張 潔

[摘要] 醫(yī)務(wù)部作為醫(yī)院職能科室的管理部門,是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的辦事和參謀機(jī)關(guān),在醫(yī)院管理工作中具有重要的作用。醫(yī)務(wù)部工作人員素質(zhì)的高低,決定著其職能作用的發(fā)揮和功能的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)務(wù)部;工作人員;綜合素質(zhì);職能作用的發(fā)揮

[中圖分類號(hào)] R197.322[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1004-8650(2009)12-185-03

醫(yī)療體制改革和“以病人為中心”的新醫(yī)療服務(wù)模式的改變,給醫(yī)院帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),對(duì)醫(yī)院的管理也產(chǎn)生了重要的影響。素質(zhì),是一個(gè)抽象的概念范疇,是一個(gè)多元化的集合體。醫(yī)務(wù)部是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)管理的職能部門,對(duì)其工作人員在理念、服務(wù)方式及素質(zhì)方面提出了更新、更高的要求。醫(yī)務(wù)部作為醫(yī)院職能科室的管理部門,是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的辦事和參謀機(jī)關(guān) ,在醫(yī)院管理工作中具有重要的作用。醫(yī)務(wù)部工作人員素質(zhì)的高低,決定著其職能作用的發(fā)揮和功能的關(guān)鍵。在新的形勢(shì)下醫(yī)務(wù)部工作人員如何提高自身的素質(zhì),更好地發(fā)揮其參謀性、主動(dòng)性、科學(xué)性、全面性,更好的發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)工作的職能已成為新的研究課題。

1醫(yī)務(wù)部工作人員素質(zhì)要求

1.1良好的政治思想修養(yǎng)

醫(yī)務(wù)部工作人員要熱愛(ài)醫(yī)療事業(yè),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,完善良好的人格品質(zhì)。用先進(jìn)的思想武裝自己。把所學(xué)習(xí)的理論與工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),敢于實(shí)踐,善于思考,增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,努力使自己的思想、行為與衛(wèi)生系統(tǒng)及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展方向保持一致,與醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)務(wù)部整體規(guī)劃保持統(tǒng)一。醫(yī)務(wù)部工作人員處在一個(gè)相對(duì)特殊的工作崗位。一方面要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為同級(jí)機(jī)關(guān)部門服務(wù),為下級(jí)部門和廣大醫(yī)務(wù)人員服務(wù),要能較快、較準(zhǔn)確地領(lǐng)悟并把握院領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)決策的精神實(shí)質(zhì),并在此基礎(chǔ)上加以貫徹落實(shí),這就要求工作人員必須具備較高的政治理論水平和政策理解能力;另一方面由于工作崗位的關(guān)系,工作人員接觸的信息較多,特別是一般人看不見(jiàn)、聽(tīng)不見(jiàn)的機(jī)密也接觸不少,這就要求醫(yī)務(wù)部工作人員要有較高的政治素質(zhì),即堅(jiān)定正確的政治方向,嚴(yán)格的保密意識(shí),嚴(yán)守各級(jí)各類機(jī)密,否則危害不小。醫(yī)院職工文化層次高,政治敏感性也比較強(qiáng),更要求作為醫(yī)院職能部門之一的醫(yī)務(wù)部工作人員政治素質(zhì)要高,思想性要強(qiáng),必須具備積極向上的政治修養(yǎng)。

1.2醫(yī)務(wù)部在醫(yī)院管理中的作用

1.2.1 橋梁和樞紐作用:管理職能部門是醫(yī)院信息傳遞和人、財(cái)、物的保障部門,負(fù)責(zé)檢查督促管理制度落實(shí),是醫(yī)院管理工作的中堅(jiān)力量,是管理指令暢通的橋梁和樞紐。醫(yī)務(wù)部工作有效率,才能有利于形成一個(gè)暢達(dá)、高效、有力的行政業(yè)務(wù)指揮系統(tǒng),推動(dòng)醫(yī)院管理工作。

1.2.2 參謀和助手作用:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院管理工作,或院領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)直接參與醫(yī)院管理;同時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出管理建議,為醫(yī)院管理科學(xué)決策提供基礎(chǔ)材料。

1.3服務(wù)作用

為臨床、醫(yī)技等業(yè)務(wù)部門服務(wù),為病人服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

2崇高的敬業(yè)愛(ài)崗精神

首先,要具備良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德就是人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)并履行其職責(zé)過(guò)程中所遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。社會(huì)主義職業(yè)道德的起碼要求和社會(huì)作用,就是要求每一個(gè)工作人員“忠于職守、盡職盡責(zé)”,才能做好本職工作,完成具體任務(wù),充分發(fā)揮個(gè)人的才能和智慧,提高工作效率,擴(kuò)大工作效果。其次,要具有奉獻(xiàn)精神。醫(yī)院職能科室工作的特殊性,要求醫(yī)務(wù)部工作人員必須具備以奉獻(xiàn)為核心、忠于職守的敬業(yè)精神,以奉獻(xiàn)而不以索取作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺。只有在內(nèi)心以“忠誠(chéng)老實(shí),廉潔奉公”自律,才能真正模范地貫徹執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)的政策和決策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不陽(yáng)奉陰違;才能堅(jiān)持真理,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),才能公正廉潔、秉公辦事、謙虛謹(jǐn)慎、友愛(ài)團(tuán)結(jié)。醫(yī)務(wù)部是一個(gè)具有綜合協(xié)調(diào)性質(zhì)的辦事機(jī)構(gòu),這就要求工作人員具備虛懷若谷的精神和實(shí)事求是的態(tài)度,具備細(xì)致和慎重的工作作風(fēng),絕不能粗枝大葉、魯莽輕率。只有做到了謙虛謹(jǐn)慎,才能以平等態(tài)度對(duì)待醫(yī)務(wù)人員,虛心向他們學(xué)習(xí);才能嚴(yán)格要求自己,多作自我批評(píng),改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率;才能搞好團(tuán)結(jié),真正發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。

3較強(qiáng)的醫(yī)療管理能力

醫(yī)務(wù)部管理水平的高低,直接關(guān)系到醫(yī)院的整體建設(shè)水平[1]。因此,醫(yī)務(wù)部工作人員要搞好醫(yī)療管理,不僅要具備業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),而且要具備醫(yī)療業(yè)務(wù)管理能力。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定明確的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃,熟悉環(huán)節(jié)質(zhì)量管理方法,明確管理的重點(diǎn),進(jìn)行有效的管理,確保醫(yī)療工作正常運(yùn)行。提高個(gè)人的工作能力,注重綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)觀察能力;在接受領(lǐng)導(dǎo)指示或者下科室了解情況時(shí),都要注意理解、分析、思考、推理,從中得出正確的判斷;善于計(jì)算和利用各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),為院領(lǐng)導(dǎo)提供簡(jiǎn)明的現(xiàn)象化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的醫(yī)療工作情況和業(yè)務(wù)管理資料;對(duì)分管工作能正確評(píng)估,并得出正確結(jié)論,善于決策所分管范圍的工作。工作要有魄力,強(qiáng)化執(zhí)行能力,提高管理效能,避免辦事拖拉、疲軟的無(wú)效率狀態(tài)。

4精熟的行政業(yè)務(wù)能力

醫(yī)務(wù)部工作人員只有具備各種精熟的行政業(yè)務(wù)能力,才能充分發(fā)揮職能科室作用和功能。不同的工作崗位,有相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力要求。醫(yī)務(wù)部工作崗位的相對(duì)特殊性,要求每個(gè)工作人員具備多方面的技能和素養(yǎng)。

4.1較強(qiáng)的記憶力

在醫(yī)務(wù)部工作,領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,必須牢記心間,按時(shí)完成。必須把握好尺度,該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的,要及時(shí)請(qǐng)示,能回答解決的當(dāng)機(jī)立斷給予解決。須向下級(jí)或有關(guān)部門協(xié)調(diào)的,也絕不拖拉;另外如工作涉及的主要對(duì)象的電話號(hào)碼應(yīng)該記住;某年某月某日收到上級(jí)機(jī)關(guān)的什么文件或材料以及向下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)了一個(gè)什么公文,當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)事后問(wèn)起時(shí),心里應(yīng)該有個(gè)譜。這些都要求有較強(qiáng)的記憶能力。

4.2分析理解、綜合協(xié)調(diào)能力

醫(yī)務(wù)部工作人員要運(yùn)用縱向分析(即把事物的過(guò)程分解成若干階段進(jìn)行分析)、橫向分析(即把事物的整體分成若干基本要素來(lái)逐一進(jìn)行剖析)、縱橫交錯(cuò)分析法等方法,分析理解領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖和群眾反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì),以便更好地開(kāi)展工作。分析是認(rèn)識(shí)事物、解決問(wèn)題的第一步,而更重要的一步是需要進(jìn)一步把事物或問(wèn)題進(jìn)行綜合,從整體上去把握整個(gè)事物或問(wèn)題,這樣才能全面地、完善地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和屬性。醫(yī)務(wù)部工作人員處理問(wèn)題或認(rèn)識(shí)事物時(shí)要更多地從綜合的角度、全局的高度運(yùn)用綜合分析能力,協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,推動(dòng)工作的開(kāi)展。

4.3良好的口頭和文字表達(dá)能力

醫(yī)務(wù)部是醫(yī)院醫(yī)療工作的司令部,是醫(yī)院對(duì)外交流的窗口,工作人員要向下面?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作,要對(duì)外做接待工作。因此,工作人員的談吐、禮儀是十分重要的[2]。同時(shí)又是一個(gè)秘書(shū)機(jī)構(gòu),要處理各種各樣的公文,要草擬各種文稿,這就要求醫(yī)務(wù)部工作人員必須具備一定的文字表達(dá)能力,而且文風(fēng)必須具備短小精悍、切中要害、不枝不蔓、實(shí)事求是的特點(diǎn)。

4.4舉輕若重和舉重若輕相結(jié)合的工作方法

醫(yī)務(wù)部工作特點(diǎn)可用一個(gè)“雜”字概括。事務(wù)性工作多,并且看起來(lái)一些小事,但是處理不好,卻可能導(dǎo)致較大的工作失誤或帶來(lái)不好的社會(huì)影響乃至經(jīng)濟(jì)損失。所以,工作人員處理問(wèn)題時(shí)不能輕視小事,不能忽視細(xì)節(jié),對(duì)敬業(yè)著來(lái)說(shuō),凡事無(wú)小事,要花大力氣做好小事情,把小事做細(xì)[3];另一方面 ,工作人員要勤于思考,不能將自己淪為事務(wù)主義者,整天都在忙,甚至還加班,但工作沒(méi)有計(jì)劃、無(wú)條理,處于雜亂狀態(tài),這樣就難以起到參謀助手、輔助決策的作用。這就要求醫(yī)務(wù)部工作人員必須具有拿得起、放得下,舉重若輕的工作作風(fēng)。

4.5工作藝術(shù)性的提高內(nèi)外協(xié)調(diào)的藝術(shù)

從縱向來(lái)看,醫(yī)務(wù)部工作人員是聯(lián)系部門主任、臨床科室主任以及各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的紐帶;從橫向來(lái)看,是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁;對(duì)外來(lái)看,是聯(lián)系實(shí)習(xí)醫(yī)生、進(jìn)修醫(yī)生以及參觀指導(dǎo)人員的中介。醫(yī)務(wù)部工作的整個(gè)過(guò)程都是在與人打交道。人際交往是一門藝術(shù),需要理解、需要溝通、需要協(xié)調(diào),因此,醫(yī)務(wù)部工作人員必須具有較強(qiáng)的人際交往能力。

5廣博的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)

醫(yī)務(wù)部是醫(yī)療業(yè)務(wù)管理部門如果不懂得醫(yī)學(xué)技術(shù)和專業(yè)發(fā)展的一般知識(shí),不懂得醫(yī)院管理學(xué)理論及醫(yī)療業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)工作程序和方法,就不可能做好組織協(xié)調(diào)工作。因此,醫(yī)院部工作人員必須具備比較廣博的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),以便在處理醫(yī)療事務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,抓住重點(diǎn),處置得當(dāng)。而且醫(yī)務(wù)部工作人員要努力學(xué)習(xí)醫(yī)院管理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、法律知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等,不斷提高自身素質(zhì),這樣面對(duì)醫(yī)療事物 ,處理起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手,適應(yīng)工作的需要。

6現(xiàn)代的創(chuàng)新管理意識(shí)

首先,要有創(chuàng)新意識(shí),創(chuàng)新是民族的靈魂。醫(yī)院的創(chuàng)新最根本的是管理創(chuàng)新,醫(yī)務(wù)部作為醫(yī)院管理政策的下達(dá)和執(zhí)行者,特別是在制訂各種計(jì)劃或起草各種文書(shū)文件時(shí),必須把握時(shí)代的發(fā)展潮流,把握醫(yī)學(xué)的發(fā)展方向和趨勢(shì),正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的重要性和作用,把管理創(chuàng)新作為自我工作評(píng)價(jià)的指標(biāo),作為實(shí)際工作中經(jīng)常思考的問(wèn)題,要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、分析工作中不符合創(chuàng)新要求的因素。這樣,才能從根本上起到參謀助手、輔助決策的作用。

其次,要有服務(wù)意識(shí)。醫(yī)療業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的職能是組織和管理,主要進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和檢查,但也同時(shí)具有服務(wù)性。醫(yī)務(wù)部工作人員,要在注重組織管理的同時(shí),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力改善服務(wù)態(tài)度和改進(jìn)工作方法。盡可能地深入科室了解情況,處理具體事務(wù);盡量少打電話摸情況和發(fā)“指示”,少讓科室寫(xiě)書(shū)面材料,減輕科室不必要的負(fù)擔(dān)。經(jīng)常深入臨床第一線,掌握第一手資料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,多為科室排憂解難。醫(yī)務(wù)部提高服務(wù)水平的同時(shí)要求工作人員必須具備全心全意的“服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神”,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) ,對(duì)工作傾注滿腔熱情,將管理貫穿于服務(wù)之中,以服務(wù)促管理才能提高科學(xué)管理水平、辦事能力及效率。此外還要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效益意識(shí)等。

7健康的身體心理素質(zhì)

健康的身、心素質(zhì)是醫(yī)務(wù)部工作人員勝任工作的前提。自身素質(zhì)是指身體活動(dòng)時(shí)的速度、力量、靈敏、耐久力、柔韌性等因素。只有身體素質(zhì)強(qiáng)健,良好思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和才能素質(zhì)才能充分發(fā)揮作用。健康的身體是高質(zhì)量完成工作的保證。醫(yī)務(wù)部工作人員必須注意自己的生物節(jié)律 ,加強(qiáng)身體鍛煉 ,使自身肌體隨時(shí)都能處于一種應(yīng)激狀態(tài),精力充沛、精神飽滿地投入工作,確保工作質(zhì)量。正確的自我觀念、和諧的人際關(guān)系、較強(qiáng)的適應(yīng)能力、健全的人格、良好的情緒自控能力、正確對(duì)待挫折,這些良好的心理素質(zhì)是醫(yī)務(wù)部工作人員有效地進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)的重要條件。

8結(jié)論

醫(yī)務(wù)部起著承上啟下、聯(lián)系紐帶、檢查監(jiān)督、服務(wù)一線的作用,是組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的關(guān)鍵[4]。因此醫(yī)務(wù)部工作人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,盡職盡責(zé)地落實(shí)部門工作職責(zé),醫(yī)院管理的效能才能得到有效地發(fā)揮和提高,才會(huì)帶動(dòng)醫(yī)院愿景目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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(收稿日期2009-11-04)