陳志峰

[摘要] 本文概述護(hù)理工作在整個(gè)醫(yī)療工作中有著不可估量的作用。護(hù)士如何做好護(hù)理工作,達(dá)到為患者服好務(wù)、真正讓患者滿(mǎn)意的效果,有以下三點(diǎn)體會(huì):①?gòu)?qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)是做好護(hù)理工作的思想保證;②過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好護(hù)理工作的能力保證;③高尚的道德品質(zhì)是做好護(hù)理工作的情感保證。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士;護(hù)理工作;責(zé)任;能力

[中圖分類(lèi)號(hào)] R192.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1004-8650(2009)12-138-02

俗話(huà)說(shuō):“三分治療,七分護(hù)理”。可見(jiàn),護(hù)理工作在整個(gè)醫(yī)療工作中有著不可估量的作用。護(hù)理工作主要由護(hù)士承擔(dān),那么護(hù)士如何做好護(hù)理工作,達(dá)到為患者服好務(wù)、真正讓患者滿(mǎn)意的效果?筆者通過(guò)多年的工作實(shí)踐,談以下幾點(diǎn)膚淺的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

1強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)是做好護(hù)理工作的思想保證

責(zé)任是一種擔(dān)當(dāng)和約束,一種思想動(dòng)力。任何事情只有有了責(zé)任心才能夠做好,尤其是護(hù)理工作,責(zé)任更是顯得重要。護(hù)士的責(zé)任對(duì)象是人,是生命,稍有疏忽或懈怠,都可能給寶貴的生命造成永遠(yuǎn)無(wú)法挽回的損失,這種損失是任何東西無(wú)法彌補(bǔ)的。同時(shí),護(hù)士的責(zé)任是瑣碎的,稍有不慎,有可能帶給患者不良的感受?？梢哉f(shuō),強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)是做好護(hù)理工作的思想保證。護(hù)理工作性質(zhì)和職責(zé)要求護(hù)士在思想上應(yīng)時(shí)刻注重以下幾方面的責(zé)任意識(shí):

1.1注重語(yǔ)言謹(jǐn)慎

語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行交流的基本工具,也是護(hù)士與患者溝通思想情感的重要媒介。語(yǔ)言能“致病”也能“治病”[1]。自然友好的語(yǔ)言交流,可以幫助患者正確對(duì)待自己的疾病,可以取得患者的積極配合;反之,如果對(duì)患者講話(huà)漫不經(jīng)心,甚至簡(jiǎn)單生硬,則有害無(wú)益。所以,護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻注重語(yǔ)言謹(jǐn)慎,充分發(fā)揮語(yǔ)言治療作用。

1.2注重操作規(guī)范

操作的規(guī)范性對(duì)護(hù)理工作尤其重要,護(hù)理工作每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有一絲不茍的責(zé)任心,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保正確、安全、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。操作中,一旦發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)以最快的速度向醫(yī)生匯報(bào),及時(shí)補(bǔ)救,及時(shí)分析原因,積極采取防范措施。如果發(fā)現(xiàn)病情變化時(shí),應(yīng)在匯報(bào)醫(yī)生的同時(shí),主動(dòng)采取相應(yīng)的護(hù)理措施。

1.3注重觀察溝通

患者需要什么,需要得到怎樣照顧,該用什么樣的方式進(jìn)行關(guān)懷和照顧,情況是否得到改善,還需要做哪些工作等等,這都是護(hù)理人員考慮的問(wèn)題。應(yīng)注重認(rèn)真細(xì)致發(fā)現(xiàn)患者的病情和思想情緒變化,及時(shí)掌握情況,力盡所能為患者提供信息、咨詢(xún)、技術(shù)、服務(wù),以自己的形象來(lái)影響患者,讓他們樹(shù)立生活的信心。

1.4注重靈敏迅速

對(duì)于患者來(lái)說(shuō),時(shí)間就是生命,不允許護(hù)理人員在工作時(shí)拖泥帶水、疲疲塌塌,尤其是在遇到緊急情況時(shí)更應(yīng)做到謹(jǐn)慎細(xì)微、準(zhǔn)確無(wú)誤、井然有序、忙而不亂[2]。因此,要求護(hù)士在執(zhí)行各項(xiàng)治療護(hù)理時(shí)遇事頭腦清醒,按照先后、輕重、緩急的原則,反應(yīng)靈敏、動(dòng)作迅速地逐項(xiàng)按計(jì)劃去完成。

1.5注重團(tuán)結(jié)協(xié)作

護(hù)理工作是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,每個(gè)班次應(yīng)緊密連接,相互補(bǔ)充。有的護(hù)理操作必須有兩名或兩名以上的護(hù)士來(lái)完成,這就要求同事間、醫(yī)護(hù)間更要密切配合,樹(shù)立整體觀念,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,做到真誠(chéng)相處,互相理解,互相尊重,主動(dòng)配合,齊心協(xié)力地保證患者的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)施,共同提高護(hù)理質(zhì)量。

2過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好護(hù)理工作的能力保證

做護(hù)理工作看似服藥、打針、換床單等簡(jiǎn)單工作,但其實(shí)并非如此,它是集知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)于一體的多門(mén)學(xué)科的綜合表現(xiàn),需要具備多方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力[3]。實(shí)踐證明,具有良好的觀察、分析、判斷、組織、協(xié)調(diào)、溝通等方面的綜合素質(zhì)和過(guò)硬的操作技術(shù)是做好護(hù)理工作、滿(mǎn)足患者需要的能力保證。

2.1有觀察判斷能力

嚴(yán)密的病情觀察,是做好護(hù)理工作的首要條件。在復(fù)雜的疾病診斷治療過(guò)程中,護(hù)士與患者接觸時(shí)間長(zhǎng),對(duì)病情的觀察具有連續(xù)性,患者所表現(xiàn)的行為與其生命相連,不容忽視,況且許多疾病本身存在內(nèi)部聯(lián)系,相互影響。因此,護(hù)士應(yīng)具有細(xì)致入微的觀察力和分析、判斷能力,起好透視窗口的作用。

2.2有應(yīng)急處理能力

許多疾病的處理都與時(shí)間息息相關(guān),在危急情況下,時(shí)間就是生命。練就急救技術(shù),是護(hù)士技能的重要組成部分,是使患者化險(xiǎn)為夷的重要保證。做好護(hù)理工作,尤其在急救過(guò)程中,只能勝任基本技術(shù)操作不行,還應(yīng)具備過(guò)硬的操作技術(shù),應(yīng)達(dá)到“準(zhǔn)”“快”“巧”的標(biāo)準(zhǔn)[4]。準(zhǔn)即準(zhǔn)確無(wú)誤,如靜脈注射達(dá)到“一針準(zhǔn)”;快即簡(jiǎn)捷快速,當(dāng)搶救危重患者過(guò)程中,需要吸氧、吸痰或心內(nèi)注射等技術(shù)操作時(shí),應(yīng)達(dá)到快而不慌、忙而不亂的標(biāo)準(zhǔn),用最短時(shí)間取得最佳效果;巧即通過(guò)運(yùn)用巧妙手法,減少患者痛苦,如各種注射時(shí),根據(jù)年齡、皮膚個(gè)體差異,采取不同進(jìn)針手法,降低疼痛。

2.3有信息交流能力

護(hù)士時(shí)刻在與工作信息、知識(shí)信息打交道,應(yīng)學(xué)會(huì)觀察、閱讀、檢索、記錄等搜集、提取、存貯信息的方法,以口述、文字表達(dá)等方式交流信息,不斷提高知識(shí)水平和工作能力。同時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)與患者交流信息,了解其生理和心理需要,同時(shí)應(yīng)掌握交流技巧,對(duì)不同社會(huì)地位、社會(huì)背景、不同層次的患者采取不同的交流方式,使其對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴(lài)感。

2.4有協(xié)調(diào)管理能力

護(hù)理工作涉及面廣,繁雜多樣,繼承性、服務(wù)性強(qiáng)。因此,應(yīng)注重培養(yǎng)組織管理、周密計(jì)劃、疏通協(xié)調(diào)等方面的能力[5],不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。

2.5有充沛的體力

護(hù)理工作性質(zhì)不僅決定了其工作量大,而且夜間也需要正常上班。因此,護(hù)士應(yīng)有良好的身體素質(zhì)和充沛的體力作支撐和保障。

3高尚的道德品質(zhì)是做好護(hù)理工作的情感保證

作為護(hù)士,應(yīng)當(dāng)想患者之所想,急患者之所急,不僅應(yīng)了解患者的生理疾患,還應(yīng)該了解患者的心理狀態(tài),關(guān)懷和幫助患者。只有對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心,一切從患者的需求出發(fā),帶著感情善待患者,才能達(dá)到最佳護(hù)理效果。因此,可以說(shuō),高尚的道德品質(zhì)是做好護(hù)理工作的情感基礎(chǔ)和保證。

3.1同情患者

對(duì)患者的高度同情是促使患者病情緩解和身體康復(fù)的重要條件,也是護(hù)士與患者之間關(guān)系的最基本的道德原則?；颊呤歉鞣N各樣的,社會(huì)地位、生理、心理都不同,有的患者產(chǎn)生復(fù)雜的思想情緒和不良的生理反應(yīng)也是不難理解的。護(hù)士對(duì)患者的這些行為應(yīng)給予諒解,即使在遇到某些情感沖動(dòng)的情況下也應(yīng)極力控制自己的情緒,耐心地向患者解釋,以自己的真誠(chéng)態(tài)度說(shuō)服患者。

3.2尊重患者

作為護(hù)士,平等對(duì)待患者,尊重患者的自尊心和人格十分重要。在對(duì)待患者的態(tài)度上做到既熱情主動(dòng),又一視同仁,不論患者的地位高低,年齡大小,知識(shí)多少,是來(lái)自城市還是農(nóng)村,是外地還是本市,都能平等對(duì)待。既嚴(yán)格按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定要求患者,又注意傾聽(tīng)他們的反饋,對(duì)待患者的合理要求與愿望,在條件允許情況下,盡量予以滿(mǎn)足。對(duì)于那些不合理或因條件所限不能滿(mǎn)足的要求與愿望,也能做到耐心解釋,既不迎合患者心理,也不諷刺挖苦,注意保護(hù)患者的隱私。

3.3關(guān)心患者

對(duì)患者不僅有良好的語(yǔ)言,更重要的是生活上照顧和幫助,以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心患者,影響患者,讓患者處處感到住在醫(yī)院就像住在家里一樣溫暖,從而使他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

參考文獻(xiàn):

[1] 王茂澤,毛澤泊,劉龍?jiān)?實(shí)用健康教育學(xué).濟(jì)南:山東科學(xué)出版社,1987:2-3.

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[3] 崔焱.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2001:5.

[4] 沈洪.急診醫(yī)學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:80.

[5] 李繼平.護(hù)理管理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:9.

(收稿日期2009-09-20)