柴光磊　張玉紅

[摘要]標(biāo)桿管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方法，是_種面向?qū)嵺`與過程的管理方式。推行標(biāo)桿管理，有利于提升管理水平，增強核心競爭力。文章闡述標(biāo)桿管理的內(nèi)涵、基本原理和本質(zhì)，介紹河南油田分公司第一采油廠推行標(biāo)桿管理的措施和取得的效果。

[關(guān)鍵詞]采油廠；標(biāo)桿管理；企業(yè)管理；應(yīng)用；河南油田

[作者簡介]柴光磊，河南油田分公司第一采油廠副總政工師，中國地質(zhì)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工程碩士研究生，研究方向：宏觀管理，河南桐柏，474780；張玉紅，河南石油勘探局五一社區(qū)，河南南陽，473132

[中圖分類號]F270，7

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1007-7723(2009)02—0058-0002

河南油田分公司第一采油廠組建于1977年，是以油氣開采、集輸為主的綜合性油氣生產(chǎn)企業(yè)。該廠經(jīng)過30年的高速、高效開發(fā)，綜合含水逐年上升，產(chǎn)量遞減逐年加大，開井?dāng)?shù)、提液量、注入量、井下作業(yè)工作量等實物工作量不斷增加，設(shè)備老化情況嚴(yán)重，生產(chǎn)成本不斷上升，給該廠整體綜合效益的提升帶來了前所未有的困難。推行標(biāo)桿管理不但是由該廠當(dāng)前面臨的形勢決定的，同時精細(xì)化管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)，也為實施標(biāo)桿管理奠定了基礎(chǔ)，推行生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)一體化的標(biāo)桿管理的條件逐漸具備。

一、標(biāo)桿管理的源流

標(biāo)桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗，改善自身的不足，從而提高競爭力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。

標(biāo)桿管理法由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，取得了巨大的成功，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。隨后摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等公司紛紛效仿施樂公司采用標(biāo)桿管理法，都成功地獲取了競爭優(yōu)勢。標(biāo)桿管理法被西方管理學(xué)界譽為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一。有研究表明，1996年世界500強企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。

二、標(biāo)桿管理法的基本原理和本質(zhì)

標(biāo)桿管理法的基本原理就是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序，將本企業(yè)的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上和超過對手，成為強中之強。標(biāo)桿管理法蘊含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵。較好地體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實用性和廣泛的適用性。

標(biāo)桿管理法的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`與過程的管理方式，基本思想就是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理法可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實際經(jīng)驗，強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時標(biāo)桿管理法也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)管理方法，其思想就是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要去尋找整體最佳實踐或者優(yōu)秀部分來進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)部分再學(xué)習(xí)整體，或者先從整體把握方向再從部分具體分步實施。

三、標(biāo)桿管理法的分類

標(biāo)桿管理法有多種分類標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)桿的來源可以劃分為內(nèi)部標(biāo)桿管理法和競爭標(biāo)桿管理法。內(nèi)部標(biāo)桿管理法就是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法。它通過確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，做到企業(yè)內(nèi)部信息共享。辨別企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其他部門，是企業(yè)績效提高最便捷的方法之一。競爭標(biāo)桿管理法就是以競爭對象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法，其目標(biāo)是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實踐進(jìn)行比較，直接面對競爭者。

四、推行標(biāo)桿管理法的主要措施

(一)建立標(biāo)桿管理的制度體系和組織體系

為了加強對標(biāo)桿管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保標(biāo)桿管理工作扎實開展，該廠一方面完善制度，制定了詳細(xì)的標(biāo)桿管理辦法，對標(biāo)桿指標(biāo)如何確認(rèn)與發(fā)布、標(biāo)桿值班的統(tǒng)計口徑與方法、專業(yè)管理部門在推行標(biāo)桿管理工作中的職責(zé)、超過標(biāo)桿指標(biāo)如何確認(rèn)和獎勵等進(jìn)行明確的規(guī)定；另一方面，建立標(biāo)桿管理的組織體系，成立了由廠長任組長、生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的副廠長為成員的標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)桿管理活動。標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)標(biāo)桿管理辦公室，負(fù)責(zé)標(biāo)桿指標(biāo)的確認(rèn)與發(fā)布、基層對標(biāo)管理、超標(biāo)的確認(rèn)與獎勵等工作。

(二)完善計量系統(tǒng)，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

長期以來，由于各種原因，該廠的計量系統(tǒng)一直不夠完善，一方面造成計量不準(zhǔn)，開展相關(guān)工作缺乏翔實的數(shù)據(jù)支撐；另一方面也不利于進(jìn)行量化評價。近兩年生產(chǎn)隨著精細(xì)化管理工作的深入開展，全廠集中有限的財力加大了計量投入，確保計量準(zhǔn)確，為各項工作的開展提供充分的數(shù)據(jù)支持。同時抽調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營骨干對該廠生產(chǎn)工藝流程重新進(jìn)行節(jié)點界定，行業(yè)內(nèi)有規(guī)定的按行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，行業(yè)內(nèi)和上級沒有明確規(guī)定的，按照該廠的實際情況進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保各項數(shù)據(jù)錄取、歸集、整理、分析口徑統(tǒng)一。為推行生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)一體化的標(biāo)桿管理夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

(三)定標(biāo)桿、定措施，循環(huán)提高

在標(biāo)桿指標(biāo)的設(shè)置上，采取技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)相結(jié)合的方式，分采油系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、集輸系統(tǒng)和測試系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，不斷推動生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)一體化。同時標(biāo)桿指標(biāo)設(shè)置，區(qū)分不同層面，分別從采油廠層面、基層隊層面，設(shè)置標(biāo)桿指標(biāo)。由于不同油藏的自身差異和開發(fā)難度不同，單位之間的生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)起點差異較大，因此指標(biāo)設(shè)置也兼顧差異化。通過對標(biāo)，每一個基層隊、每一個班站以及每一臺設(shè)備的管理者，都能找到自己在全廠所處的位置，都能找到自己學(xué)習(xí)的榜樣和追趕的目標(biāo)。各部門和單位對照標(biāo)桿目標(biāo)，制定了詳細(xì)的追趕標(biāo)桿的措施，按照難易程度和效益大小，扎實開展工作，不斷進(jìn)步，從而推動基層隊整體進(jìn)步，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

(四)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，動態(tài)發(fā)布標(biāo)桿管理信息

利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，把各項標(biāo)桿管理指標(biāo)和指標(biāo)排序情況發(fā)到采油廠的網(wǎng)站上，各專業(yè)管理部門定時對標(biāo)桿管理的最新信息進(jìn)行更新，全廠各單位均可以在第一采油廠網(wǎng)頁經(jīng)營管理欄目中隨意查詢，隨時了解掌握全廠標(biāo)桿管理的最新動態(tài)，了解自己在全廠所處的位置，為制定下一步工作計劃提供參考。

(五)完善考核機制，發(fā)揮考核的激勵作用

為了配合標(biāo)桿管理工作的深入開展，該廠對考核機制不斷完善，把標(biāo)桿管理納入廠“三基”管理考核。標(biāo)桿管理辦公室對各基層隊的落實情況進(jìn)行不定期的抽查，對標(biāo)桿管理工作落實不力的單位、單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人都要追究責(zé)任，對超標(biāo)單位(或個人)和連續(xù)保持標(biāo)桿記錄的單位，廠部及時給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵相結(jié)合，極大地調(diào)動了大家開展標(biāo)桿管理工作的積極性，推動了標(biāo)桿管理工作的扎實深入開展。

五、推行標(biāo)桿管理法的實際效果

(一)推動了生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)一體化的進(jìn)程

通過開展標(biāo)桿管理工作，推動了生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)一體化的進(jìn)程。在推進(jìn)標(biāo)桿管理的過程中，大家進(jìn)一步認(rèn)識到單兵作戰(zhàn)的局限性，僅靠某個人和某個部門的努力工作是無法實現(xiàn)指標(biāo)的全面提升的。有時一項指標(biāo)的提升都可能涉及到很多部門，迫使大家更加全面地看問題，生產(chǎn)部門不再僅僅從生產(chǎn)的角度看問題，經(jīng)營部門也不再單從經(jīng)營的角度看生產(chǎn)，無形之中推動了生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)一體化的進(jìn)程。

(二)企業(yè)的核心競爭力得以提升

該廠全面完成分公司下達(dá)的原油任務(wù)，實現(xiàn)了全年無上報集團(tuán)公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)責(zé)任事故。各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)不斷提升，成本控制能力進(jìn)一步增強。全廠機采系統(tǒng)效率提高到31.97％，再次刷新該廠的歷史記錄；提液電力單耗、注水電力單耗同比不斷下降，電力消耗同2006年比降低660萬KW，h，減少電費支出475萬元；油井維護(hù)作業(yè)頻次創(chuàng)歷史新低，維護(hù)作業(yè)工作量同比減少48井次，減少作業(yè)費用支出230萬元。企業(yè)的核心競爭力進(jìn)一步增強，逐漸步入良性循環(huán)的軌道。

(三)團(tuán)隊意識得到明顯增強

通過開展標(biāo)桿管理工作，不斷學(xué)習(xí)的理念深入人心，學(xué)習(xí)氣氛空前高漲；同時部門之間、單位之間的溝通加強了，聯(lián)系密切了，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識強化了，全廠的凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力得到進(jìn)一步增強。