［美］彼特·帕克

朱孝萍 編譯

我坐飛機(jī)到達(dá)拉斯拜訪一位客戶。時(shí)間很緊，我預(yù)計(jì)很快就能辦完事返回到機(jī)場。一輛纖塵不染的出租車開了過來。司機(jī)沖到乘客座位這邊為我打開車門，看我確實(shí)坐好了之后才關(guān)上車門。當(dāng)他在駕駛座上坐定之后，他告訴我放在我旁邊的那份疊得整整齊齊的《華爾街日報(bào)》是供我翻閱的。然后，他又給我看了幾盤磁帶，問我喜歡聽哪一種類型的音樂。我簡直不能相信我所受到的服務(wù)！我環(huán)顧四周，看有沒有一架“用來偷拍的袖珍照相機(jī)”！難道你不會(huì)像我這樣懷疑嗎？

我抓住機(jī)會(huì)，說道：“顯然，你為自己的工作驕傲。這其中一定有一個(gè)故事。”

“你說對了，”他回答，“我過去在一家電力公司上班。但厭倦了辦公桌前的單調(diào)乏味。我決定找到一份能讓我因自己能成為最好而令我稱心如意的工作。我知道我無法成為一名火箭科學(xué)家，但我喜歡開車，喜歡服務(wù)，喜歡工作了一整天并且工作得相當(dāng)出色的那種感覺。我評估了一下自己的長處……于是，我成為了一名出租車司機(jī)。我確定地知道一件事，那就是，如果我要在行業(yè)中做得好，那么，我只需達(dá)到我的乘客們的期望就行了。而要在行業(yè)中做得出色，那我就必須超出顧客的期望！我不滿足于得到一個(gè)‘一般的評價(jià)，我喜歡聽到‘出色的評價(jià)以及這個(gè)評價(jià)給我?guī)淼幕貓?bào)?！背怂某鲎廛?，我感到非常愉快。我內(nèi)心強(qiáng)烈的感受是：那家電力公司的損失是游客朋友們的幸運(yùn)！

出色的人其實(shí)并不比我們多什么，不過是有一顆出色的心而已?！?/p>