在電信重組后來(lái)臨的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,“大”已經(jīng)不是運(yùn)營(yíng)商的決勝優(yōu)勢(shì)所在,“快”可能才是競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),IT系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新可能是決勝于千里之外的重要因素。

“最終存活下來(lái)的,既不是最強(qiáng)壯的,也不是最聰明的,而是對(duì)變化反應(yīng)最快的?！边_(dá)爾文在《物種起源》中的這句話是對(duì)快公司生存方式的最好注釋?？旃?既指以四兩撥千斤之勢(shì)小成本高速度發(fā)展起來(lái)的公司,更是指對(duì)變化能夠快速反應(yīng)的公司。

相對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新,業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)重要性亦不可小覷。HSBC主席John Bond曾說(shuō)產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)少于3個(gè)月,流程創(chuàng)新至少能帶來(lái)12個(gè)月的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)電信行業(yè)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重要性不言而喻。尤其是在2008年電信重組后來(lái)臨的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,相互之間業(yè)務(wù)同質(zhì)化日趨增強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?！按蟆币呀?jīng)不是運(yùn)營(yíng)商的決勝優(yōu)勢(shì)所在,“快”可能才是競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新可能是決勝于千里之外的重要因素。支撐業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的IT系統(tǒng)是否已經(jīng)具備這種快速應(yīng)對(duì)變化的能力?

“三年前,運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)流程的IT支撐顯然還沒(méi)有重視。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通新一代BSS和中國(guó)電信OSS的規(guī)范,其實(shí)都明確提出IT支撐對(duì)流程的要求。”普元軟件副總裁劉爾洪對(duì)記者說(shuō),電信運(yùn)營(yíng)商正在經(jīng)歷從不重視流程到現(xiàn)在越來(lái)越重視流程的轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的流程需求

這種轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自何方?劉爾洪認(rèn)為來(lái)自業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)。對(duì)電信行業(yè)而言,不斷增加的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)就是驅(qū)動(dòng)力。

比如某個(gè)家庭安裝寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的需求。但對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),背后有復(fù)雜的流程,有很多人為這個(gè)訂單服務(wù)。比如說(shuō)固網(wǎng)部門(mén)要干五件事,數(shù)據(jù)這個(gè)部門(mén)要干五件事……

與上述簡(jiǎn)單的安裝固話、寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)相比,現(xiàn)在復(fù)雜業(yè)務(wù)日益增多。比如說(shuō)這樣的一個(gè)業(yè)務(wù):小王來(lái)到北京旅游,下飛機(jī)后想直接去長(zhǎng)城游覽觀光,但不知道最近幾天的天氣如何,于是他想到了短信服務(wù);于是小王發(fā)送一條短信到50000號(hào)(虛擬號(hào)碼),短信內(nèi)容為“天氣”;SP服務(wù)商接收到短信后,調(diào)用運(yùn)營(yíng)商GPS服務(wù)的定位能力,找到了用戶小王當(dāng)前所在城市;SP服務(wù)商調(diào)用其他服務(wù)商提供的天氣服務(wù)獲取用戶小王所在地近幾天氣候信息;最后SP服務(wù)商通過(guò)短信服務(wù)把當(dāng)?shù)亟鼛滋斓奶鞖庑畔⒁圆市欧绞较掳l(fā)到小王手機(jī)上。

從小王的這個(gè)需求中,可以看到,一個(gè)簡(jiǎn)單的短信服務(wù),實(shí)際上包含了四個(gè)相關(guān)聯(lián)的服務(wù):接收短信服務(wù)、GPS定位服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)服務(wù)、發(fā)送短信服務(wù),而這四個(gè)服務(wù)分布在不同的運(yùn)營(yíng)商手中,當(dāng)然也就分布在互聯(lián)網(wǎng)的不同的地域環(huán)境中,如何將這四個(gè)服務(wù)整合起來(lái)?這是電信行業(yè)流程應(yīng)用的典型需求。

“現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商比拼的就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理精細(xì)化?！眲柡檎f(shuō),業(yè)務(wù)創(chuàng)新是比誰(shuí)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推出的速度快,更能滿足客戶需求。比如說(shuō)中國(guó)電信剛推出了一個(gè)套餐,中國(guó)聯(lián)通緊跟著就要推出類(lèi)似的套餐;管理精細(xì)化是比拼誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)管理上做得更精細(xì)。

劉爾洪認(rèn)為這兩點(diǎn)都需要基于業(yè)務(wù)流程來(lái)把業(yè)務(wù)樹(shù)立起來(lái),對(duì)業(yè)務(wù)流程的IT支撐上,就映射出如下需求:第一,套餐業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好了,IT支撐要馬上就緒。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)流程要馬上部署到IT支撐運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這是電信行業(yè)最廣泛的需求。第二,業(yè)務(wù)流程集成的需求表現(xiàn)突出。第三,基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理的需要更明顯。比如中國(guó)移動(dòng)會(huì)看中國(guó)電信響應(yīng)客戶訂單的時(shí)間周期是多少,中國(guó)移動(dòng)是不是比它更快,IT支撐中有這樣一個(gè)平衡度量的方法,解決了業(yè)務(wù)流程管理的問(wèn)題,進(jìn)而找出可以自己改進(jìn)的空間,能夠持續(xù)地優(yōu)化自己的流程,最終讓自己的流程比別人轉(zhuǎn)得更快,這就滿足了業(yè)務(wù)流程管理的需求。

讓業(yè)務(wù)部門(mén)自己定制流程

在面向服務(wù)的SOA體系結(jié)構(gòu)下,越來(lái)越多的應(yīng)用趨向于采用面向服務(wù)的方式進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù),以加強(qiáng)系統(tǒng)的復(fù)用能力,提升投資回報(bào)率。以業(yè)務(wù)流程作為驅(qū)動(dòng)的中間件,意味著開(kāi)通的流程是可配置的,以流程作為驅(qū)動(dòng)型的應(yīng)用,可以大大提升IT響應(yīng)業(yè)務(wù)的速度。

傳統(tǒng)的流程實(shí)現(xiàn)模式,從業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求,到需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署上線等過(guò)程,最后才是業(yè)務(wù)部門(mén)的驗(yàn)收。業(yè)務(wù)與IT相對(duì)獨(dú)立,溝通較少,往往造成上線驗(yàn)收時(shí)才發(fā)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)沒(méi)有滿足業(yè)務(wù)需求的問(wèn)題,導(dǎo)致變更增多、變更周期長(zhǎng)、成本投入像掉進(jìn)無(wú)底洞的情形。

而基于業(yè)務(wù)化的解決方案,業(yè)務(wù)部門(mén)可以與IT部門(mén)更好協(xié)同,深度參與到流程實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等在業(yè)務(wù)域進(jìn)行自主的流程定制與調(diào)整,敏捷響應(yīng)流程變化。在流程應(yīng)用實(shí)施過(guò)程中,實(shí)施團(tuán)隊(duì)也可以采取同樣的模式,實(shí)現(xiàn)靈活的地域個(gè)性化實(shí)施。

傳統(tǒng)流程實(shí)現(xiàn)模式中,流程平臺(tái)主要關(guān)注流程的執(zhí)行和監(jiān)控,較少關(guān)注流程如何快速靈活的變更和調(diào)整問(wèn)題,導(dǎo)致流程無(wú)法快速優(yōu)化。而在業(yè)務(wù)化的解決方案中,由于業(yè)務(wù)部門(mén)或?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)可在技術(shù)封裝的業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等基礎(chǔ)上,在業(yè)務(wù)域?qū)崿F(xiàn)便捷的流程調(diào)整,使流程的變更和調(diào)整變得便捷,更好地促進(jìn)了流程的持續(xù)優(yōu)化,進(jìn)而推進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和管理的優(yōu)化。

年開(kāi)發(fā)量從100到3000

安徽電信服務(wù)保障系統(tǒng)在上線時(shí)實(shí)現(xiàn)了有限的底層服務(wù),之后在沒(méi)有技術(shù)參與的情況下,由業(yè)務(wù)人員更新和創(chuàng)造了大量新的業(yè)務(wù)流程,每年新建3000多個(gè)流程模板,平均開(kāi)發(fā)時(shí)間僅為8天。而在使用普元的BPS之前,安徽電信每年僅能新建100個(gè)流程模板,新建流程開(kāi)發(fā)時(shí)間平均為1.5個(gè)月。

安徽電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心信息技術(shù)部副經(jīng)理江義杰說(shuō),他們選擇中間件平臺(tái)考慮的核心因素是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的“軟”,與之相適應(yīng)的IT技術(shù)就必須做到四點(diǎn):一是整體軟件架構(gòu)上要分層,二是采用可快速構(gòu)建IT系統(tǒng)的技術(shù),三是軟件要可管理可控制,四是軟件要盡可能地商業(yè)復(fù)用。安徽電信最后找到了普元BPS。

近日,新聯(lián)通成立以來(lái)首次大規(guī)模以ERP為核心的MSS域系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)工作結(jié)束。普元軟件憑借主打產(chǎn)品之一:SOA業(yè)務(wù)流程平臺(tái)——BPS成功入圍,為中國(guó)聯(lián)通提供MSS域系統(tǒng)技術(shù)與產(chǎn)品支持服務(wù)。

劉爾洪表示,聯(lián)通提出的11項(xiàng)技術(shù)與功能需求,核心是要使得業(yè)務(wù)更加敏捷,既能滿足總部統(tǒng)一流程規(guī)范的要求,又能滿足各省個(gè)性化流程的需要,還要滿足聯(lián)通業(yè)務(wù)不斷演進(jìn)的特點(diǎn),這恰恰是普元流程平臺(tái)產(chǎn)品BPS的核心特性。普元BPS流程平臺(tái)的最大特點(diǎn)是提供一個(gè)基于業(yè)務(wù)的流程視圖,將企業(yè)的技術(shù)域與業(yè)務(wù)域比例做了顛覆,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)模式在技術(shù)域上耗費(fèi)了大量時(shí)間,而基于BPS的流程實(shí)現(xiàn)模式將業(yè)務(wù)域與技術(shù)域分離,業(yè)務(wù)人員可以深度參與流程建設(shè),流程建設(shè)能力提高5倍以上,優(yōu)化速度更快。

中間件出現(xiàn)至今已有十余年,中間件軟件的品種也越來(lái)越豐富,隨著SOA、云計(jì)算等一系列新技術(shù)的出現(xiàn),中間件進(jìn)入了一個(gè)新的融合時(shí)代。Novell等中間件廠商近期都推出了基于云計(jì)算的中間件平臺(tái)。如今的中間件不僅要能實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)、硬件和應(yīng)用系統(tǒng)之間的上下互聯(lián)(實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)共性的凝練),還要能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用與應(yīng)用之間的左右互聯(lián)。今天的中間件特點(diǎn)可以總結(jié)為4個(gè)字:敏、睿、融、和。這就要求中間件適應(yīng)服務(wù)化的趨勢(shì),要提供SOA架構(gòu)的解決方案以及運(yùn)行支撐能力,讓IT與業(yè)務(wù)匹配。