袁文興

“五傷級(jí)的家”，“無星級(jí)的家”，“五心級(jí)(傷心,煩心,氣心,鬧心,恨心)的家”，這就是部分消費(fèi)者對(duì)碧桂園集團(tuán)炒作的“五星級(jí)的家”的廣告主題詞的嘲諷與聲討。

“五星級(jí)的家”，是碧桂園集團(tuán)的宣傳主題，碧桂園的業(yè)主更是把這個(gè)廣告語(yǔ)看作是對(duì)自己的承諾。他們?nèi)f萬沒有料到，開發(fā)商這種美好的承諾會(huì)化為烏有，并幻變?yōu)橐粓?chǎng)噩夢(mèng)。

廣州鳳凰城：貨不對(duì)版換概念

“給你一個(gè)五星級(jí)的家”是碧桂園集團(tuán)早在1994年就策劃的宣傳主題。這在當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)概念中是一個(gè)嶄新的提法，從此確定了碧桂園提供五星級(jí)生活的品牌方向，把碧桂園的物業(yè)上升到了五星級(jí)服務(wù)的高度。

“五星級(jí)的家”，并不只是一個(gè)廣告語(yǔ)，更是一種超前的房地產(chǎn)開發(fā)策略，帶來了全新的消費(fèi)觀念，也帶熱了樓盤銷售。這使碧桂園樓盤一度成了最搶手的樓盤，也使碧桂園品牌從順德走出廣東，成為在全國(guó)具有高知名度和重大影響力的大型房地產(chǎn)企業(yè)。

許多碧桂園廣州鳳凰城鳳馨苑的業(yè)主在購(gòu)樓時(shí)都聽到過銷售顧問這樣的承諾：“樣板間就是交樓的標(biāo)準(zhǔn)”，“五星級(jí)的家”已經(jīng)被物化為眼前的樣板間。而臨近收樓時(shí)，他們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)買的房屋與樣板間出入甚遠(yuǎn)。

該小區(qū)二街北向、三街南、北兩向的房子，頂樓那幾層的主臥、兒童房的飄窗都被改掉了，變成了一堵墻。原飄臺(tái)那約75cm的寬度的空間被封在了墻外，卻又用鐵欄桿圍起來。這樣一來，房間面積縮小了，外面欄桿圍著的部分，既不能出去，也無法使用。而這個(gè)空間卻又算在了房屋的計(jì)價(jià)面積里。業(yè)主回家看了當(dāng)初售房時(shí)該樓層的戶型圖，圖上并無標(biāo)明該處是無飄窗的，亦沒有標(biāo)明該處是墻體。原來看好的飄窗無緣無故就沒有了，取代的卻是75cm的無用死空間。

業(yè)主們反映，碧桂園廣州鳳凰城的房子與“樣板間就是交樓的標(biāo)準(zhǔn)”存在貨不對(duì)版的問題：客廳、臥室、廁所、廚房的裝修都與當(dāng)初的樣板間相去甚遠(yuǎn)。且不說質(zhì)量好壞，連很多該有的東西竟然都沒有：原本兩個(gè)的洗手盆只剩下了很小的一個(gè)；原來裝滿的吊櫥柜只剩下了一半；原來有的消毒柜的內(nèi)嵌位置和微波爐位置的預(yù)留空間沒有預(yù)留；原來有幻彩油漆的天花板和電視背景墻，現(xiàn)在不但射燈沒有連花紋一概沒有了；原來樣板房有的洗手間的沐浴門在部分住戶的房中也不見了；二街北向生活陽(yáng)臺(tái)門如果打開就開不了公共衛(wèi)生間的窗戶；南向住戶的門和地板與樣板房的顏色不一樣……

業(yè)主們感覺受騙了，《商品房銷售管理辦法》第三十一條規(guī)定，“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未做說明的，實(shí)際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。”而碧桂園鳳凰城現(xiàn)在的答復(fù)是樣板房不是交樓標(biāo)準(zhǔn)，同一期不同戶型裝修標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。更讓業(yè)主想不通的是，還沒有入住的“五星級(jí)的家”卻或多或少的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，還有業(yè)主發(fā)現(xiàn)還沒有裝修的房子墻體內(nèi)居然埋著垃圾。鳳凰城柏林美墅的一位別墅業(yè)主2008年6月份收樓，維修了幾次也解決不了漏水困擾，換房沒門，退房又不行。

交通設(shè)施的不完善更是鳳凰城業(yè)主的心病。很多路段沒有人和車的專用道，一些道路上沒有相關(guān)的交通標(biāo)志和交通燈。2008年11月8日售樓部現(xiàn)場(chǎng)就有一位被小區(qū)樓巴撞死的女業(yè)主的家屬在散發(fā)傳單，聲討鳳凰城的交通安全問題。

臺(tái)山碧桂園：裂縫漏水空心墻

走近臺(tái)山碧桂園，在門口右側(cè)，記者看到全家樂超市外墻布滿了竹子搭建的腳手架，感到詫異，房子還沒建好超市居然就已經(jīng)營(yíng)業(yè)了？后被業(yè)主告知，那是碧桂園自己的物業(yè)用房正在維修。

驅(qū)車前行，路邊樓上窗口一個(gè)個(gè)紅底白字的橫幅被風(fēng)吹得獵獵作響，仿佛在表達(dá)主人的憤怒和無奈?！百I吧，漏水的！保修，越修越爛！”“入住一年，修足一年，”“還我一個(gè)五星級(jí)的家！”透過這些標(biāo)語(yǔ)更可以讓人感受得出文字后面業(yè)主那份無助的凄苦和無奈的憤怒。整個(gè)小區(qū)沒有那種安逸祥和的氛圍，一堆堆的建筑垃圾和工料不時(shí)地躍入眼簾，伴隨著一座座紅頂白墻又竹架纏身的別墅，破壞了這里的整體美韻與和諧氛圍。傷痕累累的別墅洋房此時(shí)倒更像一個(gè)個(gè)剛剛從戰(zhàn)場(chǎng)上潰敗的士兵，工人如同醫(yī)生般地給它們做著包扎縫合清創(chuàng)手術(shù)。這是臺(tái)山碧桂園給人們的第一印象。

中國(guó)質(zhì)量萬里行記者面對(duì)的是一座153萬元的連體別墅。位于瀾花語(yǔ)岸小區(qū)。從一層到三層，灰塵遍地，凌亂不堪。有工人正在做維修施工。房主指著天花板和墻體上的裂縫向記者介紹說：這樣的裂縫可以說臺(tái)山碧桂園家家都有。一間房少則十多條，多則幾十條。對(duì)于裂縫，開發(fā)商多次采取不同修理方式，第一次鏟掉裂縫處，重新上石灰涂料，結(jié)果沒多久就又裂了；第二次鏟掉裂縫處水泥，鋪上防裂鋼網(wǎng)再上水泥石灰，結(jié)果不到一個(gè)月，裂縫更多了，不僅在新水泥與舊水泥連接處裂縫，在新水泥區(qū)域也出現(xiàn)裂縫。舊的沒鏟掉的也裂縫，裂得更難看更嚴(yán)重，而且新批蕩的水泥出現(xiàn)空鼓。只是同意小塊修復(fù)，不能徹底解決問題。

2008年11月15日，瀾花語(yǔ)岸小區(qū)一街86號(hào)的房子在維修時(shí)由于電線接錯(cuò)，業(yè)主的消毒柜、太陽(yáng)能熱水器、電視機(jī)都被燒壞。這個(gè)房子已經(jīng)整整維修了8次，現(xiàn)在他們整排的6間房子二樓與三樓的樓板又都裂了。業(yè)主們分析墻壁出現(xiàn)裂縫的原因主要是墻體使用輕質(zhì)磚收縮性大，磚與梁柱之間按規(guī)定要加掛防裂鋼網(wǎng)，而碧桂園集團(tuán)施工時(shí)，偷工減料，省掉了這些程序；同時(shí)，在墻身批蕩的沙漿水泥，水泥含量特別少，打開墻壁，雙手用力一搓，就有很多沙子往下掉。

伴隨著裂縫而來的是漏水。據(jù)業(yè)主介紹，臺(tái)山碧桂園的房子，幾乎每家每戶都存在滲水漏水現(xiàn)象。滲水漏水主要有樓上廁所漏水到樓下，排水管四周向樓下天花滲水漏水，下雨天墻體特別是窗臺(tái)周圍向室內(nèi)滲水，廁所向房間滲水。業(yè)主們反映，漏水滲水是臺(tái)山碧桂園的“特色”。2007年12月入住的房子，隨著2008年春天雨季的來臨，質(zhì)量問題開始整體爆發(fā)。屋頂滲水、墻壁滲水、門窗滲水、下水道破裂、污水倒灌等等問題接踵而來，令業(yè)主苦不堪言。業(yè)主強(qiáng)調(diào)，這些問題絕不是個(gè)別偶然現(xiàn)象，是家家戶戶都有的煩惱。施工方根本沒有按規(guī)定程序做防水施工，墻體和地板水泥含量太少，一戶業(yè)主在鑿開廁所修理時(shí)，從地磚下面掏出差不多全是沙子，只有很少的水泥。還有外墻體裂縫，特別是窗臺(tái)四周裂縫，致使下雨時(shí)雨水通過裂縫滲進(jìn)室內(nèi)，導(dǎo)致墻體發(fā)霉，地板發(fā)黑。

“這些都是施工方偷工減料造成的后果！”業(yè)主們氣憤地說。外墻壁裂縫的原因是沒有按照規(guī)定加掛防裂鋼網(wǎng)，按照廣東省建設(shè)廳相關(guān)規(guī)定，輕質(zhì)磚外墻要加掛防裂鋼網(wǎng)后再批蕩水泥，而臺(tái)山碧桂園的房屋在維修中居然發(fā)現(xiàn)都沒有加掛，嚴(yán)重偷工減料！維修也只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒有完整的規(guī)劃設(shè)計(jì)維修解決方案，造成修了這里、漏了那里，修了又漏、漏了再修的怪圈。無奈的業(yè)主不得已在窗前掛起了“維修再維修，永無寧日”、“此生最憾事，選擇碧桂園”、“入住一年，修足一年”、“買的痛心，住的鬧心”等標(biāo)語(yǔ)來表達(dá)自己強(qiáng)烈的憤怒。

更多的業(yè)主對(duì)入住碧桂園自身的安危表示擔(dān)心。因?yàn)樵诰S修中，業(yè)主驚訝地發(fā)現(xiàn)，墻壁居然有空洞的。從打掉的墻身水泥批蕩來看，很多墻體存在空洞。特別是棟梁與磚的交接處，上層空洞很多，而且上層的磚大多可以用手直接拿出來，連水泥沙漿都很少用。中國(guó)質(zhì)量萬里行記者在映翠灣一座售價(jià)400萬元的獨(dú)體別墅看到，修補(bǔ)過幾次的墻體已經(jīng)又裂開了，門楣上的貼磚已經(jīng)脫落了一大片，剩下的用手居然可以毫不費(fèi)力的揭開。在業(yè)主的指引下，記者輕敲墻體，聽到了空洞的聲音。業(yè)主對(duì)記者抱怨說：“400萬元的豪宅就是這樣的質(zhì)量，不要說墻角線彎曲，不要說廚柜開裂，這都是小問題。但這空心墻體，這脫落的貼磚，可是不能忽視的安全隱患啊。”

在盈翠苑3街23座601房屋的屋檐天頂，出現(xiàn)了斷裂裂縫。業(yè)主進(jìn)而擔(dān)心房屋主體結(jié)構(gòu)是否存在問題？盈翠苑6街6座201房在維修打開墻壁底端時(shí)發(fā)現(xiàn)，一根銹蝕的鋼管穿通承重棟梁。業(yè)主分析這個(gè)鋼管應(yīng)該是在施工時(shí)用于固定腳手架的，而在施工完畢后，沒有拆走，就那樣被砌在了墻里，形成了空洞。時(shí)間長(zhǎng)了，一旦承重棟梁內(nèi)的鋼管銹蝕，將會(huì)直接影響主體結(jié)構(gòu)安全，而主體承重棟梁穿孔也會(huì)相應(yīng)減少承重能力。

施工的粗糙程度讓人不敢相信。空心墻里面不僅有銹鋼管，還有竹竿。盈翠苑2街2座208房，業(yè)主在維修打開的墻體里赫然發(fā)現(xiàn)一根竹竿立在墻里。無獨(dú)有偶，盈翠苑6街6座601的業(yè)主在維修時(shí)，居然在墻體里面掏出了埋藏著的塑料垃圾。三街28座二樓的樓梯里則發(fā)現(xiàn)藏有紙皮。

“買了這樣豆腐渣工程的房子，我們的生命安全該如何保障？退房不行，換房不行，維修沒有止境又修不好，用半生的血汗錢買了碧桂園的房子簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)，每天在膽戰(zhàn)心驚中承受著煎熬。這里不是汶川，沒有發(fā)生過地震，房子居然裂了，漏了?！睒I(yè)主們七嘴八舌地對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬里行記者說：“一旦真的有地震發(fā)生，不要8級(jí)，即便5級(jí)、6級(jí)，后果也不敢想象?！薄白≡谒^高尚住宅區(qū)的我們，此刻卻是一群難民，有家不能回，有家沒法住，在不斷維修中忍受灰塵、噪音來吃喝拉撒地生活，而且還要面對(duì)碧桂園那些工作人員滿不在乎的表情?！庇炒錇?街21號(hào)是一座獨(dú)立別墅，有一次業(yè)主外出鎖門的時(shí)候，恰逢門口墻身的貼磚脫落，砸傷了她的肩臂。她說那天非常幸運(yùn)，因?yàn)槠綍r(shí)每天出門時(shí)都是抱著兒子鎖門的,那天她恰巧把兒子先抱給了丈夫,否則,那貼磚掉落的位置正好是她兒子的頭部。

“難道我們碧桂園業(yè)主的生命就是如此的卑微么？”有業(yè)主氣憤地說道。

已交住的整個(gè)臺(tái)山碧桂園就如同一個(gè)建筑工地。在瀾花語(yǔ)岸九街的一位業(yè)主告訴中國(guó)質(zhì)量萬里行記者，他們家面向西斜，也許是日曬的程度相對(duì)長(zhǎng)些，所以室內(nèi)滲水的程度很夸張。上樓梯的墻身多處因過濕而發(fā)霉。主人臥室墻身下即便下一場(chǎng)小雨也會(huì)有一大片的滲水。連掛著的窗簾也是濕的。陽(yáng)臺(tái)滲水到下層，導(dǎo)致地板一半發(fā)黑。業(yè)主不得不在內(nèi)墻問題還沒有談妥前先維修外墻。因?yàn)橥鈮w空心嚴(yán)重，工人必須要往墻體里面灌注水泥漿。當(dāng)在其臥室的外墻灌水泥漿時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)把門窗都關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)的，但水泥漿卻從外滲到她的睡房?jī)?nèi)，把窗簾床單都弄得滿是水泥。連水泥漿都能滲進(jìn)的墻體，也就難怪外面下雨里面流了。

不只是施工粗糙，房屋設(shè)計(jì)本身也存在諸多問題。有一戶業(yè)主指著一個(gè)人工湖的進(jìn)水管告訴記者，往湖里排的竟是對(duì)面小區(qū)的生活污水。更令業(yè)主氣憤的是，污水管、下水道連同化糞池居然共用同一個(gè)沙井。設(shè)計(jì)上不合理，以至于每逢下大雨，就出現(xiàn)污水倒灌現(xiàn)象。

2008年11月29日，瀾花一街的一位業(yè)主對(duì)碧桂園的工作人員說：“我今天買菜回來一直流淚到現(xiàn)在。你知道我為什么流淚嗎？我是看到我破爛的房屋，就情不自禁地流淚了。我用血汗錢買回來的房屋爛成這樣，不能住又不能煮飯，我心痛??！”

碧桂園業(yè)主：為五星級(jí)家夢(mèng)想維權(quán)

2008年11月8日，本是碧桂園廣州鳳凰城美寓開盤的日子?？墒鞘蹣遣楷F(xiàn)場(chǎng)卻聚集了大批購(gòu)買了鳳凰城鳳馨苑物業(yè)的業(yè)主，他們拉著橫幅，舉著紙牌，在現(xiàn)場(chǎng)聲討碧桂園。橫幅上印著“貨不對(duì)版，欺騙業(yè)主，拒絕收樓”、“碧桂園，還我一個(gè)五星級(jí)的家”、“陽(yáng)奉陰違，鳳凰城惡意設(shè)陷阱”、“五星級(jí)的價(jià)、無星級(jí)的家”等文字。業(yè)主組織這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了。在幾次與鳳凰城開發(fā)商交涉未果的情況下，他們無奈地采取了這種集體維權(quán)方式。目的是為了能夠吸引媒體關(guān)注，讓碧桂園集團(tuán)高層知曉并能夠給他們解決實(shí)際問題。

讓業(yè)主心寒的是，他們質(zhì)問鳳凰城相關(guān)負(fù)責(zé)人：“這就是所謂的‘五星級(jí)的家么？”該負(fù)責(zé)人的回答居然是：“五星級(jí)的家”只是一個(gè)宣傳廣告，是企業(yè)的一個(gè)宣傳手段而已。業(yè)主們氣憤地對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬里行記者說：“我們可是把‘五星級(jí)的家當(dāng)作了是碧桂園給我們的承諾??！哪想到居然是他們騙我們買他房子的‘手段呢？”

臺(tái)山碧桂園的質(zhì)量問題不根治，維修變成家常便飯，無奈的業(yè)主只得集體上訪，要求碧桂園給他們一個(gè)合理的解決方案。2008年11月1日，業(yè)主組織了一個(gè)“漫游”活動(dòng)，希望引起碧桂園高層以及政府職能部門的關(guān)注，并能夠切實(shí)解決他們所面臨的實(shí)際問題?；顒?dòng)中，有業(yè)主在車體上貼出了“不敢奢望五星級(jí)的家，只希望能給我一個(gè)不滲水不漏雨的家”的訴求。11月15日，業(yè)主又扯著橫幅和標(biāo)語(yǔ)，在園區(qū)游行?！扒缣炖锵掠?，天花漏了”、“這樓修了又裂了，慘?。?！”“還我一個(gè)不漏水的家”。

碧桂園瀾花語(yǔ)岸小區(qū)的幾位業(yè)主向中國(guó)質(zhì)量萬里行記者反映，對(duì)于他們的要求，碧桂園集團(tuán)始終沒有切實(shí)可行的解決問題方案。相關(guān)政府職能部門也沒有明確表態(tài)。他們?cè)谝恍┲W(wǎng)站上反映事實(shí)的帖子及圖片都存活不了幾天就被莫名其妙地刪除了。他們成立維權(quán)組織后，有著公務(wù)員身份的業(yè)主卻先后退出了。因?yàn)橛邢嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)找他們談話，不允許他們參與維權(quán)?！拔覀兠媾R的對(duì)手太過強(qiáng)大。我們?cè)蛩?6日在園區(qū)內(nèi)游行，可是14日就有警察來到我家中做工作。警察不去關(guān)注那些刑事案件，為什么要阻止我們正當(dāng)理性地維權(quán)訴求呢？”一位業(yè)主苦笑著對(duì)記者說。

2008年12月7日，問題得不到合理解決的業(yè)主們?cè)俅谓M織車隊(duì)在臺(tái)山市區(qū)“漫游”，并到市府門前遞交請(qǐng)?jiān)感拧Ｊ行旁L局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，臺(tái)山碧桂園出現(xiàn)大面積房屋質(zhì)量問題時(shí)，碧桂園集團(tuán)沒有采取及時(shí)補(bǔ)救措施，在維修過程中對(duì)業(yè)主生活造成的影響客觀事實(shí)存在。認(rèn)為在房屋維修期間，碧桂園集團(tuán)應(yīng)該對(duì)業(yè)主進(jìn)行妥善安置，業(yè)主要求在維修期間給予每日每戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是合理的。碧桂園集團(tuán)的代表則表示，他們已經(jīng)在盡力維修，并且維修已接近尾聲，不同意業(yè)主提出的賠償方案。

2008年12月14日，在政府部門的協(xié)調(diào)下，碧桂園集團(tuán)代表再次與業(yè)主代表進(jìn)行會(huì)談，答復(fù)業(yè)主維權(quán)的意見要求。業(yè)主要求雙方共同請(qǐng)第三方的房屋質(zhì)量專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)臺(tái)山碧桂園的房子進(jìn)行一次質(zhì)量評(píng)估，拿出權(quán)威鑒定，以便使業(yè)主能夠放心居住。碧桂園集團(tuán)代表稱，碧桂園的房子經(jīng)過相關(guān)部門的檢驗(yàn)是合格的，有房屋質(zhì)量合格證書，而且碧桂園集團(tuán)和業(yè)主之間有質(zhì)量保證書，如果業(yè)主認(rèn)為房屋有質(zhì)量問題需要請(qǐng)相關(guān)房屋質(zhì)檢部門來檢驗(yàn)，費(fèi)用要由業(yè)主墊付，證實(shí)確系質(zhì)量有問題后再由碧桂園集團(tuán)支付。因?yàn)椤拔覀冋J(rèn)為房屋是沒有問題的，只是你們業(yè)主認(rèn)為有問題”。會(huì)談持續(xù)了一個(gè)半小時(shí)，最終沒有取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

應(yīng)該看到，臺(tái)山碧桂園“建筑質(zhì)量危機(jī)”不是個(gè)案，鳳凰城鳳馨苑“貨不對(duì)版”的遭遇也非偶然。第一個(gè)廣東省外項(xiàng)目長(zhǎng)沙碧桂園威尼斯城也因質(zhì)量問題鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。碧桂園集團(tuán)總部所在地順德也未能置身事外，藍(lán)天花語(yǔ)業(yè)主同樣不能幸免地面臨著建筑和裝修質(zhì)量問題的困擾。更具諷刺意味的是曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“填湖建房打造私人花園別墅水景”的陽(yáng)東碧桂園，目前生活用水質(zhì)量問題，一直得不到解決，讓業(yè)主苦不堪言。疊翠水鄰、藍(lán)天半島、陽(yáng)光水岸也都有業(yè)主反映建筑及裝修的質(zhì)量問題。

碧桂園一向以大規(guī)模大手筆聞名于世，面對(duì)如此大規(guī)模的質(zhì)量問題，人們不禁要問：今天的碧桂園到底怎么了？