服務(wù)不如C，誰也別裝B

毛毛

界限

百度的電子商務(wù)到底是B2C還是C2C?和當(dāng)初討論淘寶商城到底是B2C還是C2C差不多。在我看來，在馬云搞定阿里巴巴和淘寶以后，B2C和C2C之間的分野越來越模糊了。

B2C和C2C有區(qū)別么?區(qū)別在哪?對象還是流程?一眼見底，沒有區(qū)別，說白了就是人和人之間作買賣。那為什么現(xiàn)在還有那么多一天沒有10單的網(wǎng)站充當(dāng)著B2C，鄙視著C2C呢?妄自尊大了。

區(qū)別

理論上是有區(qū)別的。B2C是企業(yè)對個人，C2C是個人對個人；B2C專業(yè)，C2C是業(yè)余；B2C有品牌，C2C沒有品牌；等等等等。

現(xiàn)狀是什么?

成功的C2C的客服人員超過了一般的B2C；成功的C2C每天上貨的速度超過B2C；C2C在平臺里照樣打造了品牌，而B2C在互聯(lián)網(wǎng)海洋里如同浮游生物一樣，無人知曉。甚至線下一些小店進(jìn)貨都上淘寶，難道這是新模式——C2B?

為什么

我一直想問為什么?為什么正規(guī)軍打不過游擊隊?

價格?B2C的成本比C2C高?所以降不下來么?那為什么B2C的成本比C2C高?要養(yǎng)人?好的C2C的客服人員或許比一般的B2C還多了，難道不用養(yǎng)么?他們也照樣花錢買模板裝修店面。成功的C2C在成本上其實也不會比B2C低多少，可訂單量就是不一樣。

我老婆經(jīng)常在淘寶上買衣服，并且基本上就在同一家店買。這家店每天晚上8點上貨，我老婆就會在那等，每天都會上幾十款，每款幾十件到幾百件不等。為什么我老婆要在那等?因為去晚了就沒了。

價格確實便宜，可每天上千個單子，1個人能頂?shù)米∶?第二天還要進(jìn)貨發(fā)貨，1個人能頂?shù)米∶?其實這家店已經(jīng)是專業(yè)化、企業(yè)化了?？梢膊灰娝麄兊牡曛髟谀睦锶氯伦约河卸嗯?，每天一如既往地上貨，賣貨；客服依然很客氣，稱自己為小店，而不是像B2C那樣，動不動公司如何如何。

B2C做不做的到呢?一般B2C的客服半天才給個反應(yīng)，難道很忙么?一天IP都不超過1000，能有多少人跟你談話?都說B2C是專業(yè)的，服務(wù)要比C2C好。真的么?晚上6點以后，還有多少家B2C的客服在線?但是半夜12點以后，有多少淘寶旺旺亮著?說到這，就知道差距了。

曾經(jīng)在淘寶上和朋友一起開店，3個人，1個客服，1個進(jìn)出貨，1個負(fù)責(zé)上貨，每天保持有1萬以上的貨在架上。我們1天能完成130個左右的訂單，差不多是1個客服的極限了。除去成本，有時候1個訂單1塊錢也賺不到，這就是淘寶的競爭。我們在比服務(wù)，還得比價格。

可B2C呢?服務(wù)比不上，價格也比不上，還瞧不上C2C。有時候我真想和那些講一通大道理的B2C老板說：有膽子進(jìn)淘寶試試，在同一個平臺下，同一個用戶環(huán)境下，看C2C厲害還是B2C厲害!

理論

理論上B的價格應(yīng)該低于C，因為B的供應(yīng)渠道應(yīng)該優(yōu)于C；

理論上B的發(fā)貨應(yīng)該快于C，因為B的管理流程應(yīng)該優(yōu)于C；

理論上B的服務(wù)應(yīng)該優(yōu)于C，因為B的專業(yè)人才應(yīng)該優(yōu)于C；

嚴(yán)酷地說一句：這三點個個不如c的網(wǎng)站，你們還裝什么B?死撐品牌不賣貨，好意思說人家C2C沒前途?

正方回帖

huadog：當(dāng)B2C們還在考慮怎么做推廣、不知道什么時候才能盈利的時候，淘寶很多賣家都在大把賺錢。大一些的淘寶賣家，團隊規(guī)模、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)意識、成本控制比一般的B有過之而無不及，更重要的是，他們很務(wù)實勤奮。做生意，賺錢是實實在在的東西，太理想主義要吃苦頭。

george：很多做B2C的都是互聯(lián)網(wǎng)出身，剛一創(chuàng)業(yè)就想著做亞馬遜，太不務(wù)實。

反方回貼

veryls：淘寶店主做幾張幾十張單子，可以服務(wù)人性化；B2C面對成千上萬的訂單，就要靠標(biāo)準(zhǔn)化。你給C2C店主1000張單子，立刻崩潰，根本處理不了，貨都發(fā)不出去。

為什么沃爾瑪、家樂福有人罵，你們家門口的小店沒人罵?小店主可以整天跟你聊天扯淡送出店門，沃爾瑪、家樂福行么?一個道理。

菠蘿干：區(qū)分B2C和C2C是沒有意義的，這兩者越來越模糊。B就是獨立的臨街鋪子，C們就是淘寶這個大集市里面的攤位，賣的東西部一樣，看誰有本事做客流做服務(wù)了。