肖　博

[摘 要]本文分析了傳統(tǒng)環(huán)境下的情報研究工作，深入探討了情報研究工作平臺模式，分析論證了針對不同機(jī)構(gòu)的情報分析研究工作平臺，其中心思想是在情報研究中實(shí)現(xiàn)知識管理，以知識管理推動情報研究工作和其自身的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]情報研究 知識管理

一、傳統(tǒng)環(huán)境下的情報研究工作

情報研究工作在我國通常被稱為情報分析研究或者情報調(diào)研，是指針對特定的領(lǐng)域或主題，收集、積累相關(guān)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)，加以整理、分析和研究，最終根據(jù)用戶的需要提出分析研究結(jié)果或報告的全過程。從工作內(nèi)容的性質(zhì)來看，它實(shí)際上包括情報收集和情報分析兩部分，即情報→研究。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息環(huán)境下，我國的情報研究工作主要依托于圖書館或其他文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，是有其特定的歷史背景的。在這種環(huán)境的限制下，一個情報分析研究人員或機(jī)構(gòu)一般只限于對某一個或某幾個主題領(lǐng)域進(jìn)行研究。因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的文獻(xiàn)信息環(huán)境和技術(shù)條件，我們無法獲得及時而廣泛的文獻(xiàn)信息，也沒有整理和加工大量信息的手段，更不能滿足對信息進(jìn)行深加工的分析和研究性要求。

但是，在新的IT技術(shù)和因特網(wǎng)環(huán)境下，情報研究工作已經(jīng)突破傳統(tǒng)的基于文獻(xiàn)信息源進(jìn)行編譯、匯編、綜述的工作方式，而大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源和零次情報，并且引進(jìn)文獻(xiàn)計(jì)量、調(diào)查統(tǒng)計(jì)、邏輯分析和數(shù)學(xué)模型等新的研究分析方法，用戶對其成果也更加要求研究性和預(yù)測性了。

發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程表明，情報研究工作對國家的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略作用，是綜合國力的重要體現(xiàn)。近年來，我國的情報分析研究機(jī)構(gòu)針對國家的各方面決策與管理工作需求，開展了多層次的研究和服務(wù)，完成了很多重要的情報分析研究任務(wù)和課題，為提高我國的決策和管理水平發(fā)揮了重要作用。但是，相對于目前的社會發(fā)展?fàn)顩r，我們的情報研究工作也存在著諸多問題，這些問題如果不能迅速解決，將大大影響情報分析研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

（一）情報工作的低效。主要表現(xiàn)為不能有效地利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，不能通過多媒體表達(dá)研究成果，特別是在對已有的情報研究成果和信息資源進(jìn)行管理和共享等方面大大落后于現(xiàn)有信息技術(shù)水平，難以形成快速反應(yīng)能力。例如，情報收集與積累仍沒有實(shí)現(xiàn)從資料卡片向數(shù)據(jù)庫的基本轉(zhuǎn)變，使得一個情報分析研究機(jī)構(gòu)內(nèi)部同時或先后的不同課題之間尚不能正式實(shí)現(xiàn)對資料、信息和成果的共享和復(fù)用，不僅造成了資源和時間上的巨大浪費(fèi)，更增加了研究人員協(xié)作和管理的難度，從而使情報研究工作難以擺脫被人詬病的“小作坊”模式而形成真正的規(guī)模。

（二）研究方式的落后。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、社會和科學(xué)課題已經(jīng)日益融為一體，且研究內(nèi)容日益細(xì)化和深入，但我們的情報研究工作由于環(huán)境和條件的限制，研究范圍有很大的局限，資料編譯和匯編工作仍然占據(jù)了我們的大部分工作內(nèi)容，真正有一定研究深度的綜述性報道比較少，就更談不上利用各種新研究方法系統(tǒng)深入地進(jìn)行分析工作了。此外，由于研究人員間缺乏資源共享，造成情報分析研究工作各自為戰(zhàn)、因人而異，工作成果的穩(wěn)定性和可信度降低，再加之其他信息機(jī)構(gòu)日益激烈的競爭，這種情況嚴(yán)重地影響了情報分析研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展和用戶對我們的支持。

二、實(shí)現(xiàn)對情報研究的知識管理

面對嚴(yán)重落后于時代的局面，情報分析研究機(jī)構(gòu)的主要對策應(yīng)該是，根據(jù)情報研究工作的特點(diǎn)和需求，把情報研究工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)手段提高到目前先進(jìn)的IT技術(shù)水平，更主要的是結(jié)合先進(jìn)的知識管理思想來設(shè)計(jì)情報研究知識管理系統(tǒng)并貫徹新的情報研究工作模式。這也是許多情報研究用戶依據(jù)知識經(jīng)濟(jì)的時代背景對情報分析研究機(jī)構(gòu)提出的要求。20世紀(jì)90年代以來，在知識經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的促進(jìn)下，西方發(fā)達(dá)國家的管理學(xué)界很快地經(jīng)歷了從信息管理到信息資源管理，再到知識管理的觀念轉(zhuǎn)變。而企業(yè)界更是將知識管理理論運(yùn)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)管理中，并取得了一系列成功的案例。

一般認(rèn)為，知識管理是將可得到的海量信息轉(zhuǎn)化為知識，并使知識能夠?yàn)槿耸褂玫倪^程。知識管理是對知識進(jìn)行程序化管理，以便于知識的明晰、提取和重復(fù)利用。知識管理的基本活動包括對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲等。根據(jù)知識的特性，在知識管理中需要把握滿足積累、共享和交流三種需求的原則。

非常明顯，情報研究工作本身就是一個充滿了知識獲取、開發(fā)、分析、利用等活動的過程。對于情報研究來講，知識管理就是要對其工作流程中無序的知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識共享和再利用，以提高研究水平和工作效率。對于一個在業(yè)務(wù)中大量存在并依賴于知識流的機(jī)構(gòu)來說，實(shí)現(xiàn)知識管理的思路基本有兩種：一是在用戶需求明確，運(yùn)用顯性知識基本能夠解決其問題的情況下，將知識管理基本簡化為對信息的管理。這種情況下，知識管理戰(zhàn)略的核心就是設(shè)計(jì)與建設(shè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將經(jīng)過編碼的知識有序地儲存在數(shù)據(jù)庫中，機(jī)構(gòu)的成員都可方便地利用，這被稱為知識管理的編碼戰(zhàn)略。二是在用戶需求復(fù)雜化、個性化，必須有效地利用機(jī)構(gòu)諸多成員的隱性知識和經(jīng)驗(yàn)才能解決其問題的情況下，將知識管理更加傾向于看作是對人的管理。在這種情況下，知識與開發(fā)知識的人是密不可分的，知識主要通過機(jī)構(gòu)成員之間的交流來實(shí)現(xiàn)共享。在這類機(jī)構(gòu)中，戰(zhàn)略的重點(diǎn)是組建通信網(wǎng)絡(luò)，其作用更主要的是幫助進(jìn)行交流，這被稱為知識管理的個人化戰(zhàn)略。

從情報研究工作的內(nèi)容來看，用戶需求的兩種情況都存在，且互相混雜。因此，情報分析研究機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和建設(shè)自己的知識管理系統(tǒng)時應(yīng)執(zhí)行一種全方位的戰(zhàn)略，即在系統(tǒng)地分析了情報分析研究業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，為自己建立包括計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在內(nèi)的分析研究工作平臺。

從加強(qiáng)分析研究服務(wù)、建設(shè)學(xué)術(shù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度來看，情報分析研究機(jī)構(gòu)要建設(shè)自己的情報分析研究工作平臺。而情報分析研究工作平臺也將為情報分析研究機(jī)構(gòu)貫徹新的知識管理工作模式提供一個實(shí)際的系統(tǒng)操作上的支撐條件：基于這樣的平臺，情報分析研究機(jī)構(gòu)能夠統(tǒng)一地管理、共享、加工和發(fā)布情報分析研究資料，不僅可以大大提高情報研究工作的效率，還可以克服過去研究工作分散的問題，使情報研究工作達(dá)到規(guī)?；蛧H水平，在此平臺的基礎(chǔ)上，不僅可以靈活、機(jī)動、快速地開展各種形式的情報分析研究服務(wù)，而且還可以通過發(fā)布一定的研究成果來吸引用戶，實(shí)現(xiàn)針對用戶的交互化、個性化及時服務(wù)。

在情報研究工作平臺的支撐下，情報分析研究人員的信息收集和共享將更加全面且程序化，有利于實(shí)現(xiàn)情報分析研究機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的正規(guī)化、制度化。這樣的情報分析研究工作平臺不僅為情報研究工作提供了數(shù)字化的信息資源及信息搜索，更為情報研究人員和用戶帶來完全的數(shù)字化研究工作環(huán)境。它帶來的是情報分析研究工作及機(jī)構(gòu)的E化，將從根本上改變情報分析研究的工作方式和特點(diǎn)。以此平臺為基礎(chǔ)，我國的情報分析研究機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)對情報研究工作的整體創(chuàng)新，從而在國內(nèi)商業(yè)性信息咨詢與研究機(jī)構(gòu)大范圍發(fā)展起來之前，進(jìn)一步加強(qiáng)在國內(nèi)情報分析研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，為參與未來的競爭贏得先機(jī)。

然而，建立起一個功能齊全的平臺，只是使知識管理成為可能。為了真正實(shí)現(xiàn)知識管理，還應(yīng)該在宏觀和微觀的各個層面上，努力研究把知識管理融入情報研究新的日常業(yè)務(wù)流程的最佳方法和制度，并大力推行，而不能依賴研究人員在新平臺中自己去尋找知識管理的感覺。例如通過利益調(diào)節(jié)機(jī)制的設(shè)計(jì)，將研究人員向數(shù)據(jù)庫所提供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，作為其績效評價的內(nèi)容，使研究人員有意識地把自己的研究成果和知識提供共享。

三、情報研究工作平臺模式探討

隨著知識管理的推廣，目前，國外一些權(quán)威的情報分析研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)或平臺。美國蘭德公司（RAND）開發(fā)了自己的ECRIS信息平臺，并建設(shè)了RaDiUS研究信息數(shù)據(jù)庫，不僅供內(nèi)部的研究人員使用，而且向美國政府部門公開，借此來爭取政府和公眾的進(jìn)一步支持。倫敦國際戰(zhàn)略研究所（IISS）的圖書館及信息部也正在逐步建設(shè)完善自己的研究信息和研究成果數(shù)據(jù)庫。日本的野村綜合研究所（NRI）更是將為不同的用戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)作為自己的業(yè)務(wù)之一，NRI的CRNet就是一個基于因特網(wǎng)的研究信息服務(wù)平臺。而美國國家農(nóng)業(yè)圖書館的6個專業(yè)信息中心也都為自己的研究人員建設(shè)了相應(yīng)的研究信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站。

而在國內(nèi)，目前無論是情報分析研究機(jī)構(gòu)還是大企業(yè)大多還沒有建設(shè)起全面而有效的知識管理系統(tǒng)。出現(xiàn)較早的船舶科技情報分析研究快速反應(yīng)平臺沒有從知識管理的角度來考慮對內(nèi)部信息流進(jìn)行管理的問題，也未給研究人員提供相應(yīng)的信息導(dǎo)航和發(fā)布功能。

一般認(rèn)為，作為完善的知識管理系統(tǒng)，要有一些基本的功能來支持知識的收集、挖掘和發(fā)布。因此，作為情報分析研究機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)的情報分析研究工作平臺應(yīng)該包括：

（一）情報分析研究機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)。以此消除研究人員在網(wǎng)絡(luò)信息獲取和內(nèi)部信息交流方面的障礙。并在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)研究信息處理的現(xiàn)代化和無紙化辦公。

（二）情報分析研究信息數(shù)據(jù)庫。通過建立不斷更新的數(shù)據(jù)庫維護(hù)機(jī)制，將分散收集和掌握的研究資料進(jìn)行集中化積累和標(biāo)準(zhǔn)化整序，以利于信息資源的共享和最大化利用，提高研究效率。

（三）針對情報研究工作特點(diǎn)和信息需求范圍對已有的資源建立網(wǎng)絡(luò)信息智能搜索引擎。以此提高情報研究工作中信息收集的效率，擴(kuò)大知識搜索的范圍與深度。

（四）情報分析研究成果發(fā)布及導(dǎo)航網(wǎng)站。提供對情報分析研究資源的導(dǎo)航與搜索，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)針對情報分析研究用戶的個性化的在線服務(wù)。

（五）知識發(fā)現(xiàn)與挖掘工具。利用最新的人工智能技術(shù)和自動化工具，實(shí)現(xiàn)知識挖掘，并通過計(jì)算機(jī)輔助完成文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等新的情報分析研究方法操作。

（六）標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)格式和模塊結(jié)構(gòu)、二次開發(fā)接口。為平臺的繼續(xù)開發(fā)和擴(kuò)展提供支持。

情報研究機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)其知識管理系統(tǒng)平臺時，有一點(diǎn)必須明確：在知識管理中，IT扮演著十分重要的角色。甚至可以說，沒有IT技術(shù)的支持，就沒有知識管理。但是，許多人過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，反而忽視了知識管理本身。甚至把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個發(fā)展階段。情報研究機(jī)構(gòu)的知識管理應(yīng)該是以知識為中心，以研究人員為本，以信息工具為輔，能夠促進(jìn)情報研究工作的發(fā)展。

情報分析研究工作平臺應(yīng)以情報研究人員和有關(guān)用戶為中心進(jìn)行服務(wù)。這一平臺的作用可比作“知識的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)”，它應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)輔助情報分析研究工作所需的各種功能，但又不偏離知識服務(wù)的中心。它應(yīng)該是一個結(jié)構(gòu)最為完整、內(nèi)容最為綜合的情報分析研究知識平臺，應(yīng)體現(xiàn)開放性、集成性和模塊化的特點(diǎn)。

因此，針對不同機(jī)構(gòu)的情報分析研究工作平臺應(yīng)該不是一成不變的，但其中心思想是在情報研究中實(shí)現(xiàn)知識管理，以知識管理推動情報研究工作和其自身的發(fā)展。

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