徐　軍

[摘 要]本文闡述了我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r，分析了企業(yè)信息化與電子商務(wù)關(guān)系，提出了對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題的解決方案，中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)向全面信息化必須走一條以電子商務(wù)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的道路。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化 電子商務(wù) 信息化建設(shè)的問(wèn)題

一、引言

小平同志提出：“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。”黨的十六大報(bào)告也指出“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一化也離不開(kāi)信息化?！彪S著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深入，大力推進(jìn)信息化，已經(jīng)成為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，我們應(yīng)該而且必須從城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)定位和推進(jìn)大同的信息化建設(shè)，要通過(guò)信息化帶動(dòng)工業(yè)化，促進(jìn)現(xiàn)代化，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)各級(jí)政府行政效率和全社會(huì)管理水平的進(jìn)一步提高。在實(shí)踐中，我們深深認(rèn)識(shí)到，搞好信息化，規(guī)劃是前提，建設(shè)是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵，管理是保證，應(yīng)用是核心。我們必須從自身實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)切實(shí)解決好這五個(gè)方面的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(ＩＴ)廠商和媒體為主體的第一階段（１９９７至１９９８年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從２００１年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。

要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

三、企業(yè)信息化的概念及分類(lèi)

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深化開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化包括以下三個(gè)基本范疇：（1）數(shù)據(jù)的信息化。把庫(kù)存信息、銷(xiāo)售憑證、費(fèi)用憑證、采購(gòu)憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)據(jù)的形式保存起來(lái)，可以隨時(shí)查詢。除了這些企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息化以外，原來(lái)通過(guò)電話、傳真、報(bào)紙、電視等方式進(jìn)行的信息獲取、溝通交流，現(xiàn)在增加了一種“信息化”的方式，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等等。（2）流程的信息化。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來(lái)，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意度。（3）決策的信息化。通過(guò)對(duì)那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用

企業(yè)信息化的分類(lèi)信息化可分為：城市信息化、政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化等。而企業(yè)的信息化建設(shè)可以按照不同的分類(lèi)方式，常用的分類(lèi)方式有按照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)的應(yīng)用深度等進(jìn)行分類(lèi)。按所處行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)務(wù)的信息化等。按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式：離散型企業(yè)的信息化建設(shè)和流程型企業(yè)的信息化。

四、企業(yè)信息化意義

從宏觀上看，企業(yè)的信息化建設(shè)：

（一）增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力；

（二）有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。加入WTO以后，企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。

（三）有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運(yùn)用好國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)政策的同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。對(duì)信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也成為決定國(guó)家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

（五）現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開(kāi)發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

（六）企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。

（七）增加企業(yè)間的技術(shù)流通，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平；

五、企業(yè)信息化建設(shè)的問(wèn)題

（一）管理理念亟待更新。企業(yè)內(nèi)部信息資源綜合利用水平低，管理費(fèi)用高，“人治”與“法制”的混淆，管理不科學(xué)、不規(guī)范、決策隨意性大，制度不健全，財(cái)務(wù)和采購(gòu)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不透明；組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、結(jié)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力等弊端。

（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化人力資源缺乏，基礎(chǔ)管理工作相對(duì)薄弱。目前，我國(guó)企業(yè)信息化所需的人力資源短缺，信息化基礎(chǔ)管理工作薄弱，制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。企業(yè)信息化建設(shè)需要大量的復(fù)合型人才，他們既需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備收集、整理、分析信息的能力，又需要精通管理的原理和方法，具備決策、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等才能。大量企業(yè)由于缺乏這方面的復(fù)合型人才，無(wú)法對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)，這自然影響了企業(yè)信息化的發(fā)展。在我國(guó)不少企業(yè)中，由于企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)管理數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性和適時(shí)性得不到保證，一些重要數(shù)據(jù)也未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集和生成。

（三）資金短缺與管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)企業(yè)要徹底進(jìn)行信息化建設(shè)必須進(jìn)行流程重組，而流程重組對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著要進(jìn)行一場(chǎng)徹底的改革；在信息化建設(shè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件的配置，軟件的購(gòu)置，包括系統(tǒng)投入運(yùn)行之前的調(diào)試，軟件的供應(yīng)商、服務(wù)商來(lái)的服務(wù)費(fèi)用等等，這些都耗資巨大，而企業(yè)面臨資金短缺的困境。如果一個(gè)企業(yè)采用了信息化系統(tǒng)以后，不能很快見(jiàn)到經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)感到入困境，形成一個(gè)投資的黑洞，不斷地投入，而不能得到很快的回報(bào)，給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。

（四）信息化建設(shè)出現(xiàn)“分層”，“信息孤島”日漸突出。目前企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)基本已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但企業(yè)的決策部門(mén)的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基礎(chǔ)沒(méi)有對(duì)接上。另一方面企業(yè)管理的末端，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有比較薄弱，整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局。同時(shí)，企業(yè)不同部門(mén)間的數(shù)據(jù)不能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)，即產(chǎn)生“信息孤島”，造成信息需要重復(fù)多次的輸入，信息冗余太大，信息交流的一致性無(wú)法保證等等。

六、企業(yè)信息化問(wèn)題的解決方案

信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個(gè)組織的戰(zhàn)略范疇，將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng)，結(jié)合組織管理文化及思維方式，在組織管理信息化的應(yīng)用中，從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來(lái)推進(jìn)信息化的實(shí)施。

其中，經(jīng)濟(jì)、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當(dāng)前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識(shí)，提高企業(yè)信息化水平，培育企業(yè)信息人才。

企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器"，企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力源，只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。

發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)證明：政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對(duì)信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善，網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等，從而為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國(guó)家信息主干網(wǎng)，逐步消除部門(mén)間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。

網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設(shè)的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，因此為保證電子商務(wù)的效率和效能充分發(fā)揮，信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，應(yīng)加快建立網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上商檢、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上運(yùn)輸體系、配送系統(tǒng)等電子商務(wù)配套體系，實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化。

完備的法律法規(guī)是企業(yè)信息化和電子商務(wù)運(yùn)行的保證。政府應(yīng)制定和頒布的內(nèi)容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規(guī)范、電子簽名的合法性和其他身份辨認(rèn)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、商標(biāo)權(quán)、企業(yè)和個(gè)人隱私的保護(hù)等法律法規(guī)，以保證電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進(jìn)行交易。

在企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣，針對(duì)面臨的困難和存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的措施，來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)是對(duì)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場(chǎng)“自上而下”的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐表明：領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)不斷改進(jìn)的過(guò)程，因此應(yīng)建立一個(gè)由管理專(zhuān)家、規(guī)劃專(zhuān)家、系統(tǒng)分析員、運(yùn)籌專(zhuān)家、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家等成員組成的決策管理機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目決策時(shí)，由該機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研、論證，分析需求，明確目標(biāo)，細(xì)心聽(tīng)取多方意見(jiàn)，從而增加決策透明度，提高決策的科學(xué)性和民主性。

80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，并且企業(yè)信息化是一項(xiàng)投資很大的綜合性工程，因此，在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資預(yù)算，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)基金，實(shí)施多渠道、全方位的融資，使資金落實(shí)到位，這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。

七、結(jié)束語(yǔ)

推進(jìn)企業(yè)信息化可以有效地提高決策水平，提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)能力，提高企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化水平，降低產(chǎn)品成本，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，改善企業(yè)內(nèi)部管理，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益。

因此，在企業(yè)中推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)是增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)十分有效的手段。尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入WTO的形勢(shì)下，企業(yè)面臨國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要與國(guó)際市場(chǎng)接軌，只有推進(jìn)企業(yè)信息化，提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)向全面信息化必須走一條以電子商務(wù)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的道路。

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