閆洪春　閆　偉　張　芳

摘 要：引入知識管理的概念，針對我國數(shù)字圖書館定位及管理活動的現(xiàn)狀，闡述了知識管理和數(shù)字圖書館管理的幾個方面的關系，探討了如何運用知識管理理論指導數(shù)字圖書館的知識管理活動。

關鍵詞：知識管理（KM） 數(shù)字圖書館 知識資源

在知識經(jīng)濟時代，占主導地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動力，也不是資本，而是知識。正如管理學大師彼德?德魯克所指的那樣，“知識已經(jīng)成為今天唯一最有意義的資源?！?作為社會知識寶庫的圖書館則被提高到了一個重要位置上來了。在建設數(shù)字圖書館的管理活動中，圖書館如何運用知識管理理念指導和優(yōu)化數(shù)字圖書館各種資源的管理和服務，以提高圖書館在不斷變化的數(shù)字環(huán)境下的應變能力，是圖書館在21世紀自我生存和發(fā)展的必需。

一、知識管理內(nèi)涵與數(shù)字圖書館的定位

管理大師彼德?德魯克在他的《知識社會的興起》一書中指出，一百多年來，人類經(jīng)歷過三次革命：工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識意義的根本轉變驅動的。第一次革命是知識被應用于工具、過程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識被應用于工作，從而引來了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識被應用于知識本身，從而引起新的管理革命。

一般來說，知識可以分為隱性知識與顯性知識兩大類。隱性知識就是比較復雜，無法用文字描述的經(jīng)驗式知識、不容易文件化與標準化的獨特性知識，以及必須經(jīng)由人際互動才能產(chǎn)生共識的知識；顯性知識是指可以文件化，標準化，系統(tǒng)化的知識，如標準化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件。所謂知識管理，就是將知識視為某種資源加以管理，凡是有關知識的清點、評估、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新等能夠有效增加知識資產(chǎn)價值的活動，均為知識管理的范疇。知識管理的核心就是要創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機制和平臺，通過隱性知識的表述轉化成不斷積累和共享的知識庫，機構或團隊的每一成員通過共享知識庫來不斷學習和成長。

在新的數(shù)字化和網(wǎng)絡化的環(huán)境中，由于數(shù)字圖書館在社會的知識發(fā)展中承擔非常重要的角色，因此，有必要對數(shù)字圖書館加以準確的定位。使得圖書館從致力于傳統(tǒng)的信息管理轉變?yōu)橹铝τ谥R管理，雖然信息和知識管理一直被認為是圖書館工作的范疇。并且圖書館人員和信息管理人員在信息和知識的搜集、選擇、獲取、組織、保存、分發(fā)和服務方面，可以說是已經(jīng)做的非常專業(yè)化了。然而，對于數(shù)字圖書館來說，重新評估他們在知識和知識管理方面的現(xiàn)狀和差距，給圖書館管理者提供先進的和可行的知識管理方法，是非常必要的。廣泛地說，數(shù)字圖書館是一個超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的知識中心。數(shù)字圖書館定位不但要努力突出自己的特色。還要通過對圖書館知識資源的開發(fā)和有效利用以提高圖書館創(chuàng)新能力，從而提高圖書館創(chuàng)造價值的能力。數(shù)字圖書館運用知識管理的終極目的是為了提高圖書館創(chuàng)造價值的能力，其直接目的是提高圖書館的創(chuàng)新能力。

二、數(shù)字圖書館知識資源的管理

數(shù)字圖書館工作的重心之一是利用現(xiàn)代化技術將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過對網(wǎng)絡信息資源進行組織研究，最終形成知識倉庫。知識倉庫相對于普通數(shù)據(jù)庫而言擁有更多的價值，它不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相聯(lián)系的事件、知識的使用記錄、來源線索等相關信息。知識倉庫更像是一個有機體，其生命力在于不斷地更新。要不斷地周期性地對知識倉庫內(nèi)的知識評價更新，才能提供全面、廣泛和準確的知識源。

作為數(shù)字圖書館來說，一方面，是怎樣抓好知識資源的管理，另一方面，是怎么積極組織讀者把知識資源用好。讓讀者在大量的知識資源中間能找到所需要用到的東西，提高讀者利用知識資源產(chǎn)品的能力。這兩個方面應該是圖書館的基本工作核心。從數(shù)字圖書館發(fā)展的現(xiàn)實情況來看，數(shù)字資源比傳統(tǒng)資源擁有很大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的圖書館提供的是固化的資源，檢索查找擇錄等非常困難,數(shù)字圖書館則是流動的、鮮活的、簡捷的、可利用再生的資源，檢索查找擇錄的功能十分強大，但是要使用它們必須要加強館員和讀者培訓，培訓后才能提高管理和使用能力。

在我國數(shù)字圖書館知識資源管理中，比較突出的問題是作為數(shù)字圖書館的知識資源還不充足，沒有建立知識倉庫概念，很多圖書館由于各方面的原因對網(wǎng)上資源重視的還很不夠，不能及時迅速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息，進行加工、整理和歸類，為讀者所服務。同時，由于缺乏具有效率的分工協(xié)調，各信息資源單位各自為政不能互連互通、卻又貪大求全、出現(xiàn)了對信息資源大量重復投入現(xiàn)象，而重點的數(shù)字化資源卻相對薄弱，各類特色數(shù)據(jù)庫也有待開發(fā)，市場上的電子化產(chǎn)品質量不高。因此圖書館必須運用知識管理的理念加強知識資源的建設和管理，將圖書館建設成為社會獲取知識資源的樞紐中心。

三、數(shù)字圖書館的服務管理

傳統(tǒng)圖書館的服務對象常常是一個相對固定的讀者群。由于處在一個相對固定的文化環(huán)境中，他們有著類似的知識資源需求、閱讀傾向和選擇利用的方式，對于知識資源的需求具有客觀確定性。在知識經(jīng)濟時代，重速度、重知識和重個性的精益生產(chǎn)方式滲透到社會生活的方方面面，隨著信息技術的發(fā)展與普及，越來越多的讀者已成為計算機網(wǎng)絡服務的利用者。這些造成了數(shù)字圖書館的讀者不分年齡、不受時空限制，只要擁有計算機終端并接通互聯(lián)網(wǎng)，都可獲得數(shù)字圖書館所擁有的所有知識資源。

讀者人群的變化和讀者需求的變化要求數(shù)字圖書館的服務管理要有所創(chuàng)新。數(shù)字圖書館帶來的不僅是圖書館形式上的變化，更重要的是要根據(jù)知識管理理論進行服務觀念和管理體制上的改變。要使圖書館適應充滿激烈競爭的時代變化發(fā)展的要求，就必須以管理制度的創(chuàng)新為依托，改革管理體系、明確管理內(nèi)容、規(guī)范管理方法，在圖書館中實現(xiàn)最佳效率。建立起能夠適應讀者需求變化的運行管理機構，來滿足讀者的一般需求和特殊需求。

數(shù)字圖書館服務管理的基礎是圖書館讀者的信息資源。這個信息可以從讀者辦證數(shù)據(jù)庫、流通和館際互借記錄、經(jīng)常咨詢的問題、電話和電子郵件服務、電子期刊和數(shù)字資源等方面的使用中收集。圖書館應將收集到的讀者信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用于改進讀者的服務工作。依靠新的計算機技術的進步，圖書館還可以提供各種“個性化定制”的服務來滿足個別讀者的需求。通過定期的讀者調查來收集讀者的滿意程度和他們的需求，這些調查結果可以用于圖書館讀者服務管理方案的規(guī)劃?？傊?，圖書館要拿出具體實用的措施來體現(xiàn)數(shù)字圖書館為讀者所提供的越來越多和越來越完善服務的根本價值和規(guī)范化的知識管理要求。

四、數(shù)字圖書館的人力資源管理

數(shù)字圖書館的人力資源管理和傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理有很大的不同，需要用知識管理理論加以指導：

首先，要以人為本，知識管理思想是一種全新的管理理念，它繼承了人本管理思想的精髓，又結合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。不論是人本管理還是知識管理的核心都是要創(chuàng)建一種機制和氛圍，使員工的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來，并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，數(shù)字圖書館要尋求一種激勵機制，既不同于以往的精神激勵也不同于一般物質激勵，而是賦予更大的權力和責任，使館員更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和首創(chuàng)性，充分挖掘其潛能以實現(xiàn)其自身的人生價值。

其次，要進行數(shù)字圖書館的組織結構和領導方式轉變。傳統(tǒng)的圖書館組織結構，是嚴格按照剛性管理的要求設計的，等級性強、缺乏溝通與交流。而知識管理是要求圖書館減少中間管理層，把垂直的等級管理變?yōu)楸馄交墓芾恚訌姏Q策層與員工的對話與交流。

最后要加強館員的知識培訓，數(shù)字圖書館作為一個學習型的組織，知識必須不斷地更新和擴充以防止知識的停滯，應該加大資金投入應用于圖書館全體員工的繼續(xù)教育和員工培訓。知識管理理論的核心在于強調每一個知識創(chuàng)造者的價值和作用。提倡、鼓勵、促進形成圖書館成員的學習、創(chuàng)新欲望，將員工個人知識轉變?yōu)榧w知識，從而建立起數(shù)字圖書館屬于自己的知識資源優(yōu)勢。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的知識更新速度越來越快，對圖書館員的知識要求也越來越高。提高他們的素質，使他們具備較強的信息處理能力和較高的信息服務水平，提高服務效率，真正起到“知識領航員”的作用，同樣是數(shù)字圖書館的重要職責。

閆洪春、閆 偉、張 芳：山東省煙臺農(nóng)業(yè)學校圖書館。