楊　霞

[摘 要]溫泉是湖北省的一大優(yōu)勢資源，龍佑溫泉度假區(qū)作為華中地區(qū)唯一的山水湖景溫泉更是湖北溫泉的一大亮點。文章采用SWOT分析方法，分析了龍佑溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，并由此提出龍佑溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的對策。

[關鍵詞]溫泉旅游 SWOT 對策

作者簡介：楊霞（1983-），女，湖南懷化人，中南林業(yè)科技大學旅游學院學生，碩士，主要研究方向：休閑與游憩管理。

前言

隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，人們生活水平不斷提高，恩格爾系數(shù)不斷下降，旅游產品也將從以觀光旅游為主，發(fā)展到觀光旅游和休閑度假旅游共同發(fā)展的格局。溫泉以其特有的休閑度假、養(yǎng)生、醫(yī)療功能逐漸成為吸引越來越多旅游者和投資者的旅游新業(yè)態(tài)。本文采用SWOT分析方法，分析了龍佑赤壁溫泉度假區(qū)開發(fā)的優(yōu)勢(STRENTHS)、劣勢(WEAKNESS)、機遇(OPPORTUNITIES)、威脅(THREATS)，最后提出龍佑赤壁溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的對策。

一、優(yōu)勢分析

（一）區(qū)位優(yōu)勢

龍佑溫泉度假區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢十分優(yōu)越，它地處素有“湖北南大門”之稱的赤壁市境內，憑借京廣鐵路、長江水道、106、107國道和京珠高速、滬榕高速，以及在建中的大廣高速、杭瑞高速、武廣高速鐵路等交通要道，加上距赤壁市車程不足2小時的天河機場，赤壁與北京、上海、南昌、長沙、廣州等大中城市的距離不斷縮小。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)的交通也較為便利，臨近京廣鐵路，107國道和京珠高速公路。距市中心5公里，北上武漢110公里，南下岳陽70公里、長沙210公里，赤壁龍佑溫泉的區(qū)位優(yōu)勢使得其在鄂南旅游區(qū)建設，湘、鄂、贛三大旅游圈的客源對接和資源整合起著不可估量的作用。

（二）資源優(yōu)勢

赤壁龍佑溫泉度假區(qū)周邊的旅游資源極其豐富且各具特色。龍佑溫泉度假區(qū)座落在風景秀美五洪山麓，西臨被列入國家級重點文物保護單位的三國赤壁古戰(zhàn)場；東與國家級風景區(qū)陸水湖風景區(qū)相毗鄰，周邊還有中央電視臺建成《水滸傳》的第二個外景拍攝基地“水滸城”；有號稱“亞洲第一”的陸水水庫黏土壩；有“地下龍宮”玄素洞、神龍洞；這些都是比較“重量級”的景區(qū)，這也為龍佑赤壁溫泉度假區(qū)與之強強聯(lián)合，打造鄂南旅游勝景奠定了堅實的基礎。

（三）品牌管理優(yōu)勢

龍佑赤壁溫泉度假區(qū)是國內著名景區(qū)投資公司中國港中旅集團公司的子公司，“龍佑”是中景公司推出的包括鄉(xiāng)村度假休閑、城市度假休閑兩個系列的溫泉休閑品牌。其內涵是為消費者打造“安全、綠色的假期生活”。該品牌的魅力在于強調以人為本，回歸自然和人與自然的和諧，人性化的服務設施，無微不至的服務以及周到細致的品牌管理。

（四）品質服務的優(yōu)勢

如今溫泉旅游被看作“朝陽產業(yè)中的朝陽”，然而溫泉服務卻一直沒有一個成形的服務標準。中國港中旅集團公司率先推出了中國第一個溫泉服務標準。即：“一個微笑，一個敬禮，一聲問候，一杯清水，一雙拖鞋，一條毛巾”的“六個一”服務標準。這些服務標準都有具體的操作規(guī)范和尺度。除此之外龍佑品牌還通過“龍佑人”的“三心”真誠精神的細節(jié)操作，真誠地給予賓客東方式服務的關懷。[1] 龍佑赤壁溫泉度假區(qū)的東方式服務使得其創(chuàng)造了“當年開工、當年開業(yè)、當年盈利”的行業(yè)奇跡。由此可見東方式服務不僅是中國溫泉行業(yè)優(yōu)質服務的典范，它也是龍佑溫泉度假區(qū)的一大賣點。

二、劣勢

（一）湖北省內溫泉資源的保護意識不夠強

近些年來湖北溫泉旅游開展得如火如荼，然而在溫泉旅游熱的背后卻存在著大多數(shù)溫泉開發(fā)利用起點低、模式相似、對自然生態(tài)環(huán)境保護不夠重視等問題，有的溫泉地已經(jīng)出現(xiàn)因為超采，而導致溫泉自流量減少，巖溶地面塌陷、房屋開裂等問題。

（二）溫泉旅游產品開發(fā)中對文化的挖掘深度不夠

文化是旅游的靈魂。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)比較重視娛樂、會議、度假功能，相對而言比較忽視對溫泉的科學、醫(yī)療、養(yǎng)生的內涵的挖掘和展示，而溫泉文化又是區(qū)別同類溫泉資源開發(fā)的核心要素，為了體現(xiàn)溫泉“質”的差異性，龍佑赤壁溫泉度假區(qū)應加大溫泉度假區(qū)溫泉文化建設。

（三）溫泉旅游人才相對匱乏

溫泉旅游地的競爭歸根結底也是人才的競爭，從個性化服務到產品設計開發(fā)以及管理等方面都需要人才，然而赤壁培養(yǎng)旅游人才的大中專院校并不多，溫泉旅游人才相對匱乏。加之城市青年進入溫泉度假區(qū)的相對酒店及餐飲業(yè)較少，員工多為當?shù)鼐用?，他們的年齡結構、文化水平、知識結構、行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能等個人綜合素質相對較低。所以，從某種程度上來說，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)對溫泉旅游人才的需求缺口仍然較大。

三、機會

（一）國內溫泉旅游熱

近年來溫泉旅游越來越受到國內游客的青睞，溫泉開發(fā)與經(jīng)營活動開展得如火如荼，國內許多省市紛紛把溫泉旅游作為本省市的重要旅游發(fā)展項目，發(fā)展勢頭迅猛。在國內溫泉旅游熱的大環(huán)境下，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)充滿無限商機。

（二）政府重視和支持旅游業(yè)的發(fā)展

湖北省省委、省政府十分重視旅游業(yè)發(fā)展。省九次黨代會和十一次人代會提出要“大力發(fā)展旅游業(yè)，突出抓好一江兩山和紅色旅游、文化及生態(tài)旅游區(qū)建設，使湖北成為重要的旅游目的地”，進一步指明了旅游業(yè)發(fā)展方向并出臺了《關于促進服務業(yè)加快發(fā)展的若干意見》，把旅游業(yè)擺在加快發(fā)展的六大重點之一。省“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中指出旅游業(yè)到2010年將成為全省重要支柱產業(yè)，并提出大力推進武漢城市圈內城市旅游一體化發(fā)展。一體化步伐的加快，武漢城市圈成為全省旅游業(yè)的領跑者。[2] 作為武漢城市圈一員的赤壁，必將受益于和有利于武漢城市圈旅游的發(fā)展。

（三）武漢城市圈及其周邊省市龐大的消費群給龍佑赤壁溫泉度假區(qū)帶來廣闊的溫泉旅游市場

赤壁作為湘、鄂、贛三省的結合部，這樣的區(qū)位優(yōu)勢將給它帶來龐大的消費群，僅從“8+1”城市經(jīng)濟圈來看，2007年前11月，武漢城市圈共接待海外旅游者51.23萬人次，實現(xiàn)外匯收入2.24億美元，分別占全省41.6%和58.31%。[3] 加之臨近赤壁的湖南省和江西省的消費群，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)的消費群潛力很大。

四、威脅

（一）周邊地區(qū)溫泉旅游的競爭

當武漢城市圈逐漸成為現(xiàn)實，環(huán)武漢的溫泉項目紛紛啟動，各大資本紛紛搶灘武漢周邊溫泉市場。距武漢僅2小時車程的應城湯池溫泉深受湖北省游客的喜愛；2007年7月，嘉魚溫泉開始動工，目前景區(qū)一期主體工程已基本完工，建成后僅距武漢市中心80公里；2008年一月份才開業(yè)的湯泉宮溫泉驅車前往只要45分鐘。加之臨近赤壁的江西省以天沐溫泉為代表的各具特色和規(guī)模的溫泉更是不勝枚舉，因此，面對眾多溫泉地不斷開發(fā)與壯大，赤壁龍佑溫泉要想保持長足發(fā)展還需不斷的努力。

（二）省內缺少一個共謀發(fā)展的交流平臺

湖北省溫泉旅游業(yè)已初具規(guī)模，但至今仍未有一個全省性的溫泉企業(yè)管理和合作組織，缺乏一個交流感情、相互學習、共謀發(fā)展的平臺，這不利于溫泉度假區(qū)之間的合作與交流。

（三）缺乏市場引導

溫泉度假區(qū)一貫都重視市場營銷和推廣，但是由于湖北許多居民缺少溫泉的基礎知識，不了解溫泉的療效也不會享受溫泉所帶來的不同尋常的感受，因此許多居民并沒有溫泉旅游的動機。缺乏一定的市場引導對于溫泉度假區(qū)的發(fā)展是一大威脅。

五、對策

（一）保護溫泉資源，實現(xiàn)溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展

溫泉旅游資源缺乏科學合理的規(guī)劃與保護，直接威脅到溫泉旅游的健康、持續(xù)發(fā)展。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)應該制定科學的規(guī)劃，明確溫泉開發(fā)中必須遵循的“規(guī)劃先行、基礎先行、注意保護、分步實施、配套跟進、突出特色、市場導向”的保護性開發(fā)原則，以保護性開發(fā)原則為前提，制定開發(fā)規(guī)劃可以避免因為盲目開發(fā)導致資源浪費甚至枯竭。其次赤壁市應該有相應的法規(guī)進行約束和管理，以防止亂開采、亂開發(fā)造成不良后果，因此赤壁市應該出臺相應的政策法規(guī)、通過行政管理等手段保護溫泉資源與環(huán)境，如出臺《溫泉地熱資源開發(fā)與保護管理辦法》。只有將溫泉資源開發(fā)納入法制化、規(guī)范化、科學化的軌道，才能真正實現(xiàn)溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展與利用?？傊?，在對溫泉資源開發(fā)的過程中，只有處理好開發(fā)與保護的關系、堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，才是溫泉旅游度假區(qū)不斷取得良好效益的保障。

（二）挖掘溫泉旅游產品文化內涵，搞好地域溫泉文化建設

為了區(qū)別同類溫泉資源的開發(fā)，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)必須強調地域性差異，搞好地域溫泉文化建設。溫泉文化包括溫泉養(yǎng)生文化、溫泉休閑文化、溫泉地域文化、景觀文化、民情風俗文化等。同時還包括對溫泉成因、地熱來源及相關地學知識進行展示的溫泉科普文化。然而目前大多數(shù)溫泉地開發(fā)，多是對日本、臺灣和歐洲等溫泉旅游發(fā)達地區(qū)溫泉旅游開發(fā)風格的簡單模仿與照搬，形似而神不似，導致許多溫泉地出現(xiàn)相似的溫泉開發(fā)模式和產品。因此赤壁龍佑溫泉度假區(qū)在溫泉開發(fā)時應該以弘揚三國文化為核心，深入挖掘、整合該地的三國文化、山水文化、溫泉養(yǎng)生文化等，著重挖掘赤壁1800年歷史文化積淀和周邊的溫泉景點相結合，打造賦有赤壁市地域特色的溫泉文化旅游度假區(qū)。其次在溫泉度假區(qū)的建設中，應構建體現(xiàn)溫泉文化的外在環(huán)境，營造體現(xiàn)溫泉文化的氛圍。再者應該深入挖掘溫泉的養(yǎng)生功能，在溫泉旅游產品開發(fā)方面，可以進行各種嘗試：比如用溫泉水烹飪菜肴等，進一步豐富溫泉養(yǎng)生文化。最后在開發(fā)時還應該讓游客走出溫泉區(qū)，游覽街區(qū)并與社區(qū)居民相接觸，體驗社區(qū)風情和習俗。

（三）加強區(qū)域旅游資源整合，共謀長足發(fā)展

為了保護溫泉資源，延長旅游者的停留時間，應該將赤壁龍佑溫泉附近的資源進行整合開發(fā)，捆綁銷售，在對赤壁龍佑溫泉旅游進行開發(fā)時，必須把赤壁龍佑的居民和三國文化以及五洪山古代的傳說等進行綜合開發(fā)，并將三國赤壁古戰(zhàn)場、陸水湖風景區(qū)、水滸城等重量級的景區(qū)聯(lián)盟在一起，借助資源整合的優(yōu)勢，以赤壁龍佑溫泉為中心，針對游客的不同的需求和不同游客群體的心理和消費特征，推出不同類型的溫泉旅游精品線路，使得區(qū)域旅游形成合力，從而帶動整個赤壁市相關行業(yè)的發(fā)展，做大做強赤壁旅游業(yè)。

（四）大力引進人才，解決人才瓶頸問題

19世紀末，英國經(jīng)濟學家馬歇爾曾在《經(jīng)濟學原理》一書中提到：“所有的投資中，最有價值的是對人本身的投資。” 隨著知識經(jīng)濟時代的到來和經(jīng)濟全球化進程的加快，不斷提高在所有資源中處于核心的和關鍵地位的人力資源開發(fā)及管理水平不僅是提高溫泉企業(yè)市場競爭力的需要，同時也是一個溫泉企業(yè)長期興旺發(fā)達的重要保證。為了解決溫泉度假區(qū)常有的“招工難、用工難、流動大、流失多”的態(tài)勢，可以采取以下措施：首先，政府政策適度向溫泉業(yè)傾斜，這對于提升溫泉旅游產品與服務質量等方面起到至關重要的作用。這方面咸陽市市委市政府是一個很好的范例。他們給予沐浴業(yè)政策上的扶持，從“養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌”等勞動政策方面對勞動力在沐浴業(yè)就業(yè)給予傾斜。其次，校企聯(lián)合也能很好地解決溫泉旅游人才匱乏局面。企業(yè)積極與高等院校合作，高等院校為其提供學術支持、人才培養(yǎng)；溫泉度假去為其提供教學實踐的場地和就業(yè)機會，從社會角度，溫泉企業(yè)和學校的合作不但解決了就業(yè)問題，還給企業(yè)輸送人才，由此可見校企聯(lián)合的模式不失為解決溫泉旅游人才瓶頸的好途徑。再次，營造好的工作環(huán)境，吸引和留住人才。好的工作環(huán)境不僅能夠吸引人才還能留住在溫泉企業(yè)工作多年的員工，因此溫泉企業(yè)應該平時注重工作環(huán)境氛圍的營造，一個積極健康向上、體恤員工的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。

（五）實施品牌戰(zhàn)略，不斷推進溫泉旅游的品牌建設和輸出

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場逐步進入了品牌競爭的時代。作為已經(jīng)享有一定聲譽的“龍佑”品牌，還應積極推進溫泉旅游的品牌建設和管理。推進品牌建設首先必須加快龍佑溫泉度假區(qū)的基礎設施建設、完善旅游功能、提高服務水平、深度挖掘溫泉文化，打造賦有龍佑特色的溫泉旅游度假勝地。其次要將打造“亞洲第一景觀溫泉”為目標，努力實現(xiàn)龍佑溫泉向“國家AAAAA級景區(qū)”突破。最后應該實施品牌輸出，品牌輸出是以自創(chuàng)的優(yōu)勢品牌，在適當?shù)臅r候把這個品牌及其文化思想管理體系等作為一種資源、資本注入適當?shù)膶ο笾?，實現(xiàn)品牌的外向延伸。它是能使赤壁龍佑溫泉突破地域限制，擴大規(guī)模并進行規(guī)范系統(tǒng)的“多泉經(jīng)營”的一種新模式。[4]通過品牌輸出，力爭將赤壁龍佑溫泉打造成為一個跨地域、中國著名的溫泉休閑品牌。

（六）加強溫泉企業(yè)間的合作，努力實現(xiàn)共贏

從經(jīng)濟學層面來講，競爭是效益的保證，合作是規(guī)模的體現(xiàn)，但如果一味地認準競爭而放棄合作，只會出現(xiàn)產品同構、盲目跟風、欺騙行銷的惡劣后果。因此，實踐告訴我們，在強調競爭有利于提高效益和規(guī)模的同時，我們應該以旅游合作來抵制和中和過于競爭局面下的發(fā)展垢病。[5] 由此可見，溫泉企業(yè)構建起一個合作共贏的平臺對于湖北省溫泉旅游企業(yè)不斷發(fā)展壯大將起著不可忽視的作用。因此對于初具規(guī)模的湖北省溫泉旅游業(yè)，應該盡快建立“湖北溫泉旅游協(xié)會”和“湖北溫泉企業(yè)聯(lián)誼會”，為湖北省溫泉旅游建立一個交流感情、相互學習、共謀發(fā)展的平臺。針對湖北省許多居民缺乏溫泉知識，沒有溫泉動機的現(xiàn)狀，企業(yè)們應該向臺灣學習。臺灣由于溫泉眾多，開發(fā)時間較長，溫泉科普知識普及率高，他們還有專門針對中小學生的溫泉科普網(wǎng)，可見他們從小就注意培養(yǎng)泡溫泉的意識和習慣。因此湖北溫泉地應該聯(lián)合起來，利用各種途徑向公眾推廣和普及溫泉知識和溫泉的醫(yī)療效果，改變市民對溫泉的觀念，培養(yǎng)市民洗浴溫泉的習慣，從而培養(yǎng)不斷壯大的消費群體。

參考文獻

[1]龍佑溫泉亮相國際舞臺，京華時報[N]2007-11-9

[2]http：//www.hubeitour.gov.cn/publish/ 2007827/20078273223265，shtml湖北省“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 ，2007-8-27

[3]謝慧敏，武漢城市圈旅游創(chuàng)匯超湖北份額一半[N]湖北日報，2007-12-24

[4]溫泉旅游發(fā)展新思路品牌輸出[N]中國旅游報，2003-11-26

[5]王乃舉，基于旅游競合關系的跨區(qū)域旅游品牌共建研究一以湖北三國文化旅游為例[D]華中師范大學碩士學位論文 2007：9-10