魯渝華

張茵一直認為：自己和玖龍紙業(yè)與公眾、媒體在同一個岸邊；但事實上，她卻站在了公眾及媒體的對岸……

張茵的這個春節(jié)

2009年的這個春節(jié)，張茵是在國內(nèi)和自己的家人一起過的。之所以要留在國內(nèi)，她解釋，一是當下金融危機愈演愈烈，公司受到嚴重沖擊，需要她和員工在一起，打打氣表表信心；另一個沒有說出口的理由是，在過去的2008年里，她千頭萬緒，有太多的東西需要去理。

1月20日，由中華全國僑聯(lián)主辦、洛杉磯政府及美國文化交流基金會承辦的“中美企業(yè)家高峰論壇”在洛杉磯舉行。作為本次論壇的重量級嘉賓，張茵應邀以“正面形象”出席，向與會的各大中外企業(yè)家們介紹抗擊金融危機的經(jīng)驗。當天，美國商務部重要人士也出席了本次會議。合影之前，這位美國商務部官員還與她寒暄了幾句，稱贊這個小個子女人是中美企業(yè)界共同的驕傲。

在廟堂，張茵和她的玖龍紙業(yè)得到了空前的重視和贊美；但在民間，這個頂著“中國首富”頭銜的企業(yè)家卻不斷地遭受各種質(zhì)疑和責難。2008年12月，一家名不見經(jīng)傳的論壇又爆出一條神秘留言：“一高層透露，由于最近一筆5億元的銀行貸款無力償還，玖龍紙業(yè)正陷入高庫存、業(yè)績下滑等境地，為避免支付到期貸款和債務，公司內(nèi)部決定于年底申請破產(chǎn)保護?！?/p>

傳言甚囂塵上，屈指算來，這已經(jīng)是這位首富企業(yè)家在2008年遭受的第N場劫難。此前，在三月份的政協(xié)會議上，她的提案遭到了媒體一致炮轟，其本人也被定格為“利益集團”的代表；其后，她的工廠被一個香港志愿者組織斥為港企之恥，“血汗工廠”由此被定性；2008年，玖龍還遭到了基金洗倉，股價一日之間暴跌40%，這年，各種負面新聞一直籠罩在玖龍頭頂，張茵及其企業(yè)以一種“倒霉透了”的面孔出現(xiàn)在公眾的面前。

與前幾次媒體一邊倒、“幸災樂禍”不同的是，這次，有比較公允的一些主流媒體還是選擇了中立，新華社一家下屬媒體在經(jīng)過一番“現(xiàn)場實地調(diào)查”后，得出了相反的結(jié)論。它認為，“玖龍紙業(yè)在危機中采取的加大自主創(chuàng)新力度、開發(fā)具有市場競爭力的新產(chǎn)品、同時削減開支優(yōu)化財務結(jié)構(gòu)等措施，作為造紙業(yè)中的一家‘巨無霸企業(yè)，玖龍紙業(yè)應對金融危機的措施在廣東具有代表性?！?/p>

面對破產(chǎn)傳言，吃了幾塹也長了幾智的張茵決定用正面的方式回應，她要求下面的公關(guān)部門立即向各媒體做澄清說明，玖龍的網(wǎng)站還顯眼地貼出了已提前還貸15億元的公告。“我們非常歡迎媒體的監(jiān)督，玖龍紙業(yè)也一直在找自身的不足。”

年底，張茵按慣例到集團各大制造基地視察，同時與各員工團拜。對于2008年的各種際遇，這個骨子里透著倔強的女人只字未提，她浮著招牌式的笑容，一一與員工握手。1996年，張茵在東莞建立了中國第一個生產(chǎn)基地，次年亞洲金融危機爆發(fā)，熬過了危機的玖龍紙業(yè)由此迎來了近10年的超常規(guī)發(fā)展。與當年的情形有些相似，10年之后的2008年，她再次遭遇百年一遇的全球金融危機。

2009年1月26日，大年初一，張茵感慨萬千地給各高管發(fā)了條祝福短信：“感謝2008，2009我們將繼續(xù)前行，用努力迎接美好的明天！”

固化的觀念

2006年之前，在媒體及公眾的眼里，張茵都是“默默無聞”的。

2003年下半年，做富豪榜排名的胡潤偶然聽人說起，在東莞麻涌鎮(zhèn)有個女企業(yè)家的生意“做得很大”，但一向不為外人所知。出于職業(yè)本能，胡潤開始留意這個“做得很大的女企業(yè)家”的各種信息。不過各種報紙雜志上都未見半點披露。

又隔半年之后，胡潤在一份剛出版的美國報紙上得知，美國最大的廢紙收購商中南紙業(yè)，和自己所調(diào)查的東莞那家公司，竟是同一個法人代表。之后，胡潤決定親自去傳說中的那家公司看一下，在東莞麻涌，他看到了玖龍紙業(yè)那片望不到邊的工廠，以及魚貫穿梭的玖龍車隊。為“逮到一條大魚”興奮不已的胡潤開始聯(lián)系張茵，不過得到的卻是斷然拒絕。不過2003年，神秘的張茵還是第一次登上“胡潤百富榜”，她以25億元人民幣的資產(chǎn)位居第17位。

盡管這只是一個不前不后的排名，胡潤沒想到的是，富豪榜發(fā)布次日，他收到了玖龍紙業(yè)的律師函。對不上榜的理由，張茵的解釋是：我一不是上市公司，財富沒必要對社會公開，其次，上不上榜對自己都沒多大的好處，造紙業(yè)屬傳統(tǒng)行業(yè)，不需要拋頭露面。

而后當懷揣好奇之心的媒體蜂擁至東莞的家門口時，張茵依舊打“太極”，對媒體避而不見。她有自己的理由，她認為，身處傳統(tǒng)造紙行業(yè)的玖龍紙業(yè)，與媒體嚴格說來“犯不著什么邊”。玖龍紙業(yè)上游的原材料由自己在美國的公司中南紙業(yè)提供，下游玖龍紙業(yè)生產(chǎn)工業(yè)用包裝原紙，銷售客戶都是專業(yè)的紙板廠、紙箱廠和印刷廠，與那些洗發(fā)水、礦泉水廠家的經(jīng)營模式完全不同。

她回憶當時的想法，“我們是實干型企業(yè)，并不要求太多宣傳。事實上我們在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了很高的知名度，我們一直認為，把自己的事情做好才是硬道理?！?/p>

張茵的財富神話在2006年開始發(fā)酵。這年3月3日，張茵的玖龍紙業(yè)在香港上市，良好的“中國制造”和“行業(yè)第一”的概念立即引起了香港股民的狂熱追捧，玖龍紙業(yè)最終獲得了578倍的超額認購，募集資金38億港元。登陸香港聯(lián)交所主板時，恒基地產(chǎn)主席李兆基、新世界主席鄭裕彤和嘉里建設主席郭鶴年等香港重量級富豪都一擲重金，買下了數(shù)千萬股公眾還比較陌生的玖龍股票。

2006年10月，胡潤百富榜出爐，張茵以超出第二名黃光裕80億元、總資產(chǎn)270億元的財富市值，傲居當年的富豪榜榜首。

直到耳濡目染，張茵才覺得一種財富的光環(huán)在突然靠近。回香港的途中，坐在頭等艙的她翻開當天的報紙，驚訝地發(fā)現(xiàn)國際上所有的報紙都大幅刊登了她獲得“首富”的消息；更令其沒想到的是，一個素未謀面的空姐主動給她打起了招呼：“你就是張小姐吧？”

“坦白地說，那個時候有些不安、甚至是惶恐，畢竟這么多年都習慣了不被人注意的生活，突然間有了種被監(jiān)視的感覺，唯一的想法就是躲掉”。即便到了根本無法躲避公眾和媒體的時候，她還是寧愿躲在聚光燈外。排行榜出來之后的很長一段時間，張茵滯留在美國，所有要求采訪的媒體全部撲空。

關(guān)于她的財富、發(fā)跡、一切一切，由此給外界留下了一個難解的謎底；在公眾和媒體眼里，張茵神秘、低調(diào)；當然也會伴生另外一種印象：玖龍紙業(yè)難以靠近，孤傲、不配合、沒把人放在眼里。

溝 壑

很長一段時間，玖龍和媒體的交往幾乎絕緣。如果不“犯錯”，玖龍和媒體之間這種僵持的平衡也許會就此維持下去。

2007年12月13日，由于擔心公司變相裁員等問題，數(shù)百名工人將玖龍紙業(yè)大門團團圍住，由此爆發(fā)了玖龍史上最大規(guī)模的一次罷工。面對趕到的記者，張茵的解釋是“純屬誤會”。她補充，這部分分揀車間的臨時工并不在企業(yè)編制內(nèi)，沒有固定薪水，拿的是計件工資。玖龍希望將這一部分臨時工轉(zhuǎn)包給勞務公司來管理——這也是珠三角一帶企業(yè)通常的做法。對于即將實施的《新勞動法》，她也發(fā)表了自己的見解，她認為，新法實施為之過早，而且法規(guī)過于保護勞工，甚至規(guī)定將來企業(yè)不可以炒人?！斑^于保護勞工的話，企業(yè)就很難運作了。”《新勞動法》應該體現(xiàn)勞資雙方的利益。

她一向心直口快，也沒考慮過這樣的表態(tài)究竟會帶來什么樣的后果。她的原意是希望媒體能客觀表達自己的觀點，引起社會層面更多的思考。不過，這種看似“代表資本家利益”、“有些自私的表態(tài)”在一些媒體看來，卻是典型缺乏社會責任感的表現(xiàn)。第二天，她的話便被“略帶感情色彩”地轉(zhuǎn)述了出來：《玖龍紙業(yè)千人罷工，張茵稱純屬誤會》、《中國女首富聲稱勞動法過于保護員工》——她被劃到了公眾的對立面。

“當時是沒有經(jīng)驗”，面對媒體時說的那些話，會產(chǎn)生什么后遺癥，張茵后來回憶，“根本就沒往心里去想”。

幾個月后，兩會召開。作為政協(xié)委員的她覺得不能光去看看，“總得給國家提點有用的東西”。她于是又提了3個提案：一個是勞動密集型企業(yè)應取消無固定期限勞動合同；二是降低富人稅負；三是鼓勵企業(yè)進口先進高效的節(jié)能環(huán)保設備，給予一定的免征進口關(guān)稅和增值稅的過渡期限。2007年下半年，她同東莞一些企業(yè)家交談，大家的普遍看法是，當年原材料價格飛漲得厲害，對于2008年，大家的感覺是壓力比較大。

這一明顯帶有“自我傾向”的提案立即引來了一片非議，經(jīng)媒體公開后，她很快引來了公眾、媒體眾口一詞的指責、批評和唾罵。張茵是一個不容易妥協(xié)的人，事實上她只要“更圓滑”地躲過風頭、或“更妥協(xié)”地順著媒體的意思表個態(tài)，也許事情就過了。她卻沒有這么做，期間她接受了幾家媒體的采訪，有些激動地為自己辯護：“世界工廠難道對大家沒有意義嗎？中國改革開放30年來走到今天，維護它在制造業(yè)的競爭力會讓全世界都受益，我的提案的目的就是如此?！钡阶詈?，她干脆回歸沉默：“我該說的都說了，不再接受任何媒體的采訪。”

“中國首富”的姿態(tài)無疑刺傷了所有公眾的眼睛。政協(xié)會后張茵去美國路演期間，一個名為SACOM組織里的幾個滿腔熱血的年輕人，“既然張茵如此高調(diào)反對勞動法，那么我們就讓大家看看她的工廠究竟如何”。他們通過在工廠周邊訪談、讓工人帶出照片、偷拍等方式，最終得出了多條結(jié)論：玖龍紙業(yè)“月月有工傷、季季有死人”、“工作環(huán)境惡劣”、“罰款成性”……之后，他們決定以最快的速度在網(wǎng)上公開他們的調(diào)查報告，讓公眾都來認識“點血成金”的“血汗工廠”玖龍紙業(yè)。

“血汗工廠”以最快的速度在民間傳播。頗為“戲劇”的是，此時的玖龍，下面竟沒有一個專門的新聞負責部門。各大媒體核實情況只能通過“某部門負責人透露”，或“據(jù)某工人控訴”的方式，這些人要么不了解情況、要么說不“圓”，“血汗工廠”就以這樣一種肆意蔓延的方式慢慢定性。待到張茵一個月后從美國回來時，她和她的玖龍已經(jīng)被淹沒在了唾液的汪洋大海中。

而后這種對立面被無限地撕裂。5月13日，地震發(fā)生次日，她當即向地震災區(qū)捐出1000萬元，這一善舉卻被眾人斥為“作秀”；玖龍紙業(yè)邀請100余家媒體參觀工廠，以證明自己絕不是“血汗工廠”，而在一些媒體的描述中，干凈的地板“很明顯動過手腳”、“掩蓋痕跡嚴重”。

改 變

很長一段時間，張茵說自己都在反思。

她不是一個善于掩飾的人。在員工眼里，他們的董事長總是一副樂呵呵的面孔，到哪里都透著東北女人的豪爽和秉直，常常是想到什么就說什么。比如在匯報工作的時候，她會突然中斷，提醒正在匯報工作的女下屬：“你的氣色不是很好，要多鍛煉，秋季的時候應多喝點涼茶?！惫ぷ髅r她可以數(shù)天都在單位吃盒飯，而在一些接受采訪的場合，她又毫不掩飾地談自己買了很多名牌的服裝，在衣柜里都來不及穿；一顆三克拉的鉆戒，耀眼而又奪目地戴在她的手上。

不同人眼里的張茵，有著不同的認識。她有著女人特有的細膩，事無巨細苛求完美；她也很感性，每建起一個基地，她要求把員工的后勤安排好，食堂、宿舍、運動場、健身器材、小區(qū)環(huán)境，一應俱全。2007年玖龍?zhí)珎}基地建好，在剛建好的體育場走了一圈的張茵感覺有些空曠，于是要求太倉基地成立一個鑼鼓隊。之后，她還從當?shù)厥形幕终埩艘粋€專業(yè)的鼓師過去，訓練鑼鼓隊的成員打威風鑼鼓。即便成為“中國首富”，她寧愿住在東莞基地員工宿舍的頂樓，一度公司高層曾考慮給其單獨建一棟別墅，被其拒絕?！盎丶业臅r候，看著玖龍的員工在燈光下散步、打籃球、健身，心里面覺得踏實”。

另一方面，一些富有“玖龍?zhí)厣钡墓芾碇贫葏s又令人“難以接受”。作為軍人家庭出身，張茵信奉“從嚴治廠”的管理方式，她牽頭完成了一本內(nèi)容詳盡而又頗為嚴厲的員工手冊。在這本幾十頁的小冊子里，罰款內(nèi)容眾多、罰款方式嚴格，坐車插隊、進廠不戴廠牌、亂丟垃圾、不戴勞保用品、忘記刷電子卡、上班時間就餐、吃零食以及接打私人電話超過5分鐘等都在處罰之列；她性格強勢，部署的工作要求下屬必須完成并不給任何解釋的機會；她推崇速度，“玖龍過去的發(fā)展是快速的，未來五年也會是快速的，再往后五年應該還是快速的”；她的目標永遠在高處，“未來三年，我們計劃成為全球產(chǎn)能最大及效益最好的國際化生產(chǎn)商，成為全球包裝紙生產(chǎn)的龍頭企業(yè)?！?006年，玖龍產(chǎn)能不過300萬噸，之后，玖龍到處跑馬圈地，2009年產(chǎn)能有望達到900萬噸。

過于嚴厲的制度被員工斥為“以罰養(yǎng)企”，心直口快而又嚴苛無比的張茵被他們認為“不近人情”。而后面對媒體“血汗工廠”的描述，一些員工表現(xiàn)出的卻是“歡呼”，一些員工則熱情洋溢地為外界提供“證據(jù)”。

她向記者描述：“其實很傷我的心?！辈贿^，“經(jīng)過這些事后我也明白了，很多企業(yè)家在嘔心瀝血地做企業(yè)，自認為對國家和社會也做出了貢獻，也千方百計地關(guān)心員工，但一旦發(fā)生了危機事件，卻依舊一夜之間陷于孤立的原因。”張茵說：“我們與公眾之間，也許存在溝壑和誤解，另一方面，剛性的管理制度又造成員工與公司間無形的對立，當兩者都無處宣泄時，所有的矛頭都會自然地轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)身上來?！?/p>

2008年10月6日上午，張茵把一個先前主管營銷的中層叫到辦公室里面談話。三個小時后，在玖龍紙業(yè)的干部會上，她宣布成立一個新的公關(guān)管理部門。

被改變的還有先前的員工手冊等諸多方面。在新手冊里，更多地體現(xiàn)了“人性化”。員工有違紀，先是善意地警示一下，幾次重犯，才罰款。即便被罰款了，在一定時間內(nèi)表現(xiàn)良好的，通過申訴，公司原額返還。

她一如快人快語的姿態(tài)，用手指著門前那一片連綿浩瀚的工廠：“我不是一個善于說話的人，但我和你們所有的人一樣，希望任何時候看到的玖龍的大，不是規(guī)模大，而是實實在在的強大……”

（本文采訪視頻詳見商界財視網(wǎng)）

編 輯 白 勇

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