觀點

前期收益不明顯和企業(yè)的保守文化，是當(dāng)前協(xié)同軟件發(fā)展的桎梏；但協(xié)同軟件能夠促使勞動效率大幅提高，這也讓金融危機成為它發(fā)展的機會。

最近幾年，協(xié)同軟件（collaboration software）逐漸成為熱門領(lǐng)域，大大小小的零售商都希望能在市場上分得一杯羹。這種發(fā)展背后的原因，是人們認識到協(xié)同合作的價值—企業(yè)已逐漸擺脫過去的層級結(jié)構(gòu)，越來越強調(diào)協(xié)作的必要，特別是在與顧客、合作伙伴和供應(yīng)商之間的企業(yè)外部合作中，協(xié)同更是顯示出巨大的價值。

不過，上個月的一項抽樣調(diào)查顯示，協(xié)同軟件的采用率仍然很低，大部分企業(yè)還只是在內(nèi)部使用協(xié)同軟件。而根據(jù)我的觀察，成功的協(xié)同軟件應(yīng)用往往開始于某個單一的部門或項目，即使近幾年軟件商對協(xié)同技術(shù)投入了大量資金和精力，如網(wǎng)上會議、即時信息、團隊工作空間等，但也僅限于企業(yè)層面。

那么，是什么影響了企業(yè)使用協(xié)同軟件呢？

首先，最主要的問題在于，采用協(xié)同軟件帶來的收益往往不夠明顯，很難進行商業(yè)論證，特別是在投資前期，回報前景非常模糊。而小范圍使用，比較容易計算它帶來的價值，各參與方也能清楚地看到自己的利益。

第二，組織只有在形成了協(xié)作文化，認識到了協(xié)同工作的必要性時才會愿意采用新技術(shù)，特別是已經(jīng)在該組織應(yīng)用的技術(shù)。目前企業(yè)大多利用現(xiàn)有技術(shù)進行協(xié)作，如廣播和電視會議、文件存儲和郵件等，很少利用可能更合適的尖端技術(shù)。但另一方面，協(xié)作文化越強的企業(yè)對尖端技術(shù)的利用也相對越多。

正是由于這兩點原因，對于協(xié)同工作方式和協(xié)同軟件的采用，我們還只是邁出了萬里長征的第一步。不過，有一點我可以確定，就是在2009年協(xié)同軟件還將是投資重點領(lǐng)域。特別是協(xié)同和處理自動化，仍將是組織的重點發(fā)展。

協(xié)同軟件能夠極大地提高勞動力效率，這在當(dāng)今艱難的經(jīng)濟環(huán)境下尤為重要?？闪炕睦?，如減少出行和會議數(shù)量，有助于為引進網(wǎng)上會議等技術(shù)提供依據(jù)。而一旦這些技術(shù)在組織內(nèi)部得以確立，其他不十分明顯的好處也會開始顯現(xiàn)，比如帶動創(chuàng)新等。

此外，銷售、市場、客服等與外部有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)部門是加強協(xié)作的重點領(lǐng)域，因為它們具有加強業(yè)務(wù)細分的價值。

無論未來多么光明，現(xiàn)在我們必須認清，協(xié)同軟件的市場還遠遠不夠成熟，更不要說大范圍的市場成功了。但是我們也要堅信它能夠給人類帶來的利益。暗淡的經(jīng)濟并沒有阻礙市場發(fā)展，而是為組織和軟件商提供了真正的機會，而且提供了成為主流產(chǎn)品市場的基礎(chǔ)。