安暉

近期的兩則新聞使SaaS的用戶(hù)數(shù)據(jù)保障能力再次受到關(guān)注。國(guó)內(nèi),著名的賬客網(wǎng)宣布停止運(yùn)營(yíng),20多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)的記賬數(shù)據(jù)無(wú)法使用;國(guó)外,雅虎計(jì)劃關(guān)閉其在線公文包免費(fèi)存儲(chǔ)文件服務(wù),并警告用戶(hù)在這項(xiàng)服務(wù)關(guān)閉之前取回或者刪除自己的文件。

事實(shí)上,關(guān)于SaaS安全性和可靠性的爭(zhēng)論就一直未曾停息過(guò)。能否確保用戶(hù)對(duì)其數(shù)據(jù)的擁有權(quán)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、持續(xù)的可用性,是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一,也是決定SaaS能否吸引到用戶(hù)的關(guān)鍵。

目前SaaS供應(yīng)商(包括軟件供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商)在數(shù)據(jù)方面多采用私有標(biāo)準(zhǔn),用戶(hù)一旦選定某家供應(yīng)商就難再更改,否則就要承擔(dān)巨大的遷移成本,甚至冒原有數(shù)據(jù)無(wú)法繼續(xù)使用的風(fēng)險(xiǎn)。這造成了用戶(hù)對(duì)SaaS供應(yīng)商的依賴(lài),使用戶(hù)在一定程度上受制。極端情況下,SaaS供應(yīng)商可能會(huì)因各種原因被淘汰出局。這就使選擇被淘汰SaaS供應(yīng)商服務(wù)的用戶(hù)可能會(huì)遭遇數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題,或者數(shù)據(jù)僥幸保存下來(lái),卻又會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)格式獨(dú)特、不兼容而無(wú)法繼續(xù)使用,最終讓用戶(hù)蒙受損失。可見(jiàn),采用私有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)造成SaaS用戶(hù)的數(shù)據(jù)命脈在相當(dāng)程度上被供應(yīng)商所左右。

目前已有平臺(tái)供應(yīng)商注意到這一點(diǎn),開(kāi)始在數(shù)據(jù)通用性和服務(wù)兼容性上下功夫,在平臺(tái)內(nèi)倡導(dǎo)使用通用標(biāo)準(zhǔn)。例如阿里軟件引導(dǎo)SaaS軟件供應(yīng)商采用平臺(tái)提供的通用開(kāi)發(fā)包、基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。由于平臺(tái)上提供相同服務(wù)的供應(yīng)商往往不止一家,當(dāng)其中一家出現(xiàn)問(wèn)題或用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)商不滿(mǎn)意時(shí),就能夠較為方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移,繼而采用其他供應(yīng)商提供的服務(wù),確保平滑過(guò)渡的實(shí)現(xiàn)。

以平臺(tái)供應(yīng)商為主體,引導(dǎo)供應(yīng)商采用通用標(biāo)準(zhǔn),相對(duì)供應(yīng)商各自采用自己的私有標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)是一大進(jìn)步,但其中仍存在問(wèn)題和局限性。簡(jiǎn)單地說(shuō),這種做法只是使用戶(hù)數(shù)據(jù)可靠性和能用性的依賴(lài)對(duì)象由軟件供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向了平臺(tái)供應(yīng)商,當(dāng)平臺(tái)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),仍可能損害用戶(hù)利益。同時(shí),在產(chǎn)業(yè)層面上,平臺(tái)供應(yīng)商掌握的通用標(biāo)準(zhǔn)不是完全的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn),存在著知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題,容易造成壟斷,會(huì)在一定程度上損害SaaS領(lǐng)域的公平進(jìn)入、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新,并進(jìn)而損害用戶(hù)的選擇。即使對(duì)于平臺(tái)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),也不利于其發(fā)展壯大后對(duì)其他平臺(tái)的整合。

總而言之,如果SaaS的數(shù)據(jù)格式等標(biāo)準(zhǔn)只適合于某一種產(chǎn)品(服務(wù))或某一個(gè)供應(yīng)商,就無(wú)法保證這些數(shù)據(jù)長(zhǎng)時(shí)間之后是否依舊能存在并正常使用,無(wú)法保證用戶(hù)對(duì)自身數(shù)據(jù)的充分擁有和掌握,無(wú)法保證SaaS產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域必要的互聯(lián)互通,其結(jié)果就是無(wú)法保證用戶(hù)的切身利益,也不利于SaaS的持續(xù)發(fā)展。所以,SaaS領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)采用私有標(biāo)準(zhǔn)或半開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。

越來(lái)越多開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)日新月異發(fā)展的重要原因。SaaS的出現(xiàn)和成長(zhǎng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián),客觀上也需要以開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作為推動(dòng)其大發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。當(dāng)前SaaS發(fā)展還剛剛起步,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范仍處于討論階段且尚未有定論。在此情況下,政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快推動(dòng)SaaS領(lǐng)域開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用,并努力實(shí)現(xiàn)我國(guó)SaaS標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化。各供應(yīng)商也應(yīng)以開(kāi)放統(tǒng)一的SaaS標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),營(yíng)造平臺(tái)、開(kāi)發(fā)軟件、提供服務(wù),做大做強(qiáng)自身業(yè)務(wù),并在將來(lái)以開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)為重要基礎(chǔ),形成大型SaaS企業(yè)。