Chris A.Ortiz

熱情的管理者、豐富的培訓(xùn),作為一家暖氣和空調(diào)制造企業(yè),X公司似乎為實(shí)施精益制造做足了準(zhǔn)備。但八個(gè)月之后,管理者卻決定停止改進(jìn)計(jì)劃,咨詢顧問撤離,項(xiàng)目經(jīng)理辭職……精益制造敗走麥城。原因何在?

X公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓人們記住,在走精益制造之路時(shí),哪些事情是不能做的。我們將分上下兩部分講述整個(gè)過程,上半部分展現(xiàn)的是事前培訓(xùn)和第一次改進(jìn)的過程中,X公司所面臨的困難和出現(xiàn)的問題。

我要講述的是一家位于美國東南部的暖氣和空調(diào)設(shè)備制造公司(以下代稱X公司),采用精益制造的經(jīng)歷。這是一個(gè)典型的例子——企業(yè)為實(shí)現(xiàn)精益制造付出巨大的代價(jià),但最終卻依然失敗。

同心協(xié)力

我在精益制造領(lǐng)域擔(dān)任過很多不同的職位,如精益制造工程師、改善協(xié)調(diào)員和企業(yè)的精益制造負(fù)責(zé)人等。當(dāng)X公司雇傭我作為高級(jí)精益制造工程師時(shí),我已經(jīng)在精益制造方面有了大約4年的經(jīng)驗(yàn)。

X公司于2002年初開始采納精益制造的思想。我在當(dāng)年的1月份進(jìn)入該公司,負(fù)責(zé)推進(jìn)公司的精益制造進(jìn)程。公司當(dāng)時(shí)有一位新的生產(chǎn)經(jīng)理,他非常想在生產(chǎn)層面實(shí)現(xiàn)精益制造。我們被安排到一起工作。在2月下旬,這位生產(chǎn)經(jīng)理安排了一次與高層管理者的會(huì)議,商討當(dāng)年的工作計(jì)劃。我受邀參加了會(huì)議。同時(shí),X公司還另外聘請(qǐng)了一家精益制造咨詢公司來提供幫助。

出席會(huì)議的大多數(shù)管理者對(duì)于精益制造都沒有什么認(rèn)識(shí),生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)他們說,那家咨詢公司將“派出最優(yōu)秀的咨詢師到公司這邊開展工作,幫助我們實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)的項(xiàng)目”。 X公司為每一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)支付給咨詢公司大約1.2萬美元的費(fèi)用。另外,X公司還計(jì)劃投資一系列的培訓(xùn),讓相關(guān)人員學(xué)習(xí)價(jià)值流圖、時(shí)間管理和可視化管理等。

經(jīng)過與高層管理者的一系列會(huì)議,生產(chǎn)經(jīng)理激起了高層管理者的熱情,讓他們對(duì)精益制造的概念都熟記于心,并且充分理解了精益制造為什么如此重要。

看似充分的培訓(xùn)

下面要進(jìn)行的事情就是培訓(xùn)?？梢暬芾硎桥e行的第一項(xiàng)培訓(xùn)?？梢暬芾砻枋隽诉@樣一種現(xiàn)象,在工作中更具組織性而不是雜亂無章是非常重要的,因?yàn)橹挥羞@樣工作人員才能更快地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)作出反應(yīng),進(jìn)行改進(jìn)。

X公司選出了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)工程經(jīng)理和我參加了這個(gè)培訓(xùn)。這其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。因?yàn)槿绻嘤?xùn)員工理解精益制造的概念,就應(yīng)該讓更多的、來自各個(gè)不同部門的人員參與。所有涉及到的員工都接受培訓(xùn),否則就會(huì)影響到精益制造的實(shí)施。

培訓(xùn)之后,我們?yōu)槲覀儗W(xué)到的東西感到興奮,并返回各自的崗位。這部分培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)是5S和可視化。5S是最基本的精益制造實(shí)踐,代表了企業(yè)中實(shí)現(xiàn)精益制造的基礎(chǔ)目標(biāo)。這5個(gè)S分別代表有序(sort)、直接(straighten)、堅(jiān)決(scrub)、 標(biāo)準(zhǔn)化(standardize)和持久性(sustain)。

接下來的培訓(xùn)重點(diǎn)就是價(jià)值地圖,這是一個(gè)非常有用的工具。在這個(gè)階段,每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別創(chuàng)建一個(gè)描述特定流程或者領(lǐng)域當(dāng)前狀態(tài)的圖,最終這些狀態(tài)圖被用于隨后實(shí)現(xiàn)精益制造改進(jìn)項(xiàng)目的一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)計(jì)劃。X公司雇用的咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施這個(gè)培訓(xùn),并指導(dǎo)完成隨后的練習(xí)活動(dòng)。與可視化管理培訓(xùn)截然不同的是,這次,X公司讓每一個(gè)相關(guān)的經(jīng)理、工程師和工作人員都參加了培訓(xùn)。

參與培訓(xùn)的每個(gè)人都很積極。在練習(xí)中他們還組成了多個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)為期兩天的培訓(xùn)結(jié)束之后,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要展示他們的成果,展示他們認(rèn)為存在浪費(fèi)、需要改進(jìn)或者被削減的領(lǐng)域。有很多地方需要改進(jìn)。大部分狀態(tài)圖描述的都是庫存、問題、供應(yīng)商交貨時(shí)間、產(chǎn)量過大、在庫房中等待時(shí)間過長等問題。生產(chǎn)線也有很多需要改進(jìn)的地方,但最大的問題并不在制造本身。盡管如此,公司最終還是決定先重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流水線,把對(duì)流程和庫存的改進(jìn)置后了。

基于這個(gè)決定,X公司轉(zhuǎn)變了做事方式,并安排了集中的時(shí)間管理和數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)。數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)的效果非常好。X公司讓很多職員都參加了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)師從采集數(shù)據(jù)方面入手,教會(huì)每個(gè)人如何進(jìn)行時(shí)間和任務(wù)管理,如何判斷哪些事情是在浪費(fèi)時(shí)間,可以予以減除。

所有參加的培訓(xùn)人員被分成了6個(gè)小組。在半天的理論培訓(xùn)之后,這些小組分頭到生產(chǎn)層去調(diào)研。X公司選擇讓那些參加了價(jià)值流培訓(xùn)的人來參加這個(gè)培訓(xùn)。我覺得這是一個(gè)非常明智的決定。每個(gè)小組分別去調(diào)查他們之前創(chuàng)建狀態(tài)圖的流程。

我被安排作為引擎生產(chǎn)線小組的組長。引擎生產(chǎn)線一共有4種模型,每種模型都具有不同的組件。引擎、軟管、閥門、夾具,全都是標(biāo)準(zhǔn)化的。我們小組分別采集了這4種模型的必要裝配信息。

整個(gè)生產(chǎn)流水線非常長,其中劃分出了很多在制品(WIP)。顯然應(yīng)該實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的流程來解決在制品的問題。在每個(gè)單獨(dú)的流程中,每次只生產(chǎn)和組裝一個(gè)產(chǎn)品。另外,每個(gè)單獨(dú)的元件都被分派到相應(yīng)的工作區(qū),并且在工作區(qū)之間不允許堆積生產(chǎn)元件。我們小組還注意到,生產(chǎn)線的操作人員經(jīng)常讓他們的工作區(qū)處于無人工作狀態(tài),比如在工作時(shí)間偶爾中斷休息、與路過的人聊天、接聽私人手機(jī)等。我們認(rèn)識(shí)到,在這些方面有非常多值得改進(jìn)的地方。

X公司看起來在繼續(xù)向正確的方向發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)理的行動(dòng)激情和參與者的積極態(tài)度在其中都發(fā)揮了重要作用。至此,公司已經(jīng)在三個(gè)主要的精益制造課題方面做了培訓(xùn):可視化管理、價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集。接下來,我們就應(yīng)該進(jìn)行我們的第一次改進(jìn)計(jì)劃了。

第一次改進(jìn) 問題來了

在X公司的精益制造道路上,一切看來都非常順利。我們?cè)谄渌嬷圃煺n題方面接受的培訓(xùn)也很有幫助,經(jīng)過僅僅三個(gè)月,公司已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步,而所有工作人員也保持著高昂的斗志。

第一次改進(jìn)計(jì)劃被安排在4月中旬,當(dāng)時(shí)我為此興奮了好久。精益制造方面的咨詢師在這為期一周的計(jì)劃中也一直和我們一起工作。但他們犯了一個(gè)大錯(cuò)誤:他們沒有給我們?nèi)魏侮P(guān)于改進(jìn)和如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的正式培訓(xùn)。我們希望使用我們之前在價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集練習(xí)中的成果來進(jìn)行改進(jìn)計(jì)劃。我們由之前參與了培訓(xùn)的職員組建了四個(gè)小組來采集這些數(shù)據(jù)。然而,讓人感覺莫名其妙的是,咨詢公司的人讓X公司放棄了他們?cè)谥熬毩?xí)中收集的信息,讓我們四個(gè)團(tuán)隊(duì)用第一天的時(shí)間來收集自己的信息,然后用那周剩下的時(shí)間用這些數(shù)據(jù)來研究改進(jìn)的想法。

這是傳統(tǒng)的改進(jìn)咨詢,其特點(diǎn)就是在項(xiàng)目的第一天就做好大部分的工作計(jì)劃。然而,在我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行計(jì)劃之前對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行仔細(xì)分析是非常有必要的,我強(qiáng)烈推薦使用后面這種方法,而不是傳統(tǒng)的方式。新的團(tuán)隊(duì)通常能夠找到改進(jìn)流程的方法。在X公司這個(gè)例子里,由于咨詢師們安排的計(jì)劃和我們之前的預(yù)期不一樣,這使得那些參與了早期分析的人們有些懊惱,很多人對(duì)整個(gè)過程高漲的熱情受到了挫傷。

為了提高士氣,在改進(jìn)計(jì)劃開始前一周,我組織我的組員開了一個(gè)會(huì),說明我們將堅(jiān)持使用我們之前采集的數(shù)據(jù)。盡管這使得每個(gè)人又重新變得很興奮,但整個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體,似乎已經(jīng)喪失了精神。

改進(jìn)計(jì)劃的第一天,精益制造咨詢師開始進(jìn)入我們的團(tuán)隊(duì)開始做這一周的準(zhǔn)備工作。除了我之外,沒有一個(gè)人知道要我們做什么、希望得到什么結(jié)果。這個(gè)咨詢師開始做了一個(gè)關(guān)于精益制造的簡短演講,然后我們就正式開始了。組員們離開了培訓(xùn)教室,顯然他們對(duì)于接下來的行動(dòng)感到疑惑,沒有把握。

我很快組織起我的組員,告訴他們我們需要繼續(xù)我們之前在數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)練習(xí)中做的工作。我們均衡了在各個(gè)工作區(qū)之間的工作。我們開始盤算哪些地方需要改進(jìn)。總的來說,我們準(zhǔn)備重新對(duì)區(qū)域進(jìn)行排序,并放棄所有在引擎生產(chǎn)線上不必要的組件。這讓團(tuán)隊(duì)的成員又恢復(fù)了信心。我們迅速地進(jìn)入引擎生產(chǎn)線開始工作。

在計(jì)算了工作區(qū)的循環(huán)周期之后,我又把小組分成了兩隊(duì)。我們發(fā)現(xiàn)有一片區(qū)域可以供我們放置不必要的組件。我們一隊(duì)人留守在這塊地方,另一隊(duì)人則分頭去找不必要的組件,并把它們從生產(chǎn)線中移除。幸運(yùn)的是,我們團(tuán)隊(duì)中有兩位生產(chǎn)線操作員,他們起到了很重要的作用。留守的一隊(duì)負(fù)責(zé)接收卸下來的組件,并進(jìn)行組織。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行得非常順暢。

然而,其他改進(jìn)小組的工作很不順利,因?yàn)樗麄儧]有找到方向,完全不知道他們應(yīng)該去做什么。而咨詢師只是簡單地走來走去,給他們提出一些沒有意義的評(píng)價(jià),有時(shí)還給他們指出一些不正確的方向。

在第一天結(jié)束之后,我的小組取得了明顯的進(jìn)步。我們已經(jīng)成功地移除了除老輸送管道之外的所有不必要的組件。但其他小組的同事依然很疑惑,而咨詢師也沒有給他們?nèi)魏斡杏玫膸椭?。?shí)際上,咨詢師們已經(jīng)和生產(chǎn)經(jīng)理一起吃飯去了,并且也沒有準(zhǔn)備當(dāng)天再回來。我們幾個(gè)小組的組長在一起開了個(gè)會(huì),我告訴他們,我的小組在使用我們之前的數(shù)據(jù),并且取得了不小的進(jìn)步。其他幾位組長也認(rèn)為這是一個(gè)好方法,并同意使用他們?cè)鹊臄?shù)據(jù)。由于沒有了咨詢師的管束,他們開始熱火朝天地干起來了。當(dāng)天他們工作到晚上9點(diǎn)。

從第二天開始,大多數(shù)的成員都對(duì)咨詢師和高層管理者的安排感到不滿意。幾個(gè)小組大部分時(shí)間都是在自己工作,而很少停下來與咨詢師開毫無意義的會(huì)議。開會(huì)時(shí),咨詢師要求我們提供狀態(tài)報(bào)告,并建議我們下一步應(yīng)該怎么做。如果咨詢師提的是有用的建議,那這個(gè)意見要么是小組已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的,要么是某一位成員之前已經(jīng)提到過的。而那些高層管理者,他們并不去注意這些意見最開始是誰提出來的,而只是看到咨詢師提出了一些很有意義的建議。這是多么混亂啊。

每天下午,當(dāng)高層管理者和咨詢師在4:30左右出去吃飯的時(shí)候,我們就留下來繼續(xù)工作。到星期四,各個(gè)小組已經(jīng)完成了他們各自領(lǐng)域的工作。每個(gè)小組都取得了不小的成就,如流程改進(jìn)、工作區(qū)設(shè)計(jì)、庫存規(guī)劃、5S和標(biāo)準(zhǔn)化工作。咨詢師要求我們星期五一早去準(zhǔn)備最后的報(bào)告。

各小組都展示了他們的項(xiàng)目成果。對(duì)此公司表示滿意,認(rèn)為總的來說這次的改進(jìn)計(jì)劃可以算成功。在展示完成之后,生產(chǎn)經(jīng)理宣布,咨詢師希望實(shí)際檢驗(yàn)一下小組的工作。這讓我們都措手不及,大家開始雜亂地開始做一些準(zhǔn)備工作。但其實(shí)他們的參觀并沒有持續(xù)多長時(shí)間,咨詢師迅速地到小組的工作地點(diǎn)看了一下,然后離開了,并說我們每個(gè)人都很努力,并希望我們以后的進(jìn)展一切順利。下一次的改進(jìn)計(jì)劃安排在6月的某個(gè)時(shí)候。

在我看來,一切并沒有表面那么好,我對(duì)X公司的第一次改進(jìn)計(jì)劃有一種挫敗感。我認(rèn)為公司看起來是想向咨詢師展示些什么,而不是想要從他那里得到一些有用的建議。大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)咨詢師和公司高層管理者也很不滿意。他們感到非常疲倦,更多的是覺得這事完了,又可以輕松一陣子了。(下篇內(nèi)容提要:在經(jīng)歷了第一次并不算成功的改進(jìn)之后,X公司重振旗鼓,進(jìn)入持續(xù)階段,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)5S,并執(zhí)行第二次改進(jìn)。但過程中,操作的標(biāo)準(zhǔn)化及其節(jié)奏的加快,讓生產(chǎn)線的操作員產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒……)