張　莉

橫向關(guān)系，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，同一層次領(lǐng)導(dǎo)者之間存在的一種同級(jí)關(guān)系；或者說(shuō)，是指同一組織內(nèi)的同一層次上的不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。如何處理好同級(jí)關(guān)系，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真解決好的重要問(wèn)題。同級(jí)關(guān)系具有直接、經(jīng)常、密切、頻繁的特點(diǎn)。因而在一些問(wèn)題上產(chǎn)生分歧和矛盾的機(jī)會(huì)也就比較多。如果處理不當(dāng)，就容易產(chǎn)生隔閡，造成內(nèi)耗。給工作帶來(lái)一定的影響。如果處理得當(dāng)，同級(jí)之間融洽和諧，配合默契，就會(huì)增加向心力和凝聚力，形成共同的合力，推動(dòng)工作的開(kāi)展，保證事業(yè)的成功。

一、企業(yè)管理人員中處理同級(jí)關(guān)系的考慮因素

1.無(wú)直接隸屬關(guān)系，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展又需要多方的協(xié)作。企業(yè)中的同級(jí)人員一般有處于同一職能部門(mén),也有處于不同的職能部門(mén)之中，但是，由于兩者本身不具備直接的隸屬關(guān)系。這種情況下,企業(yè)的同級(jí)管理人員的協(xié)作和合作關(guān)系度就比較重要,也是企業(yè)發(fā)展必須考慮的重要因素。隨著企業(yè)的大力發(fā)展,企業(yè)的許多業(yè)務(wù)都需要大量的管理人員共同協(xié)作,企業(yè)管理層中有垂直關(guān)系,就會(huì)有平行關(guān)系,在企業(yè)的業(yè)務(wù)管理方面,實(shí)際上也存在著有垂直關(guān)系,也會(huì)有平行關(guān)系。這些關(guān)系的處理中,同級(jí)關(guān)系不僅大量存在,而且合作力度還要求非常高。在企業(yè)發(fā)展中，這種沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的同級(jí)管理人員之間的相互協(xié)作就更為重要。

2.企業(yè)不同部門(mén)之間的分工和收入差異性。企業(yè)中的不同部門(mén)之間由于分工和職責(zé)不同，收入也往往存在差異性。這是企業(yè)發(fā)展的必然需要，也是現(xiàn)代企業(yè)分配制度的改革方向。但是在企業(yè)發(fā)展中，同級(jí)管理人員在相互項(xiàng)目協(xié)作中，如果工作強(qiáng)度和難度區(qū)分不大，但是收入差距過(guò)大，就會(huì)造成同級(jí)管理人員在相互的協(xié)作中積極性受到極大的挫傷。企業(yè)協(xié)作強(qiáng)度大的同級(jí)部門(mén)和同級(jí)人員的收入差異是企業(yè)高層管理人員在人員組織協(xié)調(diào)中必須充分考慮的重要因素。

3.企業(yè)管理層中同級(jí)人員之間存在的競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)本身處于激烈的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制也是需要彼此之間的相互競(jìng)爭(zhēng)性。同級(jí)管理人員之間存在著潛在的競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)，因?yàn)槿肆Y源的選拔首先是基于同級(jí)人員中擇優(yōu)提拔。企業(yè)的同級(jí)人員關(guān)系相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，在重大人事選拔和重要崗位的選拔中，企業(yè)同級(jí)人員的管轄相對(duì)緊張，這種同級(jí)人員之間所存在的競(jìng)爭(zhēng)性是必然存在的。

4.企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和財(cái)務(wù)核算制度很難確保絕對(duì)的公平性。企業(yè)的發(fā)展中，其自身的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和財(cái)務(wù)核算制度都是一個(gè)不斷健全的過(guò)程。在企業(yè)的發(fā)展中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和財(cái)務(wù)核算制度對(duì)于企業(yè)激勵(lì)員工，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)造積極的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是非常必要的，但是現(xiàn)代企業(yè)的管理過(guò)程非常復(fù)雜。一個(gè)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和財(cái)務(wù)核算制度職能確保相對(duì)的公平，不可能是絕對(duì)的公平。在企業(yè)的發(fā)展中，同級(jí)管理人員需要理性看待企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和財(cái)務(wù)核算制度，在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制下求得發(fā)展。對(duì)于大的收入分配機(jī)制存在的問(wèn)題，企業(yè)高層人員應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，充分兼顧不同同級(jí)管理人員的收入分配。

二、企業(yè)管理人員中處理好同級(jí)關(guān)系的重要意義

1.有助于建立企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作機(jī)制，提高企業(yè)效率。企業(yè)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),通過(guò)各種職能活動(dòng)，由于一個(gè)企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門(mén),每一個(gè)部門(mén)都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作，企業(yè)部門(mén)之間應(yīng)該是分工協(xié)作的。企業(yè)的同級(jí)人員之間的協(xié)作機(jī)制如果建立起來(lái)，并且能夠很好的運(yùn)行，那么就會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的管理效率，大大提高企業(yè)的管理效益，增加企業(yè)的產(chǎn)值和收益。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)的改制與改革中，發(fā)展好的企業(yè)大多是建立起新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制才得以取得發(fā)展空間和發(fā)展勢(shì)頭。企業(yè)處理好同級(jí)管理人員，不僅在于企業(yè)管理機(jī)制的建立，而且要大力依靠企業(yè)文化的熏陶。

2.有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)科研攻關(guān)和業(yè)務(wù)協(xié)作。企業(yè)的同級(jí)人員之間的相互協(xié)作和通力合作，才會(huì)共同促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)凝聚力的大力提升，可以大大促進(jìn)企業(yè)不同部門(mén)和不同科研組織加大科研協(xié)作力度。企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)科研部門(mén)的努力攻關(guān)，不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和新技術(shù)，這樣才能最終促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在于企業(yè)的人力資源，也在于企業(yè)科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的新產(chǎn)品和新技術(shù)，是企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展的重要條件。

3.有助于處理好部門(mén)之間的職能交叉關(guān)系。同級(jí)關(guān)系是企業(yè)不同層級(jí)管理中，必須面對(duì)的問(wèn)題。同級(jí)管理人員關(guān)系的處理，有利于處理好部門(mén)之間的職能交叉關(guān)系。不同部門(mén)之間存在著利益差異，企業(yè)部門(mén)在職能分工中也難免存在職能交叉和重復(fù)關(guān)系。這些職能交叉和重復(fù)關(guān)系如果處理不好，就會(huì)加劇企業(yè)的“內(nèi)耗”，企業(yè)的一些人力、財(cái)力會(huì)在這些“內(nèi)耗”中無(wú)法發(fā)揮效益。同級(jí)管理的處理，特別是具有一定相同職能的同級(jí)人員的良好協(xié)作和信任則尤為重要和可貴。

三、處理企業(yè)管理層中同級(jí)人員關(guān)系的具體舉措

1.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)同級(jí)管理人員的共同使命感與集體榮譽(yù)感。一般都說(shuō)，每個(gè)單位和部門(mén)都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的成員為完成共同的使命而結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體。作為集團(tuán)的一個(gè)成員，必須認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的工作是為了完成整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的共同目標(biāo)所不可缺少的組成部分，忠于職守，完成本職工作是自己義不容辭的責(zé)任。明乎事理，才會(huì)自覺(jué)處理好同級(jí)之間的關(guān)系，以大局為重，為完成共同目標(biāo)而努力工作。

集體榮譽(yù)感，反映著集團(tuán)成員的道德與情操。有了集體榮譽(yù)感，才會(huì)放棄個(gè)人的某些與集團(tuán)目標(biāo)相悖的觀念和行為，才能自覺(jué)地在自身與集體的制約和影響之下，將自己看成是集體的一分子，把自己的一切與這個(gè)團(tuán)體緊密聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體的責(zé)任感和義務(wù)感，同其他領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)成員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同合作，為整個(gè)集體增光添彩。

2.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)同級(jí)管理人員的相互認(rèn)同感。認(rèn)同感是主體內(nèi)在感情的一種外在表現(xiàn)形態(tài)。它要求在實(shí)施集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，必須尊重其他成員的感情，在一些重大的問(wèn)題上，保持共同的認(rèn)識(shí)或者評(píng)價(jià)。這種認(rèn)同感，是相互間以誠(chéng)相待，心理相容的結(jié)果。因?yàn)槭艿阶鹬睾托湃问侨说木裥枰?。沒(méi)有以誠(chéng)相待的態(tài)度，夜郎自大，唯我獨(dú)尊，思想上的認(rèn)同是難以實(shí)現(xiàn)的。而缺乏相互間的認(rèn)同感，就難以達(dá)到同心同德、上下齊心。

3.建立起企業(yè)內(nèi)同級(jí)管理人員的合作機(jī)制。作為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即要齊心協(xié)力積極開(kāi)展工作，又要做到不越權(quán)擅權(quán)，插手別人分管的工作。要尊重其他部門(mén)和其他領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)，維護(hù)他們的威信，不干預(yù)和隨便評(píng)論對(duì)方的工作，隨便插手別人職權(quán)范圍內(nèi)工作，會(huì)打亂別人的工作部署，影響別人的工作開(kāi)展，傷害別人的感情和自尊心，引起別人的不滿。所以，我們必須做到屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的事情，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任也是決不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時(shí)，一定要掌握好分寸和尺度。掌握好時(shí)機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在一起工作，往往因?yàn)樵谀承┦虑樯弦庖?jiàn)，態(tài)度不一致而發(fā)生分歧，甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)吵。對(duì)此，如處理不好，久而久之就會(huì)形成隔閡，影響工作。所以領(lǐng)導(dǎo)之間要顧全大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問(wèn)題弄清楚，一般問(wèn)題不在乎”。涉及大是大非問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則。不妥協(xié)、不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害他人的感情。還要注意不要把矛盾公開(kāi)化，把領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧擴(kuò)展到下級(jí)和群眾中去。對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”應(yīng)采取不細(xì)究、不計(jì)較的態(tài)度，對(duì)己嚴(yán)、對(duì)人寬，謙和忍讓?zhuān)砣淮蠖取?/p>

處理好同級(jí)關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有取人之長(zhǎng)的胸懷，見(jiàn)賢思齊，不怕別人超過(guò)自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)才干，共同進(jìn)步。不可否認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中也確實(shí)有些自己不求進(jìn)取或能力有限，卻害怕別人超過(guò)自己的人，而一旦發(fā)現(xiàn)別人在某些方面比自己強(qiáng)，就妒火中燒，冷言冷語(yǔ)造謠誹謗，使得同級(jí)之間關(guān)系緊張，內(nèi)耗叢生，使工作受到不應(yīng)有的損失和影響。

同級(jí)之間應(yīng)經(jīng)常溝通思想，建立和諧的感情氛圍。實(shí)踐證明，善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，就容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間的“心里防御”也容易迅速消除。相反，領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏相互溝通的精神，彼此“各懷心事”最容易發(fā)生心里沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”.事實(shí)上，同級(jí)之間發(fā)生不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為在重大原則上有分歧的少，思想感情上有隔閡的多；故意拆臺(tái)的少，合作不密切的多；制造事端的少，處理不當(dāng)?shù)亩?。只要彼此?jīng)常注意溝通思想，就可減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進(jìn)感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

4.建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，兼顧企業(yè)內(nèi)同級(jí)管理人員的利益平衡。同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的交叉工作，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相支持。只有互相支持，才能互相配合。其他領(lǐng)導(dǎo)者在工作遇到困難時(shí)，要主動(dòng)幫助排憂解難，當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)失誤和出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，不能看人家的笑話，更不能落井下石，趁機(jī)拆臺(tái)，不能好大喜功。如果我們真正做到權(quán)利不爭(zhēng)，責(zé)任不退，困難不讓?zhuān)泄Σ痪?，有過(guò)不諉，領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會(huì)更加密切、融洽、真正做到同舟共濟(jì)。企業(yè)要建立一套責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，企業(yè)內(nèi)責(zé)任不明確或者是沒(méi)有明確的責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉，不利于問(wèn)題的解決，并導(dǎo)致信任的侵蝕或喪失。企業(yè)成員要建立高度的信任關(guān)系，就必須對(duì)其所承擔(dān)的責(zé)任極其衡量標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)于不能承擔(dān)其所應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的人要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，而對(duì)于那些勇于承擔(dān)責(zé)任并能很好地實(shí)現(xiàn)承諾的人應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而有助于企業(yè)內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和信任的建立。

5.培養(yǎng)同級(jí)管理人員之間的相互信任度。企業(yè)人力資源是指企業(yè)所擁有的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的主要力量，是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合能力。企業(yè)中的同級(jí)人員之間的相互信任是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成的，并受企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響而具有明顯的本企業(yè)的特征，是企業(yè)可以利用并能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特人力資源因素。因此，同級(jí)人員之間的信任能夠促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

企業(yè)同級(jí)人員之間的信任，能使一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，減少內(nèi)訌，對(duì)顧客的需求做出快速的反應(yīng)，從而能更好地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供根本性的效用，對(duì)其核心利益做出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)，在企業(yè)服務(wù)中得到體現(xiàn)的同時(shí)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。同級(jí)人員之間的相互信任，是一個(gè)復(fù)雜而又長(zhǎng)期的過(guò)程，受眾多因素的影響，是長(zhǎng)期累積性學(xué)習(xí)的結(jié)果。同級(jí)人員之間的相互信任，是不可替代的一種企業(yè)資源，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的作用是獨(dú)特的，是無(wú)法用其他的資源來(lái)代替的，并且一旦建立，比任何物質(zhì)的激勵(lì)都更為有效。特別是在企業(yè)處于困難時(shí)期，同級(jí)人員之間的相互信任能使企業(yè)上下齊心協(xié)力，眾志成城，因而是企業(yè)發(fā)展的重要資源和發(fā)展的可靠保證。

（作者單位：南京大學(xué)后勤集團(tuán)蘭達(dá)物業(yè)公司）