周亮亮

《易經(jīng)》云：“剛?cè)嵯嗤?，崇德廣業(yè)?！睒?gòu)建和諧勞動，全面提升企業(yè)管理水平，必須采取剛?cè)岵姆椒??！皠偂敝傅氖瞧髽I(yè)管理要規(guī)范化、制度化。剛性管理的本質(zhì)是“以工作為中心”，要求企業(yè)具有完備的管理框架，組織模式、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標清晰，規(guī)章制度健全，操作程序規(guī)范，質(zhì)量標準嚴格，成本核算精細。管理上注重強制性手段?！叭帷敝傅氖枪芾硪獜椥曰⑷诵曰?。柔性管理的本質(zhì)是“以人為中心”，要求在日常的管理中，關(guān)注社會、心理等因素的作用，滿足員工的社會和情感方面的要求，使員工能與企業(yè)“肝膽相照，榮辱與共”。管理上多采用非強制性方法。

一、全面提升企業(yè)管理水平必須要剛?cè)岵?/p>

1.制度建設(shè)為化解勞資矛盾、提升企業(yè)管理水平提供載體?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。企業(yè)實施任何模式的管理，都必須建立在規(guī)范嚴格的制度化管理基礎(chǔ)上。但是在我國，由于現(xiàn)代企業(yè)制度建立起步較晚，有些企業(yè)還存在規(guī)章制度不健全、權(quán)責不明確、獎懲因人而異等問題。因此，特別要注重加強制度建設(shè)。各種制度規(guī)章要全面、細致、配套，要能夠有機合成為一整套嚴格完整的約束體系、管理平臺。這一體系、平臺，是合理規(guī)范個人活動、組織團隊協(xié)作行為、維系企業(yè)組織正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，必需真正體現(xiàn)出公正、合法的原則，才能增強企業(yè)的凝聚力，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

2.柔性化管理是時代的要求，是提升企業(yè)管理水平的關(guān)鍵。隨著社會發(fā)展，人類已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一系列深刻變化：市場競爭日趨激烈，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣等不斷的變化。盡量減少庫存，產(chǎn)量根據(jù)訂單來確定，小批量多品種的柔性管理已成為生產(chǎn)中指導(dǎo)思想。與之相應(yīng)的，組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向富有柔性的扁平化方向發(fā)展。隨著勞動者文化素質(zhì)的日益提高，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的知識差距日益縮小。知識型員工的智力活動難以直接計量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的，傳統(tǒng)的剛性管理已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的需要。

與之相比，柔性化管理賦予企業(yè)非凡的應(yīng)變能力：它把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為適應(yīng)發(fā)展的柔性管理機構(gòu)；把被動的事后檢查的管理方式，轉(zhuǎn)變成事前預(yù)防的管理方式；把剛性管理的制度，轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘募s束機制，采取信任——指導(dǎo)——感化——自控的方式，發(fā)展為員工自覺的行為準則；增強廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把員工在企業(yè)中自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。進行柔性化管理，滿足員工的高層次需要，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，才能深層次地激發(fā)員工的工作動機，增強員工的責任感，使員工不僅自覺提高工作業(yè)績，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。通過柔性化管理，在實現(xiàn)員工自身價值同時，真正營造企業(yè)核心競爭力，在市場競爭中取得長足發(fā)展。

二、剛?cè)岵鷺?gòu)建和諧勞動關(guān)系，全面提升企業(yè)管理水平

1.必須堅持“以人為本”的價值觀。在企業(yè)文化方面，要形成“以人為本”的理念和確立“人高于一切”的價值觀。企業(yè)高層管理者必須確立“人是企業(yè)最寶貴的資源”的意識，將一般員工視為與管理者平等的、有人格尊嚴的勞動者，尊重他們?nèi)烁窈蛡€性，重視他們的需要與發(fā)展。在管理中，一方面要樹立人盡其才的價值觀，努力為員工個人能力及潛力的充分發(fā)揮創(chuàng)造條件；另一方面，又要充分注意員工個人情況的差別，根據(jù)員工不同的需求采取不同的激勵措施，使每個員工都能對企業(yè)有一個比較滿意的心理期待。變傳統(tǒng)、生硬的出賣勞動的契約式管理為活潑、柔和的伙伴式自助管理，以人性化的企業(yè)文化“溶劑”，將富有柔性的組織和具備高素質(zhì)的員工有機融合為一體。通過增加企業(yè)管理中的人情味，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，提升員工的成就感和滿足感，使之自愿地為企業(yè)貢獻自己的工作熱情和能力。

2.必須學(xué)懂、吃透相關(guān)法律法規(guī)，自覺遵守，注重落實。這些法律法規(guī)主要包括《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《就業(yè)促進法》、《工會法》、《公司法》以及相關(guān)司法解釋等。特別是自2008年1月1日正式實施的《勞動合同法》，有不少新要求、新規(guī)定，如：《勞動合同法》中取消“脫密期”、限制服務(wù)期、強調(diào)勞動者的“無因辭職權(quán)”、增加勞動者的“有因辭職權(quán)”等規(guī)定，實質(zhì)上擴大了勞動者的辭職權(quán)，使勞動者在市場中能更為自由、順暢地流動，企業(yè)間人才競爭愈發(fā)激烈。同時，《勞動合同法》中還規(guī)定：涉及到勞動者切身利益的規(guī)章制度，如勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀律以及勞動定額管理等，應(yīng)當與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。新的法律法規(guī)對企業(yè)用人行為提出的更高要求——以規(guī)范合理的制度進行人力資源管理，企業(yè)管理者對這些法律法規(guī)應(yīng)認真學(xué)習，自覺遵守。

3.通過配套制度建設(shè)為提升企業(yè)管理水平提供載體。這些制度要貫穿整個勞動關(guān)系始終：從勞動關(guān)系的建立、運行、監(jiān)督、調(diào)處等環(huán)節(jié)入手，推進勞動合同的管理，完善集體合同制度，加強民主管理制度建設(shè)，注重勞動爭議調(diào)解工作，采用更加靈活、細致的手法，提升人力資源管理水平，通過構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)員工雙贏。在實際管理過程中，特別需要注意：績效考核制度是否科學(xué)嚴謹？薪酬管理制度是否能與之配套？對員工績效的評估是否實事求是？這一評估是否能夠通過公平合理的薪酬反映出來？須知：行為的結(jié)果得到肯定，行為主體就會鞏固和保持原來的行為；反之，行為的結(jié)果受到否定，行為主體就會修正或放棄原來的行為。因此，企業(yè)必須結(jié)合自身特點，因地制宜，將滿足員工基本生活需要的基本工資、反映業(yè)績指標的績效工資、使員工共享企業(yè)發(fā)展成果的長期薪酬以及體現(xiàn)企業(yè)對員工關(guān)懷的福利等采取切實可行的方式有機組合，真正做到：員工的所得相對于組織內(nèi)部同事的所得而言是公平的，員工的所得相對于其他同行業(yè)人員所得而言是公平的，員工的所得公平地反映了員工對組織的投入。

4.實現(xiàn)人性化管理離不開與員工的有效溝通。信息溝通系統(tǒng)一向被認為是組織的神經(jīng)系統(tǒng)，是組織效率與功能實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。任何高效的管理都是建立在相互信任基礎(chǔ)上的，而相互信任又要求及時大量的雙向溝通。信息溝通不暢，往往會造成許多管理上的問題，如本位主義、小團體主義、不公平感等。通過組織與員工進行經(jīng)常性的雙向溝通，既有利于員工反饋對前一階段管理的感受，也有利于組織了解員工的新需求、新期望，還可以使員工全面了解企業(yè)外部市場環(huán)境、近期發(fā)展目標、長期發(fā)展戰(zhàn)略等，以便其動態(tài)調(diào)整其心理預(yù)期，增強執(zhí)行決策的主動性和自覺性。通過加強雙向溝通，既可以聽取員工對于加強管理的意見，也可以避免信息不對稱造成的工作效率下降，還可以削弱、消除因信息傳遞失真對管理工作帶來的消極影響，使整個企業(yè)的團結(jié)、協(xié)作的氛圍大大增強，凝聚力大大提高，有利于員工同企業(yè)形成統(tǒng)一的價值判斷、共同的發(fā)展愿景，有利于構(gòu)建動態(tài)的和諧勞動關(guān)系。

5.工作豐富化是增加企業(yè)管理柔性的常用方法。所謂工作豐富化，是指通過調(diào)整工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容，賦予員工更多接受挑戰(zhàn)的機會，來增加工作本身的新鮮感和刺激性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就的機會。工作豐富化的具體方法有：在決定諸如工作方式、工作順序和作業(yè)速度方面給員工以更大的自由；使每個員工對自己的工作負有明確的責任；安排和鼓勵員工定期輪換工作崗位和工種；工作擴大化，使員工參與某項業(yè)務(wù)活動的全過程；使員工明確認識到自己的工作對企業(yè)整體發(fā)展的意義及所做出的貢獻等。工作豐富化使工作不再是一種繁瑣的、冗長的、沉重的勞作，而是一種具有豐富意義和樂趣、講究質(zhì)量的生活方式。工作豐富化既提高工作效率，又增進員工的滿足感，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的有效之路。

6.合理授權(quán)，鼓勵員工參與管理是提升管理、決策水平的重要方法。授權(quán)是一個增強組織中民主氣氛、與員工分享權(quán)力的過程。通過合理授權(quán)，鼓勵員工參與企業(yè)重大問題的討論和決策，對管理人員實行監(jiān)督，可以滿足員工較高層次的需要，激發(fā)其采取積極行為的動力，達到有效激勵的目的。通過參與管理，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況，提高對企業(yè)決策的認可度，還可以充分調(diào)動員工的個人潛能，發(fā)揮其聰明才智，提高員工對自身地位及存在價值的認識，從而增強自尊心與自信心，獲得成就感及自我實現(xiàn)需要的滿足。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣泛，越深入，員工對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價就越高，其歸屬感也就會越強烈，員工越愿意與企業(yè)同生死、共命運。為鼓勵合理授權(quán)和員工參與管理，必須創(chuàng)造一個公開透明、民主協(xié)商的環(huán)境，包括提供必要的信息、權(quán)力,以及社交、情感等多方面的支持，使每位員工都能對自己職責范圍以內(nèi)的績效標準和經(jīng)營效果有所影響。

7.注重員工職業(yè)生涯管理，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。職業(yè)生涯管理指的是將員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，通過科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，保證員工在為企業(yè)作出貢獻的同時，也為個人獲得近期的經(jīng)濟利益、長遠發(fā)展前途。企業(yè)不僅是生產(chǎn)經(jīng)營、資本增值的場所，也是廣大員工實現(xiàn)自我價值、取得人生成就的地方。成功的企業(yè)應(yīng)懂得構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，追求組織目標與員工對于事業(yè)、對于自身價值的期望之間的平衡，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”。只有那些將企業(yè)與員工雙重發(fā)展目標有機統(tǒng)一在一起的企業(yè)，才能基業(yè)長青。管理實踐中，對員工職業(yè)生涯管理的主要手段包括：加強對員工進行相關(guān)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高員工的技能和水平，幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展；通過內(nèi)部晉升應(yīng)實施雙重職業(yè)途徑激勵法——一部分員工在專業(yè)職稱上獲得晉升，另一部分員工可晉升為管理者——以給予不同員工不同的上升通道，提高員工的積極性和滿意感。

李嘉誠曾說：“將人情與制度管理結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，調(diào)動員工積極性，使企業(yè)永葆生機和活力。這是知識時代對企業(yè)發(fā)展的要求。”特別是受國際金融危機影響，企業(yè)面臨困難的情況下，勞資雙方如何同舟共濟、度過難關(guān)？必須通過剛?cè)岵墓芾?，使勞動合同?guī)范，明晰用工關(guān)系；規(guī)章制度健全，勞動管理科學(xué)；堅持以人為本，化解矛盾糾紛；勞動關(guān)系穩(wěn)定，企業(yè)員工之間相互認同、依賴。形成勞資關(guān)系融洽，企業(yè)氛圍和順，員工在企業(yè)能各得其所、各展其能、各獲其需、和諧相處的勞動關(guān)系，全面提升企業(yè)管理水平。

（作者單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院）