266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 馮艷玲

航空生理訓(xùn)練中的語言溝通技巧

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 馮艷玲

語言是人際溝通的重要工具，醫(yī)護(hù)人員掌握語言交流技巧，營造良好的語言環(huán)境，對(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)工作具有積極的促進(jìn)作用。近年來，我們?cè)诮M織療養(yǎng)飛行員進(jìn)行航空生理訓(xùn)練中，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與療養(yǎng)員之間的溝通，調(diào)動(dòng)了飛行員參加訓(xùn)練的積極性，取得了滿意的訓(xùn)練效果。

1 運(yùn)用禮貌語言，營造文明謙和的訓(xùn)練氛圍

飛行人員是空軍戰(zhàn)斗力的核心，承擔(dān)著高強(qiáng)度、高難度、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，長期受到各方面的關(guān)懷和照顧。我們?cè)诤接?xùn)護(hù)理中，以熱愛、尊重、崇敬的心情對(duì)待飛行員，使其在心理上保持自豪感和成就感。首次接觸時(shí)，先作自我介紹，告訴飛行員我們是哪個(gè)科的，叫什么名字，向他們表示問候和歡迎；稱呼飛行員時(shí)，常用“您”、“姓加同志”或“姓加職務(wù)”等，體現(xiàn)對(duì)他們的尊敬；訓(xùn)練中經(jīng)常用“請(qǐng)”、“謝謝”、“打擾”等詞語，對(duì)飛行員的配合予以肯定；遇見訓(xùn)練過的飛行員時(shí)，熱情問候，體現(xiàn)對(duì)他們的重視。

2 運(yùn)用專業(yè)語言，營造嚴(yán)格規(guī)范的訓(xùn)練氛圍

航空生理訓(xùn)練涉及航空醫(yī)學(xué)和高空飛行等方面的專業(yè)知識(shí)，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)飛行員集中上課、示范講解、觀察記錄等航訓(xùn)環(huán)節(jié)上，均使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語。充分體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和規(guī)范的訓(xùn)練程序，增進(jìn)飛行員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

3 運(yùn)用溫馨語言，營造自然和諧的訓(xùn)練氛圍

語言交流包含著情感交流，靈活運(yùn)用語言的語氣、語調(diào)等，對(duì)于營造自然和諧的交流氛圍至關(guān)重要。因此，我們?cè)诤接?xùn)中，因人、因事、因時(shí)、因地確定交談內(nèi)容和營造語言環(huán)境。如有的初訓(xùn)飛行員在臨訓(xùn)時(shí)仍有顧慮，我們不是一味地催促：“沒事，快點(diǎn)！”而是以鼓勵(lì)性的語言告訴他：“我們訓(xùn)練過數(shù)千例都沒出現(xiàn)過意外問題，你也會(huì)訓(xùn)練得很好?！比顼w行員在訓(xùn)練狀態(tài)時(shí)，護(hù)理人員除認(rèn)真觀察監(jiān)護(hù)儀器外，還不時(shí)詢問參訓(xùn)者的感受：“您感覺怎么樣？”“有沒有不舒服?。俊钡鹊?，以表示醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的關(guān)切。如飛行員訓(xùn)練后出現(xiàn)頭痛等不適癥狀時(shí)，我們不只是輕描淡寫地說：“不要緊，這屬正常反應(yīng)。”而是仔細(xì)完整地聽取飛行員對(duì)癥狀的訴說，安排他們適當(dāng)休息，并采取解釋性、安慰性語言同他們談話，適時(shí)插問：“這會(huì)兒好點(diǎn)了吧？”“不良反應(yīng)很快就會(huì)消失”等，以分擔(dān)、淡化飛行員的不適和化解他們的疑慮。

4 運(yùn)用形體語言，營造親切信任的訓(xùn)練氛圍

在航訓(xùn)過程中，醫(yī)護(hù)人員的面部表情、身體姿態(tài)、細(xì)微動(dòng)作等都含有同飛行員的交流信息，這種信息有時(shí)比語言信息影響更直接、更真切、更有力，對(duì)于激發(fā)飛行員的訓(xùn)練熱情具有重要作用。因此，我們同飛行員接觸中，保持精神飽滿、著裝整潔、面帶微笑、落落大方，始終給人以親切感；傾聽飛行員訴說時(shí)，不隨意插話，保持眼神交流，適時(shí)點(diǎn)頭表示接受對(duì)方談話內(nèi)容；在飛行員穿戴訓(xùn)練服時(shí)，摸摸頭盔看是否戴好，拽拽拉力帶看松緊是否適宜，把對(duì)飛行員的關(guān)心體貼傾注于每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作之中；當(dāng)飛行員進(jìn)入訓(xùn)練狀態(tài)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員通過目光、表情、手勢(shì)等與飛行員保持溝通，及時(shí)傳遞安慰、鼓勵(lì)、肯定的信息，消除訓(xùn)練緊張情緒，出現(xiàn)異常時(shí)，沉著鎮(zhèn)定，果斷采取應(yīng)對(duì)措施。

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