崔　征

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在中國(guó)逐步為企業(yè)、政府以及更廣泛的大眾所接受和認(rèn)可，越來越多的企業(yè)嘗試將社會(huì)責(zé)任融入公司運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。由此，CRO（首席責(zé)任官）這一職位在企業(yè)中的地位和作用逐步顯現(xiàn)。

目前，中國(guó)的大部分企業(yè)還沒有設(shè)立專職企業(yè)社會(huì)責(zé)任或可持續(xù)發(fā)展經(jīng)理、主管的職位，大多由人力資源、公共事務(wù)、合作交流等部門的經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事務(wù)。

為了促進(jìn)企業(yè)CRO或準(zhǔn)CRO的能力提升，本刊特與美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）聯(lián)合開辦“CRO訪談”欄目，從促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作和CSR專業(yè)人才培養(yǎng)的角度，邀請(qǐng)中外企業(yè)的社會(huì)責(zé)任官員，分享和交流他們的專業(yè)知識(shí)和技能，分享企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

本期“CRO訪談”的嘉賓是美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司（以下稱UTC）企業(yè)公民與社區(qū)發(fā)展總監(jiān)Andrea Doane。

“很高興參加‘CRO訪談，非常高興你們雜志和美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)聯(lián)合開發(fā)這樣一個(gè)欄目，來關(guān)注CRO的工作和它的價(jià)值。”美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司企業(yè)公民與社區(qū)發(fā)展總監(jiān)Andrea Doane在聽完我們的欄目介紹后，表示這個(gè)欄目為CRO和準(zhǔn)CRO們提供了一個(gè)很好的交流社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐的平臺(tái)。

在UTC，效益和責(zé)任齊頭并進(jìn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：據(jù)我們所知，很少有企業(yè)把CRO這個(gè)職位像UTC一樣設(shè)立為“企業(yè)公民與社區(qū)發(fā)展總監(jiān)”，能否請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下UTC設(shè)立這個(gè)職務(wù)的背景和相應(yīng)的職責(zé)？

Andrea Doane：UTC企業(yè)公民與社區(qū)發(fā)展總監(jiān)這個(gè)職務(wù)是于2006年3月設(shè)立的，但職責(zé)卻早就存在。在此之前我就已經(jīng)主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通了，包括高層演講稿內(nèi)容、員工溝通、聯(lián)合技術(shù)傳播信息制訂、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及為一些公司特定領(lǐng)域制定完整的溝通宣傳計(jì)劃。

公司最初在總部美國(guó)康涅狄格州的哈特福德市做一些社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目，后來發(fā)展到在國(guó)際范圍內(nèi)投資開展企業(yè)公民項(xiàng)目，需要對(duì)這個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)一步明晰，所以就將原部門名稱改變?yōu)楝F(xiàn)在的名稱，職責(zé)延續(xù)。

我目前的職務(wù)主要負(fù)責(zé)UTC所有企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)事務(wù)，包括與非政府組織、社會(huì)責(zé)任投資及評(píng)估機(jī)構(gòu)等相關(guān)外部組織的溝通和聯(lián)絡(luò)，還要負(fù)責(zé)UTC在美國(guó)及全球的慈善和志愿活動(dòng)，并向董事會(huì)匯報(bào)這些工作。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：UTC的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是什么？

Andrea Doane：作為一家歷史悠久的公司，UTC一直堅(jiān)守“成功的企業(yè)將改變?nèi)祟惖纳鏃l件”這一理念，由此我們承諾并在實(shí)踐中證明：在UTC效益和責(zé)任齊頭并進(jìn)！UTC認(rèn)為公司的發(fā)展壯大與肩負(fù)的責(zé)任是相輔相成的。

具體來說，包括UTC一直秉持最高的道德、環(huán)保和安全標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)責(zé)任一直是UTC首先考慮的；“Do more with less”是UTC全球董事長(zhǎng)喬治·大衛(wèi)先生和UTC的重要理念；企業(yè)要降低由于生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；能源的高效利用和溫室氣體的減排，并著力有效利用資源、減少浪費(fèi)。

在教育、環(huán)境和藝術(shù)三大領(lǐng)域?qū)⑸鐣?huì)責(zé)任與專業(yè)有機(jī)結(jié)合

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：UTC的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的開展情況如何？有什么特點(diǎn)呢？請(qǐng)您談?wù)勥@方面的經(jīng)驗(yàn)，讓大家一起分享。

Andrea Doane：UTC做企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目并不是盲目去做的，我們利用自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合社會(huì)需求，選取了三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注并采取行動(dòng)。

首先是教育領(lǐng)域，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域都在高科技方面，因此公司非常重視數(shù)學(xué)和科學(xué)的教育。

第二個(gè)領(lǐng)域是環(huán)境，目前從公司到全世界，環(huán)境都是一個(gè)關(guān)注的重點(diǎn)。在UTC我們不僅自身注重能源的高效使用，還要提供幫助人類解決能源浪費(fèi)問題的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們還投入大量的資金，做促進(jìn)環(huán)保的項(xiàng)目。

最后一個(gè)領(lǐng)域是藝術(shù)和文化，我們主要資助了一些藝術(shù)館、美術(shù)館。因?yàn)槲覀兊膯T工、供應(yīng)商、我們的客戶都居住于這些社區(qū)之中，這些藝術(shù)和文化的活動(dòng)能更加豐富他們的生活，提升他們生活的品質(zhì)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：針對(duì)上述三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，UTC 在中國(guó)都有哪些社會(huì)責(zé)任實(shí)踐？

Andrea Doane：例如去年，UTC聯(lián)合清華大學(xué)設(shè)立了建筑節(jié)能、安全、控制聯(lián)合研究中心，這一5年期的聯(lián)合研究協(xié)議旨在推進(jìn)下一代高效能建筑。我們連續(xù)4年出資贊助了國(guó)家住宅與城鄉(xiāng)建設(shè)部的綠色和智能建筑年度國(guó)際會(huì)議，在中國(guó)云南高黎貢自然保護(hù)區(qū)和四川馬鞍山自然保護(hù)區(qū)幫助保護(hù)和恢復(fù)瀕臨消失的森林。

同時(shí)，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，例如奧的斯電梯、開利空調(diào)，這些產(chǎn)品高效能和綠色環(huán)保的特點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用，為2008北京“綠色奧運(yùn)”做出了貢獻(xiàn)。

我們最近與中國(guó)美術(shù)館開展了一個(gè)項(xiàng)目，幫助他們進(jìn)行能源審計(jì)，下個(gè)月結(jié)束即可得出結(jié)果。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：UTC非常注重員工發(fā)展，在中國(guó)情況如何？

Andrea Doane：UTC認(rèn)為員工是非常寶貴的財(cái)富，我們特別重視員工的發(fā)展，“全球員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”是我們非常重要的一個(gè)項(xiàng)目，自1996年開始已總計(jì)投入達(dá)6.88億美元。

這個(gè)項(xiàng)目鼓勵(lì)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)并取得學(xué)位，不僅允許員工在不影響工作的前提下利用工作時(shí)間學(xué)習(xí)，還為他們提供獎(jiǎng)學(xué)金，獲得學(xué)位的員工還能得到公司股票的獎(jiǎng)勵(lì)。

截至到2007年底，在中國(guó)的員工中已有557人得到該計(jì)劃的資助。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛剛介紹了UTC這么多優(yōu)秀的實(shí)踐，從公司的角度來看，這些社會(huì)責(zé)任實(shí)踐對(duì)公司發(fā)展的價(jià)值如何體現(xiàn)？

Andrea Doane：UTC的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐證明，效益和責(zé)任是齊頭并進(jìn)的。

我們所做的這些實(shí)踐為公司帶來了兩個(gè)益處， 一個(gè)是我們的社區(qū)，教育、環(huán)保、節(jié)約能源、藝術(shù)和文化的享受，這些都使居住于其中的我們的員工、客戶、供應(yīng)商，及更廣泛的民眾所受益。

另外，我們致力于不斷提高我們產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)保、節(jié)能、高效的表現(xiàn)，也成為公司創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。這些努力降低了公司的成本，提升了效益，為公司迎來更好的市場(chǎng)，為我們的股東帶來了實(shí)際的收益。

還有一些價(jià)值是難以量化的，那就是公司榮譽(yù)和知名度的提升，這也是一種成就。

和公司內(nèi)外利益相關(guān)方溝通是我工作職責(zé)的重點(diǎn)

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：今年我們看到了貴公司中文版本的《堅(jiān)定不移的承諾 持續(xù)改進(jìn)——聯(lián)合技術(shù)公司2007年度企業(yè)責(zé)任報(bào)告》，能否請(qǐng)您就報(bào)告的有關(guān)情況作一介紹？

Andrea Doane：首先我非常高興，UTC的企業(yè)責(zé)任報(bào)告有中文版本被你看到，并引起了注意。這是UTC的第四份CSR報(bào)告。

我們?cè)?005年首發(fā)了公司的2004年度企業(yè)責(zé)任報(bào)告，全面介紹了公司在非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的信息，報(bào)告的框架包含管理、環(huán)境、產(chǎn)品、客戶與供應(yīng)商、社區(qū)和員工六個(gè)部分。

UTC首次設(shè)立了關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)（KPI）量化公司的責(zé)任績(jī)效情況，并在報(bào)告中披露，來幫助各利益相關(guān)方了解我們的進(jìn)展以及和其他公司的比較。

我所在的部門就是負(fù)責(zé)這個(gè)報(bào)告的編制工作的，2008年我們會(huì)繼續(xù)發(fā)布企業(yè)責(zé)任報(bào)告。

借助《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》透露一個(gè)消息：2008年的報(bào)告我們將嘗試結(jié)合公司的年報(bào)一起發(fā)布。

因?yàn)槲覀兊挠^點(diǎn)是效益和責(zé)任是齊頭并進(jìn)的，公司的業(yè)務(wù)和社會(huì)責(zé)任是緊密聯(lián)系的。我們目前正在與制定年報(bào)的部門一起合作，這是一個(gè)很大的工程，我們已經(jīng)開始了3個(gè)月，預(yù)計(jì)2009年2月能夠出版。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您剛剛提到了利益相關(guān)方參與和溝通，這是企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理非常重要的方面，能否請(qǐng)您就此方面再介紹一下經(jīng)驗(yàn)？

Andrea Doane：是的，利益相關(guān)方的溝通是一項(xiàng)非常重要和富有挑戰(zhàn)的工作。我本人非常喜歡溝通，也非常喜歡挑戰(zhàn)，在UTC，這兩樣你都可以得到滿足。

UTC每一年都要開展2次正式的利益相關(guān)方參與活動(dòng)，我們要收集利益相關(guān)方對(duì)UTC的報(bào)告和CSR實(shí)踐及業(yè)績(jī)的反饋和建議，將這些信息返回給公司，并提出改進(jìn)建議。我們要讓公司、我們的員工知道我們的利益相關(guān)方是如何看待公司的，他們對(duì)UTC有什么期望和建議。

UTC有很多業(yè)務(wù)分支，CSR實(shí)踐也具有很深的層次，我們需要把各個(gè)分公司的人集中到一起，進(jìn)行討論。同時(shí)，在UTC我們要讓每一個(gè)員工了解公司的責(zé)任，

就像講故事一樣，既要對(duì)外面的人講，也要對(duì)內(nèi)部的人講，這是內(nèi)外部的溝通，同樣都很重要，因?yàn)閱T工會(huì)因此感到為UTC工作是值得驕傲的，這增強(qiáng)了員工的凝聚力。

公司的責(zé)任業(yè)績(jī)不僅是我們內(nèi)部關(guān)注的，外部第三方也經(jīng)常會(huì)開展一些調(diào)查工作，例如道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)調(diào)查，我們也要為他們提供幫助，讓他們更多地了解到公司做的事情，取得的成果，這也是非常重要的。

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