鄭 勇

〔摘 要〕本文以28所重點大學圖書館網(wǎng)站的調查為依據(jù),總結和分析了我國高校圖書館網(wǎng)站存在的問題,認為高校圖書館網(wǎng)站建設必須以讀者為本,從讀者的需要和接受心理出發(fā),既要體現(xiàn)圖書館的特性與功能,又要充分發(fā)揮網(wǎng)絡的特性與功能。

〔關鍵詞〕高校圖書館;網(wǎng)站;問題;對策

〔中圖分類號〕G250.72 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0108-03

Problems and Countermeasures of University Library WebsiteZheng Yong

(Library,Beijing Normal University at Zhuhai,Zhuhai 519085,China)

〔Abstract〕After researching the websites of 28 university libraies,this text analysed and summarized the problems of university libaries in our country.It supported the view that the construction of the website of the library should be based on readers,proceeding from the need and psychology of the readers.The website should not only reflect but also should make the most of the attributes and functi ons of the internet.

〔Keywords〕university library;website;problems;countermeasures

圖書館網(wǎng)站不僅僅是圖書館對外宣傳的窗口,它本身就是一座圖書館,擁有豐富的數(shù)字資源,能為讀者提供越來越便捷也越來越深層次的信息服務,它在高校教學與研究工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。

我國高校圖書館網(wǎng)站一直延續(xù)著千館一面、缺乏個性、簡單模仿、欄目雷同、重點不突出、主次不分、信息含量小、實用內容少等問題[1]。有人對我國20所高校圖書館網(wǎng)站做了調查,認為欄目設置大同小異,且沒有走出“重藏輕用”的誤區(qū)[2]。如今這種狀況是否有所改變呢?高校圖書館網(wǎng)站究竟應怎樣建設才符合自身的性質與發(fā)展需要,才能適應高校教學與研究工作的需要?筆者希望對此做點探討。

1 我國高校圖書館網(wǎng)站建設的現(xiàn)狀與問題

筆者對2008年全國大學排名(武書連)前30的27所、外加暨南大學共28所著名大學圖書館的網(wǎng)站做了調查統(tǒng)計。

1.1 欄目設置的傳統(tǒng)理念與格局沒有改變

圖書館網(wǎng)站主要給用戶什么?“館情介紹”、“數(shù)字資源”與“服務介紹”這三大主題依然是大多數(shù)圖書館的共識。28所大學圖書館主頁的大部分空間都被這三大主題下的若干二級欄目占據(jù)著。主頁設有“本館介紹”、“館長致辭”、“歷史沿革”、“部門介紹”、“規(guī)章制度”,“開放時間”等傳統(tǒng)欄目的達19所(占67.9%),主頁 “服務項目(或服務指南)”欄目下由“借閱服務”、“教學與培訓”、“代查代檢”、“定題服務”、“課題查新”、“文獻傳遞”、“新書通報”、“薦購圖書”等排出長長隊伍的達25所(占89.3%)。這些欄目的主要功能是介紹和展示,對于新讀者或新用戶而言,也許還有點意義,對于在校一段時間的多數(shù)讀者或用戶而言,就沒有什么意義了。可見,多數(shù)圖書館都把網(wǎng)站作為了宣傳自己形象、展示自己服務項目的工具。這就涉及到圖書館網(wǎng)站建設的理念問題,圖書館網(wǎng)站主要是為了宣傳和展示自己?還是為了讀者提供有實際意義的服務?28所大學圖書館的多數(shù)都選擇了前者。顯然,這并不符合高校圖書館的服務性質。

28所大學圖書館網(wǎng)站都在主頁的顯要位置設置了“電子資源”或“數(shù)據(jù)庫”等欄目為讀者提供利用數(shù)字資源的路徑或入口,有19所大學圖書館甚至還通過多種方式揭示和引導讀者利用這些資源,其中提供數(shù)據(jù)庫學科分類導航的有2所,提供其它(如按源文獻類型或按字母等)分類導航的有17所,提供“常用資源”檢索入口的有9所?？梢姸鄶?shù)圖書館都在努力引導讀者利用館藏資源,試圖改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)。

值得注意的是,高校圖書館普遍加強了與讀者的聯(lián)系與溝通,重視讀者的需求和意見。28所大學圖書館主頁設置“咨詢臺”或“實時咨詢”或“聯(lián)系我們”的有23所,占82.1%;設立“讀者園地”、BBS或者“留言簿”的有21所,占75%;在圖書館主頁為讀者提供“書刊薦購”路徑的有25所,占89.3%。

1.2 信息量小、功能單一的弊病依然延續(xù)

網(wǎng)絡最大優(yōu)勢就是信息大容量、更新快、傳播迅速,有多媒體生動活潑表達語言,并具廣泛交互共享功能。信息交互參與者的廣泛性、信息更新的及時性以及交換的針對性,應該是圖書館網(wǎng)站最具吸引力的優(yōu)勢特點[3]。而占據(jù)我國高校圖書館主頁的多為長期不更新、也不用更新的館情介紹式欄目,充斥其中的主要是制度化、規(guī)則化內容,所采用的主要是冷漠的說明性、程式化語言,且頁面單調、死板,可看性極差。28所大學圖書館不僅主頁大部分空間是不用更新的“館情介紹”和“服務項目”,并且它們的二級欄目在名稱上、內容上、表達方式上都是一個模式和一種腔調。28所大學圖書館能夠保持經(jīng)常更新的欄目大都只有圖書館發(fā)布的“最新消息(公告)”。為了增加圖書館網(wǎng)站的信息容量,有19所大學圖書館設置了網(wǎng)絡導航,提供各種推薦網(wǎng)站的鏈接。雖然多數(shù)圖書館網(wǎng)站都設立了讀者“留言簿”或“BBS”,但只有暨南大學圖書館網(wǎng)站設置了讀者可在其它欄目頁面自由留言的功能。

信息量小,功能單一,導致圖書館網(wǎng)站缺乏吸引力。北京師范大學圖書館網(wǎng)站無論是欄目設置還是呢容建設、網(wǎng)頁風格都都跟多數(shù)高校圖書館完全一致。該館曾問卷調查師生讀者訪問圖書館網(wǎng)頁的情況:從沒上過圖書館網(wǎng)站的達16.7%,經(jīng)常訪問圖書館網(wǎng)站的讀者中57%以上主要是“利用數(shù)據(jù)庫查資料”,33.3%的讀者為了查詢館藏書目信息和個人借閱信息。這顯然不是圖書館網(wǎng)站建設的理想狀態(tài)。

1.3 圖書館本位的服務理念沒有改變

高校圖書館網(wǎng)站主要是為學校師生讀者服務的,因此其欄目設置與內容表達方式都要充分考慮師生讀者的需要和接受習慣,而不能僅僅站在圖書館的角度強加給讀者。介紹再詳細,服務項目再多,如果讀者不愿看,就是資源浪費;如果讀者已經(jīng)知曉,沒必要看,也是浪費。

遺憾的是,占主流的圖書館網(wǎng)站建設與服務理念都是以“我”為中心、惟“我”獨尊,所表現(xiàn)出來的都是一副冷冰冰面孔,好象在說“我反正把圖書館全部情況、資源和服務都擺出來了,看不看、用不用那是你的事”,“菜單給你開出來了,吃不吃隨你!”所以大多數(shù)圖書館主頁主要空間都被“館情介紹”和“服務項目”的這些介紹性欄目所占據(jù),很少有人考慮這些欄目和內容長期放在那里對于學校師生讀者究竟有什么用;所以頁面單調死板、文字細密,語言冷漠規(guī)則化,很少有人考慮讀者是否會愿意看下去。

不同讀者有不同需要,需要圖書館給予有針對性服務,然而28所大學圖書館網(wǎng)站針對新生的需要而設置“新生專欄”的僅有5所,針對本科生、研究生和教職工等不同讀者需要而設置專欄的僅4所。

1.4 有追求特色的傾向,但盲目模仿的總體狀況沒有改變28所大學圖書館主頁設置 “特色資源”欄目的有25所,占89.3%。簡單模仿、界面雷同的狀況有所改善,部分圖書館不僅設置了自己的特色欄目,并且還把這些特色欄目放在主頁的顯著位置,而對于以前普遍設置的傳統(tǒng)服務欄目則通過“更多”等方式列出。但是也要看到,很多圖書館雖在欄目設置的名稱上略有差別,但內容上并沒有什么新東西。很多圖書館熱衷于自建特色資源,輕視資源特色化、專業(yè)化整合與利用指導。

1.5 學術信息不受關注,圖書館服務的學術性沒有得到體現(xiàn)應該說,高校圖書館的專業(yè)化、學術性服務正在普遍受到重視。28所大學圖書館網(wǎng)站設置“學科導航”的有19所,占67.9%,主要是館藏資源的學科分類和網(wǎng)絡學術網(wǎng)站的鏈接;提供“學科館員”或“學科聯(lián)系人”的有14所,占50%,主要是介紹其職責和聯(lián)系方式。真正對學術信息作出反映的只有北京大學圖書館的“報刊熱點”,華中科技大學圖書館的“國際學術動態(tài)”,華東師范大學圖書館的“基礎教育情報”,上海交通大學圖書館的“學科信息導報”、華南理工大學圖書館的“食品綜合信息”等7所,只有1所大學(重慶大漢學)設立了“學術論壇”欄目,可見我國高校圖書館對于學術信息的反映普遍沒有受到重視。

先進的理念才能造就先進的作品。圖書館網(wǎng)站究竟應該怎樣建設也必須以先進的理念為指導。我國高校圖書館網(wǎng)站建設出現(xiàn)以上長期不能很好解決的問題,缺乏清晰的符合學校讀者需要的先進理念指導應該是主要原因。要么盲目模仿,要么以圖書館自我為中心想當然。

2 高校圖書館建設的幾點對策

圖書館的主要功能是服務,其服務水平本身就是最好的對外宣傳。高校圖書館網(wǎng)站本身就是一座網(wǎng)上圖書館,也主要是為讀者服務的,因此其建設也必須以讀者為本,從讀者的需要和接受心理出發(fā),既要體現(xiàn)圖書館的特性與功能,又要充分發(fā)揮網(wǎng)絡的特性與功能。

2.1 讓圖書館網(wǎng)站真正成為為讀者服務的窗口

只有為讀者所接受并能滿足讀者需要的服務才是有效的服務,讀者不需要,即使再好也沒有意義。因此圖書館網(wǎng)站欄目設置、內容與表達方式的選擇、主次的分配以及頁面的設計都必須以讀者需求為根據(jù)。

根據(jù)讀者需要和利用情況,可將圖書館主頁的所有欄目分成三類:一類是介紹性的長期不用更新、讀者利用率極低的傳統(tǒng)常規(guī)欄目,如“館情介紹”和“服務項目”這類欄目在圖書館主頁只提供一級欄目,并置于頁面上下邊緣地帶;第二類是未必常更新、但讀者利用率相對較高的傳統(tǒng)欄目,如數(shù)據(jù)庫利用類欄目、信息查詢類欄目以及與讀者聯(lián)系交流類欄目(如“咨詢臺”、“書刊薦購”等),這類欄目應放在主頁比較醒目的位置;第三類是信息量大并經(jīng)常更新、對讀者有吸引力的欄目,如反映學科動態(tài)信息、行業(yè)信息的“學科信息之窗”、時事動態(tài)及圖書館“最新消息”等,應占據(jù)主頁中心區(qū)域。

根據(jù)不同讀者個性化需要,有針對性設置服務欄目值得提倡。如針對個體讀者的需要,美國一些高校開展的由My Links和My Updates兩部分組成的My Library服務,我國一些高校針對新同學有了解入館事宜的需要而設置“新生專欄”,都是不錯的嘗試。

2.2 讓圖書館網(wǎng)站成為讀者利用數(shù)字資源的中心

圖書館網(wǎng)站必須擁有大容量數(shù)字資源,加大數(shù)據(jù)庫建設的力度無疑是最重要的保證。重視網(wǎng)絡資源的組織與導航鏈接,也是不錯的選擇,如香港中文大學圖書館網(wǎng)站提供的鏈接范圍非常寬廣,不僅考慮到了用戶研究、學習的需要,還滿足了各年齡段和不同身份用戶的需要,且不乏知識性和趣味性[4]。

數(shù)字資源的利用是圖書館網(wǎng)站的基本功能,自然相關欄目應放在主頁的顯要位置?！安亍钡哪康脑谟凇坝谩?而數(shù)字資源的利用價值是潛在的,需要發(fā)掘出來并告知讀者。因此,圖書館主頁不僅要提供各種數(shù)據(jù)庫的登錄入口,而且還要以引導和方便讀者利用為原則。筆者認為將各種數(shù)據(jù)庫進行分類必須考慮到不同讀者的使用習慣,過于繁瑣的分類(如按字母)并無多大意義。28所大學圖書館網(wǎng)站中有9所設置了“常用數(shù)據(jù)庫”欄目,筆者認為是有效的。雖然當前中英文文獻數(shù)據(jù)庫種類繁多,但讀者常用的也就那么幾種,篩選并提供快速找到常用數(shù)據(jù)庫的入口而不用費力從繁瑣數(shù)據(jù)庫分類里去尋找,無疑對讀者很有幫助。

2.3 讓圖書館網(wǎng)站成為讀者獲得參考信息的窗口

圖書館最突出的價值就在于其文獻信息價值?！案咝D書館是學校的文獻信息中心”,“文獻中心”似乎不容質疑,“信息中心”如何體現(xiàn)?最具信息容量和快速傳播力的網(wǎng)站無疑是極重要的平臺。

圖書館網(wǎng)站必須擁有信息快速更新能力,這是圖書館的優(yōu)勢所在,也是網(wǎng)絡本身的要求。圖書館網(wǎng)站僅有發(fā)布圖書館新資源、新服務的“最新消息(或公告)”和提供各種網(wǎng)絡導航鏈接是遠遠不夠的。圖書館作為服務于學校教學與研究的學術性機構,不僅自己要從事各種學術研究,而且還能提供比較專業(yè)的學術性服務。為此,有人提出圖書館網(wǎng)站應開設一些提供學術信息的欄目,如有關教學經(jīng)驗、各學科的研究成果及進展情況、最新的中外文學科資料、歷史文獻資料、一些專題性、文摘性的情報服務和一些專業(yè)會議信息等[5]。筆者贊同這種看法。高校圖書館絕不是封閉的,而是開放性的,它能夠對人類社會發(fā)展的風云變幻、對學科發(fā)展的最新動態(tài)作出快速反映,高校圖書館網(wǎng)站必須有實現(xiàn)這種反映的功能。

與新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等這些媒體網(wǎng)站不同的是,圖書館網(wǎng)站雖也關心新聞、關心熱點,但它所關心的是經(jīng)過學科館員或研究館員篩選的有學習價值、學術價值和研究價值的新聞;它不僅關注時事新聞、關注社會發(fā)展,而且還關注學科動態(tài)信息、行業(yè)發(fā)展信息、工作資訊,能較好滿足讀者的需要,給他們的學習與發(fā)展、教學與研究提供有價值的參考。這些每天更新的信息,應成為圖書館主頁的主體。應該讓每位讀者每天訪問圖書館網(wǎng)頁都有新的發(fā)現(xiàn),都能找到自己所需要的信息,都有所收獲。顯然,這就對學科館員提出了很高的要求。

2.4 讓圖書館網(wǎng)站成為讀者網(wǎng)上學術交流的中心

通過網(wǎng)絡交流已成為時尚。最近?？吹綀蟮勒f,如今的大學新生還沒入校,早就在網(wǎng)上通過QQ認識和熟悉了。幾乎每所高校都有學生集中討論各種生活、學習乃至社會問題的BBS。再看看騰訊之類的媒體網(wǎng)站,常常是一則新聞報道后面的網(wǎng)民留言成千上萬。特別值得注意的是,我國已出現(xiàn)了一些有影響的網(wǎng)上學術論壇(如海南的“天涯論壇”等),而博客的快速興起使網(wǎng)絡交流更加熱鬧。我們無法回避這種趨勢,我們必須適應這種趨勢。

圖書館應充分吸收現(xiàn)代網(wǎng)絡的先進功能與技術,提高網(wǎng)站的建設與服務水平。例如,騰訊等媒體的網(wǎng)頁留言功能可用于圖書館網(wǎng)站各個頁面,給每個頁面的后面都提供兩個窗口:一個窗口供讀者留言,另一個窗口顯示該頁面主題的讀者最新留言,實現(xiàn)讀者之間的互相交流與共享。暨南大學圖書館這方面的嘗試無疑是有價值的。

圖書館網(wǎng)站應該是學校進行學術交流的平臺。圖書館網(wǎng)站可建設“學科博客”和設立“學術論壇”?！皩W科博客”由學科館員負責管理和每天更新,傳統(tǒng)“學科資源導航”可作為其中一個專欄,并可設立“學科論壇”等讀者感興趣的專欄,最新學科信息不僅始終顯示在博客主頁的最前面,而且關注度高的學科動態(tài)信息還可通過圖書館主頁“學科信息之窗”給以鏈接,讀者在學科博客任何頁面的最新留言都顯示在博客主頁,便于其他讀者關注和彼此分享交流。主頁設置的“學術論壇”是各個“學科論壇”的總欄目,讀者可通過其下拉菜單進入各“學科博客”里的“學科論壇”。

2.5 讓圖書館網(wǎng)站成為讀者咨詢的平臺

為讀者提供多種咨詢途徑,使讀者在利用圖書館資源與服務過程中遇到任何問題都方便向圖書館提出咨詢請求并能很快得到答案,已成為高校圖書館共識。因此,網(wǎng)上虛擬咨詢特別是在線實時咨詢因為其極大的便利性,而被越來越多圖書館所采用。在此無需贅述。

參考文獻

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