耿景輝

如果一家服飾公司沒有設(shè)計(jì)師、沒有業(yè)務(wù)員、沒有專業(yè)模特兒、沒有時(shí)尚攝影師、沒有生產(chǎn)車間、沒有零售店面,也從不打廣告,它的生意會(huì)怎樣?答案絕對(duì)出乎你的意料:銷量火爆到能以“驚人”用來形容。

這家成立于2000年的T恤公司位于美國(guó)芝加哥,一般意義上服飾公司該有的,它通通都沒有。其經(jīng)營(yíng)高招在于,公司每周都會(huì)在自己的網(wǎng)站上舉辦T恤設(shè)計(jì)大賽,網(wǎng)站會(huì)員可以自由參賽,提供T恤的設(shè)計(jì)圖稿,之后再由會(huì)員進(jìn)行投票。每件作品下方設(shè)有訂購(gòu)單按鈕,每件T恤售價(jià)至少15美元,還有各種尺寸供選擇。評(píng)選結(jié)束后,公司根據(jù)總分挑選出6件最優(yōu)作品,作為這一周外包生產(chǎn)T恤的圖案,而產(chǎn)量就以網(wǎng)上訂購(gòu)單為依據(jù)。最優(yōu)作品的設(shè)計(jì)師每人將獲得2500美元的現(xiàn)金和獎(jiǎng)品,名字也將出現(xiàn)在T恤的標(biāo)簽上。最后,公司做的只是按照顧客填寫的地址,將產(chǎn)品及時(shí)送出去。

在這里,顧客已不再只是被動(dòng)消費(fèi),而是主動(dòng)參與公司運(yùn)作的各個(gè)層面。舉辦T恤設(shè)計(jì)大賽,設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意得到淋漓盡致的發(fā)揮,等于擁有一個(gè)不付薪水的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì);用戶參與投票評(píng)選,滿足了他們的參與感,尤其是參賽者更會(huì)四處努力拉票,儼然成了公司最佳的業(yè)務(wù)員;有顧客做設(shè)計(jì)和推廣,公司根本不用做市場(chǎng)調(diào)查,同時(shí)還省去了廣告、銷售等費(fèi)用。

由于每件T恤在生產(chǎn)之前,都已經(jīng)獲得會(huì)員的背書,八年來,該公司沒有一件產(chǎn)品是以滯銷收?qǐng)龅?再加之營(yíng)運(yùn)成本低,產(chǎn)品利潤(rùn)率在30%以上。2007年,公司銷售T恤兩百萬件,營(yíng)業(yè)收入達(dá)3000萬美元,并創(chuàng)下了日銷售售35000件的最高紀(jì)錄。憑著新穎的創(chuàng)意、簡(jiǎn)單而又完美的模式以及出色的業(yè)績(jī),公司被業(yè)界譽(yù)為“T恤之王”。

如今,這家公司擁有七十萬名會(huì)員,而員工僅50名,其中最大的33歲,大部分都在25歲以下,75%的員工在加盟公司之前都是公司網(wǎng)站的資深會(huì)員,不少人還是T恤設(shè)計(jì)競(jìng)賽的優(yōu)勝者。

套用相同的模式,這家公司最近又將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到手袋、錢包和餐具等,思路同樣是由用戶提交圖案、評(píng)選并購(gòu)買,同樣定期推出新產(chǎn)品……。

還在為產(chǎn)品滯銷售發(fā)愁,,為顧客難伺候苦惱嗎?用心聽聽顧客的心聲,或干脆將顧客變成員工,把所有的難題交給顧客!他們會(huì)告訴你,一切該如何做,并且怎么樣才能做到最好。