任紅亞　武建章　閏軍印　張建珍

摘要：實施知識管理，提升建筑企業(yè)競爭力是知識經(jīng)濟(jì)時代中國建筑業(yè)普遍關(guān)注的焦點問題。本文在分析國內(nèi)外知識管理理論基礎(chǔ)上，針對目前知識管理實施理論及應(yīng)用存在的問題，在分析建筑企業(yè)特點的基礎(chǔ)上，把知識管理實施具體劃分為四個階段，建立了具有實踐價值的中國建筑企業(yè)知識管理實施模式。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)知識流業(yè)務(wù)流知識管理實施模式

0引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素和內(nèi)在動力。誰能善用知識、創(chuàng)新知識，誰就能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。建筑業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門，它與整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，建筑企業(yè)間的競爭日益加劇，尤其是我國加入WTO后，建筑企業(yè)一方面面臨著本土企業(yè)的競爭，一方面還要應(yīng)對國際大型建筑商的威脅。為了讓我國建筑企業(yè)在激烈的競爭中獲取生存能力，推行知識管理，建立適合建筑企業(yè)的知識管理實施模式，對于建筑企業(yè)成功實施知識管理具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

1企業(yè)知識管理理論及應(yīng)用現(xiàn)狀概述

國外學(xué)者對于知識管理(KM)理論的研究主要有：野中郁次郎的知識轉(zhuǎn)化理論、達(dá)文波特和布魯塞克的知識市場理論、知識交流分類理論、知識評價理論。中國的知識管理始于1998年。隨著知識管理的引入，國內(nèi)知識管理理論研究也出現(xiàn)了百花齊放、百家爭鳴的景象。比較有影響的有烏家培論知識管理與信息管理的關(guān)系理論；左美云、許珂、陳禹對于企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究；王眾托的關(guān)于知識管理若干問題的探討等。隨著知識管理理論的發(fā)展，知識管理在國外的運用越來越成熟，而中國企業(yè)對知識管理的關(guān)注度也越來越高，知識管理實踐也逐漸增多。近年來，為了能夠指導(dǎo)企業(yè)成功實施知識管理，許多學(xué)者進(jìn)行了知識管理實施方面的研究，這些研究從不同角度探討了知識管理實施問題，為知識管理的實施做出了一定貢獻(xiàn)。然而，當(dāng)前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，知識管理項目的成功率最多只有15％，實施的效果差強人意。

造成這種局面的主要原因是知識管理實施方面的研究多是實施戰(zhàn)略、原則等指導(dǎo)性的理論，缺乏可操作性。此外，目前國內(nèi)外企業(yè)采用的知識管理戰(zhàn)略一般分為兩種：①以信息技術(shù)為中心；②以人力資源為中心。由于知識管理的高度復(fù)雜性以及跨學(xué)科特點，兼有技術(shù)與人文兩種屬性，而且兩種屬性是交互作用的，目前這兩種戰(zhàn)略均缺少將技術(shù)與人文結(jié)合起來進(jìn)行總體把握。

2建筑企業(yè)特點分析

建筑企業(yè)是項目型企業(yè)，具備產(chǎn)品獨特，現(xiàn)場生產(chǎn)，有較高人員流動的項目團(tuán)隊等特點。這些特點一方面使得企業(yè)迫切需要實施知識管理，在現(xiàn)存顯性和隱性知識共享的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識創(chuàng)新，提高工程項目實施成功率，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭力。另一方面，這些特點也導(dǎo)致在項目建設(shè)階段采集和存儲組織和個人的隱性知識困難重重。本文認(rèn)為通過知識梳理優(yōu)化流程，使知識的沉淀、分享和流程執(zhí)行過程緊密結(jié)合起來，可以克服個人把知識管理任務(wù)看作是額外和低效率的工作而不愿意參與知識管理活動的問題，從而完成知識采集、傳播、創(chuàng)新和再利用。

3建筑企業(yè)知識管理實施模式

本文按照知識管理實施程度，把實施知識管理劃分為啟動階段，規(guī)劃階段、實施階段、評估反饋及推廣階段四個階段，具體過程如下：

3.1啟動階段知識管理實施的啟動階段主要是知識管理目標(biāo)的制定和相關(guān)需求調(diào)查。首先，制定知識管理目標(biāo)，知識管理目標(biāo)不能脫離企業(yè)的目標(biāo)而獨立存在，它必須與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相一致?？梢哉f，確定企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要制定知識管理“從企業(yè)業(yè)務(wù)中來，到企業(yè)業(yè)務(wù)中去”的總體規(guī)劃和藍(lán)圖。并且在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，選擇關(guān)鍵目標(biāo)業(yè)務(wù)流并設(shè)置其知識管理目標(biāo)。其次，調(diào)查企業(yè)實際知識管理需求。此過程包含兩部分內(nèi)容，一是根據(jù)知識管理范圍會見高層管理者，確認(rèn)知識管理實施的必要性和可行性，這是知識管理項目展開的基礎(chǔ)。二是通過問卷調(diào)查等多種方式，了解組織管理者的期望和需要。啟動階段主要定位于戰(zhàn)略層面，由于建筑企業(yè)知識管理類專家較為缺乏，可邀請外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與。

3.2規(guī)劃階段

3.2.1組建知識管理團(tuán)隊、任命知識主管。實施知識管理的多年經(jīng)驗表明，導(dǎo)致建筑企業(yè)實施知識管理失敗的很重要的一個原因是缺乏知識管理團(tuán)隊。這主要是由組織實施決策失誤及建筑業(yè)知識管理專家匱乏造成的。鑒于此，組織需要選擇具備知識管理經(jīng)驗的專門人員建立知識管理團(tuán)隊，并建立規(guī)范的知識管理制度，為知識管理的成功實施提供組織和制度保證。此外，還需要任命知識管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者一知識主管，他是企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施步驟，設(shè)計企業(yè)知識管理的技術(shù)框架和制度體系，指導(dǎo)企業(yè)知識庫的建立和知識資產(chǎn)的管理，協(xié)調(diào)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)的融合，鼓勵企業(yè)員工進(jìn)行知識共享和知識創(chuàng)新，營造知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化。

3.2.2業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程梳理是一個組織對已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最根本的重新思考和重新設(shè)計，它是一項關(guān)鍵性的工作，是后續(xù)流程優(yōu)化及管理的基礎(chǔ)。此過程可分為三個步驟進(jìn)行，即現(xiàn)狀流程的梳理、關(guān)鍵流程的優(yōu)化以及建立完善企業(yè)的流程管理體系。首先，對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理，全面掌握業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀。其次，根據(jù)現(xiàn)有問題及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，明確關(guān)鍵流程并加以優(yōu)化。最后，建立可持續(xù)的流程優(yōu)化管理體系，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

3.2.3知識管理內(nèi)容規(guī)劃與審計。在梳理及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)流知識管理的需要進(jìn)行全面知識管理內(nèi)容規(guī)劃：知識管理團(tuán)隊根據(jù)業(yè)務(wù)流對于知識的需要，對組織內(nèi)所有人員的顯性、隱性知識、業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)的知識進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的審計和篩選。分析組織已有的、潛在的知識基礎(chǔ)和知識需求。

3.2.4知識管理功能設(shè)計。系統(tǒng)功能設(shè)計在有效提高知識流和業(yè)務(wù)流的協(xié)作方面很重要。如果企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，此部分只需設(shè)計單獨的知識管理模塊、子系統(tǒng)，然后和原有系統(tǒng)進(jìn)行集成；如果企業(yè)還沒有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況，設(shè)計集信息管理與知識管理于一體的系統(tǒng)功能模塊。

規(guī)劃階段主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理、優(yōu)化及知識審計，由于理論性較高，可以尋求外部知識管理與咨詢顧問的幫助。

3.3實施階段

3.3.1創(chuàng)建項目資料、知識和經(jīng)驗管理系統(tǒng)。由于建筑企業(yè)的特點就是項目導(dǎo)向型企業(yè)，因而對于項目資料的管理至關(guān)重要，它是顯性知識共享及創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該根據(jù)知識管理內(nèi)容和知識審計的結(jié)果為相關(guān)業(yè)務(wù)流的項目文件構(gòu)建采集和管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行系統(tǒng)推廣及知識采集。知識和經(jīng)驗管理系統(tǒng)是企業(yè)隱性知識采集、共享和創(chuàng)新的存儲系統(tǒng)。主要根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流，為新舊知識和經(jīng)驗構(gòu)建管理系統(tǒng)，并對相關(guān)知識進(jìn)行編輯和采集。它可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。知識和經(jīng)驗管

理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)取決于存儲知識的內(nèi)容和類型。其不僅存儲知識的條目，還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關(guān)信息；知識和經(jīng)驗管理系統(tǒng)還通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，用于提供決策支持。知識和經(jīng)驗管理系統(tǒng)可以避免重新獲取知識造成的成本，通過對協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。

3.3.2構(gòu)建知識社區(qū)。知識社區(qū)是企業(yè)知識管理中的核心組成，是推動知識交流、傳遞、共享、創(chuàng)新的催化劑。知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識社區(qū)，選擇領(lǐng)域知識專家作為社區(qū)領(lǐng)袖，設(shè)計社區(qū)運行方法和機(jī)制。

3.3.3構(gòu)建知識地圖。知識地圖是企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識地圖是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。知識管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)知識審計和調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行分析；根據(jù)業(yè)務(wù)流的特點，為有效分類、存儲和檢索相關(guān)知識設(shè)計適合程序。

3.3.4搭建IT平臺。知識管理團(tuán)隊根據(jù)業(yè)務(wù)流特點和標(biāo)準(zhǔn)運行程序設(shè)計IT平臺；通過IT平臺促進(jìn)知識存儲，傳播和重用。由于此過程對于知識產(chǎn)生很關(guān)鍵，因而構(gòu)建的IT平臺應(yīng)該除了提供知識地圖，知識檢索和知識存儲功能外，要建立基于業(yè)務(wù)過程的知識庫，該知識庫應(yīng)能捕捉用戶知識并通過系統(tǒng)操作程序進(jìn)行儲存，作為知識傳播和再生的基礎(chǔ)。

3.3.5建立獎酬和評估系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部存在一系列共享知識的個體和文化障礙。在個人層次上，員工經(jīng)常擔(dān)心，如果知識傳遞給別人，將會危及自身在企業(yè)中的地位。企業(yè)文化影響知識傳播的內(nèi)容和范圍。在以數(shù)量定位的文化中，只有經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)方面才是最重要的。通過采取激勵機(jī)制，企業(yè)應(yīng)有步驟地建立起知識擁有者之間的相互信任。此過程主要是知識管理團(tuán)隊根據(jù)工作流特點，為知識提供設(shè)計獎酬和績效評估系統(tǒng)。激勵機(jī)制可采用物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。如可以按員工的絕對貢獻(xiàn)水平來制定相應(yīng)的薪資支付水準(zhǔn)；可以采用長期的激勵政策如股票期權(quán)，將員工個人利益與公司長遠(yuǎn)利益聯(lián)系在一起：對于在知識共享中有貢獻(xiàn)的人及時予以肯定、表彰、晉升等，使他們在精神方面獲得認(rèn)同感、榮譽感、成就感、自我實現(xiàn)的滿足感，從而調(diào)動他們參與知識管理的積極性。知識管理實施階段主要關(guān)注知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，由于對信息技術(shù)要求較高，可以尋求IT公司幫助。

3.4評估反饋及推廣階段。此階段的主要任務(wù)包括知識管理系統(tǒng)的發(fā)布和成果共享，綜合評價系統(tǒng)績效，進(jìn)行修正和反饋，它主要關(guān)注知識管理實施的評估反饋維度。

4結(jié)束語

實施知識管理，提升建筑企業(yè)競爭力是知識經(jīng)濟(jì)時代中國建筑業(yè)普遍關(guān)注的焦點問題。本文在對國內(nèi)外知識管理理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國建筑企業(yè)特點，建立了適合中國建筑業(yè)特點的知識管理實施模式，以期建筑業(yè)通過應(yīng)用此模型能夠成功實施知識管理，并最終提高項目管理績效和企業(yè)競爭力。

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