楊文東

摘要：在經(jīng)濟全球化以及信息網(wǎng)絡化的知識經(jīng)濟時代和后工業(yè)社會，市場競爭日趨劇烈，企業(yè)管理面臨越來越多的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)為了增強自身的盈利能力和發(fā)展能力采用了績效管理，商品流通企業(yè)亦是如此。盡管績效管理擁有諸多優(yōu)勢，但是很多商品流通企業(yè)對績效管理應用的實際效果并不能令人滿意，許多企業(yè)還遭遇了從“明星企業(yè)”到“流星企業(yè)”的尷尬局面，這是一個不能不讓人思考的問題。企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。本文從商品流通企業(yè)中績效管理存在的問題，研究了績效管理在商品流通企業(yè)績效評價中的應用。

關鍵詞：績效管理商品流通企業(yè)績效評價

0引言

隨著信息技術的高速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，以及我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入和日益完善，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新和核心競爭力的形成和保持。企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。

目前，我國對企業(yè)的績效評價基本上是采用單一的、由會計核算資料生成的財務性績效評價體系，這正是我國企業(yè)“社會屬性”缺失的癥結所在。這種評價方法在數(shù)據(jù)獲得上要受傳統(tǒng)會計方法的制約：在評價目的上只重視股東利益，忽視其他利益相關者的要求i在評價內(nèi)容上無法涵蓋企業(yè)績效的全部內(nèi)容，在指標設計上偏重于以會計收益為基礎的財務指標，沒有關注企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，它已不能滿足我國企業(yè)和諧發(fā)展的需要，迫切要求拓展出一種全方位的企業(yè)績效評價體系。

1績效、績效管理與績效評價的概念

績效是一個多維建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同。目前對績效的界定主要有三種觀點：一種觀點認為績效是結果；另一種觀點認為績效是行為；還有一種觀點不再認為績效是對歷史的反應，而是強調(diào)員工潛能與績效的關系，關注員工素質(zhì)，關注未來發(fā)展。在實際應用中，對于績效概念的理解，可分為以下幾種：其一就是“完成工作任務”；其二就是“作結果”或產(chǎn)出；其三就是“行為”：其四是“結果”與“過程(行為)”的統(tǒng)一體；其五是績效等于做了什么加能做什么。

績效管理是一個完整的管理過程，它側重于信息溝通與績效提高，強調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程；而績效考核則是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側重于判斷和評估，強調(diào)事后的評價，而且僅在特定的時期內(nèi)出現(xiàn)。

績效評價能夠充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟原則和資本運營特征，以投入產(chǎn)出分析為核心，運用定量分析與定性分析相結合、橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ然檠a充的方法，綜合評價企業(yè)經(jīng)營績效和努力程度，促進企業(yè)提高市場競爭能力。

2商品流通企業(yè)績效評價的存在的問題

2.1過于偏重財務評價現(xiàn)行商品流通企業(yè)績效評價方法中所使用的指標大部分是財務指標，只有很少的一部分評價指標是非財務指標，使評價體系難以全面、真實地反映企業(yè)績效。過多地采用財務指標必然導致以下弊端：①單純的財務指標體系使企業(yè)盲目追求高財務指標，更加注重眼前利益而忽視長遠利益，容易使企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生短期行為，②財務指標較多地受到會計政策選擇的影響，導致對企業(yè)績效的評價難以完全真實地反映客觀實際。

2.2已設置的非財務指標不夠完善在現(xiàn)行的績效評價方法中，非財務指標都是評估指標，沒有給出計量方法，主觀隨意性較強。另外現(xiàn)已設立的非財務指標還不夠全面，如沒有考核企業(yè)的信譽狀況，未能充分反映企業(yè)與客戶的關系等。

2.3評價體系在權重設計上仍然沿用了傳統(tǒng)的固定權數(shù)的方法績效評價主體應當包括國家管理機構、資產(chǎn)所有者、重大利益相關方及企業(yè)自身，對不同的利益主體各個指標的相對重要程度是不一致的，采用固定權數(shù)根本無法滿足各利益主體的實際需要。在設計固定權數(shù)時，也未考慮企業(yè)的行業(yè)區(qū)別，由于不同的行業(yè)對不同指標的重視程度是有差別的，所以采用不分行業(yè)的固定權數(shù)同樣不能滿足績效評價工作的實際需要。

3績效管理在商品流通企業(yè)績效評價中的應用

3.1商品流通企業(yè)績效管理在績效評價采用的方法商品流通企業(yè)績效評價方法就是進行績效評價指標要素的分析并確定各要素對商品流通企業(yè)績效的影響，并通過企業(yè)績效評價指標要素的比較和優(yōu)化，依據(jù)商品流通過程的實際需要，形成一個完善的由多種評價方法構成的體系。主要有：

3.1.1全方位績效看板評價方法：將績效評價確定為一套完整的管理過程，把企業(yè)的策略目的變成有條理的績效評價方式。主要有五個步驟：預備、訪問記錄、研討會、完成、改進。

3.1.2顧客定位、員工驅(qū)動、數(shù)據(jù)為基礎的原則績效評價方法：確定各環(huán)節(jié)原則、進行設計、質(zhì)量和工作改進、人力資源整合、控制、能力、市場。

3.1.3綜合平衡記分卡方法(BSC)：平衡記分法是由哈佛大學商學院著名的教授羅勃特·卡普蘭創(chuàng)立的。平衡記分法的優(yōu)點是強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關系，提出了一套具體的指標框架體系。綜合平衡記分卡方法包括：學習與成長性；內(nèi)部管理性；客戶價值；財務。四種要素的內(nèi)在關系是：學習與成長解決企業(yè)長期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎；企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值；客戶的滿意導致企業(yè)良好的財務效益。認為財務性指標是結果性指標，而非財務性指標是決定結果性指標的驅(qū)動指標，強調(diào)指標的確定必須包含財務性和非財務性，強調(diào)對非財務性指標的管理。

3.1.4標桿瞄準評價方法：確定行業(yè)內(nèi)商品流通服務績效的標桿進行評價，如圖書的管理可以采用此種方法。

3.1.5關鍵業(yè)績指標評價法(KPl)：關鍵業(yè)績指標評價法的精髓，是指出企業(yè)服務業(yè)績指標的設置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題，績效評價管理體系則相應地針對這些問題的解決設計管理指標。

3.2商品流通企業(yè)在績效評價指標體系的思路和對策

3.2.1以投入產(chǎn)出分析為主要考察出發(fā)點企業(yè)要生存和發(fā)展必須實現(xiàn)所得大于所費的目標。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營活動就是企業(yè)的資本的運作過程，企業(yè)經(jīng)營目標體現(xiàn)為資本保全和資本增值，所得與所費的關系轉(zhuǎn)化為資本價值實現(xiàn)與資本墊支的關系，追求資本價值增值最大化是企業(yè)的生產(chǎn)目的所在。并且在投入產(chǎn)出分析中注重定量指標結合定性指標分析，以彌補定量分析的缺欠。在業(yè)績評價中，單有定量指標，很難做到對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面評價，因為有許多經(jīng)營業(yè)績很難在量上反映出來，而必須借助一定的定性指標如環(huán)境保護狀況、員工的知識水平、管理水平等等來對企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績進行綜合評價。

3.2.2重視增設評價指標和處理重要指標之間的協(xié)調(diào)適當增

加與現(xiàn)金流量相關的評價指標，考慮到現(xiàn)金流量狀況對企業(yè)績效的重要性，為了彌補會計的不足，應從營運能力、收益質(zhì)量和償債能力角度全力開發(fā)現(xiàn)金流量指標?？梢圆捎娩N售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營活動現(xiàn)金流量、主營業(yè)務收入收現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務比等指標。

財務指標與非財務指標并用體現(xiàn)經(jīng)營目標與手段的一致，出色的財務成果是企業(yè)經(jīng)營最重要的目標。實現(xiàn)財務成功的方式主要有四種：放棄投資機會；降低成本、減少費用支出；提高商品售價或降低服務水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財務成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財務成功。運用非財務指標的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實現(xiàn)財務上的成功。

3.2.3切實改進評價分析方法和標準完整的企業(yè)績效評價體系是多層次、多元化的，應依不同主體建立多重權重的評價體系。相關利益人關注企業(yè)財務狀況的著眼點不同，企業(yè)績效評價不宜采用固定權重值。在建立不同的權重體系時，首先應考慮需求主體的不同，如政府管理機構、債權人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、IT行業(yè)等。多重權重體系，應明確規(guī)定每個具體權重體系的適用對象及適用情況，并在發(fā)布結果時，對所采用的權重體系予以充分披露。

采用更為準確的方法計算平均值，從統(tǒng)計學角度來看，計算凈資產(chǎn)、資產(chǎn)總額、流動資產(chǎn)、存貨、應收賬款、固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)凈值等時點指標的年平均值，較準確的方法是：

平均值=1/2年初數(shù)+1月末數(shù)+……+11月末數(shù)+1/2年末數(shù)

這樣計算的平均值代表性較強，從而企業(yè)績效評價指標體系會更客觀、合理。

按照多目標規(guī)劃原理進行多因素綜合分析，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為階段的戰(zhàn)術目標，從而使戰(zhàn)略目標分解為分階段的，具體的、可操作性的指標體系是各個層次的管理人員和每個職員能較好地理解企業(yè)目標和戰(zhàn)略，以便有效地實施，績效評價還要與財務分析相結合，利用杜邦財務分析，采用多因素方法分析問題。

以較為客觀的評價標準對企業(yè)經(jīng)營成果進行對比，評價指標是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進行價值判斷的標尺，價值判斷就是根據(jù)評價標準體系而做出的判斷，不同的標準有不同的評價結果。如某企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與歷史相比年年有進步，會得出業(yè)績好的結果；與同行業(yè)相比差距太大，處在同行業(yè)最低水平，會得出業(yè)績差的評價結果。為此，必須選擇客觀的評價標準來對企業(yè)進行評價。

3.2.4突出關鍵績效指標的設計關鍵績效評價指標是一個必須可以量化的標準體系；關鍵績效評價指標是體現(xiàn)對組織目標有增值作用的指標，它可以實現(xiàn)對組織真正有貢獻的行為得到激勵；關鍵績效評價指標是進行績效溝通的基礎，它是管理人員與員工溝通的共同語言。哲學上的解決問題的主要矛盾是關鍵的觀點、管理上的例外原則及會計上的重要性原則都啟示我們解決問題時要抓關鍵，因此，突出設計關鍵的績效評價指標體系是符合規(guī)律的必然。關鍵績效評價指標是一個必須可以量化的標準體系；關鍵績效評價指標是體現(xiàn)對組織目標有增值作用的指標，它可以實現(xiàn)對組織真正有貢獻的行為得到激勵；關鍵績效評價指標是進行績效溝通的基礎，它是管理人員與員工溝通的共同語言。

4結論

在經(jīng)濟全球化以及信息網(wǎng)絡化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。在商品流通企業(yè)中其企業(yè)績效管理中的績效評價是十分重要的，本文就商品流通企業(yè)績效管理在績效評價中出現(xiàn)的問題提出了一些相應的對策思路及方法，以便績效評價促進商品流通企業(yè)發(fā)展。

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