熊竹林

摘要：本文主要是針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探討了在企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理工作所應(yīng)重視的九個(gè)方面問(wèn)題和在企業(yè)按步驟開(kāi)展績(jī)效管理工作的方法。以便進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平和取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理績(jī)效管理人力資源

1現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)管理以及深化人力資源管理方面還存在著不少的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：①員工素質(zhì)偏低；②工作效率低，員工工作主動(dòng)性與積極性無(wú)法得到充分發(fā)揮：③員工缺乏凝聚力，團(tuán)隊(duì)精神不夠，人員流動(dòng)性相對(duì)較大；④分配不盡合理，缺乏完善的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；⑤缺乏職業(yè)安全感和企業(yè)認(rèn)同感；⑥企業(yè)注重于績(jī)效的考核，輕于績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)，僅把粗放式考核的績(jī)效結(jié)果用于薪酬。

2績(jī)效管理的概念及作用

2.1概念：績(jī)效管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作，從而最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的一種管理方法。

2.2作用

2.2.1績(jī)效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的有效手段?？?jī)效管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高管理水平方面有著重要的作用：一是它將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略緊緊聯(lián)系在一起，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立科學(xué)合理的企業(yè)目標(biāo)，通過(guò)層層分解，形成員工的工作目標(biāo)，保證了雙方目標(biāo)的一致性，榮辱與共，l共同發(fā)展；二是促使管理者對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)和激勵(lì)，不斷提高員工的專業(yè)和技術(shù)水平；三是發(fā)現(xiàn)員工存在的問(wèn)題，找出差距，從而使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷進(jìn)步；四是持續(xù)改進(jìn)員工工作；五是促使管理者與被管理者有效溝通，增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

2.2.2績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心和關(guān)鍵。人力資源管理體系是由：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源獲取與配置，人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，人力資源薪酬和人力資源績(jī)效管理五大部分構(gòu)成的有機(jī)整體。該系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)緊密相連，績(jī)效管理在這個(gè)系統(tǒng)中處于核心地位。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，人力資源獲取與配置要以績(jī)效評(píng)估為前提，人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和薪酬管理是績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效管理是其他四個(gè)環(huán)節(jié)的中介與樞紐。

3績(jī)效管理工作開(kāi)展應(yīng)重視的問(wèn)題

3.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確目的。績(jī)效管理實(shí)施的復(fù)雜性以及開(kāi)展績(jī)效管理工作所需投入的大量合適人員，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)(如宣傳輔導(dǎo)等)都表明績(jī)效管理工作要不流于形式。同時(shí)，由于人們往往會(huì)將績(jī)效管理同“績(jī)效考核”相混淆，甚至將它們等同起來(lái)。而實(shí)際上，績(jī)效管理是一個(gè)管理體系，而績(jī)效考核僅僅是冰山一角。要使得績(jī)效管理變得真正有效，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)忽視。

3.2夯實(shí)績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，制定崗位(職務(wù))說(shuō)明書(shū)。界定工作本身，并在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)方面與員工達(dá)成共識(shí)，根據(jù)崗位工作性質(zhì)的不同進(jìn)行劃分，并通過(guò)對(duì)各崗位工作流程的分析與研究，確定各個(gè)崗位工作規(guī)范，獲得科學(xué)可靠，盡可能量化的數(shù)據(jù)，并明確上崗人員在履行職務(wù)上應(yīng)具備的知識(shí)、技術(shù)、能力和責(zé)任的基礎(chǔ)上制定出完整、切合實(shí)際的崗位(職務(wù))說(shuō)明書(shū)。崗位(職務(wù))說(shuō)明書(shū)是績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的重要依據(jù)，是績(jī)效管理的基本點(diǎn)。崗位(職務(wù))說(shuō)明書(shū)既可以用來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理，也可以用來(lái)進(jìn)行崗位變動(dòng)，員工招聘、培訓(xùn)、還可用于提供確定薪酬管理的有關(guān)信息。

3.3抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，避免貪大求全，面面俱到。選取績(jī)效考核指標(biāo)一定要特別慎重，可以用來(lái)考核的指標(biāo)非常多，面面俱到，細(xì)枝末節(jié)的衡量指標(biāo)不僅會(huì)加大管理成本，增加操作難度，分散管理人員和員工的注意力，而且因其繁雜會(huì)使員工感到困惑。因此建立績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)切合實(shí)際，應(yīng)選擇最能反映影響企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，同時(shí)又可用來(lái)衡量員工工作績(jī)效的具體量化指標(biāo)。一般而言，員工績(jī)效考核指標(biāo)可選取能體現(xiàn)業(yè)績(jī)績(jī)效等方面的指標(biāo)。

3.4充分溝通，避免考核指標(biāo)硬性下放?？?jī)效指標(biāo)的設(shè)定是從上至下，層層分解的，它需要每一層次的管理者將指標(biāo)和目標(biāo)通過(guò)溝通的方式，傳遞給下一層面，而被考核的一方，需要根據(jù)分解的指標(biāo)和目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，提出意見(jiàn)和建議。在實(shí)踐中，沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的指標(biāo)是不具備激勵(lì)作用的，同時(shí)缺乏被考核方面的積極主動(dòng)支持，操作性將會(huì)大打折扣。

3.5加強(qiáng)指導(dǎo)，注重事中控制及績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效管理的方式不同于傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，它側(cè)重于績(jī)效溝通工作，以及及時(shí)的反饋、探討、指導(dǎo)、建議和幫助，溝通主要有兩個(gè)目的：一是下層匯報(bào)工作進(jìn)展或就遇到的障礙向上級(jí)求助；二是主管對(duì)下層的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行分析與糾正。形式主要有：績(jī)效面談、工作改進(jìn)、員工輔導(dǎo)等，同時(shí)還可以運(yùn)用一些管理工具。因此加強(qiáng)指導(dǎo)，注重事中控制以及績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理取得更好成效的有效方法。

3.6公開(kāi)交流，重視績(jī)效的反饋。績(jī)效管理的最根本目的是不斷提高員工和企業(yè)的績(jī)效，如果只做考核不反饋結(jié)果，那么考核便失去其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)功能。反饋的方式主要是；績(jī)效面談，績(jī)效面談應(yīng)做到對(duì)事不對(duì)人，將集中點(diǎn)放在績(jī)效結(jié)果上，先不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任與過(guò)錯(cuò)，盡量不帶威脅性，其次是應(yīng)談具體，不做泛泛的、抽象的評(píng)價(jià)。

3.7將績(jī)效考核結(jié)果落實(shí)到獎(jiǎng)懲上，推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)。將績(jī)效考核結(jié)果落實(shí)到獎(jiǎng)懲上(包括薪酬、崗位調(diào)整等)可以有利于建立起有效的激勵(lì)機(jī)制和公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓員工明白自己的收入高低，職業(yè)生涯發(fā)展與自身的績(jī)效高低有關(guān)，鼓勵(lì)員工立足于不斷提高自身工作績(jī)效。

3.8總結(jié)，完善好績(jī)效方案。在廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)績(jī)效管理的實(shí)踐進(jìn)行全面的總結(jié)分析，明確指標(biāo)值是否合理，為新一輪績(jī)效指標(biāo)確定提供借鑒與指導(dǎo)；對(duì)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全面分析驗(yàn)證，剔除不舍理因素，進(jìn)行修正；對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)等進(jìn)行分析、總結(jié)、完善。以利于調(diào)整優(yōu)化績(jī)效方案。

3.9將績(jī)效管理工作普遍化，常態(tài)化。員工的績(jī)效關(guān)平整個(gè)企業(yè)績(jī)效，不應(yīng)僅由人力資源部門來(lái)唱主角，它應(yīng)成為部門領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人、人力資源部門共同承擔(dān)的工作，建立高績(jī)效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任。在企業(yè)績(jī)效管理中，正確的管理模式是營(yíng)銷部門對(duì)績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)，而人力資源部門對(duì)流程負(fù)責(zé)。

4企業(yè)績(jī)效管理工作開(kāi)展的方法

4.1企業(yè)目標(biāo)層層分解，員工績(jī)效目標(biāo)確立。在充分溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)的層層分解，共同制訂員工績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，使員工明確自己努力的方向，各管理者明確知道如何更好地通過(guò)員工的目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行有效管理。

管理人員應(yīng)做好績(jī)效信息的收集整理，以及與員工績(jī)效溝通工作，在此采用的方法主要有問(wèn)卷法，觀察法及面談等幾種形式，同時(shí)可運(yùn)用因果圖以及運(yùn)用排列圖法，從眾多的因素中找出主要因素，在此基礎(chǔ)上本著先易后難，先重點(diǎn)后一般的原則，把促進(jìn)績(jī)效改善的相應(yīng)對(duì)策列入對(duì)策計(jì)劃表，進(jìn)行實(shí)施從而提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

4.2績(jī)效考核績(jī)效考核的主要目的是激勵(lì)員工的工作積極性，使得優(yōu)秀的員工得到更多的激勵(lì)，績(jī)效低下的員工被淘汰，重點(diǎn)側(cè)重于對(duì)績(jī)效指標(biāo)的量化考核，以確?？己四芄健⒐?，可用的方法主要有工作數(shù)量統(tǒng)計(jì)法，工作質(zhì)量效果法，工作安全記錄法，工作出勤比率法等。

4.3總結(jié)完善好實(shí)施方案在對(duì)考核結(jié)果，績(jī)效完成情況進(jìn)行全面總結(jié)分析基礎(chǔ)上找出哪些是成功的，哪些是難以操作、不合理的，哪些是應(yīng)改進(jìn)的，從而為下一輪績(jī)效指標(biāo)確定提供借鑒與指導(dǎo)，對(duì)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全面分析驗(yàn)證，剔除不合理因素，進(jìn)行修正；對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)等分析、總結(jié)、完善。從而使下一輪績(jī)效工作開(kāi)展的更好。

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