“黑夜給了我黑色的眼睛,我卻用它來尋找財(cái)富”,如果讓陳龍來吟出這句改自經(jīng)典名詩的句子,應(yīng)該再合適不過。
在北京的建外SOHO,有一家非常特別的餐館,它不像其他飯店酒樓,都把店堂妝扮得金碧輝煌、燈火通明來吸引過路的行人,這家餐館呈現(xiàn)的是另一種面孔。顧客從邁進(jìn)門檻的第一步開始,就進(jìn)入了“黑洞”,看不到一絲光亮,在一個(gè)伸手不見五指的地方吃飯。
這份別具匠心來自餐廳的老板,名叫陳龍,1980年出生,2003年畢業(yè)于清華大學(xué)新聞系。一天晚上,陳龍?jiān)趶?fù)習(xí)GMAT考試時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)一個(gè)英文單詞“Darkness Restaurant”,中文叫黑暗餐廳。
為開餐廳,放棄出國留學(xué)
“第一眼看到這個(gè)單詞,我既興奮又驚奇,覺得不可思議,人怎么可能在一個(gè)完全沒有光線的地方吃飯呢?”陳龍與黑暗餐廳的初次相識(shí)由此而來。
這個(gè)單詞在陳龍的心中激起了一股強(qiáng)大的電流,他頓時(shí)來了精神,上網(wǎng)探了個(gè)究竟。原來,這是一家盲人餐廳的名字,1999年由一位盲人牧師在瑞士蘇黎士創(chuàng)辦,宗旨是給盲人提供就業(yè)機(jī)會(huì),并讓健康人體會(huì)盲人的黑暗世界。此后,黑暗餐廳聲名大振,遍布?xì)W洲。
陳龍覺得這是個(gè)非常好的創(chuàng)意:“因?yàn)楹诎挡蛷d完全顛覆了我們對(duì)餐館的固有理解,讓客人在一個(gè)沒有光亮的環(huán)境中吃飯,想想就覺得新奇。”
陳龍決定把外國這種非常流行的餐廳模式引入中國。女友剛一聽到黑暗餐廳這個(gè)概念的時(shí)候也興趣盎然,可當(dāng)陳龍告訴她自己也要在中國開一家的時(shí)候,女友的臉色立刻陰沉下來。
“這是我們沒有涉及過的行業(yè),雖然它很新奇,可能會(huì)有市場(chǎng),但問題是,培植國內(nèi)市場(chǎng)的難度不可想像,風(fēng)險(xiǎn)太大,而且會(huì)影響到我們以后的生活,這種想法不可行?!迸言?jīng)語重心長地與陳龍談過。
陳龍的決定意味著他們籌備了好幾年的留學(xué)計(jì)劃將被迫終止。女友認(rèn)為陳龍是走火入魔,費(fèi)盡口舌苦苦相勸,兩人矛盾激化,爭吵不斷。
“其實(shí)當(dāng)時(shí)出國讀MBA的目的,也是為了做一件自己感興趣的事情,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)目前可以在中國找到感興趣的事情做時(shí),我就暫時(shí)把去國外讀MBA的想法擱置起來?!标慅埿χ寡?,生活兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),全是為了一個(gè)中心點(diǎn)。
一天,陳龍?jiān)俅伟雅鸭s出來,女友原以為他又想說開餐廳的事情,誰知陳龍竟然告訴她,他要出國。女友高興極了,以為陳龍終于回心轉(zhuǎn)意要跟她一起去留學(xué),豈料,陳龍要一個(gè)人去瑞士的蘇黎士。
陳龍飄洋過海去瑞士,目的只有一個(gè),就是要親身體驗(yàn)一下黑暗餐廳??蓻]想到好事多磨,到了蘇黎士光訂位子就花了一周的時(shí)間??嗯我恢?,陳龍終于吃上了這頓飯,問起感受,他贊不絕口:“別說是等一周,就是等一個(gè)月,也值啊。”
“剛開始的時(shí)候,我有一種被黑暗束縛住的不舒服感,但是適應(yīng)之后,你會(huì)覺得跟同伴的交流還是非常自然,交流欲望越來越強(qiáng),這種轉(zhuǎn)換太奇妙了,與第一次蹦極之后的感覺差不多?!标慅堈f這種體驗(yàn),一輩子難忘。
沒有招到盲人服務(wù)員
從瑞士的蘇黎士回來以后,陳龍覺得,黑暗餐廳一旦開起來,必將給客人帶來意想不到的體驗(yàn)。他信心百倍,認(rèn)為這絕對(duì)是前所未有的商機(jī),而且一定能夠成功。
事不宜遲,陳龍?jiān)僖差櫜簧吓训姆磳?duì),要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人。女友見他這么堅(jiān)持,也只好同意。
陳龍開始像只辛勤的小蜜蜂一樣忙碌起來。幾經(jīng)周折選好店面后,他一邊按照歐洲盲人餐廳的樣子設(shè)計(jì)裝修,一邊開始尋找盲人服務(wù)員。
陳龍首先找到盲人就業(yè)指導(dǎo)中心,當(dāng)他把想法說出來以后,對(duì)方一直搖頭,覺得陳龍是頭腦發(fā)熱,異想天開。
“當(dāng)時(shí)我跟中心負(fù)責(zé)人說,我要把國外一個(gè)非常先進(jìn)的餐廳模式引進(jìn)來,里面的服務(wù)員都是盲人。負(fù)責(zé)人沉默了很久說,他們現(xiàn)在培育的盲人都是保健按摩方面的,提供不了做餐廳服務(wù)員的,也沒有人愿意去做?!痹俅螒浧鸨蝗嘶亟^的場(chǎng)景,陳龍一臉的平靜,沒了往日的沮喪。
碰了釘子之后,陳龍沒有死心,決定去盲人保健按摩中心碰碰運(yùn)氣。陳龍找了好幾家盲人按摩院,將情況一介紹,對(duì)方都是顧慮重重,不是一口回絕,就是答應(yīng)幫忙聯(lián)系后音訊全無。半個(gè)多月過去了,一位盲人都沒有招聘到。
黑暗餐廳里伸手不見五指,如果沒有盲人當(dāng)服務(wù)員,就不可能給客人提供服務(wù)。最麻煩的是,陳龍租好的店面,每個(gè)月房租要好幾萬。
時(shí)間一天天過去,盲人服務(wù)員的影子都沒有,陳龍看著裝修好的餐廳,急得像熱鍋上的螞蟻,“當(dāng)時(shí)非常著急,我跟公司的經(jīng)理兩個(gè)人開著車,漫無目的地在北京城亂轉(zhuǎn),甚至希望在路邊看見一位盲人,就問他,愿不愿意來我們餐廳工作?”
夜視儀吹來的東風(fēng)
萬事俱備,只欠東風(fēng)。陳龍冥思苦想,突然冒出個(gè)大膽的想法:盲人不好找,干脆不用盲人。
大家知道,在黑暗中一般人的聽覺、觸覺、方位感都無法與盲人相比,要把他們培訓(xùn)成像盲人一樣適應(yīng)黑暗,難度特別大。但如果借助外力,事情就簡單多了。
陳龍從朋友那兒得到一個(gè)消息,有一種叫夜視儀的東西,可以在完全的黑暗中,讓你看清楚周圍的環(huán)境。
這消息讓陳龍重新燃起了希望。他立即開始詢價(jià),跟廠家取得聯(lián)系:“這種夜視儀,能將光源放大1500倍,服務(wù)員只要佩戴裝有夜視儀的眼鏡,即使在黑暗中也能夠看清周圍的一切,為顧客提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。”陳龍認(rèn)真地講解夜視儀的功用。
夜視儀總算是解決了服務(wù)員的問題。2006年12月,陳龍的巨鯨肚黑暗餐廳終于開業(yè)了。
只要進(jìn)入黑暗餐廳,常常能聽到這種對(duì)話:“您好,歡迎光臨黑暗餐廳,請(qǐng)把您的夜光手表、打火機(jī)、手機(jī),都寄存一下好嗎?”“手表也要存?”“對(duì),因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T在黑暗之中是帶著夜視儀為您服務(wù)的,夜視儀見光容易爆掉,會(huì)刺傷我們服務(wù)員的眼睛?!?br/> 對(duì)于在黑暗餐廳吃飯的人來說,一點(diǎn)光線都沒有。只有夜視儀發(fā)出的小紅點(diǎn)在閃爍,顧客只要喊一聲,“紅點(diǎn)”服務(wù)員就會(huì)很快飄然而至。所以,黑暗餐廳從開業(yè)以來,沒有一位顧客見過餐廳真正的樣子。
餐廳開業(yè)不長時(shí)間,生意就很火爆,人們來這里吃飯都是為了獵奇、圖個(gè)新鮮。不過說到底,餐廳再怎么神秘漆黑,吃個(gè)飯,體驗(yàn)一次也就足夠。
陳龍非常了解顧客的心理,為了長久地吸引人們的興趣,讓餐廳越開越旺,陳龍決定以菜品取勝。他推出了一道菜,名字叫“猜猜看”。
大致的意思是,服務(wù)員會(huì)端來一盤諸如螃蟹之類活蹦亂跳的東西,讓顧客東抓西摸,在顧客的連連尖叫聲中,服務(wù)員一步步引導(dǎo),最終讓顧客猜出菜品的名字,并且獲贈(zèng)一份精美獎(jiǎng)品。
越是看不見,顧客越是好奇,連摸帶猜的,讓吃飯平添了不少樂趣。此后陳龍相繼推出了抓瞎、小刺猬等多種趣味十足的菜品,顧客在餐廳里常常一邊吃飯一邊樂得捧腹大笑。陳龍的這一招確實(shí)高明,把普普通通的一頓飯變得妙趣橫生,餐廳的生意蒸蒸日上。
沒有距離的世界
這一天,陳龍正在門口忙著招呼,只見一男一女兩位客人從餐廳出來之后,徑直走到他面前,握著他的手連聲道謝,說多虧黑暗餐廳挽救了他們的婚姻。陳龍聽得一頭霧水,丈二和尚摸不著頭腦。
客人告訴陳龍,他們是一對(duì)夫妻,原本打算在黑暗餐廳吃了散伙飯后,第二天就去辦離婚手續(xù)。但是,在黑暗餐廳這個(gè)特定的環(huán)境里,他們進(jìn)行了之前面對(duì)面都不可能講出來的話,雙方都把自己內(nèi)心最深處的東西全掏出來了,進(jìn)行了真正意義上的情感溝通,就這樣,曾經(jīng)的疙瘩全部解除。
“因?yàn)榭床坏綄?duì)方的表情,心理壓力會(huì)小一些,所以什么話都敢說出來,容易把話說開。”男客人這樣解釋黑暗餐廳的魅力。
這件事后,陳龍覺得一下子豁然開朗,開始用另外一種眼光關(guān)注黑暗。陳龍覺得黑暗帶給顧客的除了追求新奇以外,更是在完全陌生的環(huán)境中,敞開心扉,真誠面對(duì),放松心情與人溝通的好地方。
陳龍為黑暗餐廳提出了一個(gè)主題——沒有距離的世界!既然不同的顧客有不同的需求,為什么不能有更多個(gè)性化的服務(wù)?于是,他開拓了黑暗求婚、黑暗聚會(huì)等一系列新項(xiàng)目,推出以后店里的生意越來越火。
陳龍找準(zhǔn)了黑暗的賣點(diǎn),餐廳的生意越來越紅火。正當(dāng)他盤算著多開幾家分店時(shí),就有人找上門來合作了。沒想到,陳龍這家賣“黑”的店居然被別人給黑了一把。
在一個(gè)陽光明媚的早上,兩個(gè)外地來的男子走進(jìn)了陳龍的辦公室,他們提出想要合作開分店。陳龍一聽,興奮不已,“我給他們展示了幾乎是黑暗餐廳很多技術(shù)性的東西,包括我們特色服務(wù)的運(yùn)作流程,全部展示給他們看了?!?br/> 對(duì)方看得非常仔細(xì),還帶走了大量文字資料。就在陳龍以為雙方即將簽訂合約時(shí),卻再?zèng)]打通對(duì)方的電話。幾個(gè)星期后,有朋友告訴陳龍:大連新開了一家一模一樣的餐廳。
陳龍一聽,頓感大事不妙。他連忙派人趕去大連,發(fā)現(xiàn)一切都是黑暗餐廳的翻版,店里的老板正是此前來找陳龍談合作的兩個(gè)人。
陳龍跟人家并沒簽下白紙黑字,對(duì)他們是一點(diǎn)兒辦法也沒有。再說,黑暗餐廳的經(jīng)營模式并不復(fù)雜,很容易就會(huì)被人模仿,陳龍就是想管也管不過來。
騙走模式,卻騙不走創(chuàng)新
怎樣才能讓自己的餐廳獨(dú)樹一幟呢?陳龍覺得只有靠自己獨(dú)特的創(chuàng)意,一場(chǎng)電影讓他再一次有了靈感。
有一天心血來潮,陳龍和女友重溫老電影《人鬼情未了》,看到劇中人制作陶藝的浪漫場(chǎng)景時(shí),陳龍眼前一亮,他要把陶藝搬進(jìn)黑暗餐廳。
吃飯的地方還能制作陶藝,這讓許多顧客頗感興趣:“我當(dāng)時(shí)想像的是做成一個(gè)烏篷船的樣子,上面有一個(gè)篷子,兩邊捏成船,底下烘焙完之后彎彎的,然后貼在上面,像海龜一樣。雖然蠻丑的,但是挺開心的,下回來就有經(jīng)驗(yàn)了?!庇袀€(gè)女顧客舉著剛出爐的陶藝侃侃而談。
自從“黑暗陶藝”亮相以后,陳龍陸續(xù)推出了一系列活動(dòng),如都市黑暗交友沙龍,黑暗話劇等黑暗體驗(yàn)項(xiàng)目,成為都市年輕人的一種時(shí)尚。開業(yè)僅一年,陳龍的“黑暗餐廳”就已經(jīng)在北京、上海、長沙等城市開設(shè)了六家分店。
“那家模仿我們的店,可以說模仿到了極致,我們只要推出一個(gè)新項(xiàng)目,他們也會(huì)立即跟著推出相同項(xiàng)目。但是,所有的創(chuàng)新都是我們走在最前面,客人非常滿意我們的執(zhí)行力,他們永遠(yuǎn)只是個(gè)模仿者?!标慅埫靼?,只要不斷創(chuàng)新,不斷地為餐廳注入新的生命力,才能擺脫競爭者的模仿,把黑暗變成一個(gè)閃光財(cái)富的金礦。