馬歇爾·戈德史密斯

晚餐桌旁的兩個(gè)男人，無疑都是出類拔萃的成功人士。其中一個(gè)，是我的朋友喬·卡特森巴赫，麥肯錫公司的前董事長(zhǎng)，而今的卡特森巴赫咨詢公司的創(chuàng)辦人。另外一個(gè)男人是尼克·坎納，一個(gè)才華橫溢的家伙，喬公司的高層主管。他們正在籌劃一項(xiàng)新的冒險(xiǎn)。然而，兩人的談話進(jìn)行得并不順暢。尼克還沒有陳述完自己的觀點(diǎn)和想法，喬總是打斷道：“你這個(gè)主意真的很棒，但是，如果你……可能會(huì)更好些。”當(dāng)喬講完，尼克并不理睬喬的插話，繼續(xù)從剛剛被打斷的話頭接著談起。兩人就這樣來來往往，就像溫布爾登網(wǎng)球公開賽上漫長(zhǎng)的回合一樣。

作為餐桌旁的第三方，我觀察著，傾聽著。這是我身為經(jīng)理人教練的常規(guī)工作之一。通常情況下，我都保持著沉默。當(dāng)尼克離開桌子之后，我笑著說道：“喬，加上那么多你自己的主意或許并非良策，這時(shí)候你更應(yīng)該做的是多聽取尼克的見解?！?/p>

以我的經(jīng)驗(yàn)，成功人士通常面臨的最大挑戰(zhàn)是他們內(nèi)心壓抑不住的對(duì)贏的渴望，他們總想贏得更多。重要的事情，他們想贏，瑣碎的事情，他們也想贏，即使是顯而易見根本不值得為之努力的事情，他們依然想贏。

研究顯示，一個(gè)人取得的成就越大，他想在更多的地方顯示自己“英明正確”的欲望就越強(qiáng)烈。在工作會(huì)議上，他希望自己的意見明顯占上風(fēng)；在爭(zhēng)論中，他希望自己的論點(diǎn)盡快駁倒對(duì)方；哪怕是在超市的收款處，他也會(huì)四處張望，以找到一個(gè)最快的出口。

還以喬為例。他不停地添加上自己的觀點(diǎn)，其實(shí)也是“想贏”的一種表現(xiàn)。這是那些取得過一定成就、被公認(rèn)為聰明的人的通病。其實(shí)，以這些人的智慧，他們足以認(rèn)識(shí)到，他們的同事或者下屬在特定領(lǐng)域的見解肯定是比自己高明的，但讓他們停下“想贏”的欲望是困難的，讓他們完完全全聽取他人的意見，沒有添加上絲毫自己的主意，自己的聰明才智一點(diǎn)兒也沒有得到展示，心甘情愿地拱手讓別人贏自己一把，這是他們斷難接受的。

但問題的嚴(yán)重性在于，每當(dāng)聰明者或領(lǐng)導(dǎo)者將別人或下屬的見解完善提高5%，那么下屬致力于自己這項(xiàng)見解的積極性就會(huì)降低30%，聰明者或領(lǐng)導(dǎo)者添加個(gè)人意見越多，下屬的積極性就越低，因?yàn)樗麄儕Z去了見解提出者對(duì)見解的完全擁有權(quán)。

之后，喬和我對(duì)晚上餐桌上的一幕大笑不止。作為世界上咨詢領(lǐng)域的一個(gè)權(quán)威，喬何嘗不知道正確的答案，又何嘗不知道“想贏”念頭的危害。他只是驚訝于自己內(nèi)心“想贏”的念頭竟然是如此根深蒂固、難以根除，以至于自己不知不覺間說出那么多“但是”。

其實(shí)，對(duì)于這些事業(yè)有成的人特別是處在領(lǐng)導(dǎo)者位置上的人而言，我的意思并非讓他們?cè)趧e人和下屬提出見解時(shí)三緘其口，而是提醒他們務(wù)必謹(jǐn)慎地說出“但是”一詞。倘若你發(fā)現(xiàn)自己正在說：“真是個(gè)好主意。但是……”的時(shí)候，不妨及時(shí)地做一個(gè)深呼吸，暫且掐去“但是”后面的話語，問問自己，你將要說出的話語是否有價(jià)值，倘若價(jià)值不大，那就代之以鼓勵(lì)稱贊的話語。我的一個(gè)CEO客戶曾經(jīng)對(duì)我說，在他做過深呼吸之后，他幸運(yùn)地發(fā)現(xiàn)，他后面想要說的話語竟然三分之二都是沒有多大價(jià)值的。

如果你想讓你的公司包括家庭發(fā)展得更好，那么無論你自己獲得過多么大的成就，也無論自己多么聰明智慧，都需要克制自己“想贏”的欲望，把贏的機(jī)會(huì)讓給別人，不久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這比讓自己贏要有價(jià)值得多。

(吳清貴摘自《做人與處世》2007年第12期 圖/廖新生)