編譯／趙　殷

要保持競爭力，公司要有能力自我調(diào)整，以適應(yīng)其所在市場和社會的新需求。

本文引自歐洲企業(yè)社會責任和中小型企業(yè)專家組織撰寫的研究報告。這份研究成果是歐洲企業(yè)社會責任政策發(fā)展過程中的一個里程碑。該組織的成員都是歐盟委員會欽點的專家，他們是來自中小企業(yè)和企業(yè)家組織、非政府組織、企業(yè)社會責任合作網(wǎng)的學者和公民代表。組織還特別邀請了旁聽成員，以及一些領(lǐng)域的專業(yè)人士。這份指導(dǎo)文件原本是提高全歐洲企業(yè)社會責任意識活動的一部分，由歐盟委員會提議，首席董事會負責。

作為一個事務(wù)繁忙的企業(yè)家，你如何長期保持自己的競爭優(yōu)勢？又如何確保事業(yè)的持續(xù)發(fā)展？通過為客戶服務(wù)，培養(yǎng)新客戶，或者通過研發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目，或者通過所有這些活動來贏利。企業(yè)社會責任(CSR)——也可以稱為負責的企業(yè)家精神（responsible entrepreneurship）——可以幫助你達成上述所有目標。

“負責的企業(yè)家精神”是對社會和環(huán)境的關(guān)注，并將這種關(guān)注囊括到公司活動中，以此來確保事業(yè)的成功。換句話說，它要求你在滿足顧客的同時，也照顧到其他人的需求，例如雇員、供貨商以及周圍社區(qū)。企業(yè)對社會做出積極的貢獻，控制自身對環(huán)境造成的影響，這可以為你的事業(yè)帶來直接的利益，也能保證企業(yè)的長期競爭力。

為什么要做負責任的企業(yè)家？

從最根本上來說，負責任的企業(yè)家精神是指通過建立聲望來獲取合作者以及周圍居住者的信任，并以此確保經(jīng)濟上有所得，獲取商業(yè)利益。你的客戶期待同可靠的供應(yīng)者合作，希望產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有良好的信譽。而你的供貨商則想將產(chǎn)品出售給回頭客，可以定期消費。周圍的社區(qū)希望你的商業(yè)活動能對社會和環(huán)境負責，這樣他們才能住得安心。此外，你的員工想為能使其引以為傲的公司工作，渴望獲知自己勞動的價值。

負責任的企業(yè)家精神并不是一個新概念；許多企業(yè)，尤其是小型企業(yè)，一直以來都跟它們所在的社區(qū)聯(lián)系得很緊密，從個人貿(mào)易開始就被視作良好的企業(yè)公民。確實，許多企業(yè)家從本能上明白自己應(yīng)該“做正確的事”——為客戶服務(wù)，維持全員士氣，培訓(xùn)供貨商，作社區(qū)的好鄰居，保護環(huán)境——這同樣也有很高的商業(yè)價值。而且，近些年來，出現(xiàn)了其他的動力驅(qū)使企業(yè)行使社會責任，像是來自客戶的壓力，當?shù)厣鐓^(qū)，管理員，銀行，借貸者以及保險公司等等。

要保持競爭力，公司要有能力自我調(diào)整，以適應(yīng)其所在市場和社會的新需求。面對這些變化，中小企業(yè)的彈性和個性化使得它們能夠快速地做出反應(yīng)，因為比起大企業(yè)，它們能更輕易地覺察出市場先機的優(yōu)勢并抓住這些機會。在后續(xù)的指導(dǎo)中，有介紹許多這方面的例子——一些小企業(yè)成功施行社會責任政策的真實案例。留意一下Lippemeier的例子，這是一家德國工業(yè)清潔公司，為了回應(yīng)不斷增長的對環(huán)保清潔的需求，他們開發(fā)了新的服務(wù)項目和產(chǎn)品。

集中精力解決最關(guān)鍵問題有助于取得最佳效果

負責任的企業(yè)家精神要將社會和環(huán)境問題納入商業(yè)行為。如果你是第一次處理這些問題，最好從一些小的、有針對性的問題入手，畢竟你對它們有十足的把握，可以將其立即同公司的事務(wù)聯(lián)系起來。還有，別忘了讓大家知道你在做什么！

舉個例子來說，你可以在員工身上投資，為他們提供培訓(xùn)，使員工獲得進步的同時，也使企業(yè)受益?；蛘咭部梢試L試為員工提供更好的福利。就像斯洛文尼亞的床墊制造商Meblo Jogi所做的那樣，讓員工知道自己的工作有多么重要，并且傾聽他們的要求，通過這些措施公司得以成功發(fā)展。Meblo Jogi的努力為公司留住了更多的員工，而且還榮獲了尊重女性的大獎。

你的企業(yè)也可以憑借一個好理由來鼓勵員工自愿為社區(qū)活動服務(wù)。英國Hanley經(jīng)濟房屋互助協(xié)會就把對贊助人以及當?shù)厣鐓^(qū)合作項目的承諾視為其商業(yè)目標的重要組成部分。Hanley十分重視公司盈利同其在當?shù)厣鐓^(qū)的良好表現(xiàn)這二者之間的關(guān)系，很值得學習。

還有商務(wù)往來，花點心思來考慮如何處理好企業(yè)同鄰居的關(guān)系，同當?shù)厣鐓^(qū)組織的關(guān)系，以及同大眾機構(gòu)的關(guān)系。越小的企業(yè)越能熟練地處理這些關(guān)系，因為它們的業(yè)務(wù)是其所服務(wù)的社區(qū)的一部分。Koffie Kàn是一家比利時咖啡店，僅有三位員工，他們就憑借參與社區(qū)活動，建立良好關(guān)系的優(yōu)勢獲得了成功。公司對公眾承諾自己會是一個友善的鄰居，成為小鎮(zhèn)生活的一部分，這確實起到了很大的作用，為公司帶來了很高的經(jīng)濟利潤。

你的企業(yè)也可以從保護環(huán)境做起。有效地使用能源，防止污染，將浪費最小化，回收廢品，這樣做既能節(jié)省開支，還為企業(yè)責任的可行性做出了貢獻。這些措施還能夠改善企業(yè)和社區(qū)、管理者以及其他機構(gòu)的關(guān)系，有助于企業(yè)同尋求“綠色”供貨商的客戶建立新的商業(yè)機會。匈牙利的Telvill KFT，另一個典型案例，證明了這一點，它的ISO 14001環(huán)境管理體系認證提高了客戶對企業(yè)的滿意程度和忠誠度。

沒有必要一次解決所有的問題。首先，應(yīng)該把全部精力集中在與自己的企業(yè)目標聯(lián)系最緊密的問題上，這樣做效果會更好。而一旦認識到先行方案帶來的效益，你就可以不斷地采取新的措施。

也許，你對于同其他的組織或公司合作很有興趣，想以此來促進責任管理；或者是加入一個專門針對負責任的企業(yè)精神建立起來的商業(yè)聯(lián)合會；或許你想要同其他的伙伴一起合作致力于專業(yè)的企業(yè)社會責任項目，比如你的供貨商。對于企業(yè)來說，建立這樣的關(guān)系并不會花費很多錢，甚至根本不需要花錢。有的放矢，再加上精心管理就能確?；厥漳愕耐度耄鼓惬@得更多的公眾關(guān)注，鼓舞員工士氣，提高企業(yè)聲望，打開新的市場。