陳　婷　孫春艷

支持重建，

各大保險公司特事特辦

在抗震救災(zāi)中，中國保監(jiān)會主席吳定富曾表示，目前保險業(yè)抗震救災(zāi)的中心任務(wù)就是做好理賠服務(wù)，各保險公司要進一步將業(yè)務(wù)人員、理賠資金、通訊保障向災(zāi)區(qū)傾斜，注意協(xié)調(diào)安排好非受災(zāi)地區(qū)向地震災(zāi)區(qū)的支援工作。

而在抗震救災(zāi)、重建家園的過程中，多數(shù)保險公司也將對受災(zāi)的投保人實行特事特辦，進入融通賠付通道。突出的一項安排，就是對于保險責任的免責部分，有些保險公司主動撤銷免責，放寬理賠標準，實行通融賠付，主動承擔社會責任。

對于因受災(zāi)導致保單丟失的客戶，不少公司承諾提供無保單理賠服務(wù)。而無保單的賠付，在正常情況下是根本不可能進行的。如，中國平安保險公司表示，產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險的理賠人員將通過理賠系統(tǒng)調(diào)取保單資料，根據(jù)多方核實的情況代填理賠申請書、死亡證明等單證，為客戶及其家屬辦理理賠手續(xù)提供便利。

與此同時，各家公司還根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，對理賠手續(xù)進行簡化，極大方便投保人及其家屬。比如，平安養(yǎng)老險等多數(shù)公司取消定點醫(yī)院、延期申請、自理藥物的理賠限制，推出簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)等服務(wù)。太平洋產(chǎn)險對車輛損失在3000元以內(nèi)的不涉及人員傷亡和第三方損失的小額案件，明確屬于保險責任的，結(jié)合實際與維修行業(yè)開展快速定損和服務(wù)；太平洋壽險則開通網(wǎng)上救災(zāi)服務(wù)通道，客戶可在網(wǎng)上提交服務(wù)請求。人保財險規(guī)定，對于本次地震中涉及農(nóng)房、農(nóng)業(yè)、能繁母豬、意外傷害保險等保險事故，可進一步簡化理賠流程，事故責任和損失金額明確后立即付款；對已經(jīng)確認的保險損失，初步判斷保險責任基本成立，但最終損失不能確定的案件，可向被保險人提前預付，預付數(shù)額可不受原規(guī)定限制。友邦保險、海爾紐約人壽等公司，則在災(zāi)后第一時間開辟綠色理賠通道，服務(wù)災(zāi)區(qū)。

中國人壽、中國平安、太平洋、新華、泰康等保險公司還通過回訪、短信等方式主動與客戶取得聯(lián)系，或者通過報紙廣告、現(xiàn)場理賠服務(wù)站的方式尋找客戶。此外，泰康人壽還開展了延長保單繳費時限的優(yōu)惠政策，以避免客戶無法及時繳納保費而導致保單失效。而平安人壽則對固定期限內(nèi)保單實行保單質(zhì)押貸款免息、免收保單補發(fā)手續(xù)費的措施。

除了理賠和服務(wù)上的幫助和政策傾斜外，保險公司還在第一時間作出反應(yīng)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新的形式，以期通過創(chuàng)新產(chǎn)品來建立一種長效的災(zāi)害救助體制。如5月16日，太平人壽就宣布推出為“地震孤兒”專項開發(fā)設(shè)計的公益性產(chǎn)品“太平英才守望教育年金保險”，該產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、管理、經(jīng)營等各項費用全部由保險公司無償捐助。

損失慘重，

引發(fā)對巨災(zāi)風險機制的思考

汶川大地震也再次引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對我國建立巨災(zāi)風險保障機制的呼吁。

早在2007年年底舉行的第二屆中國風險管理論壇上，保監(jiān)會主席吳定富就表示，巨災(zāi)風險突發(fā)性很強、風險結(jié)構(gòu)復雜、損失程度大，僅僅依靠商業(yè)保險難以獨立地承擔損失保障的責任，應(yīng)建立巨災(zāi)風險管理體系。雖然由于種種原因，目前推進的速度并不像保險業(yè)所期望的那么有效率。但在年初的雪災(zāi)和此次地震災(zāi)難過后，有可能對我國的巨災(zāi)風險機制進行有效推動。

除了將保險公司的災(zāi)后理賠納入政府災(zāi)后重建的工作之中，讓保險公司能夠提供相應(yīng)的保險補償，業(yè)內(nèi)人士認為，要幫助災(zāi)區(qū)重建，保險監(jiān)管部門和保險公司本身還應(yīng)加強對保險保障推廣的力度，提高居民和企業(yè)的投保參與率。

中央財經(jīng)大學保險系教授郝演蘇針對當?shù)貙W生平安險保障額度明顯不足的情況，提出應(yīng)該通過政府補貼來提高學生參保額度，減免保險公司這部分保費收入的稅收，進而建立特別基金，增加孩子們的保障。

同時，對于居民和企業(yè)在投保財產(chǎn)保險時，專家提出，由于大部分財險的基本險種將地震作為免除責任，但實際上仍然有一些險種可以附加地震險，或是在擴展條款中將地震作為補充責任。為此，他們建議，今后保險公司在接待投保時工作人員可主動提醒投保人和投保企業(yè)這一情況，以便投保人或企業(yè)在投保基本險后，可以根據(jù)自己的經(jīng)濟能力和實際需求來選擇是否安排地震附加險。

防患未然，

中國巨災(zāi)保險提速

根據(jù)保監(jiān)會的最新統(tǒng)計，截至6月2日，四川震區(qū)保險理賠僅為2.24億元。目前，包括年初雪災(zāi)和汶川地震所造成的多數(shù)損失主要依靠財政救濟和社會捐助。

“這與發(fā)達國家三分之一左右的巨災(zāi)損失由保險承擔存在很大差距，建立政府推動的多層次巨災(zāi)保險體系刻不容緩。”國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所博士田輝表示。

6月2日下午，全國人大財經(jīng)委在汶川地震后成立的巨災(zāi)保險制度課題組召開第一次座談會。民政部救災(zāi)救濟司、財政部金融司、保監(jiān)會政研室、中國人保財險、中國再保險集團等部門負責人均遞交了建議。

在保監(jiān)會遞交的《關(guān)于建立我國巨災(zāi)保險制度的建議》中提到，由于我國面臨的自然災(zāi)害種類較多，包括地震、洪水、臺風、干旱等，建議先從目前條件相對成熟的地震保險起步，逐步向其他巨災(zāi)領(lǐng)域拓展。

保監(jiān)會政策研究室政策研究處處長樊新鴻博士表示，目前保監(jiān)會已經(jīng)有一個基本的方案，突出解決的是城鄉(xiāng)居民住宅重建所需的資金保障問題，一旦實行通過保險賠付就完全能夠重建家園。

樊新鴻表示，上交國務(wù)院的方案還在最后的完善階段，但可以預見的是，政府的負擔不會很重，更多的是制度保障。該部門正與財政部的業(yè)務(wù)部門就第一筆啟動資金的數(shù)量進行協(xié)商，方案設(shè)計的細節(jié)充分考慮到未來資金利用的效率和效果。他認為，保險是金融的基礎(chǔ)，巨災(zāi)保險又是保險業(yè)的基礎(chǔ)。因此巨災(zāi)保險制度作為市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)性制度，它的建立單靠市場和單靠政府都是不行的，一定是政府和市場兩手共同作用的結(jié)果，“政府主導，市場運作”應(yīng)該是個很好的模式。

中國人保財險股份有限公司副總裁王和也認為，巨災(zāi)保險方案的設(shè)計，宜采用“法定基本，商業(yè)補充”的模式，在確?！盎颈Ｕ希瑥V泛覆蓋”目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同地區(qū)、不同主體的需求和支付能力，采用商業(yè)的形式，確保滿足差異化的需求。（綜合2008年5月26日《理財周刊》及2008年6月17日《中國新聞周刊》報道）