上榜理由：日立電梯（中國(guó)）有限公司以為用戶提供安全、舒適、高效、方便、環(huán)保、節(jié)能、個(gè)性化電梯為使命，在設(shè)計(jì)、制造、安裝、品質(zhì)控制的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，并建立完整的銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速應(yīng)對(duì)售后服務(wù)工作，強(qiáng)化市場(chǎng)信息收集和分析體系。公司建立全天候緊急對(duì)應(yīng)體制，讓用戶的每一個(gè)問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。用戶的滿意，才是日立真正的心意。

責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力案例

公司簡(jiǎn)介

日立全稱(chēng)日立制作所，始建于1910年，經(jīng)過(guò)90多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界最大的綜合跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)之一。作為日立集團(tuán)海外最大的電梯合資企業(yè)，日立電梯（中國(guó)）有限公司秉承“技術(shù)的日立”之精髓，以為用戶提供安全、舒適、高效、方便、環(huán)保、節(jié)能、個(gè)性化電梯為使命，不斷完善和創(chuàng)新，創(chuàng)造未來(lái)電梯生活。

問(wèn)題

電梯作為一種特種設(shè)備，其質(zhì)量、安裝和維保關(guān)系著成千上萬(wàn)乘客的生命安全。如何讓乘坐電梯舒適、便捷的同時(shí)，成為一種極其安全的體驗(yàn)是日立人孜孜不倦思考的問(wèn)題。

解決方案

日立電梯制定、執(zhí)行了從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到現(xiàn)場(chǎng)安裝整套流程的科學(xué)管理方法，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)——品質(zhì)保證總部，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理及售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。主要措施包括：

設(shè)計(jì)、制造、安裝、品質(zhì)控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)日立電梯的安全和品質(zhì)；

售后服務(wù)：科學(xué)的維護(hù)為產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)的發(fā)揮提供了保障；

安全教育：通過(guò)安全教育提升用戶使用電梯時(shí)的安全意識(shí)；

緊急救援：將專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸至對(duì)社會(huì)公共安全的承諾。

成效

樹(shù)立了良好的品牌形象，贏得了社會(huì)公眾的贊譽(yù)，擴(kuò)大了銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額。連續(xù)多年被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)滿意企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”。被中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)企業(yè)公民委員會(huì)評(píng)選為“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”。被國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局授予“一級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，是廣東省首家、全國(guó)電梯行業(yè)首家獲得此殊榮的企業(yè)。

展望

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不矛盾。日立電梯（中國(guó)）有限公司通過(guò)提供高品質(zhì)和安全的產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在日立電梯公司，CSR已經(jīng)整合到經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。日立電梯認(rèn)為，CSR既是一件必須做的事，也是一件值得做的事，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)使命的機(jī)會(huì)和途徑。今后，日立電梯將繼續(xù)發(fā)揮日立集團(tuán)在將近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中所積累起來(lái)的雄厚技術(shù)實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，真正成為“在中國(guó)最受信賴(lài)的合作伙伴”（The Most Trusted Partner in China）。