馬歇爾·戈德史密斯

呵斥別人雖出于善意的良言相勸，但會使我們自己的形象大打折扣。何不學(xué)著感恩?

通過證明自己對，能學(xué)到什么?零。

通過證明別人錯，能學(xué)到什么?零。

人的一生中有多少時間花在這兩件事情上呢?太多了。

如果不同意別人的建議，我們的本能反應(yīng)是立刻為自己辯護，并想方設(shè)法給別人挑錯。如果同意別人的建議，我們的本能反應(yīng)是擺出一副自己“早就知道”的架勢，言下之意，建議是多余的。下一次有人向你提建議或與你討論時，要靜靜地聽，不要作評判，試著從聽到的話中找出有價值的東西，說聲“謝謝”。

這條忠告知易而行難。讓我講一段生活中的親身經(jīng)歷吧。在實際生活中我把自己教導(dǎo)別人要牢記的這條忠告忘得一干二凈。但我敢斷言你們也做過同樣的傻事，沒準更多呢。

情緒里帶著火藥味

工作期間我經(jīng)常出差。僅美國航線，我就飛過9萬多英里。我總是拖到最后一刻才上路。有一次我真急了，為了趕上飛往紐約的航班，我開著車向圣地亞哥機場飛馳。妻子麗達坐在前排我旁邊的位置。兩個孩子布賴恩和凱利坐在后面。我一路狂馳，沒注意別的。麗達突然大叫：“小心!紅燈?！?/p>

雖然我是一名訓(xùn)練有素的行為科學(xué)專家，常常教育別人要重視那些出于善意的提示，但當(dāng)時卻本能地朝她大吼：“我知道前面紅燈。你以為我沒看見?我的車技不比你差?！?/p>

到機場后，麗達不僅沒有與我吻別，甚至連句話都沒說。她繞到汽車另一邊，倒車，一溜煙開走了。孩子們看我的表情就像在說：“爸爸真是個大傻瓜?！?/p>

“哎，”我不禁沉思，“麗達怎么發(fā)這么大火?”

成本效益分析

在飛往紐約的六個小時途中，我做了個成本效益分析。我問自己：“當(dāng)麗達大聲提醒注意時，我如果不作聲，會損失什么?什么都不會損失。”我又繼續(xù)思考：“潛在的好處有哪些呢?能挽救什么呢?”那些潛在的好處不斷涌上心頭，對她的生活，我的生活，我們孩子的生活都有好處。

如果有人給我們提供具有巨大潛在利益的事務(wù)，我們又毫發(fā)無損，我們要對這樣的好心人說些什么呢？“謝謝”

到了紐約，孤獨、內(nèi)疚、慚愧一起涌上心頭。我立刻給麗達打了電話，告訴她我的成本效益分析。并向她保證：“下一次開車時你再幫我的忙，我只說‘謝謝?！?/p>

“您當(dāng)然要謝謝我。”她笑著說(口氣中充滿挖苦)。我猜，她好像懷疑我經(jīng)歷了一場宗教洗禮?！暗戎疲蚁麓我欢ㄗ龅酶??！蔽依^續(xù)說。

“我們拭目以待哦?！丙愡_答道。

又一次機場狂奔

幾個月后。上次的事早忘了。我又一次飛奔向機場，沒注意到紅燈。麗達大叫：“小心紅燈!”

我的臉刷地紅了，呼吸急促，臉上的肌肉抽動著，痛苦地擠出兩個字：“謝謝?！?/p>

我的表現(xiàn)遠非盡善盡美，但已經(jīng)有進步了。我建議要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，向生活中重要的人咨詢怎樣才能把事情做得更好，并虛心等待對方的答復(fù)。你也許會聽到“注意紅燈”或是“拐彎時你開得太快了”之類的話。

每當(dāng)聽到這樣的話，深吸一口氣，問問自己：“聽聽這樣的話有什么不好?”記住，這些話很可能讓你受益呢。然后說聲：“謝謝?！?/p>