任蕙蘭

令外賓印象深刻的，不止是這一屆各方體系運(yùn)行良好的奧運(yùn)會(huì)，還有中國自信能干、學(xué)識淵博、充滿國家責(zé)任感的青年人才們，他們是一個(gè)國家的“潛力股”。

一場無與倫比的奧運(yùn)會(huì)結(jié)束了。

國際奧委會(huì)主席羅格曾說過：“沒有志愿者，就沒有北京奧運(yùn)會(huì)的成功?！痹诒本W運(yùn)期間，有一類志愿者常被視為志愿者中的“貴族”：出入高級飯店，乘坐豪華名車，隨意進(jìn)出場館，結(jié)識高官名流——這就是“奧運(yùn)大家庭助理”（Olympic Family Assistant），俗稱“貴賓陪同”。

在150萬志愿者中，有1000多名“大家庭助理”，他們來自各個(gè)院校外語專業(yè)，為奧運(yùn)期間赴京工作的各國涉奧官員提供陪同服務(wù)。有人稱他們是中國的“活名片”，也有人稱他們是民間“外交家”，他們的服務(wù)水平直接體現(xiàn)北京奧運(yùn)會(huì)的水平。

80后登上奧運(yùn)外交舞臺

奧運(yùn)期間，金碧輝煌的星級飯店大堂變成藍(lán)色的海洋，幾百名身著統(tǒng)一服飾的志愿者在此用熟練的外語與各國貴賓交流，他們是外賓在京期間的助理、翻譯和秘書。OFA一通電話，一輛輛黑色奧迪A6緩緩駛到飯店門口，載著貴賓奔赴奧運(yùn)村、主媒體中心或是各比賽場館。

OFA的服務(wù)對象一般包括三類：國際奧委會(huì)委員（IOC）、國家或地區(qū)奧委會(huì)主席及秘書長（NOC）、國際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)主席（IF）。大家耳熟能詳?shù)牧_格，費(fèi)利等IOC重量級委員也都是由這些80后陪同。他們的服務(wù)內(nèi)容主要是在奧運(yùn)期間為這些官員安排行程，比如觀看比賽，會(huì)見國際奧委會(huì)或其他國家官員，出席頒獎(jiǎng)禮，參加宴會(huì)等，閑暇時(shí)，陪貴賓逛街購物，游覽北京的旅游景點(diǎn)。志愿者們外語流利，談吐得體，舉止有禮，行事穩(wěn)妥，他們的出色表現(xiàn)使許多外賓在回饋表中勾滿所有“EXCELLENT”（出色）。“80后”曾被認(rèn)為是叛逆、自我、缺乏責(zé)任感的代名詞，而這群80后“外交家”成功地向世界展示了中國的“軟實(shí)力”。

“貴賓陪同”的選拔與培訓(xùn)早在一年多前就已展開，順利通過考試“關(guān)卡”的志愿者不但具備過硬的外語能力，其他如溝通技巧、應(yīng)變能力乃至政治素養(yǎng)等“軟性”條件同樣備受認(rèn)可。

來自國際關(guān)系學(xué)院的畢軻同學(xué)陪同的是加蓬?yuàn)W委會(huì)秘書長，他是一位對中國歷史文化興趣濃厚的老人。畢軻經(jīng)常會(huì)趁在車上的時(shí)間給他“上課”，講解中國人文百態(tài)。“‘貴賓助理不等于‘司機(jī)助理，除了安排行程，我們還應(yīng)把握機(jī)會(huì)體現(xiàn)自身價(jià)值?！碑呡V說，“有一次他問我故宮為什么叫‘禁城，我告訴他因?yàn)檫@以前是皇帝的家，平民是禁止入內(nèi)的。他又問我，故宮那么大，皇帝一家有很多人嗎？我向他解釋其中有一部分是皇帝接見官員，舉行儀式的地方。這一聊就打開了中國歷史的話匣子?！北绕鹄浔墓俜綌?shù)字，活生生的語言更具有說服力。令外賓印象深刻的，不止是這一屆各方體系運(yùn)行良好的奧運(yùn)會(huì)，還有中國自信能干、學(xué)識豐富、充滿國家責(zé)任感的青年人才們，他們是一個(gè)國家的“潛力股”。

中國人喜歡交朋友，80后的“外交”就是“和外賓交朋友”。不少志愿者都和各自的服務(wù)對象結(jié)下了國際友誼。來自中國人民大學(xué)的田晨同學(xué)是一名NOC助理，她陪同的是布基納法索奧委會(huì)秘書長，這個(gè)非洲國家還未同中國建交。不過，經(jīng)過近一個(gè)月的陪同，田晨已與這位秘書長“建交”?！懊貢L聽說我爸爸是鳥巢的設(shè)計(jì)師，一定要來拜訪他。晚上，媽媽給她做了好多傳統(tǒng)中國菜，她贊不絕口?！鄙硖幃愢l(xiāng)，無論是高官還是平民，對這樣充滿溫情的“家宴”都是無法抗拒的。

理性服務(wù)，贏得尊重與贊譽(yù)

許多人羨慕OFA工作風(fēng)光體面，但其中艱辛卻不足為外人道?！霸绯鐾須w”是幾乎所有服務(wù)對象的習(xí)慣。原則上，志愿者的工作時(shí)間是早上9時(shí)到下午5時(shí)，但幾乎所有志愿者都超時(shí)工作。官員們晚上一般都有應(yīng)酬或會(huì)議，需要用車，也需要用人。來自北京外國語大學(xué)的羅銀玲同學(xué)說，“有時(shí)他們開會(huì)到凌晨1點(diǎn)多，我們在會(huì)議室門口的沙發(fā)上都快睡著了，還要擔(dān)心太晚回去司機(jī)會(huì)不會(huì)疲勞駕駛出事故?！北本╋埖曛挥幸欢?quán)限的貴賓才能進(jìn)入，為了方便其他與會(huì)人員，陪同對象一般都前往其他酒店開會(huì)，原則上只要他們不回飯店，志愿者就不能離崗。

志愿者心中也有一桿秤，既衡量自己，也衡量服務(wù)對象。官員的價(jià)值體現(xiàn)在工作上，有些國家的奧委會(huì)官員放棄豪華飯店，直接住在奧運(yùn)村；也有一些國家的高官但凡不進(jìn)村，一去就直奔紀(jì)念品商店。如果說OFA之間也有攀比，那攀比的就是誰的服務(wù)對象工作勤勉，才能卓越。有人侃侃而談服務(wù)對象房中高朋滿座，從各國政要到投行經(jīng)理；也有人默默陪服務(wù)對象四處購物卻不知MPC為何物。

當(dāng)今中國，“外賓”這個(gè)詞已經(jīng)走下神壇，隨著對外交往日益頻繁，國際化程度日益提高，中國人逐漸以更理性的眼光，更平和的心態(tài)對待國際交流。特別在北京奧運(yùn)這個(gè)特殊的時(shí)刻，各界精英云集，“英雄見慣亦常人”，遠(yuǎn)離聚光燈的他們首先是一個(gè)獨(dú)立平等的個(gè)體?！安槐安豢旱胤?wù)更讓人尊敬和認(rèn)同?！敝驹刚叩倪@份體悟透露著大氣與遠(yuǎn)見，這是一個(gè)名副其實(shí)的東道主國家所應(yīng)有的姿態(tài)。

規(guī)則的交鋒

奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)各種規(guī)則交鋒的地方。來自國際關(guān)系學(xué)院的教師張秋萍已經(jīng)60多歲了，也是一名志愿者。她真切了解志愿者的酸甜苦辣，總是教大家如何游刃有余地在各種規(guī)則間找到平衡。

“學(xué)生們太年輕太熱情，有時(shí)并不懂得保護(hù)自己，但是如何保護(hù)自己的權(quán)利正是我們應(yīng)該從這次實(shí)踐中學(xué)到的?！睆埨蠋熣Z重心長地說，“測試賽時(shí), 一個(gè)官員在場館看完比賽后接受記者采訪, 由于語言不通便讓OFA代為翻譯。當(dāng)時(shí)官員作了一些負(fù)面評價(jià), 報(bào)道出來影響很惡劣。我們事后找他證實(shí), 他卻暗示是OFA的翻譯問題?！币虼耍覀儜?yīng)教會(huì)他們?nèi)绾谓缍ㄗ约旱姆?wù)范圍, 讓志愿者們在稱職服務(wù)的同時(shí)也學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

張老師還談到, 初期許多志愿者在場館吃不上飯。奧組委規(guī)定, 志愿者工作性質(zhì)是義務(wù)的，OFA自然也不例外，但有權(quán)在總部飯店及各場館用餐。而場館起初經(jīng)常以沒有提前報(bào)告為由拒絕提供。奧組委官員了解到這一情況后, 對各場館經(jīng)理下了鐵令：無條件解決志愿者就餐問題。如若無理拒絕, 一經(jīng)報(bào)告, 立即上黑名單。 這才為志愿者們解決了后顧之憂。

“初期沒有明確的規(guī)定保護(hù)志愿者們的安全與利益, 一些相關(guān)法規(guī)如《北京奧運(yùn)志愿者法律知識手冊》也只是總而括之，無法解決具體問題。志愿者們沒有硬性的依據(jù)來拒絕服務(wù)對象的過分要求, 只能犧牲自己的正當(dāng)權(quán)利?！眹H聯(lián)絡(luò)部NOC9組負(fù)責(zé)人丁濤說，一些問題上報(bào)后, 奧組委發(fā)下一份緊急文件, 明確界定了OFA的服務(wù)范圍，如嚴(yán)禁OFA陪同服務(wù)對象進(jìn)入娛樂場所；晚上10時(shí)之后OFA有權(quán)向服務(wù)對象提出結(jié)束工作, 保障休息時(shí)間；等候服務(wù)對象超過1小時(shí)可電話聯(lián)系后回休息室待命；收到服務(wù)對象香水、口紅之類的禮品應(yīng)當(dāng)明確拒絕, 并報(bào)告班主任。這樣志愿者們就可以有理有據(jù)有節(jié)地拒絕服務(wù)對象的無理要求?！爱?dāng)然, 規(guī)定并不能涵蓋所有問題, 在規(guī)則的盲點(diǎn)只能依靠大家自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)解決問題?！?/p>

“目前我國還沒有為志愿服務(wù)建立一套完善的法規(guī)。”北京大學(xué)志愿服務(wù)與福利研究中心主任丁元竹曾就這一問題發(fā)表過他的看法，“蓬勃發(fā)展的志愿服務(wù)需要一個(gè)良好的法律環(huán)境?！蹦壳皣H上有巴西、加拿大等12個(gè)國家有公民服務(wù)法，美國作為志愿服務(wù)高度發(fā)達(dá)的國家，雖然沒有專門的志愿服務(wù)法，但是《勞動(dòng)法》、《稅收法》、《基金會(huì)法》等都為志愿服務(wù)提供法律保障。丁元竹說，“政府應(yīng)允許和鼓勵(lì)從事環(huán)保、文化、教育、社區(qū)服務(wù)等有利于社會(huì)進(jìn)步的組織登記注冊，為志愿組織的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境；并明確其權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)，使其在國家法律的框架內(nèi)規(guī)范有序運(yùn)作?！?/p>

此次奧運(yùn)，我國動(dòng)用許多資源，提升國家形象，數(shù)以萬計(jì)未來精英在“國家榮譽(yù)”名義下付出時(shí)間與精力，有識之士認(rèn)為，政府所獲得的榮譽(yù)和利益與志愿者付出的心血之間不應(yīng)該是“零和”關(guān)系，只有當(dāng)志愿者們的自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn), 又有完善的法律體系保護(hù)他們的應(yīng)得利益, 雙方實(shí)現(xiàn)“雙贏”時(shí)，一個(gè)理性的“志愿者時(shí)代”才會(huì)在中國出現(xiàn)。