丁飛飛

是繼續(xù)打造一個連英國情報機構都愿意在此投放廣告的“金母雞”，還是傾聽用戶意見，回到“不會強迫人們打開很多不必要的鏈接”的清水衙門，扎克博格的心里早有了答案

是堅持己見，還是順應民意，F(xiàn)acebook必須作出取舍。

據(jù)國外媒體報道，截至10月1日，全球已有270多萬成員聯(lián)合抵制Facebook改版。憤怒的他們呼吁在10月18日至10月19日暫停使用Facebook，以表達他們的不滿。Facebook目前擁有活躍用戶1000萬。

2008年7月下旬，F(xiàn)acebook對網(wǎng)站進行改版，而改版是為了配合在9月重新上線的Beacon系統(tǒng)。當時，F(xiàn)acebook方面稱，改版的目的在于改善用戶個人資料頁的混亂，恢復社會網(wǎng)絡的清晰和有組織的布局。但多數(shù)用戶認為新版面“缺乏組織性”、“俗氣”以及“缺少原來版本的一些功能”。從用戶在討論區(qū)的留言看來，F(xiàn)acebook這次改版沒有取得預期的效果。

面對大家的不滿，F(xiàn)acebook一位女發(fā)言人稱，該網(wǎng)站一直在關注用戶的抱怨，并試圖聯(lián)系抵制團體的部分召集人。她表示，F(xiàn)acebook樂意接受用戶的反饋，感謝用戶們對該網(wǎng)站的熱情，并會在今后的改進設計中考慮他們的建議。

不過，跡象顯示這些人并沒有停止行動的意愿。

用戶懷念舊版

來自佛羅里達的教師杰西卡參與了“百萬用戶聯(lián)合抵制Facebook新設計”活動。 她說：“Facebook以前很注重用戶的反饋意見，而這次它并沒有真正關心用戶的想法，對用戶的意見漠然置之，我們真的很傷心?！?/p>

和其他反對者一樣，杰西卡覺得新的設計總是強迫人們打開很多不必要的鏈接，她更喜歡網(wǎng)站以前的樣子和感覺。她認為，F(xiàn)acebook重新回到以前的可能性不大。但她還是相信，如果Facebook認識到他們的錯誤并且改正的話，網(wǎng)站將會從用戶那里得到很多支持。

矛盾的焦點依舊是Beacon廣告系統(tǒng)。Beacon是Facebook社交廣告系統(tǒng)的核心組件，它可以使Facebook的用戶共享朋友的一些上網(wǎng)活動的信息。例如，當擁有Beacon系統(tǒng)的Facebook用戶在Facebook的聯(lián)盟網(wǎng)站中購買東西，他們在Facebook里的個人主頁就會顯示相應的購買信息。這樣，他們在Facebook上的所有“好友”都可以看到這條信息。

但這一看似好玩的系統(tǒng)從未得到用戶的認可。在Beacon推出僅三周，就因涉嫌侵犯個人隱私而招致用戶的強烈反對。去年11月，有自由主義組織發(fā)起抗議Facebook廣告系統(tǒng)的請愿活動，并征集了超過5萬個簽名。甚至在8月13日,加利福尼亞州發(fā)起一起集體訴訟案件，主要控訴Facebook以及其聯(lián)盟網(wǎng)站泄露了用戶的上線隱私信息和違反了計算機欺詐法律，被指控的主角就是Beacon系統(tǒng)。

訴訟稱，F(xiàn)acebook在沒有征求用戶是否想要把信息顯示在他們的個人資料中時，就收集用戶在線活動的信息。用戶表示Facebook至少要遵守交易的規(guī)則。

最讓反對者們惱火的是，Beacon不僅僅收集了Facebook用戶的信息，還包括所有訪問者的信息，這包括第三方網(wǎng)站的訪問者。這樣，非Facebook用戶使用Facebook的Beacon激活附屬網(wǎng)站時并沒有被告知他們的交易，事實上，他們在網(wǎng)站上每個交易信息都被傳送到Facebook網(wǎng)站上。

該訴訟請求法院要求Facebook和其他聯(lián)盟網(wǎng)站刪除他們所收集的未經(jīng)用戶允許的用戶資料，并歸還來自于收集資料所得到的“不義之財”。

廣告主很享受Beacon

對于成員們提起的訴訟，F(xiàn)acebook強調一直在積極地保護使用者隱私。公司在聲明中指出：Facebook并未與合作網(wǎng)站分享使用者信息，且絕不會出賣使用者信息?？僧斎藗円笊鲜龊献骶W(wǎng)站表態(tài)時，很多Beacon技術的合作伙伴公司卻顯得很沉默，有的用模棱兩可的回答搪塞，有的甚至選擇以“拒絕回答隱私問題”來回避。

分析人士稱，這些合作伙伴都把賭注押在了“Beacon技術最終會得到用戶認可”的假設上。他們認為用戶的怒火最終會平息，而他們的網(wǎng)站使用Beacon技術也不會影響用戶訪問量，所以就索性選擇沉默，他們認為沒有必要在這起爭議上作過多的解釋。

這種沉默與Beacon技術剛推出時合作伙伴們表現(xiàn)出來的強烈支持形成鮮明的對比，當時包括Blockbuster公司、索尼在線娛樂公司、eBay、《紐約時報》以及美國IAC公司在內的三十多家企業(yè)組織承諾會在它們所擁有的44個網(wǎng)站上使用Beacon技術。

在那些愿意發(fā)表言論的公司當中，有些已經(jīng)采取了行動。在線零售商網(wǎng)站Overstock.com的發(fā)言人說，他們已關閉了Beacon技術，該發(fā)言人同時也表示不會再次使用Beacon。但還有很多公司表示在網(wǎng)站上使用Beacon技術后效果良好。

在線游戲網(wǎng)站Kongregate.com的首席執(zhí)行官Jim Greer站在Beacon一邊，他們使用Beaco以跟蹤用戶玩了哪些游戲，他表示用戶的反饋意見大部分都是肯定的。Six Apart公司產(chǎn)品部副總裁Michael Sippey則小心翼翼地說，他們使用Beacon技術的方式很特別，用戶只有真正選擇使用Beacon時，他們的信息才會被傳回Facebook網(wǎng)站，這樣做就避免了侵犯用戶的隱私。

eBay也有計劃在網(wǎng)站中使用Beacon，賣家從而可以選擇是否將拍賣商品加入自己的Facebook新聞種子。通過這一方式，買家就可以在好友圈中共享自己拍賣商品的信息。

美國知名電影網(wǎng)站Fandango表態(tài)將支持Beacon，當Facebook用戶從該公司網(wǎng)站上購買電影票后，就可以同好友共享自己的電影計劃。通過這一方式，用戶獲得同好友共享電影體驗的新方式，而Fandango在Facebook的知名度也將大大提升。此外，美國網(wǎng)絡媒體公司IAC旗下的多家網(wǎng)站，包括CollegeHumor、Busted Tees、iWon、Citysearch、Pronto.com和echomusic也將采用Beacon。

稱不必大驚小怪

不論自己的建議是否被采納，反對者們始終希望一年前的News Feed事件重演。當時，F(xiàn)acebook的News Feed功能引發(fā)會員大規(guī)模地抗議，最后該公司鄭重道歉，并進行更嚴格的隱私管控。

在強大的壓力下，F(xiàn)acebook不得不在去年底宣布暫時關閉Beacon。但今年9月19日，F(xiàn)acebook開發(fā)者杰西·斯德表示，Beacon廣告系統(tǒng)不久之后將重新上線。

杰西描述了新版Beacon的一些特性。當用戶觸發(fā)廣告時會得到彈窗提示，如果得到用戶的許可，Beacon將會在用戶的個人主頁里增加此活動的相關信息。用戶也可以選擇拒絕，也可以選擇增加一段聲明。即便如此，仍有相當部分的用戶擔心過多的隱私被公布，用戶需要手工設定才能禁用Beacon。

Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克博格表示：雖然相當多的用戶對Facebook的新設計并不買賬，但不會因此改變Facebook的設計。他的理由是過去Facebook也曾偶爾遭遇用戶不滿，“不必大驚小怪”。

扎克博格在博客中寫道，“許多人最初不喜歡News Feed，因為它改變了他們的主頁和共享信息的方式?，F(xiàn)在，News Feed已經(jīng)成為了Facebook最重要的部分之一。我們認為新設計也會遭遇同樣的經(jīng)歷。”扎克博格指出，F(xiàn)acebook在推出新設計前征集了大量用戶的反饋，特別是改版后的Beacon，反映了用戶的要求。

Facebook掌門人的強硬態(tài)度也許可以從市場調研機構Hitwise的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中找到原因。8月份，F(xiàn)acebook迎來喜訊，其市場份額比去年同期增加50%，達到20.56%，高于7月份的19.48%，在美國社交網(wǎng)絡市場緊隨MySpace坐穩(wěn)老二座位。而另一知名調查公司comScore今年6月也曾表示，盡管份額未超過MySpace，但Facebook的流量卻已成為市場首位。

9月29日，網(wǎng)站更是迎來了一個難得的大主顧，英國著名海外情報機構M16（軍情6處）在Facebook上投放廣告，希望借此招聘新的特工人員。英國外交部一位發(fā)言人說道，“我們通過一些渠道來找到一些職位的合適人選。Facebook是渠道之一！”

是繼續(xù)打造一個連M16都愿意投廣告的金母雞，還是傾聽用戶意見，回到“不會強迫人們打開很多不必要的鏈接”的清水衙門，扎克博格的心里早有了答案。