李　莉

國美網(wǎng)上商城、家樂福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城……這些名字都是響當(dāng)當(dāng)?shù)膫鹘y(tǒng)行業(yè)大佬們在網(wǎng)上的第二門面。傳統(tǒng)行業(yè)進軍B2C的號角已經(jīng)吹響。

中國B2C電子商務(wù)發(fā)展勢頭雖然可喜，卻也遇到了瓶頸問題。除了行業(yè)領(lǐng)先的若干家大的B2C網(wǎng)上商城（當(dāng)當(dāng)、卓越、攜程、e龍、北斗手機網(wǎng)等），絕大部分B2C網(wǎng)上商店都是沒有實體店面、沒有品牌優(yōu)勢、沒有資金實力的小企業(yè)，誠信度成為最大的發(fā)展瓶頸。而C2C卻借由支付寶等第三方支付手段的出現(xiàn)，在淘寶和易趣的平臺上，以迂回的方式緩解了誠信問題；其次，在供應(yīng)鏈方面，B2C商家所提供的產(chǎn)品類別和品種遠遠低于C2C所提供的，本該有的優(yōu)勢卻變?yōu)榱肆觿?；第三，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關(guān)系，缺乏規(guī)模優(yōu)勢，無法利用信息技術(shù)來提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應(yīng)成為優(yōu)勢的物流效率和物流成本沒有體現(xiàn)出來，有時還因為企業(yè)自身的問題，變?yōu)榱肆觿?；在服?wù)品質(zhì)方面，本該也是B2C領(lǐng)先于C2C，但現(xiàn)實中這一點也沒有體現(xiàn)出來。

電子商務(wù)的本質(zhì)在于商務(wù)而非電子，技術(shù)只是商業(yè)實現(xiàn)的工具，商務(wù)流程與業(yè)務(wù)模式才是電子商務(wù)的最核心。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將是電子商務(wù)發(fā)展的主戰(zhàn)場，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的整合應(yīng)用，完全可以創(chuàng)立電子商務(wù)的盈利模式，發(fā)揮電子商務(wù)的潛在價值。越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調(diào)配、顧客管理、市場營銷，具備實戰(zhàn)經(jīng)驗，就越能在電子商務(wù)新時代中脫穎而出。中國的B2C乃至于整個的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，勢必會出現(xiàn)一個分水嶺，在此之前，是那些玩技術(shù)和資本的網(wǎng)絡(luò)型B2C公司獨領(lǐng)風(fēng)騷，在此之后，將是那些精通商業(yè)之道的傳統(tǒng)零售型企業(yè)借網(wǎng)絡(luò)的東風(fēng)笑傲B2C的江湖。

首先，傳統(tǒng)的零售型企業(yè)都有多年的實體經(jīng)營，誠信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購用戶放心；其次，傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品也可以給網(wǎng)購用戶提供充分的選擇和更多購買機會，形成更高的消費額；第三，傳統(tǒng)零售業(yè)可以很容易地利用信息技術(shù)與第三方物流建立對接，并形成物流高效率和低成本的優(yōu)勢。第四，也就是最重要的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有一大批深諳者消費心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才，而這些人才是目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。看看傳統(tǒng)零售業(yè)是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來誘惑消費者形成一而再，再而三的頻繁購買、大批量的購買，并且提供多樣的會員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性，就知道一旦這種方式被移植到B2C網(wǎng)購市場，將帶來什么樣的變化。

影響中國傳統(tǒng)零售業(yè)遲遲未進入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的原因大致有兩個，一個是認為支付問題未解決、消費習(xí)慣未形成、用戶少、市場規(guī)模??；一個是當(dāng)時建設(shè)企業(yè)級B2C電子商務(wù)的基礎(chǔ)投入過于巨大，風(fēng)險比較大。

而在不知不覺間傳統(tǒng)零售業(yè)布局B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的最佳時間窗口已經(jīng)悄然打開。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之一有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，無論是相對數(shù)量還是絕對數(shù)量，并且這部分人群的平均消費能力是高于全體國民平均消費能力若干倍的，是真正高端的消費者，是目前也是往后多年的消費主力軍。也就是說中國B2C電子商務(wù)市場已經(jīng)擁有巨大的消費人群，消費習(xí)慣也已形成，支付手段等阻礙已經(jīng)克服，但滿足消費者購物需求的能力也就是從消費者口袋里掏錢的能力卻很匱乏。而這個能力確是傳統(tǒng)零售企業(yè)所最為擅長的。