馬彥偉

以前做過志愿者，也管理過志愿者，正好前一段時間又在一個公益論壇上和一些朋友聊到志愿者管理的話題，于是促使自己梳理一下這方面的思考，可能大多都屬于老生常談。下面這幾方面有的側(cè)重志愿者自身的認(rèn)識和能力，有的側(cè)重機(jī)構(gòu)本身的空間和文化。畢竟，只有志愿者和機(jī)構(gòu)雙方都在其中受益，志愿精神最大程度地得以培育和發(fā)揚，公民社會才有希望和可能。

需求

雙方需求是否一致，往往成為很多事情成敗的關(guān)鍵，對于志愿者也不例外。一個人想去某家機(jī)構(gòu)做志愿者，他可以有無數(shù)種需求或者目的，可能是想去長長見識學(xué)點東西，可能是為了奉獻(xiàn)一下自己的青春或余熱，也有可能只是為了多認(rèn)識幾個朋友，甚至是為了能有機(jī)會免費出去玩一圈。但機(jī)構(gòu)也有著不同目的，可能是短期工作需要，可能是為自己培養(yǎng)人才，也可能是為了宣傳自己的理念，甚至有的機(jī)構(gòu)把培養(yǎng)志愿者作為自身的使命或項目目標(biāo)。我的感覺是，志愿者與機(jī)構(gòu)之間的需求可以不完全重合，但一定不能相互矛盾。比如志愿者的需求是未來想留在這家機(jī)構(gòu)工作，而機(jī)構(gòu)只是短期使用志愿者，根本沒有招聘正式員工的計劃，這樣的組合極有可能會以不歡而散告終。當(dāng)然，所有需求都是動態(tài)的、多重的。

興趣

從事志愿工作，會有很多選擇，你可以選擇支教、環(huán)保、扶貧、做會務(wù)、接電話、陪孤寡老人聊天……但每個人的興趣各有不同，如果僅僅是單純地為了做志愿者而做志愿者，短期內(nèi)憑借熱情和責(zé)任感可以，在短期內(nèi)將此轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呐d趣也可以，但如果沒有轉(zhuǎn)變，那熱情消退后只能選擇離開。所以，對于志愿者來說，選擇一個自己感興趣的方向，可能會對自己更有收獲，而且也可以持久。這與工作不具可比性，對一份工作沒有興趣，掙工資養(yǎng)家糊口也可以是維持這份工作的動力，但志愿者的志愿性增大了其流動性的可能。

能力

需求并不矛盾，也有相應(yīng)的興趣，那就可以成為一個合格的志愿者了么？能力，又成了新的制約因素。一件事，或一份工作，不可能所有人都足以勝任。自身能力能否完成機(jī)構(gòu)交給的工作，個人與機(jī)構(gòu)都在為此暗自揣摩互相觀察。于是，我們可以看到大量的志愿者招聘，每個招聘都會有一些專門特定的要求，這些要求大多和能力有關(guān)。不過，機(jī)構(gòu)也應(yīng)該有責(zé)任對志愿者進(jìn)行能力提升的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。畢竟，很多志愿者也希望通過志愿者工作提高自身的能力。

收獲

不要以為，只要盡心盡力參與了工作，那就肯定會有收獲，何況即使有收獲，也要看收獲的大小與付出是否成正比！大多數(shù)志愿者是想在參與志愿工作之余，自己可以多有些收獲。能力提高是收獲，心靈得到凈化也是收獲。而有的機(jī)構(gòu)僅僅是把志愿者當(dāng)成廉價或免費的勞動力使用，志愿者只是機(jī)械地在做些重復(fù)性的工作，長此以往，志愿者當(dāng)然會有怨言。也有的機(jī)構(gòu)工作比較閑，志愿者的工作量很小，整天在辦公室里無所事事，自然也不會感到有什么收獲，所以，志愿者還是會對機(jī)構(gòu)不滿意。當(dāng)然，同樣的志愿者身份，不同的人同時在同一機(jī)構(gòu)里，收獲也肯定會不一樣。機(jī)構(gòu)在交給志愿者工作的同時，的確應(yīng)該從志愿者的角度考慮一下——他們在此過程中是否可以得到足夠的收獲。

空間

一個較為明顯的現(xiàn)象是：往往一個組織在剛開始的時候，可以匯集不少志愿者參與其中，每個人都熱情高漲，積極地參與活動的開展和組織的建設(shè)。漸漸地，組織要蓬勃發(fā)展，要走正規(guī)化道路，于是精英開始出現(xiàn)，制度開始出現(xiàn)，話語權(quán)開始集中，而大多數(shù)志愿者的聲音越來越小，參與的活動也越來越少，最終參與的志愿者也越來越少。

我想，除了正規(guī)化和制度化帶來的雙面刃以外，機(jī)構(gòu)留給志愿者的空間越來越小也是很重要的原因。在機(jī)構(gòu)剛開始成立的時候，一切都還是空白，需要大家去填補，這個時候的志愿者肯定會有大量的空間，這將激發(fā)他們的能動性和創(chuàng)造性，與此同時帶來的自我實現(xiàn)和成就感都會很強(qiáng)。一切進(jìn)入正軌之后，平穩(wěn)發(fā)展成了機(jī)構(gòu)的選擇，各項工作分工明確，職責(zé)明確，當(dāng)然不會給志愿者剩下太多的空間去折騰。但是，一個足夠成熟的機(jī)構(gòu)，也可以甚至應(yīng)該有相當(dāng)程度的空間留給志愿者，尤其是在項目中。關(guān)鍵是機(jī)構(gòu)如何看待志愿者的作用，以及如何調(diào)動他們的創(chuàng)造性。

機(jī) 構(gòu) 文 化

上面舉的例子中，除了空間的考慮，可能也會有機(jī)構(gòu)文化發(fā)生質(zhì)變的原因。畢竟，從最初一起奮斗的平等關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砼c被管理的上下級關(guān)系，對于一些人是很難接受的。如果這種管理關(guān)系是剛性的、冰冷冷的，那就更可怕了！志愿者往往對NGO會抱有理想主義色彩的幻想，他們認(rèn)為這是一片凈土，沒有剝削沒有壓迫，四處都是和煦的陽光。這種假想，再加上他們本身志愿而無私奉獻(xiàn)的性質(zhì)，使得志愿者很難接受命令式的剛性管理。推動社會平等是大多數(shù)NGO標(biāo)榜自身的使命，但如果機(jī)構(gòu)文化都難以做到平等這一點，如何讓志愿者信服？如何讓外界信服？機(jī)構(gòu)都是由若干人組成的，所以，機(jī)構(gòu)的每個成員，尤其是志愿者的管理人員，對志愿者的態(tài)度以及與志愿者的關(guān)系將是志愿者理解機(jī)構(gòu)文化的窗口與關(guān)鍵。