兩年來，山口達也所負責(zé)的尼康公司售后服務(wù)體系在日趨壯大，無形中營造了一個好的“口碑營銷”的市場環(huán)境，而利潤的實現(xiàn)以及品牌知名度的提高，都要依賴于顧客滿意度的增加。
　　
　　7月的北京正值暑夏，日本人山口達也卻處于極度忙碌的狀態(tài)。在北京舉辦的第十屆中國國際照相機械影像器材與技術(shù)博覽會中，尼康映像儀器銷售(中國)有限公司是主要參展商之一，作為公司副總經(jīng)理的山口達也一直出現(xiàn)在展會現(xiàn)場。尼康中國市場部PR負責(zé)人徐昆女士表示，今年正好是尼康公司成立90周年，所以尼康非常重視這樣的展示機會。
　　為了紀念公司90周年，尼康一口氣帶來了很多經(jīng)典產(chǎn)品，從最早尼康推出的第一部膠片的單反相機開始，到目前銷售的幾乎所有的全線產(chǎn)品都參加了展示。山口達也說：“尼康公司具有代表性的產(chǎn)品幾乎都帶來了，在這次展會上，能看到在其他地方見不到的相機?！笨梢哉f，尼康所精心準備的經(jīng)典產(chǎn)品展示，更像是尼康90年來的相機產(chǎn)品“藝術(shù)展”。
　　作為全球最大的照相機及映像儀器生產(chǎn)廠商之一，尼康相機的專業(yè)性能一直在中國攝影圈中享有良好口碑。然而，這也是尼康在中國未來最為重視的一個市場突破點，山口達也表示，要在消費市場上取得更大的業(yè)績，必須把尼康的形象重新做出來。
　　其實，在此前剛剛上任的尼康映像儀器銷售(中國)有限公司總經(jīng)理金子博明接受本刊專訪時也表示，市場在變化，尼康也要作出轉(zhuǎn)變，而盡快讓更多中國消費者了解尼康的品牌也是尼康的新目標之一。
　　對于尼康全球而言，中國被視為是最為重要的市場之一，山口達也說“其實不光尼康，包括其他品牌也是一樣，至少中國現(xiàn)在的市場份額占到了全亞洲市場的50％左右?！碑斢浾咛岬侥峥倒緦τ诮衲曛袊袌龇蓊~目標的希望和預(yù)測時，山口達也不假思索地表示“當然是第一!”，這不免讓人對年輕的尼康中國多了幾分期待。
　　
　　推廣重點的改變
　　
　　根據(jù)賽迪顧問2007年第一季度的調(diào)查顯示，數(shù)碼相機市場幾乎全部被日系品牌所壟斷，整體銷量同比增長了36.1％。排在市場前十名的分別是佳能、索尼、三星、柯達，尼康、奧林巴斯、松下、卡西歐、富士、賓得。
　　與此形成鮮明對比的是，賽迪顧問2005年市場份額排名中，尼康還被視為與奧林巴斯，三星一起處于第三陣營。
　　而在2007上半年的數(shù)碼單反市場中，尼康要算是最大的贏家，憑借去年低價上市的D40以及今年的新產(chǎn)品D40x，尼康在市場占有率方面一舉超越了佳能，成為數(shù)碼單反領(lǐng)域的新霸主。因此，金子博明表示尼康中國未來仍然會把這一市場作為重點。
　　其實，看似一份簡單的排名卻蘊藏著業(yè)界的秘密。正如奧林巴斯中國區(qū)總裁山本博之所說，“進不了前5名的話，即使是留在了這個市場，也很難保證自己的銷售收益和利潤?！笨梢娔壳皵?shù)碼相機市場的嚴峻。業(yè)內(nèi)人士指出：由于數(shù)碼相機市場新品推進速度快，競爭環(huán)境日趨惡化，甚至部分數(shù)碼相機品牌開始黯然退出市場。比如從2004年開始，京瓷、東芝，惠普等廠商已經(jīng)相繼宣布退出數(shù)碼相機業(yè)務(wù)。
　　可以說，憑借著長久以來專業(yè)口碑，尼康在成立新銷售公司的兩年時間里，已經(jīng)在中國迅速打開了專業(yè)產(chǎn)品的市場，然而目前，尼康中國迎來了自己的新難題。山口達也坦言，確實在某些消費者的心目中，尼康消費型的數(shù)碼相機的品牌認知率相對比較弱一些，因此作為尼康來講，將要在消費型的數(shù)碼相機產(chǎn)品市場上也要加大力度，把尼康的形象重新做出來。
　　尼康的品牌策略也可以從產(chǎn)品線上看出。尼康的單反數(shù)碼相機中，針對專業(yè)型用戶D2XS、D200，針對中級用戶推出的一千萬像素的單反相機D80和D40X，到針對八門單反用戶的D40。尼康目前的產(chǎn)品線基本上可以滿足專業(yè)攝影圈各個層面消費者的需求。
　　其實，尼康最為重視則是旗下專注于消費型產(chǎn)品的COOLPIX品牌。山口達也表示，今年正好是尼康COOLPIX品牌的10周年，因此尼康中國2007年的主要任務(wù)將加大力度推廣COOLPIX品牌，“非?？春弥袊@個龐大的消費級市場。”在尼康中國的網(wǎng)站上，可以看到尼康2007年一口氣推出了7款COOLPIX系列的相機產(chǎn)品。
　　按照計劃，尼康每年會舉辦以尼康為主題的各種全國性的攝影比賽和活動，比如2006年就開始的中國世界文化遺產(chǎn)攝影大賽，走進西藏攝影大賽，以及剛剛啟動的“尼康在中國”2007t·年輕·夢想攝影活動等。山口達也認為，消費者除了得到拍攝照片時的樂趣，還要享受到作品背后的文化交流，而尼康每年舉辦的全國各地的產(chǎn)品巡回展覽活動則是要讓更多的消費者認知尼康的品牌。
　　“也許真正知道尼康的人群并不多，因此我們希望突出推廣尼康品牌本身，并不是專門突出尼康的專業(yè)等某一方面的特點?！鄙娇谶_也說今年尼康的推廣重點的改變，正是考慮到尼康消費者更加大眾化的原因。
　　
　　口碑營銷
　　
　　尼康中國在新品牌戰(zhàn)略的打造上，還是要“回歸到顧客滿意度上”，即把滿足顧客的需求作為中國公司第一個目標來發(fā)展。山口達也表示，這也是自2005年尼康中國銷售公司成立之后，自己感覺到的最大變化。
　　“不僅僅在尼康中國。而是源自尼康總部，滿足顧客的需求都是尼康市場戰(zhàn)略的主要出發(fā)點，雖然銷售利潤是公司的最主要的目標，但利潤的實現(xiàn)也是依賴于顧客滿意度的增加?！鄙娇谶_也說。
　　眾所周知，2005年以來，以索尼公司為首的日系品牌被集體曝出存在CCD元器件的問題，在業(yè)界引發(fā)了軒然大波，這也讓消費者不由地對一貫給人以流程嚴格，做工精細印象的目系品牌形象提出質(zhì)疑。
　　尼康中國總經(jīng)理金子博明在接受采訪時表示，為了能讓消費者有更好的滿意度，尼康一直堅持對產(chǎn)品進行非常認真的檢查、研究和檢測，以保證產(chǎn)品品質(zhì)。
　　而負責(zé)售后服務(wù)工作的山口達也來中國以后第一件事情，“立刻就著手對于售后服務(wù)的改善?！辈⒂H自走訪了大約40多個城市，以便快速地收集到第一手的市場信息。
　　山口達也說自己走訪市場得到最多的顧客反饋，最關(guān)心的還是品質(zhì)問題，“這是一個最敏感的話題，因此也是為什么提高售后服務(wù)質(zhì)量的原因。我們期望營造一個讓顧客放心的品牌，能讓購買尼康產(chǎn)品的用戶感受到尼康優(yōu)良的售后服務(wù)?！?br/>　　截止到今年7月份，尼康現(xiàn)在中國市場一共有29家售后服務(wù)中心，山口達也說自己剛到中國上任的時候，尼康的售后服務(wù)中心只有幾家，隨著它的業(yè)務(wù)不斷擴展，售后服務(wù)被提到了很高的層面。
　　“尼康首先改善的就是尼康售后服務(wù)的口碑，第二點就是服務(wù)中心的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，在顧客感到困難時可以第一時間獲得支持?！鄙娇谶_也說，尼康目前的售后服務(wù)中心是根據(jù)市場的需求分別在華北、華南，華東及華西等四大區(qū)域中29個地方設(shè)立的。
　　在中國兩年，山口迭也很謙虛地表示還不知道那些決策是最成功的，但自己的衡量標準是看這些決策是否適應(yīng)市場的變化。在他看來，自己所專注于尼康售后服務(wù)的工作是最需要時間和精力，但是他表示要提供給用戶更高層次的售后服務(wù)。
　　兩年來，山口達也辛所負責(zé)的尼康公司售后服務(wù)中心在日趨壯大，從營銷角度，這在無形中為尼康營造了一個“口碑營銷”的市場環(huán)境。山口達也自己也表示，自己在每當作出一個重大決策的時候，首先要聽取就是顧客的需求?！斑@是最需要解決的問題，因此在做重大決策時，先考慮顧客想法，再考慮公司利潤?！鄙娇谶_也說，無論是企業(yè)利潤的實現(xiàn)以及品牌知名度的提高，都是依賴于顧客滿意度的增加。
　　在提到尼康公司對于今年中國市場份額目標的希望和預(yù)測時，山口達也不假思索地表示“當然是第一!”，這不免讓人對年輕的尼康中國多了幾分期