【摘要】內(nèi)部審計(jì)的工作性質(zhì)是對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，在內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中與被審計(jì)單位的人際關(guān)系就顯得尤為重要。筆者在多年工作中總結(jié)出一些與被審計(jì)單位搞好人際關(guān)系的工作技巧，與大家共勉，以便在工作中趨利避害，更好地完成審計(jì)任務(wù)。
　　
　　人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。這里所指的內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系，是指內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)活動(dòng)中形成的與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員之間有相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。在開展內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中，為了有效地對(duì)本組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營效益和各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系，中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)發(fā)布的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通?！惫P者就內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中人際關(guān)系的重要性、種類及處理技巧作一粗淺的分析。
　　
　　一、內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中人際關(guān)系的重要性
　　
　　內(nèi)部審計(jì)是指組織內(nèi)部的一種獨(dú)立客觀的監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，它通過審查和評(píng)價(jià)經(jīng)營活動(dòng)及組織內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性和有效性來促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)在組織的各項(xiàng)活動(dòng)中起著越來越重要的作用，為組織的管理層和決策層提供著各方面的重要信息。但在具體的內(nèi)部審計(jì)過程中，由于一些內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)中不太注意人際關(guān)系的處理技巧，不能妥善地處理好其與組織內(nèi)、外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的關(guān)系，不能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行溝通，嚴(yán)重影響了內(nèi)部審計(jì)的有效性，不能圓滿完成內(nèi)部審計(jì)任務(wù)。因此，良好的人際關(guān)系，是搞好內(nèi)部審計(jì)工作的前提條件。
　　
　　二、內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系的內(nèi)容
　　
　　主要包括與組織內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人、高層管理者、被審計(jì)單位、其他相關(guān)職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計(jì)機(jī)關(guān)、社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、往來銀行、法律顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。
　　
　?。ㄒ唬┡c組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系
　　內(nèi)部審計(jì)人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，因此，內(nèi)部審計(jì)工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持。為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員必須定期或不定期地向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者遞交各種建議書、審計(jì)報(bào)告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)、交流。通過這種審計(jì)溝通，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，以協(xié)調(diào)內(nèi)部審計(jì)工作，保證審計(jì)結(jié)論的落實(shí)和審計(jì)意見的具體實(shí)施。
　　
　?。ǘ┬纬膳c組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系
　　內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財(cái)務(wù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計(jì)活動(dòng)中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計(jì)活動(dòng)時(shí)需要從其他職能部門了解組織相關(guān)情況；審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法；在審計(jì)意見的落實(shí)和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的高效利用。
　　
　?。ㄈ╅_展與組織外部的良好人際關(guān)系
　　內(nèi)部審計(jì)工作的順利高效進(jìn)行需要組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，以及時(shí)獲得充分、相關(guān)、可靠的審計(jì)證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計(jì)證據(jù)；合理利用外部審計(jì)的結(jié)果；聘請(qǐng)外部專家的協(xié)助，以獲取專業(yè)幫助，如進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、基建工程驗(yàn)收、法律咨詢等。
　　
　　（四）保持與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系
　　內(nèi)部審計(jì)人員不是專門以審查和評(píng)價(jià)別人的差錯(cuò)和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計(jì)單位有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)。因此，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)通過審計(jì)溝通，讓被審計(jì)單位認(rèn)同其思想和最終目的，與被審計(jì)單位建立良好的人際關(guān)系，消除相關(guān)利益部門的誤會(huì)，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行，提高審計(jì)效率和效果。
　　
　　三、內(nèi)部審計(jì)人際關(guān)系處理技巧
　　
　?。ㄒ唬┡c被審單位人員隨時(shí)交流，使其覺得審計(jì)人員不是高高在上
　　內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，在審計(jì)過程中，被審計(jì)人員通常害怕在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的不利問題會(huì)對(duì)他們將來的工作鑒定不利，會(huì)產(chǎn)生工作有失誤，表現(xiàn)不好的不良記錄，甚至有被開除的可能。因此，審計(jì)發(fā)現(xiàn)對(duì)他們來說代表著一種威脅。審計(jì)人員與被審計(jì)人員之間存在的這種潛在的沖突，通常會(huì)阻撓審計(jì)人員工作的正常進(jìn)行，影響審計(jì)的效率。這時(shí)審計(jì)人員應(yīng)該隨時(shí)和被審計(jì)單位、人員交流，與被審計(jì)人員建立起一種更加協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。具體包括：
　　1.審計(jì)人員應(yīng)告知被審計(jì)人員在審計(jì)過程中的全部發(fā)現(xiàn)，包括好的方面，也包括不好的方面，而不是對(duì)被審計(jì)人員進(jìn)行隱瞞。在審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)承認(rèn)被審計(jì)人員的參與和合作。
　　2.審計(jì)人員應(yīng)允許被審計(jì)人員閱讀審計(jì)報(bào)告草稿，給被審計(jì)人員提供一個(gè)發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，同時(shí)，在草擬審計(jì)報(bào)告之前，與被審計(jì)人員就審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行會(huì)面、交流，征求被審計(jì)單位人員的意見。
　　3.審計(jì)人員同被審計(jì)人員一起討論審計(jì)目標(biāo)，以減少審計(jì)中的神秘氣氛，同被審計(jì)人員建立和諧的關(guān)系。
　　
　?。ǘ┎徽撌欠裼袑徲?jì)任務(wù)都要經(jīng)常與被審計(jì)單位人員進(jìn)行聯(lián)系
　　一個(gè)稱職的內(nèi)部審計(jì)人員，不僅應(yīng)具有較高的理論水平，而且應(yīng)樹立良好的個(gè)人形象，有優(yōu)先為他人服務(wù)的觀念，善于理解他人和進(jìn)行換位思考，能常與被審計(jì)人員保持聯(lián)系。這種聯(lián)系不應(yīng)僅僅局限于審計(jì)期間，在時(shí)間允許的情況下，經(jīng)常打個(gè)電話或發(fā)個(gè)電子郵件，更有利于同被審計(jì)人員保持聯(lián)系。各種非正式的聊天也有助于同被審計(jì)人員保持聯(lián)系和發(fā)展關(guān)系，有利于將審計(jì)關(guān)注的事項(xiàng)放在最優(yōu)先的位置。這些做法可以消除被審計(jì)人員對(duì)審計(jì)人員的敵意和沖突，以人格魅力來感染被審計(jì)人員，避免可能出現(xiàn)的審計(jì)人員與被審計(jì)人員關(guān)系緊張的局面。
　　總之，一個(gè)優(yōu)秀的審計(jì)人員不僅應(yīng)當(dāng)時(shí)常學(xué)習(xí)審計(jì)的專業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研審計(jì)中的人際關(guān)系處理技巧，認(rèn)真處理好組織活動(dòng)中的各種人際關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才可以既幫助審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問題，出具恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告，又可以使參與審計(jì)工作的每個(gè)人受益，樹立起審計(jì)人員積極良好的形象，圓滿完成審計(jì)任務(wù)。