【摘要】心理契約作為維系員工與組織之間的心理紐帶，它的改變勢(shì)必直接影響到員工對(duì)組織的態(tài)度與行為，并最終影響組織的績(jī)效。本文以零售企業(yè)員工為例，分析了心理契約對(duì)零售商業(yè)的作用及員工心理契約的形成過程，并重點(diǎn)探討了零售商業(yè)員工心理契約的管理問題。
　　
　　一、零售商業(yè)的定義、特點(diǎn)及分類
　　零售商業(yè)是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)。零售商業(yè)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者或批發(fā)企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點(diǎn)：交易次數(shù)頻繁，交易批量?。粚?duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。 按業(yè)種分類法，零售商業(yè)可分為八種。見表1。
　　
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　　二、心理契約研究對(duì)零售商業(yè)的作用
　　
　?。ㄒ唬┬睦砥跫s概念的提出
　　“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個(gè)名詞。施恩在其《組織心理學(xué)》中將心理契約定義為：在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用。這些期望可以是對(duì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的要求，但心理契約的本質(zhì)是對(duì)無形的心理內(nèi)容的期望。心理契約影響到員工的工作滿意感、對(duì)組織的情感投入及員工的流動(dòng)率，并最終影響組織的績(jī)效。
　　
　　（二）員工心理契約的形成過程
　　員工心理契約的形成過程受到一系列因素的影響，這些因素總體上可以劃分為兩大類：來自于組織和社會(huì)環(huán)境方面的外界因素，來自于個(gè)體內(nèi)部的因素，（如圖1，Roussean 1