趙玉平

給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是一個充滿挑戰(zhàn)的事情。你的老上級、老師傅、老同事、老伙計全都在臺下，這些人不但資歷深，而且對你的那些可笑的事、無知的事、丟人的事知道很多，一不留神就有可能毀了你這領(lǐng)導(dǎo)的形象。這時候你該怎么辦？

新領(lǐng)導(dǎo)：“諸位，我受上級任命，到這里來帶領(lǐng)大家工作，希望各位多多支持！”

下屬甲：“這不是鄰居老王家的二小子嘛。你穿開襠褲的時候我就認識你！”

下屬乙：“我還是你師傅呢，你那一套，對我沒用！”

下屬丙：“各位各位，他以前和我對桌，他那點事你們知道嗎？”

下屬?。骸斑@位剛來咱們單位的時候，喝多了光著膀子在樓下哭，我還訓(xùn)過他呢！”

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給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是一個充滿挑戰(zhàn)的事情。你走上前臺，老上級、老師傅、老同事、老伙計全都在臺下。這些人不但資歷深，而且他們知道你的過去，對你的那些可笑的事、無知的事、丟人的事知道很多。他們不但不會輕易服你，而且言語之間還有可能一不留神就毀了領(lǐng)導(dǎo)的形象。這時候該怎么辦？

講究排場為哪般

話說一位新領(lǐng)導(dǎo)回到原來工作過的單位擔(dān)任一把手。到任的時候，老領(lǐng)導(dǎo)準備專門安排一個十分隆重的就職儀式，并且想把很多地方名流相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都請到現(xiàn)場。新領(lǐng)導(dǎo)認為這樣大操大辦違反了自己作事的原則，表示堅決反對。老領(lǐng)導(dǎo)則語重心長地說：我這樣做不是為了我自己，而是為你下一步開展工作做一個很好的鋪墊。新領(lǐng)導(dǎo)很不理解，明明是搞了一堆沒有意義的吹吹打打，怎么能說是有益工作呢，這么講究排場究竟為的是什么？

其實，深思起來，老領(lǐng)導(dǎo)確實是在幫新領(lǐng)導(dǎo)，這里邊是有一番苦心的。

你想，新領(lǐng)導(dǎo)在自己沒有發(fā)達的時候，一直在這個單位里邊，一個人在成長過程中，難免有一些可笑的事、丟人的事、幼稚的事發(fā)生，而這些事情群眾們還都清楚地記得。而且，那個時候，新領(lǐng)導(dǎo)作為一個小人物，對周圍的人一定也是畢恭畢敬，那些老資格老師傅老同志老領(lǐng)導(dǎo)老上級也一定常常對他指指點點，說不定連門口看自行車的老大爺對他也進行過批評教誨吆五喝六。

在管理上，我們把那些有利于管理者鞏固權(quán)威的認知內(nèi)容（如某些信息或事件）稱為正認知，而把那些不利于管理者鞏固權(quán)威的認知內(nèi)容稱為負認知。顯然，上邊這位新領(lǐng)導(dǎo)回到原來工作過的地方擔(dān)任一把手，他首先面臨的問題就是負認知太多，對他的權(quán)威性是一種損害。

老領(lǐng)導(dǎo)是個貼心人，他是眼看著新領(lǐng)導(dǎo)成長起來的，那些成長過程中的樁樁件件都裝在他心里。他完全了解新領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)，如何跨越群眾的認知門檻，改變大家過去建立的刻板印象，樹立一個嶄新的具有足夠權(quán)威的新形象，這是擺在新領(lǐng)導(dǎo)面前刻不容緩的問題。

于是，老領(lǐng)導(dǎo)把自己的想法和盤托出，他語重心長地告誡新領(lǐng)導(dǎo)，形象是領(lǐng)導(dǎo)者的生命，沒有形象就沒有威信，沒有威信就沒有影響力，那么一切工作就無法開展了。過去人們對新領(lǐng)導(dǎo)有一個固有的印象，而這個印象當(dāng)中，有很多元素是不利于樹立權(quán)威的。在上任伊始，利用初次亮相的關(guān)鍵時期，重新樹立一個嶄新的形象，確實是一個建立威信、為下一步工作打下基礎(chǔ)的重要任務(wù)。

聽了這番勸告，新領(lǐng)導(dǎo)真是佩服加感動。于是一個像模像樣的就職儀式如期舉行。在儀式上，首先是上級領(lǐng)導(dǎo)、然后是各級權(quán)威逐一發(fā)言，大家在發(fā)言中對新領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平充分肯定，熱誠贊揚。使得在場所有的干部群眾內(nèi)心受到了很大的沖擊，眼見著這些權(quán)威專家領(lǐng)導(dǎo)們都異口同聲稱贊新領(lǐng)導(dǎo)，大家不由在想：“這么高水平的專家，這么大的領(lǐng)導(dǎo)都對咱們這位新領(lǐng)導(dǎo)崇拜有加，看來這位仁兄確實已經(jīng)今非昔比，確實不一般啦。”

借助一個有效果的儀式，新領(lǐng)導(dǎo)迅速打開了局面，樹立了個人形象，從而為下一步工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

權(quán)力符號定律

上邊的例子是一個典型的使用權(quán)力符號增加權(quán)威性的例子。

一般來說，下屬的認可度和領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力符號的程度成反比。高認可低符號，低認可高符號。所謂權(quán)力符號，就是借助一些外顯的容易被周圍人認知的表面信息，來獲得更多深層次的認同。

對于認可程度低，掌握負面信息多的下屬，適宜采用高符號的策略。因此在給熟人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時候，我們建議，應(yīng)該首先使自己的個人形象有一個明顯改變，如換一身新衣服，理個新發(fā)型。言談舉止也要注意，多使用正式的語言，多談工作上的事情，展示自己的專業(yè)知識。第一次亮相的時候，一定要有一個標準的儀式。把群眾認可的老領(lǐng)導(dǎo)老上級請來。在儀式上，首先請他們發(fā)言，在發(fā)言中，認可你的能力肯定你的業(yè)績宣傳你的形象。這個辦法叫做抬轎子，借助權(quán)威來樹立權(quán)威，利用大家都信服的人把你抬上去。

所以，對于要不要講排場，要不要前呼后擁的問題，確實不能簡單化處理。講排場表面看是個虛榮心問題，其實深層次里還包含著權(quán)威性樹立的問題。沒有了權(quán)威性，管理者如何能開展工作呢？所以，一個領(lǐng)導(dǎo)到新環(huán)境中去開展工作，在亮相之前，要認真思考一下，這里的干部群眾對自己的認知度、認可度怎么樣。如果你已經(jīng)是大名如雷貫耳、人人敬仰，那么最好的辦法就是輕裝簡從平易近人家長里短。這樣既有了威信也有了親切。如果下屬和群眾對你的認知認可度都很低，甚至是負的認知，人們心存疑慮、心存質(zhì)疑，又有一些不良信息和不良印象，在這種情況下，就需要使用高符號的策略。我們的建議是：

·剛亮相的時候要有一個比較大的儀式。

·使用“抬轎子”的方法，請已經(jīng)建立了權(quán)威、大家很認同的人出面，進行正面評價，把威望抬起來。

·在建立權(quán)威之前，不要隨便和周圍的人發(fā)展私人關(guān)系稱兄道弟。

·使用正式的語言，穿戴正式的衣服。

·使用隨從和下屬，可以搞適度的前呼后擁。

·展示一些自己獨特的信息、專家的知識，并且傳播自己的社會關(guān)系和頭銜。

領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣

權(quán)力的認知屬性告訴我們，任何一個領(lǐng)導(dǎo)干部在實際工作當(dāng)中，都要善于使用權(quán)力符號來包裝自己。領(lǐng)導(dǎo)就要有領(lǐng)導(dǎo)的樣子，否則，就無法得到眾人的認可和追隨。斯坦福大學(xué)的西奧迪尼教授對權(quán)力符號策略的研究水平極高，他分析出常用的符號資源有下邊幾種：

1.頭銜。頭銜是最難也是最容易得到的權(quán)威象征。一方面，要得到一個真正的頭銜通常需要多年的努力，取得杰出的成就。但另一方面，一個沒有付出任何努力的人給自己貼上一個標簽然后就自動地得到人們的尊重也易如反掌。就像我們已經(jīng)看到過的，電視廣告中的演員和騙子們都這么做過，而且做得非常成功。

頭銜不單可以得到陌生人更多的尊敬，也會使人在旁人眼里顯得身材高大。有一個專門研究權(quán)威地位影響人們對身高判斷的實驗發(fā)現(xiàn)，一個人頭銜越顯赫，人們對擁有這個頭銜的人的身高就會估計得越高。

人們一方面對一個具有權(quán)威頭銜的人一味盲從，另一方面也會對缺乏頭銜的人的意見機械地加以抵制。心理學(xué)家以發(fā)表學(xué)術(shù)論文為例作過一個一針見血的實驗。他們找出若干由著名大學(xué)的著名作者寫的論文，把作者的名字和工作單位改為一個不知名的單位和個人，然后再把這些文章改頭換面重新投給那些以前發(fā)表過這些文章的期刊。結(jié)果，其中進入正常評審程序的文章90%都被退了稿。

2.衣著。社會心理學(xué)家證實了衣著的符號威力。專家站在路邊，向過路人提出一些稀奇古怪的要求，比如勾勾手指，單腿站立一下，或者做個廣播操動作，當(dāng)專家穿著安全人員的制服時，答應(yīng)他的請求的人要比專家穿普通衣服的情況下多得多。另外，人在陌生環(huán)境中，以及一些專業(yè)背景的環(huán)境中，也特別容易服從衣著權(quán)威。比如在旅途中，特別信任穿正裝和穿公務(wù)員制服的人，在醫(yī)院特別信任穿白大褂的人（哪怕對方是食堂的大師傅），在馬路上也特別容易服從戴袖標的人。

3.外部標志。如果一輛舊的經(jīng)濟型的車停在已經(jīng)變綠的交通燈前沒有馬上啟動，后面的司機會馬上按喇叭；而如果前面停著的是一輛嶄新的豪華車，后面的司機卻愿意等得久一點。一輛名車就有著這樣無窮的威懾力——50%的司機都恭恭敬敬地在后面等候，碰都沒有碰一下喇叭，直到它終于開動起來。

4.信息。信息符號有三類：一是關(guān)鍵知識，有關(guān)完成組織任務(wù)的關(guān)鍵知識是一種典型的權(quán)力符號，特別是當(dāng)這個知識別人無法掌握的時候，它的符號意義就更加顯著，可以突出領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)地位；二是特殊關(guān)系，主要是特殊的人際資源，比如和上級、和某些關(guān)鍵人物、和一些能對組織發(fā)展起關(guān)鍵作用的人具有的特殊關(guān)系；三是內(nèi)幕消息，在一些重大事件發(fā)生之前、之后，或者發(fā)生過程中，提供一些內(nèi)幕消息，特別是一些別人無法得到的內(nèi)幕消息，能起到很好的強化權(quán)力符號的作用。

我們在大學(xué)隨機訪問了50位在企業(yè)中做管理工作的干部（來自一些國企或者外企），得到了一些典型性例子。

——某位在銷售企業(yè)任職的管理者講述了身邊的一個典型。公司的一位部門經(jīng)理的愛人是一個大企業(yè)的副總，總公司每年都和那家企業(yè)有很大的生意，所以這位部門經(jīng)理在公司中的地位和說話的分量明顯比同級別的人要高，大家對她的意見都很重視。經(jīng)常會有人私下向她發(fā)出邀請，借助一些社交活動，希望了解她先生所在公司的近況。她會在一些小規(guī)模但級別比較高的會議上偶爾透露一些自己先生公司的內(nèi)幕消息。因此，大家都覺得她是一個有特殊背景很得領(lǐng)導(dǎo)賞識的權(quán)威人物。

——在商務(wù)談判中，為了增加自己的說服力，往往會提前準備一些內(nèi)幕的消息，或者聯(lián)系一些有特殊關(guān)系背景的人，以此作為本方在談判過程中使用的符號，展示出來可以增加說服力，讓對手更信服自己。

所以，上邊的研究和談?wù)撟屛覀冋嬲吹搅耍I(lǐng)導(dǎo)像所有的明星和所有的知名商品一樣，都需要包裝，而且這種包裝，專業(yè)水準要求更高，難度也更大。

領(lǐng)導(dǎo)殺熟

我的一個朋友是個性情中人，前幾天很開心地和我講，他的一個老朋友最近要成為他的直接上級了，在老朋友的手下工作，一定有很多好處的。我則對他的樂觀表示擔(dān)憂。

事實證明了我的擔(dān)憂是有理由的。沒過幾天，他就很郁悶地來找我，說他被新領(lǐng)導(dǎo)“殺熟”了。領(lǐng)導(dǎo)居然全不念舊情，不但對他態(tài)度冷淡，而且要求嚴格，甚至當(dāng)眾批評，讓他臉上十分無光。之前準備好的和領(lǐng)導(dǎo)敘舊套近乎的那一套，根本沒有用武之地。現(xiàn)在心里有的，只有對領(lǐng)導(dǎo)不念舊情的憤懣還有對人情淡漠的失望。

面對他的不良情緒，我給他講了我的感受。我認為他目前的處境完全來自于從一開始他就對雙方的關(guān)系進行了完全錯誤的定位。

其實，新上任的領(lǐng)導(dǎo)是很介意面對過去的熟人的，尤其是那些資歷淺根基并不牢固的領(lǐng)導(dǎo)。他們很擔(dān)心過去的一些負的認知會影響到自己的權(quán)威和形象。

有兩點可以肯定，一是每個人在成長過程中都會發(fā)生一些可笑幼稚和錯誤的事情；二是過去的老相識對這些事情一定是記憶猶新的，他們極有可能把這些信息進行傳播。這兩點給領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心提供了最切實的理由。所以，任何一個具備職業(yè)敏感性的干部，在對待過去的老相識的問題上，基本上都采取的是謹慎策略。

我的這個朋友對此一無所知，在新領(lǐng)導(dǎo)到達公司之后，他不但主動貼上去，而且沒大沒小，大呼小叫，當(dāng)眾講領(lǐng)導(dǎo)過去的一些事情，借以展示自己和領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)是死黨。這真是人家怕什么，你就來什么，等于說不知不覺扮演了一個絆腳石的角色。其結(jié)果那就可想而知了。

所以，很多被新領(lǐng)導(dǎo)殺熟的人，首先是自己出了問題，他們往往天真地以為一切還是老樣子，過去的事情和情感可以在今天繼續(xù)延伸。而實際情況是，時間、地位、責(zé)任和角色改變了一切。

所以，我給了我的朋友一個建議：當(dāng)老相識成為新上級的時候，最合適的策略是采取適度謹慎和收斂的策略。

第一個方法叫做“照鏡子”，在彼此的交往過程中，自己就像鏡子里的人，基本復(fù)制對方的態(tài)度，他對你什么樣你就對他什么樣，他熱你就熱，他冷你也冷，通過模仿和復(fù)制，保證自己的言行不招人討厭。

第二個方法是熱情而不主動。他談過去，你也談，他不主動談過去，你也不主動談過去。他主動來找你，你就十分熱情地招呼，態(tài)度非常開放非常積極，他不來找你，一般不主動上門，不發(fā)起聯(lián)絡(luò)，淡然處之。

還有，就是切忌在公開場合沒大沒小，以過去為資本，作出一些過分的言行。

裴松之在《三國志注》當(dāng)中，提到了西蜀大將馬超的一段逸事，很符合上邊的主題。

原文是：超因見備待之厚，與備言，常呼備字，關(guān)羽怒，請殺之。備曰：”人窮來歸我，卿等怒，以呼我字故而殺之，何以示於天下也！”張飛曰：”如是，當(dāng)示之以禮?！泵魅沾髸埑?，羽、飛并杖刀立直，超顧坐席，不見羽、飛，見其直也，乃大驚，遂一不復(fù)呼備字。

實際上，劉備以一個賣草席的小販身份，靠從同宗兄弟劉璋手里順手牽羊得到了四川地面，終于當(dāng)上了皇帝，他的心里多少是有些心虛的。而馬超在平定成都的關(guān)鍵戰(zhàn)役中起到了很強的威懾作用，劉備對其評價很高，自然待遇規(guī)格也高，馬超是有可能居功自傲的。所以，上任伊始，劉備很擔(dān)心自己的威信樹立得不牢固，在這種情況下，得不到下屬馬超應(yīng)有的尊重，他內(nèi)心一定會比較郁悶。但如果就此殺了他，劉備又可能失信于天下人，而張飛的話卻說到了點子上，要“示之以禮”，這句話代表的含義就是，無論領(lǐng)導(dǎo)多么尊重你贊賞你，你作為一個下屬應(yīng)該知道自己是誰，應(yīng)該擺正自己的位置約束自己的言行，不要做出格的事情，尤其不要當(dāng)眾做。因為一旦當(dāng)眾表現(xiàn)過火，就等于給領(lǐng)導(dǎo)拆臺，直接損傷了他的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)尊重下屬是應(yīng)有的胸懷和氣度，下屬保持謹慎是應(yīng)盡的職責(zé)，雙方都應(yīng)該做自己該做的事情。偏偏帥哥馬超不明白這個道理，舉止隨意言語怠慢。這當(dāng)然讓劉備感覺很不舒服。

不過，他沒有使用懲罰措施，而是繞了一個彎子，通過一個權(quán)力符號的技巧把馬超搞定了。這個技巧就是借助關(guān)羽和張飛對自己的服從展示自己的權(quán)威性。馬超本來不把劉備怎么當(dāng)回事，結(jié)果看到名滿天下的關(guān)羽張飛在劉備面前畢恭畢敬捉刀而立，連坐的位置都沒有，立刻對劉備的權(quán)威有了嶄新的認識，從而改變了自己以前的傲慢言行。劉備的技巧可以說成是自己的孩子罰站給別人的孩子看，既起到了震懾作用，又沒有留下心靈的創(chuàng)傷，這確實是一個高明的管理技巧。一個賣草席的小販能把管理藝術(shù)運用到這個程度，也難怪人家能代替劉璋成為西蜀之主了?！?/p>

[編輯 陳建光]

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