劉　齊

裝修是個(gè)忍氣吞聲的過程，作為買方，您得隨時(shí)做好準(zhǔn)備，跟脾氣不好的賣方打交道。按說現(xiàn)在是買方市場，賣方他若苦兮兮地?fù)沃?，好不容易才有一位顧客撞上槍口，他不把您哄樂了哪敢扣扳機(jī)?稍有不恭您就飛別人槍口那兒去了?？蓪?shí)際上并不完全如此，您發(fā)現(xiàn)，不論是裝修公司的老板，還是建材城的小販，施工隊(duì)的工頭，拉木料的司機(jī)，隨時(shí)都可能訓(xùn)您一通。是不是干這行的人火氣特大，一個(gè)個(gè)跟獄卒似的?不對呀，獄卒訓(xùn)犯人，暗示監(jiān)牢行為，不是商業(yè)行為呀。

我認(rèn)識(shí)的一位裝修界人士，他就總愛發(fā)火，跟我發(fā)火，跟別人也發(fā)火。好好的一個(gè)人，突然就跟吃了槍藥似的，大吵大嚷說他沒法干了，一分錢也賺不到了，學(xué)雷鋒了。而每次發(fā)火，他的目的總能達(dá)到，至少是部分達(dá)到。漸漸我才明白，原來他這是——商業(yè)性憤怒。您不要琢磨，不要調(diào)動(dòng)記憶，這是新提法，是我命名的，我之前還沒人來得及提出。

與商業(yè)性憤怒相關(guān)，還有一個(gè)商業(yè)性微笑，兩者都是為金錢服務(wù)的表情。但在許多場合，憤怒卻比微笑管用，曲線比直線更近，因?yàn)閼嵟咭讶黄?zhǔn)了您的脈搏，用的是欲擒故縱的策略?？瓷先?，他是因?yàn)椤百r了”才生的氣，他對您買不買他的貨，要不要他的服務(wù)已經(jīng)無所謂了，他并不是“上趕子”，他甚至有點(diǎn)兒委屈，怪您不識(shí)抬舉，好心換來驢肝肺。三吵兩吵您就受不了啦，就入他的套了。有時(shí)越受氣，還越想掏錢，人哪，就是這么賤。相比之下，微笑的用意太明顯，太直奔主題，商家嘿嘿一笑，顧客一激凌，反而警惕了。所以目前，不少老板已對微笑服務(wù)產(chǎn)生了懷疑，要改繃臉服務(wù)了。說是憤怒出詩人，殊不知憤怒也出財(cái)主呢。

當(dāng)然，商業(yè)性微笑還是有優(yōu)點(diǎn)的，它不傷身?？缮虡I(yè)性憤怒也不傷身，因?yàn)榕埠?，笑也好，都是裝出來的，皮笑肉不笑，臉怒心不怒。否則一天氣個(gè)十回八回，肚子鼓了又癟，癟了又鼓，所掙的銀兩還不夠補(bǔ)肝、補(bǔ)脾，太不值。故怒者均是佯怒，而且情緒轉(zhuǎn)換得極快，一個(gè)經(jīng)理剛剛還在咆哮如雷，轉(zhuǎn)眼就會(huì)笑逐顏開，甚至請你喝酒。他的血壓肯定沒事，有事的可能是您，我可憐的買方戰(zhàn)友，千萬要當(dāng)心。

為了利潤，商業(yè)可以把一切都制造出來，制造個(gè)判斷力和分寸感之類，稍有不慎便事與愿違，弄砸了鍋。我在一家小店買銅滑軌時(shí)，柜臺(tái)里站著一位十四五歲的小姑娘。心想這孩子怎么不上學(xué)，生計(jì)所迫吧?邊想邊問價(jià)，語氣也和藹了，目光也慈祥了。不料我還沒怎么進(jìn)入情況，小姑娘便急不可耐地來了個(gè)商業(yè)性憤怒：“我就這價(jià)，不買拉倒!”我一愣，心想這丫頭從小受過刺激吧?轉(zhuǎn)身要走。這時(shí)一個(gè)成年男子閃出來，笑瞇瞇地把我攔?。骸跋壬舨?，一切好商量。”又沖著小丫頭，恨鐵不成鋼地說：“你呀你，說你多少回了，咋就看不出個(gè)眉眼高低?”

[選自劉齊著《一年簽一次婚約》岳麓書社版]