“不開心的時(shí)候，我會(huì)在辦公室里深呼吸幾口，或者去洗手間的鏡子看看自己。因?yàn)槟闱榫w不好，臉上就會(huì)比較緊繃，別人會(huì)問你是不是不開心?！?br/>　　
　　張霞打開MSN，剛把簽名改成“老板出差了”，馬上就有好友發(fā)來問候：“恭喜呀，老板出差，你可以清閑兩天啦。”
　　話音剛落，辦公桌上的電話驟然響起，聽筒里面?zhèn)鱽砹死习鍢?biāo)準(zhǔn)的倫敦式英文，“張霞，司機(jī)不知道我要去哪兒，你跟他說吧。”于是，張霞告訴上海那邊一臉茫然的出租車司機(jī)，老板要去的會(huì)議中心叫什么名字、在什么地方。
　　半天之內(nèi)，電話已經(jīng)響了十幾回，張霞連上廁所都要跑著去，生怕接不到老板的電話。張霞得隨時(shí)做好準(zhǔn)備，因?yàn)樽约耗遣欢形牡挠?guó)老板，不知道又會(huì)遇到什么樣的問題。
　　“老板出差我是最忙的，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話，幫他解決各種問題，神經(jīng)高度緊張。不過想想，最可憐人的還是我老板，人生地不熟的，語言又不通。我是他唯一的救命稻草了?！睆埾夹χ鴮?duì)《中國(guó)新時(shí)代》記者說。
　　
　　怕英國(guó)老板丟了
　　
　　張霞是英國(guó)安拓有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的女秘書。這家英國(guó)最大的獵頭公司，在全球20多個(gè)國(guó)家分布著50多個(gè)辦事處，其主要業(yè)務(wù)是幫助全球500強(qiáng)企業(yè)尋找中高級(jí)的管理人才。
　　在張霞的周圍，公司里的大多數(shù)員工均是來自世界各國(guó)的外籍員工，包括她的老板在內(nèi)，很多人根本不會(huì)講中文。每次遇到老板出差，細(xì)心的她會(huì)把詳細(xì)的行程表發(fā)到老板的郵箱里，再用手機(jī)給老板發(fā)個(gè)中文短信，當(dāng)他找不到地方的時(shí)候只要把手機(jī)掏出來，讓出租車司機(jī)看短信就行了。
　　通常，張霞還會(huì)把老板入住酒店的中文名字寫在一張小紙條上，夾在給老板的日程表上，有意思的是，這張小紙條上還會(huì)寫上漢語的“發(fā)票”兩個(gè)字。因?yàn)椤半m然老板知道發(fā)票兩個(gè)字的拼音”，但張霞還是害怕老板在跟人要發(fā)票的時(shí)候說成“發(fā)彪”或者什么別的稀奇古怪的音?！袄贤馓幚怼穆暋膭?chuàng)造力，常常超出我們的想象?！?br/>　　其實(shí)，她的上司是一個(gè)很年輕的英國(guó)人，“還不到30歲”，她坦言自己比較幸運(yùn)，因?yàn)楹湍挲g相仿的老板交流起來比較好，但這位英國(guó)老板來中國(guó)還不到一年的時(shí)間，對(duì)中國(guó)的文化和辦事程序都不了解，于是對(duì)于張霞而言，這是一份很繁瑣的工作，“什么工作都有，小到去幫他買咖啡，大的事情也挺瑣碎的，比如會(huì)安排他的日程，包括出差、約人等?！?br/>　　每次老板出差，張霞總是會(huì)擔(dān)心，“怕我老板丟了。”顯然，這在她看來并不是一句笑話。
　　有人說秘書就像保姆一樣，這樣的話在張霞看來盡管有些夸張，但也確實(shí)如此。她表示，自己并不排斥給老板端茶送水，“要把老板當(dāng)做自己的朋友，這是一個(gè)工作心態(tài)的問題。不要覺得他就是高高在上的老板，我為你端茶送水就是伺候你。”
　　當(dāng)然，這位英國(guó)上司，態(tài)度雖然不會(huì)很粗暴，但有時(shí)卻會(huì)以非常誠(chéng)懇的態(tài)度說：“我就是要這個(gè)！”這就意味著是一件非辦不可的任務(wù)。
　　
　　“給老板一些緩和的余地”
　　
　　“中國(guó)的很多事情，跟老板解釋起來都比較困難?！痹诎餐毓竟ぷ鲃?cè)齻€(gè)月的張霞很有體會(huì)地說。
　　一天下午，老板跟張霞說，他需要一個(gè)筆記本電腦，張霞說“OK，沒問題?！睕]想到，老板接著非常認(rèn)真地對(duì)張霞說：“我希望今天下班之前就能擁有它?！?br/>　　顯然，這是一個(gè)很困難的任務(wù)?！肮烙?jì)老板覺得搞定一臺(tái)筆記本電腦就像到巷子口去買個(gè)煎餅?zāi)敲春?jiǎn)單。”張霞不知道怎么跟老板解釋。首先，要通過糟糕的交通狀況去中關(guān)村買電腦；然后，還不能給老板裝個(gè)盜版的操作系統(tǒng)，“雖然那是中國(guó)特色，但正版的純英文的操作系統(tǒng)的確不好找。”
　　后來，憑借朋友跟供應(yīng)商的關(guān)系，電腦直接送貨上門，張霞還找到了英文版的XP系統(tǒng)，盡管已經(jīng)下班了，她還是堅(jiān)持送到老板家里去，并在當(dāng)天徹底弄好。
　　但還有一些事情是年輕的張霞“搞不定的”。有一天，張霞收到老板的郵件，信里說：“我在報(bào)紙上看到中國(guó)聯(lián)通推出了‘Red Berry’（紅草莓）的業(yè)務(wù)，你去申請(qǐng)一個(gè)吧?！?br/>　　這是在歐洲一項(xiàng)非常普遍的業(yè)務(wù)——用手機(jī)就可以查閱郵件，不用通過筆記本電腦。在老板想當(dāng)然地看來，這是一件很簡(jiǎn)單的事情。
　　然而，張霞問遍了周圍的同事、朋友、甚至朋友的朋友，居然沒有一個(gè)人知道“Red Berry”。她又向聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢，可問了一大圈，從普通業(yè)務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，根本沒有人知道這個(gè)業(yè)務(wù)。
　　折騰了三四天之后，終于，有一個(gè)工作人員告訴張霞，倒是有一個(gè)功能通過彩信可以查看郵件。于是，她興沖沖的領(lǐng)著老板直奔聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。進(jìn)去一看，每個(gè)窗口前面都排了長(zhǎng)隊(duì)，“估計(jì)英國(guó)老板沒見過這陣勢(shì)?！彼荒茏尷习逑茸?，自己排隊(duì)給他辦理。
　　其實(shí)，這個(gè)彩信業(yè)務(wù)并非就是傳說中的“Red Berry”，根本達(dá)不到那么多功能，顯然這是聯(lián)通在國(guó)際報(bào)紙上宣傳的筆誤。張霞只好拿了一份聯(lián)通關(guān)于這個(gè)業(yè)務(wù)的官方中文說明書回去給老板解釋。
　　可是，老板依然不明白，因?yàn)樗X得這應(yīng)該就像發(fā)短信訂個(gè)彩鈴那么簡(jiǎn)單，怎么會(huì)三四天都搞不定呢？
　　“如果是個(gè)中國(guó)人，對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的狀況比較了解，還好解釋?？墒俏依习宸磸?fù)在說‘It’s impossible，I don’t believe.’他覺得這是聯(lián)通在國(guó)際報(bào)紙上面做的廣告，怎么就不行呢！”張霞一臉無奈地表示。
　　“不開心的時(shí)候，我會(huì)在辦公室里深呼吸幾口，或者去洗手間的鏡子看看自己。因?yàn)槟闱榫w不好，臉上就會(huì)比較緊繃，別人會(huì)問你是不是不開心，這種不好的情緒是會(huì)影響到別人的?！?br/>　　類似這樣的職業(yè)素養(yǎng)，來源于張霞在瑞士學(xué)習(xí)酒店管理的三年經(jīng)歷。
　　在瑞士，張霞是給一個(gè)酒店的經(jīng)理當(dāng)助理?！熬褪呛ε吕习濉Ｋ袝r(shí)候交待你做的事情你聽不明白，又不敢去問。”回憶起那段時(shí)間忐忑不安的時(shí)期，她倒覺得受益匪淺，“現(xiàn)在他（老板）讓我做什么，我不明白的時(shí)候就會(huì)大膽的去問，就跟他說我不是特別理解這個(gè)，你能不能給我再解釋一下，這樣做事情就會(huì)比較順利，產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)就比較少?！?br/>　　張霞坦言，如果自己遇到像“女秘書瑞貝卡”事件的問題時(shí)，“可能會(huì)難受，如果是第一次，會(huì)發(fā)信解釋?！钡硎荆隙ú粫?huì)做出那種很過激的舉動(dòng)。
　　有過海外生活經(jīng)驗(yàn)的張霞明白，外國(guó)人比較直率，有什么意見可以當(dāng)他們的面講出來；但是諸如關(guān)于個(gè)人利害的一些東西，應(yīng)該私下進(jìn)行溝通，“給老板一些緩和的余地”。