當(dāng)時的他是一個小主管，在一個知名的國際機(jī)場負(fù)責(zé)航空公司地勤工作。有一天，一位貴賓乘客托運(yùn)了一只寵物狗。始發(fā)地發(fā)送電報告知他們：那只狗是貴賓乘客心愛的寵物，它將隨主人在此地轉(zhuǎn)機(jī)回澳大利亞。電報特別提醒他們務(wù)必認(rèn)真照看，不得遺失。他所服務(wù)的是一個世界知名的航空公司，“超越期望”的服務(wù)理念深入員工的人心?？赐觌妶螅z毫不敢怠慢，馬上吩咐部門成員謹(jǐn)慎對待并分配了任務(wù)，甚至還買了狗食備用。萬事俱備后，負(fù)責(zé)去接寵物的職員卻報告：接到的那只所謂的名貴狗已經(jīng)死了。
　　 這還了得，趕快采取措施解決吧，管它是在飛機(jī)上還是落地之后死的。大家七嘴八舌議論紛紛，協(xié)商后最終取得的一致意見是去買一只類似的寵物狗。幸好，轉(zhuǎn)機(jī)時間長達(dá)5小時，他們真的找到一只類似的狗?？墒?，意想不到的是次日他們就收到了投訴電報。結(jié)果真是令人啼笑皆非——人家托運(yùn)的那只狗本來就是死的，主人正因為太喜愛它才送它“落葉歸根”回澳大利亞老家。可是，他卻好心辦了壞事，不惜花重金買了一條好狗，而把那只主人真正心愛的名犬草草處理了。
　　 原來我們一直追求的所謂盡善盡美并不時時符合生活的法則，真實和誠實才是永恒。
　?。ㄔS 霞摘自《生活日報》）