日前逛王府井，見(jiàn)路東有一家名為“譚木梳”的小店。走進(jìn)一看，里面的布置古香古色，一副有文化底蘊(yùn)的樣子。柜臺(tái)里擺著各式各樣的木梳；服務(wù)員有問(wèn)必答，挺熱情。
　　初逛此店還以為是家老字號(hào)，后來(lái)看報(bào)才知道這是近些年由一位殘疾人辦的。他叫譚傳華，人稱“譚木匠”。譚傳華在18歲時(shí)下河炸魚不慎炸掉了右手。要強(qiáng)的他跟著從部隊(duì)回來(lái)的二哥學(xué)得一手好畫，并成了一名小學(xué)教師。后來(lái)的生活一波三折，他又干起了木匠，經(jīng)營(yíng)起了木梳店，一直穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)發(fā)展到現(xiàn)在。
　　無(wú)獨(dú)有偶。一對(duì)喜歡收藏?zé)煻返膭⑹闲值?，?003年開(kāi)始在北京開(kāi)了一家小的煙斗店。3年下來(lái)，他們的小店已發(fā)展成4家自營(yíng)店、4家加盟店。他們自己的煙斗藏品也從開(kāi)店前的20多支發(fā)展到100多支。
　　木梳、煙斗，不是什么大路貨；但他們卻干得挺帶勁，并將其經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。究其原由，他們的回答倒很簡(jiǎn)單：“從‘小眾愛(ài)好’中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”、“把顧客伺候好了，比任何廣告都管用。”
　　舉凡經(jīng)商之人，都知道商機(jī)的重要。商機(jī)看得準(zhǔn)，買賣就能做大，反之則不然。但在看商機(jī)的時(shí)候，有些人往往盯著大的方面，而對(duì)小的則忽略不計(jì)。然而“譚木匠”、劉氏兄弟卻獨(dú)辟蹊徑，不因其小而不為，從木梳、煙斗這些小商品做起，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，終于干出了名堂。
　　其實(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)他們也是在實(shí)踐中得來(lái)的。在這方面，譚傳華深有體會(huì)。他曾投資拍電視劇，但做完了99%的工作，在最后一哆嗦時(shí)沒(méi)做好，致使投資帶來(lái)虧損。痛定思痛，他想“還是專注地做我的梳子行業(yè)妥當(dāng)”。由此可見(jiàn)，商機(jī)有大小之分，大有大的優(yōu)勢(shì)，小有小的特色；做買賣不論大小，只要有市場(chǎng)、有銷路；同時(shí)自己還能拿捏得好，就能賺錢，就能成功。眼下有些生意人，只瞧大不看小，期盼“一口吃個(gè)胖子”，那怎能成功呢？還有些人心氣挺高，但手里那“兩把刷子”不頂勁，到頭來(lái)還不是落個(gè)一場(chǎng)空？
　　把生意做好，還在于信守和躬行“顧客第一”的宗旨。這一點(diǎn)誠(chéng)如“譚木梳”、劉氏兄弟所言：“把顧客伺候好了，比任何廣告都管用”。“顧客是上帝”、“市場(chǎng)是衣食父母”，這是商界常說(shuō)的幾句話。關(guān)鍵在于要把這些話貫穿在經(jīng)商的全過(guò)程，一點(diǎn)也不能有所疏漏、馬虎。別以為服務(wù)態(tài)度是個(gè)小事，顧客問(wèn)幾句話，不見(jiàn)回答或回答得不滿意，他會(huì)扭頭就走、拂袖而去。時(shí)下的市場(chǎng)多元化，柜臺(tái)也有的是，何必非在你這兒買呢？“把顧客伺候好了”，這句話說(shuō)得好！不要以為伺候顧客就“下賤”。顧客是誰(shuí)？顧客是你的服務(wù)對(duì)象。對(duì)象來(lái)了，你能怠慢嗎？怠慢了，就等于砸你自己的飯碗。當(dāng)然，十個(gè)指頭不一般齊，確有些顧客比較難纏，但你不想想，你干的這活兒就是伺候他；你不練練性子能行嗎？所以有人說(shuō)，誰(shuí)要站柜臺(tái)，得先把性子練好，得隨和點(diǎn)、寬容點(diǎn)、大度點(diǎn)，不能為一言半語(yǔ)就跟人家吵嘴。如若那樣，你的買賣還做得成嗎？在這方面，還真得學(xué)學(xué)老舍《茶館》里的王掌柜。你瞧瞧他那待客的的靈活勁兒、那處事的圓通勁兒，真是那么回事兒！像他那樣，那茶館能不顧客盈門嗎？商場(chǎng)就是如此，把顧客伺候好了，一傳十，十傳百，口碑出去了，買賣就做大了。這還真是“比任何廣告都管用”。
　　木梳、煙斗，往往不大被人注意。但從“譚木梳”、劉氏煙斗店經(jīng)商之路悟出的道理，卻很值得人們玩味、深思。