動(dòng)力來(lái)源于軍人本色

今年42歲的龍明成，出生在貴州省長(zhǎng)順縣。退伍后的他正趕上改革開(kāi)放的大好時(shí)機(jī)，于是只身一人到貴陽(yáng)闖蕩。他先是做些小本生意，漸漸地有了一點(diǎn)本錢。結(jié)婚后，他與愛(ài)人李禮東拼西湊買了一輛中巴車跑長(zhǎng)途客運(yùn)。經(jīng)過(guò)夫妻倆多年的苦心經(jīng)營(yíng)，從一輛中巴車發(fā)展到十多輛豪華長(zhǎng)途大客車。隨著省市旅游事業(yè)的發(fā)展，夫妻倆感覺(jué)到旅游將會(huì)成為推動(dòng)貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。于是，夫婦倆經(jīng)營(yíng)方向“陣地轉(zhuǎn)移”，搞起了旅游客運(yùn)。夫婦倆堅(jiān)定一個(gè)信心：要做就做得最好，做強(qiáng)做大。

2005年4月，20多輛客車車身噴有“龍行神洲”的統(tǒng)一標(biāo)志在貴陽(yáng)亮相，統(tǒng)一著裝佩帶公司工號(hào)牌的駕駛員，引起了人們的注意。

外部形象塑起來(lái)了，生意也日趨紅火。然而，運(yùn)營(yíng)并非想像的那么簡(jiǎn)單。公司開(kāi)初組建時(shí)，由于組團(tuán)和車輛調(diào)度等原因，經(jīng)常產(chǎn)生矛盾。為了解決這個(gè)矛盾，龍明成天天召集公司領(lǐng)導(dǎo)層天天想辦法。最后通過(guò)反復(fù)討論，確定不分團(tuán)隊(duì)按車型座位多少來(lái)統(tǒng)一結(jié)算，才把這個(gè)問(wèn)題解決了。解決了車輛聯(lián)營(yíng)的問(wèn)題后，他考慮到公司的發(fā)展，又加強(qiáng)了車輛的股份制管理。公司車輛的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也隨之得到增強(qiáng)，車輛不再是一個(gè)車主經(jīng)營(yíng)而是一群車主在經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)努力，到今天公司已發(fā)展到百余臺(tái)車輛，一躍成為貴州最大的一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司。

向管理要信譽(yù)要效益

不拘一格用人才，用現(xiàn)代企業(yè)管理模式強(qiáng)化內(nèi)部管理，是企業(yè)發(fā)展壯大的兩個(gè)主要原因。

公司組建之初，龍明成就意識(shí)到公司要做大做強(qiáng)，沒(méi)有一套嚴(yán)格的、行之有效的管理制度是辦不成事的。民營(yíng)企業(yè)也是企業(yè)，不能老是靠人情、感情進(jìn)行管理。

于是，公司擬訂了各項(xiàng)管理制度，并匯集成一本《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》。制度出來(lái)了，但有些業(yè)主以往習(xí)慣了自由行動(dòng)，突然之間這樣不能做那樣不能做，感到很不適應(yīng)。個(gè)別人甚至不把制度當(dāng)回事。一次，有一位駕駛員在接團(tuán)過(guò)程中說(shuō)：“貴州應(yīng)該學(xué)習(xí)海南旅游業(yè)的做法，多甩幾個(gè)外地客人”。這話被一位南京來(lái)的游客聽(tīng)后很生氣，將此事投訴到旅行社，旅行社將投訴反饋到公司后，公司按規(guī)定罰了他500元，并下車一個(gè)星期。誰(shuí)知才不到兩天，這位駕駛員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)公司同意的情況下又私自將車開(kāi)出。公司在查實(shí)情況后，對(duì)他作了開(kāi)除處理。這件事情的處理，對(duì)公司員工及駕駛員的震動(dòng)很大，也使大家透過(guò)這件事認(rèn)識(shí)到，不遵守公司紀(jì)律和規(guī)章，最終還是要砸自己飯碗的。

為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，公司內(nèi)部還專門(mén)成立了稽查隊(duì)，不定期的上線路、景區(qū)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查。在服務(wù)質(zhì)量上逐漸贏得了聲譽(yù)，許多投資者紛紛要求進(jìn)入公司共同經(jīng)營(yíng)。然而在擴(kuò)大規(guī)模的過(guò)程中，公司卻始終堅(jiān)持實(shí)事求是以誠(chéng)信為本的精神。一次，有一位投資人花了60萬(wàn)元買了一輛新車，先后找了幾家公司想加入經(jīng)營(yíng)，這些公司都非常歡迎他加入，但這位投資人想進(jìn)“龍行神洲”公司?？偨?jīng)理李禮誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)，公司剛組建不久，各項(xiàng)管理還不到位，風(fēng)險(xiǎn)很大，勸他仔細(xì)考慮再作決定。這名投資人感到非常驚訝：“那你那二十臺(tái)車就不怕落水呀”，李禮對(duì)他說(shuō)，“我是憑著自己的信念在下賭注，市場(chǎng)變化很大，我也不知道是贏還是輸。”這位投資人被李禮的誠(chéng)懇態(tài)度深深的打動(dòng)，于是對(duì)李禮說(shuō)：“你二十臺(tái)車都敢賭，我也陪你賭一把。”就這樣，你一輛我一輛，私營(yíng)業(yè)主紛紛把自己的車輛聚集到了“龍行神洲”。車輛多起來(lái)了，公司也壯大起來(lái)了。

目前，公司由原來(lái)的20多輛車發(fā)展到138輛各型大、中、小豪華旅游車的規(guī)模，先后為50名下崗職工、30名復(fù)退軍人和48名社會(huì)閑散人員安置了工作。

打造企業(yè)品牌真情回報(bào)社會(huì)

龍行神洲旅游客運(yùn)公司，以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅打造出自己的品牌，也為貴州旅游業(yè)贏得了聲譽(yù)，為推動(dòng)貴州的旅游業(yè)作出了貢獻(xiàn)。

公司建立之初，龍明成就想到了在自己企業(yè)條件好的時(shí)候，應(yīng)該盡可能地幫助那些下崗職工及復(fù)退軍人，為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份自己的力量和義務(wù)。

退伍軍人楊建民，原在石油公司某油庫(kù)工作。下崗后，為了生活，他開(kāi)過(guò)館子，經(jīng)營(yíng)過(guò)小賣部，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只能勉強(qiáng)糊口。后來(lái)，他抱著試一試的心情找到了龍明成。龍明成聽(tīng)完他的遭遇，二話沒(méi)說(shuō)就收留了他，這讓楊建民十分激動(dòng)，表示一定要好好的盡職盡責(zé)地工作，來(lái)回報(bào)公司對(duì)他的關(guān)愛(ài)。

隨著企業(yè)發(fā)展的需要，公司建起了自己的汽車修理廠。龍行神洲汽車修理廠一旦投入使用，還可以向社會(huì)提供130人的就業(yè)機(jī)會(huì)，可為社會(huì)分擔(dān)一些就業(yè)的壓力。

“龍行神洲”旅游客運(yùn)公司，目前已逐步形成規(guī)模，知名度也大大提高，打造出自己的品牌。企業(yè)怎么發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展方向是什么9作為旅游客運(yùn)公司董事長(zhǎng)的龍明成，又開(kāi)始了新一輪的創(chuàng)業(yè)思考。他的設(shè)想是根據(jù)貴州目前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，將擁有大、中、小各型豪華客車300輛以上，并在資金充足的時(shí)候，向酒店及餐飲業(yè)擴(kuò)展。

“龍行神洲”旅游客運(yùn)公司，將通過(guò)自己的努力和拼搏創(chuàng)造美好的明天，為打造貴州旅游大省，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(由團(tuán)省委青工部提供)

編輯／劉云川