史　瑀

可能很多人跟我一樣，當(dāng)遇到電腦故障、病毒問題，自己無力解決，只好去請教周圍熟悉電腦的朋友幫忙。甚至有時，我們會求助一些所謂的“電腦醫(yī)院”，他們的維修費通常不便宜，但明知道可能被奸商下刀子也沒辦法，誰讓自己不懂呢……

瑞星今年新推出了一項名為“在線專家門診”的服務(wù)。我們可以通過專用的客戶端與工程師進(jìn)行實時的在線交流（類似QQ、MSN等工具）。同時還可以在用戶允許的情況下讓瑞星工程師直接遠(yuǎn)程操作電腦來解決問題。

目前這個服務(wù)已經(jīng)向全社會免費開放了，任何人只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，不管使用的是何種殺毒軟件都可以享受這個服務(wù)。

一、注冊用戶

1.在瀏覽器地址欄中輸入http://help.rising.com.cn，進(jìn)入“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”頁面。

2.在頁面左上方的“網(wǎng)站登錄”處，點擊“用戶注冊”。

3.在“網(wǎng)站用戶注冊”頁面中輸入用戶名、密碼等注冊后信息后，點擊“注冊”按鈕，完成注冊。

二、訂購服務(wù)

1.在“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”頁面中輸入用戶名和密碼，點擊“登錄”。

2.點擊“在線門診”后的“訂購”按鈕（圖1）。

3.在“訂購產(chǎn)品確認(rèn)頁面”中檢查訂購的服務(wù)項目和次數(shù)，確認(rèn)無誤后點擊“訂購”按鈕。

4.頁面提示“訂購成功”，請記錄下產(chǎn)品編號、登錄用戶名、密碼。注意：專家門診是免費的，收費金額為0元。

三、下載客戶端，享受免費服務(wù)

點擊“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”網(wǎng)頁左上角的“點擊下載”按鈕，下載并安裝“通用客戶端”程序（圖2）。

啟動客戶端程序。在登錄界面輸入訂購服務(wù)的登錄用戶名和密碼，勾選“我已閱讀，并接受《軟件使用授權(quán)協(xié)議》”，點擊“確定”（注意：訂購的服務(wù)會在15分鐘后生效）。

下面就可以開始享受VIP級的專業(yè)服務(wù)了。在“在線專家門診”的軟件中輸入正確的通行證名稱和密碼后會彈出一個等待隊列的對話框，用戶會被告知所排隊的位置和所需等待時間（圖3）。隨后會提示由哪位工程師為您服務(wù)，并彈出交流的對話框，它和一般的即時通訊軟件操作相似，一般用戶很容易進(jìn)行操作（圖4）。

如果通過專家的解答，用戶仍無法自行解決問題，還可以要求工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助救治。操作前需要用戶進(jìn)行確認(rèn)，充分保護(hù)了用戶的隱私權(quán)（圖5）。

有了瑞星在線專家門診，電腦出問題直接找專家就全搞定了，而且還是免費的。這樣的便宜，你怎能不撿？

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。