在生活中，能說(shuō)會(huì)道未必是優(yōu)點(diǎn)；但在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能言善辯卻是地地道道的才干。

某公司舉辦的化妝品展銷(xiāo)會(huì)上，幾位年輕的營(yíng)銷(xiāo)人員用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹著公司產(chǎn)品原料、配方、性能、使用方法，給人以業(yè)務(wù)精通的印象。他們?cè)诨卮鹣M(fèi)者提出的各種問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出反應(yīng)快，對(duì)答如流。既彬彬有禮又幽默風(fēng)趣，給人留下難忘的印象。

消費(fèi)者問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真像廣告上說(shuō)的那樣好嗎？”營(yíng)銷(xiāo)人員答道：“您試過(guò)之后的感覺(jué)會(huì)比廣告上說(shuō)得更好！”消費(fèi)者又問(wèn)：“如果買(mǎi)回去，用過(guò)以后感覺(jué)不那么好怎么辦？”營(yíng)銷(xiāo)人員笑著說(shuō)：“比你感覺(jué)的還要好?！?/p>

這次展銷(xiāo)會(huì)獲得成功，不僅產(chǎn)品銷(xiāo)量超過(guò)往次，更重要的是品牌的知名度提高了。在總結(jié)會(huì)上，公司經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，是營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言訓(xùn)練有素促成了這次展銷(xiāo)活動(dòng)。他要求公司全體人員應(yīng)該像營(yíng)銷(xiāo)人員那樣，在“說(shuō)話”上下一番功夫。

語(yǔ)言是一種交際工具。人們正是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與客戶(hù)溝通的媒介，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先是通過(guò)語(yǔ)言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)不斷進(jìn)展，最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。所以，語(yǔ)言交流是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)端，這個(gè)頭開(kāi)得好不好，直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，話說(shuō)得恰到好處，就會(huì)與客戶(hù)的距離拉近，生意就可能做成。

一位營(yíng)銷(xiāo)人員到商場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，接待他的是商場(chǎng)副經(jīng)理，對(duì)方一開(kāi)口，這位營(yíng)銷(xiāo)人員馬上說(shuō)：“聽(tīng)口音您是北京人。”副經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“您也是北京人？”營(yíng)銷(xiāo)人員笑著回答：“不是，但我對(duì)北京很有感情，一聽(tīng)到北京口音就感到非常親切。”副經(jīng)理很客氣地接待了這位營(yíng)銷(xiāo)人員，生意談得也很順利。如果話說(shuō)不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說(shuō)話要注意掌握好分寸，說(shuō)什么話，什么時(shí)間說(shuō)，怎么說(shuō)，不同于日常生活的語(yǔ)言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。

語(yǔ)言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對(duì)語(yǔ)言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)交談時(shí)，一定要注意使自己的語(yǔ)言貼近對(duì)方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因?yàn)椋藗儗?duì)任何事物的接受首先是心理上接受，因此把話說(shuō)到人的心里，事情才好辦。一位消費(fèi)者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問(wèn)題的皮鞋來(lái)到商場(chǎng)。正值鞋廠營(yíng)銷(xiāo)人員到商場(chǎng)了解鞋的銷(xiāo)售情況，他聽(tīng)完這位消費(fèi)者的申訴后，馬上說(shuō)了一句：“這樣的鞋我買(mǎi)了也會(huì)氣成您這樣?！边@句話使消費(fèi)者火氣消了一半，由先前堅(jiān)持退貨到后來(lái)答應(yīng)換一雙。

交際語(yǔ)言的藝術(shù)性還表現(xiàn)在幽默、風(fēng)趣上。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有時(shí)候把話說(shuō)得委婉、詼諧一些，可能比直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)效果更好。

位于成都市牛王廟附近的一家小餐館的老板、小工，招呼客人、報(bào)菜名，感覺(jué)就是說(shuō)笑話、講評(píng)書(shū)，客人吃飯、喝酒也是在笑聲中進(jìn)行。每當(dāng)客人走進(jìn)餐館門(mén)口，一男一女兩名迎賓就扯起嗓子大吼：“幾位英雄，雅座伺候！”幾位“英雄”坐下后，一“英雄”說(shuō)：“先來(lái)兩個(gè)鹵兔腦殼?！毙」まD(zhuǎn)身對(duì)廚房大喊：“來(lái)兩個(gè)帥哥！”“英雄”又點(diǎn)豬拱嘴半斤，到小工嘴里就成了半斤“相親相愛(ài)”。見(jiàn)幾位客人有了興趣，小工更加得意：“這些菜名都是老板起的。”客人提出見(jiàn)見(jiàn)老板，小工就喊：“首長(zhǎng)，請(qǐng)首長(zhǎng)面見(jiàn)幾位英雄！”

于是，一位中年男子應(yīng)聲跑來(lái)，開(kāi)口就說(shuō)“評(píng)書(shū)”：“萬(wàn)里黃河水滔滔，不給小費(fèi)走不到?！笨纯腿诵Φ煤苁菚晨?，老板干脆把全部菜名都抖了出來(lái)。豆腐干——“黃龍纏腰”，雞鴨鵝翅膀——“展翅高飛”，腳掌——“走遍天涯”，鹵舌頭——“甜言蜜語(yǔ)”……在滿座客人的開(kāi)懷大笑中，老板興致也高漲起來(lái)：“免費(fèi)給這桌英雄送一份，‘遲來(lái)的愛(ài)。”客人們好奇地等著。當(dāng)小工端上來(lái)“遲來(lái)的愛(ài)”時(shí)，客人們笑得更厲害了——原來(lái)就是一盤(pán)泡菜！

當(dāng)然，客人們吃得開(kāi)心，老板也賺得更開(kāi)心。

幽默語(yǔ)言在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運(yùn)用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還能為營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。幽默話語(yǔ)本身就是一種極具藝術(shù)性的廣告語(yǔ)，用得好，會(huì)給人們留下深刻印象，由一句笑話聯(lián)想到某種品牌，是很好的促銷(xiāo)方式。

營(yíng)銷(xiāo)人員在運(yùn)用語(yǔ)言上還應(yīng)注意簡(jiǎn)潔，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言把盡可能多的信息傳遞給客戶(hù)。突出要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂記住。如果說(shuō)話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，言之無(wú)物，不僅讓人抓不住重點(diǎn)，還會(huì)占用更多的時(shí)間，引起對(duì)方反感。簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實(shí)，誠(chéng)實(shí)可信。

當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言交際要注意的地方還很多，比如說(shuō)話要文明，不用粗言穢語(yǔ)，要客觀真實(shí)等等。歸結(jié)到一點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言一定要有藝術(shù)性，必要時(shí)不妨“花言巧語(yǔ)”一番，只是要掌握好分寸。