文　子

SATURN，德文是土星的意思，代表著巨大廣闊。而有著這個(gè)名稱的電腦店，絕對(duì)堪稱電器專賣的航母。它的經(jīng)營(yíng)范圍不僅是電腦，銷售產(chǎn)品幾乎涵蓋了所有的多媒體配件、家電類的產(chǎn)品，在德國(guó)經(jīng)濟(jì)一片風(fēng)雨飄搖的形勢(shì)下，它是如何能夠在該行業(yè)一枝獨(dú)秀的?

地利：幾乎全德所有的SATURN連鎖店都位于所在城市最繁華的地方。例如，多特蒙德的SATURN就位于該市的商業(yè)步行街上。一般人們將這條街分為三段，而每段都會(huì)有一個(gè)標(biāo)志性的商店，比如說(shuō)，我在肯德基了，那就代表是在前段；我在Telekom了，那就快走到中段了；而說(shuō)我到SATURN了，那就代表已進(jìn)入了后段。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的你就能看到SATURN的行星大旗迎風(fēng)招展，雖說(shuō)它的規(guī)模還不如國(guó)內(nèi)的百腦匯以及賽博，但在德國(guó)這個(gè)高樓難見(jiàn)，崇尚特色小店的國(guó)家里，也算是個(gè)“巨無(wú)霸”了。

獨(dú)特的銷售模式： 踏入SATURN，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也很有特色。不同于國(guó)內(nèi)電腦城的是，貨架取代了柜臺(tái)，統(tǒng)一著裝的導(dǎo)購(gòu)員取代了自立門戶的私營(yíng)小業(yè)主。所有的一切讓你感覺(jué)到這是一家超市，而不只是個(gè)電器店。國(guó)內(nèi)電腦城實(shí)際上是一個(gè)集中管理各自經(jīng)營(yíng)的模式，這樣做，雖說(shuō)價(jià)格會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)而低廉，但同時(shí)也帶來(lái)了管理上的混亂與對(duì)整體格局的破壞。而SATURN在這點(diǎn)上做的很好，它將所有貨物分門別類置于不同層，不同區(qū)，每層每區(qū)都有專人負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行講解指導(dǎo)，客戶可自由觀看、試用、選購(gòu)。對(duì)于一個(gè)看到主板就雙眼放光的男生來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比置身于一堆電腦配件中自由揣摩更好的事了。SATURN就這樣在不知不覺(jué)中燃起了顧客的購(gòu)買欲。

適宜的價(jià)格：這點(diǎn)從SATURN的口號(hào)就可以看出。它的價(jià)格定位雖較零散裝機(jī)店來(lái)得高，但一來(lái)并不是全德各個(gè)城市都有這種裝機(jī)店，二來(lái)自己攢機(jī)也需要一定專業(yè)知識(shí)。對(duì)于重質(zhì)量服務(wù)且普遍缺少電腦組裝知識(shí)的德國(guó)人來(lái)說(shuō)，SATURN就成了廣大消費(fèi)者的最愛(ài)了。品牌、信譽(yù)讓他們覺(jué)得物有所值。

完善的售后服務(wù)系統(tǒng)：記者為了檢驗(yàn)SATURN的無(wú)條件退貨承諾，選購(gòu)了一款50歐元的微軟光電鼠標(biāo)，并于第二天就要求退貨，理由是鼠標(biāo)顏色與電腦不相配，并指明要換另一款17.9歐元的羅技光電鼠標(biāo)。導(dǎo)購(gòu)員在驗(yàn)明所退商品無(wú)誤后，很快便辦理了退貨手續(xù)，并負(fù)責(zé)調(diào)換了另一款17.9歐元的羅技產(chǎn)品，從說(shuō)明退貨理由到從總臺(tái)拿到退款，前后不過(guò)十幾分鐘。正所謂買的放心，退的舒心。

嚴(yán)格的買賣尺度：由于歐洲出版物分級(jí)制度，某些特定的商品不能賣給未成年人，如暴力游戲等。記者為了檢驗(yàn)SATURN在此方面做的如何，帶了一個(gè)12歲的波蘭小男孩前去選購(gòu)游戲，所購(gòu)游戲大多為戰(zhàn)爭(zhēng)類型。在付款時(shí)營(yíng)業(yè)員明確指出，該類產(chǎn)品不能賣給未成年人，并拒絕出售。接著記者提出這些產(chǎn)品是記者自己選購(gòu)，她狐疑了一會(huì)，無(wú)視于記者飽經(jīng)滄桑明顯老于二十歲的臉，仍然堅(jiān)持記者出示證件方可購(gòu)買，直到記者拿出學(xué)生證后才收款放行，嘴里還說(shuō)著諸如“規(guī)定必須執(zhí)行，否則孩子父母抗議的話，她工作肯定不?！敝惖脑?。雖然讓人的感覺(jué)有些小題大做，但對(duì)于國(guó)內(nèi)販賣色情暴力光盤給未成年人的老板來(lái)說(shuō)，卻絕對(duì)是有良知。

也正因?yàn)檫@樣，SATURN才以自己獨(dú)特的企業(yè)文化博得了更多客戶的認(rèn)同；成為電子產(chǎn)品零售業(yè)的航母。