王水平　胡盛華　王自強

管理的核心目標是實現(xiàn)人生幸福。缺乏對人生目標和人生快樂的關注，是管理問題的根源。人是復雜的社會動物，是為生活目標而活的?？鞓讽毞弦粋€人所處的狀況和其對于生活的熱情向往。既然快樂是人生之目標，管理活動也應當服務于這一人生目標。

發(fā)揮情感的中介作用，在利益平衡中形成共識

人與機器的根本區(qū)別在于人不僅具有理性邏輯思維能力,而且具有豐富的內(nèi)心情感。情感在管理活動中發(fā)揮中介作用，管理者的權力影響力具有強制性，但只有情理合一，在情感的推動下，才能產(chǎn)生積極影響力，導致員工積極的合目標的行動。由于家族遺傳、生活經(jīng)歷的不同,每個人的性情內(nèi)涵和情緒表現(xiàn)也是千差萬別的。面對同樣的事物各有其內(nèi)心感受。平等待人,對他人的個性予以充分的理解和情感尊重, 包容或暫時忘卻其行為和情感的缺陷,是情感管理的基礎。心理學家斯萊爾諾夫說:“作為情感的基礎，首先是那種人與人之間的相聯(lián)系著的需要.交際的需要，遵守社會要求的需要，從事受社會尊重的活動的需要?！比说牟煌枰獩Q定著人產(chǎn)生什么樣的情感。當人的需要具有轉(zhuǎn)化為情感，管理活動就表現(xiàn)為以人的情感為中介的由需要、情感和活動三者構(gòu)成的互動過程。通過心靈與心靈、情感與情感的雙向交流,企業(yè)管理者與員工共同創(chuàng)造快樂,在完成工作任務、實現(xiàn)功能價值的同時,也充分享受工作的樂趣、獲得輕松快樂。

管理需要用制度來進行規(guī)范約束,也必須著眼于尊重人、關心人、理解人，以情感來影響感化。情感管理從內(nèi)心深處激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作主動性,將人與人之間的關系從以利害關系為取向升華到以感情補嘗為取向，從而有效地增強企業(yè)凝聚力。情緒、情感對員工既可以起積極作用也可以起消極作用，任何人在焦慮憤怒和沮喪等消極情緒狀態(tài)下都很難高效率地工作。員工的情感力量是一種內(nèi)在的自律因素,可以有效地規(guī)范和引導員工的行為。情感管理尊重員工的情感需求，其核心是激發(fā)員工的正向情感,通過感情的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。它以真摯的情感, 把握人與人之間的情感關系，使員工心情舒暢地為企業(yè)開拓新的優(yōu)良業(yè)績，滿足員工的心理需求,增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通,形成和諧融洽的工作氛圍，是企業(yè)重要的親和工程。

企業(yè)管理的目標就是以最小的成本追求效益的最大化，努力降低企業(yè)運行中的各項成本。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)還必須面對企業(yè)承擔自己的社會責任與追求效益的關系問題?？茖W的管理應明確管理主體、管理目標、管理功能、管理原則、管理方式、管理技能與方法、管理環(huán)境。企業(yè)有眾多的利益相關者, 不同的利益相關者對企業(yè)有不同的期望,而這些期望有受到企業(yè)效益的影響。企業(yè)對這些利益相關者都有著責任，企業(yè)的效益影響著他們的利益，反過來,這些利益相關者對企業(yè)的經(jīng)營和效益也產(chǎn)生影響。企業(yè)經(jīng)營者與職工的關系，是一種既相互依存又相互制約的關系。企業(yè)的所有工作任務都必須依靠廣大職工的辛勤勞動才能實現(xiàn)，保持企業(yè)內(nèi)部勞動關系的和諧穩(wěn)定，企業(yè)才能健康發(fā)展。利益協(xié)調(diào)與利益表達的互動，是共識形成的過程，也是利益平衡的過程。只有明確經(jīng)濟效益、經(jīng)濟利益二者既相互獨立又相互統(tǒng)一的關系,架構(gòu)具有內(nèi)涵效益管理子系統(tǒng)與利益管理子系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，在企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟效益提高的情況下，員工的工資、福利才能不斷提高，企業(yè)的工作環(huán)境、勞動條件才能不斷改善。

以含蓄間接的積極暗示產(chǎn)生積極的心態(tài)

暗示在無對抗條件下，用含蓄、間接的方法，對人的心理和行為產(chǎn)生影響，這種影響表現(xiàn)為使人不自覺地按一定的方式行動，接受特定的意見或信念。在人們的交往中，除了直截了當?shù)谋憩F(xiàn)形式，還有許多表情達意的方法，暗示便是其中之一。特定的場合、事件或身份讓人無法或不方便直接開口，把握好暗示語言就顯得相當重要了,服飾、形體動作都可能是暗示的承載物，通過手勢、表情等形式把某種觀念傳遞給對方，使人的心理和行為產(chǎn)生影響，接受一定的意見或信念，使人按一定的方式行動。在我們的日常生活中，無時無處不受暗示的影響。我們生活在一個充滿暗示的環(huán)境中，許多活動都在無意識地對來自環(huán)境的、他人的、自我的暗示作出反應。心理暗示通過語言或表情動作，以含蓄的方式對自己或他人的思想行為產(chǎn)生影響，在旁敲側(cè)擊、潛移默化中影響人的觀念和行為。暗示可分為環(huán)境暗示、他人暗示和自我暗示。環(huán)境對人心理和行為產(chǎn)生的影響包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，積極暗示產(chǎn)生積極的正向心理效應，消極暗示產(chǎn)生消極的反向心理效應。

接受暗示是人類固有的主觀意向的缺乏。積極性的暗示能夠給潛意識輸送積極的信息，良好的情緒是暗示管理發(fā)生效用的先決條件。人們?nèi)魏喂ぷ鞯某蓴∨c人的情緒有十分密切的關系。人的社會性決定了人在工作和生活中隨時都可能受到他人的暗示或進行自我暗示，或有意無意地暗示自己周圍的人，不受任何暗示的人是沒有的，只是對暗示感受程度的強弱不同。積極的暗示可產(chǎn)生積極的心態(tài)，可以改善人的心理機能，使一個人成功、快樂和健康，提高工作和學習效率；消極的暗示可擾亂人的心理機能，產(chǎn)生消極的心態(tài)，使人如陷于谷底，使人處于沮喪、恐懼、焦慮狀態(tài)，降低工作和學習效率。同一個人在不同的情緒支配下，對同一件事也可能做出不同的判斷。良好的情緒氛圍，是有效管理的有機部分。暗示是人們最常見的一種心理現(xiàn)象，暗示管理能減輕心理壓力，消除對立情緒，避免逆反心理，消除緊張，提高生活品質(zhì)。正確運用心理暗示于企業(yè)管理，能夠產(chǎn)生此時無聲勝有聲的管理效果。

利用各種誘因條件激發(fā)員工行為動機

以人的心理需求和動機為主要研究對象的激勵理論和以人的心理和行為過程為研究對象的激勵過程理論，都是以對人的心理和行為特征為出發(fā)點，人的行為是由動機引發(fā)，而動機則因需求產(chǎn)生。動機是引發(fā)并維持行為活動的傾向,是直接推動人的活動的內(nèi)部動力。生活質(zhì)量的高低包括物質(zhì)消費的質(zhì)量、精神消費的質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等幾個方面的指標。簡單地把物質(zhì)消費的多少作為評價生活質(zhì)量和生活水平高低的標準將造成自然資源的浪費和環(huán)境污染，形成了一個物質(zhì)消費無限增長的無底黑洞，對于人類的可持續(xù)生存和發(fā)展來說也是有害的。激勵是激發(fā)人的動機的心理過程，有效的激勵手段必須符合人的心理和行為規(guī)律，充分考慮人的需要、興趣等內(nèi)在因素。管理過程由計劃、組織、動機和監(jiān)督四種功能組成，作為管理功能的動機是喚醒自己和其他人為達到組織目的而活動的過程。

心理特征因人、因時、因事而異，處于動態(tài)變化之中，人的心理需求屬于內(nèi)涉變量，隨著人們對于激勵條件的適應，激勵因素將逐漸變成保健因素，使得管理激勵難以持久。人的需要未能得到滿足之前，會處于內(nèi)心期望的緊張狀態(tài)中，這種期望成為了其行為的內(nèi)在驅(qū)動力。動機中的認知驅(qū)動力是典型的內(nèi)部動機，動機系統(tǒng)應考慮可達到性。奧雷利奧·佩西說:“我們這個爭相攀比搶先和動亂的社會,看來似乎在不惜一切代價地奔向?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)目標,已養(yǎng)成了一種驚人的浪費嗜好,從而減少了真正獲得有益增長的希望。”好的工作生活質(zhì)量，可以加強員工責任感和自尊，提高員工主人翁精神，從而提高企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量，增加經(jīng)濟效益。利用各種誘因條件，激發(fā)員工行為動機，使個人需要由潛伏狀態(tài)轉(zhuǎn)為活躍狀態(tài)，是調(diào)動員工工作積極性的重要途徑。

借助人體語言表達內(nèi)心真實情感

人體語言通過身體、面部肌肉和眼睛表達思想情感，當人們采取行動時,伴隨而來的就是動作和表情,動作表情是構(gòu)成行為的形式基礎,也是行為的表達方式。面部是人最重要的感應中心,面部表情在體語中最富有表現(xiàn)力，也是體語中最重要的方面,大多數(shù)的非話語信息,都是通過人的面部發(fā)出的。法國著名作家羅曼·羅蘭說:“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言,比嘴里講的更復雜到千百倍的語言?！比说男袨閯幼?、面部表情都是從人的身體發(fā)出的無聲的信息符號，能夠被用來傳遞信息。體語和語言一樣是一個符號系統(tǒng)，作為從人體發(fā)出的兩種信息載體，它們最重要的社會價值都表現(xiàn)在交際上。肢體語包括手勢語和腿腳勢語，有多種復雜含義，而服飾語是最直觀的人體語言，它以款式、質(zhì)地和色彩構(gòu)成傳達具有文化意義豐富的信息內(nèi)涵。通過服飾,穿戴者可以表現(xiàn)自我,也可以影響別人。

語言交往是人類最重要的社交活動, 人類語言交往有三種形態(tài),即有聲語言、文字語言和體態(tài)語。人際交往的主要手段是語言交際和非言語交際，據(jù)心理學家測定:人們在表達思想感情時,55%的成份需要借助身體做出的姿態(tài)和動作,38%借助聲音,而只有7%借助語言。人體語言是非語言交際的重要組成部分,是人們交流思想、表達感情的復雜符號系統(tǒng),對言語起到強調(diào)、補充的作用,有極強的交際功能。人際交往中只有很少一部分是以言語為媒介的,絕大部分信息通過非言語媒介傳遞的。在沒有有聲語言之前,人體語言曾經(jīng)是人類唯一的交際工具，人類在勞動、生活諸方面的協(xié)作關系,需要互通信息。有聲語言是發(fā)信息者有意識地發(fā)出的,而體語多數(shù)是無意識地顯示出來，能夠幫助接受信息者更有效地理解信息。人體語言,異常豐富,凡是用語言可以表達的情感,它幾乎都可以有相應的表達方式。人體語言是人內(nèi)心情感的真實流露，在表達情感方面是語言無法比擬的。

作者單位：南昌工程學院