楊子卿

企業(yè)文化的理論分析

企業(yè)文化的概念

現(xiàn)在許多企業(yè)都比較注意自己的企業(yè)文化建設(shè)，它涉及到企業(yè)形象和效益。一個企業(yè)要建設(shè)自己的企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚企業(yè)文化的定義和內(nèi)涵。但是要給企業(yè)文化一個準確的定義，恐怕很難有人能說清楚。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大約有180 多種，也就是說，幾乎每個管理學(xué)家都有著自己對企業(yè)文化的定義，有著對企業(yè)文化獨特的理解。本文采用學(xué)者魏杰先生給企業(yè)文化的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉付諸實踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念”。企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)中某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的。

企業(yè)文化的三層體系

企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物。它是一個三層次的體系，從結(jié)構(gòu)上它可以分為核心層、中間層和外在層，他們分別指企業(yè)的精神文化、行為文化和物質(zhì)文化：a企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。b企業(yè)的制度文化。它既是人的意識與觀念形成的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。c 企業(yè)的物質(zhì)文化。它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

商業(yè)零售連鎖企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

零售連鎖巨頭沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化分析

以沃爾瑪為例，在其企業(yè)文化中，堅持以人為本，重視兩種人：他的雇員和他的顧客。雇員之所以排在顧客的前面，是因為沃爾瑪發(fā)現(xiàn)：只要能夠激發(fā)和保持雇員的積極性與創(chuàng)造性，他的顧客自然而然會得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在通常情況下，當企業(yè)為千頭萬緒的日常事務(wù)所困擾時，他們往往顧不上與員工進行深入而有效的溝通，只是一味地督促員工努力工作，而沒有注意并重視去激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性。而沃爾瑪則不然，無論在任何環(huán)境下，他們都盡力做到關(guān)心和體恤下屬，使員工感到是在為自己的企業(yè)而工作，故而總能以飽滿的動力和熱情為顧客服務(wù)。通過傾聽員工的心聲、與員工水乳交融、給員工以鼓勵和支持、讓員工分享企業(yè)的利益與資源，沃爾瑪公司營造出了其他大型企業(yè)一直孜孜以求的“家庭式”氛圍。正是在這種獨特的氛圍之下，沃爾瑪公司造就了服務(wù)態(tài)度永遠和藹親切的各線員工、極富競爭力和吸引力的商品價格、豐富多彩的商品品種，從而沃爾瑪公司所關(guān)心的第二類人——顧客獲得了極大的滿足。

我國零售連鎖企業(yè)文化存在的問題

雖然很多零售連鎖企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)文化的建設(shè)是一種強化員工歸屬意識、增強企業(yè)凝聚力的有效手段，也采取了一些措施——如統(tǒng)一制作企業(yè)標識、統(tǒng)一服裝穿著、統(tǒng)一經(jīng)營手段、統(tǒng)一經(jīng)營口號等做法，但企業(yè)文化對企業(yè)管理風(fēng)格及職工歸屬意識的影響作用似乎并不太大。員工工作目的依然盲目、工作態(tài)度依然散漫、人員流失與日俱增。這顯然是企業(yè)所不希望看到的結(jié)局。那問題的癥結(jié)在什么地方呢？本文以為，其主要原因在于公司對企業(yè)文化存在某種誤解，僅僅把徽標、穿著、口號等企業(yè)文化的外殼當作企業(yè)文化的內(nèi)涵甚至全部。而事實上，企業(yè)文化本身并不是可以脫離企業(yè)經(jīng)營管理實踐而獨立發(fā)生作用的純粹的精神號召，而是一個企業(yè)得以生存和發(fā)展的精神內(nèi)核，是一個企業(yè)的靈魂所在。

我國商業(yè)零售連鎖企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建

精神文化－將“創(chuàng)新、滿意”作為企業(yè)精神

隨著國內(nèi)商品的日益豐富，流通渠道的增加和傳遞速度的加快，稀缺商品和壟斷商品謀取暴利的時代已過去，未來商業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，服務(wù)的好壞與員工的素質(zhì)有極大的關(guān)系，它會很大程度上影響員工與顧客之間的關(guān)系，因此在企業(yè)戰(zhàn)略中明確地將企業(yè)員工作為競爭優(yōu)勢之—，以確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。“給員工創(chuàng)新的機會，讓員工滿意”可以作為零售連鎖企業(yè)的精神文化?！敖o員工創(chuàng)新的機會”，通過提供一流的培訓(xùn)和個人發(fā)展機會，提高零售連鎖企業(yè)管理人員的管理和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)員工在不同的領(lǐng)域的各種能力，使他們擁有美好的未來?！白寙T工滿意”，沒有滿意的員工，就不會有客人的滿意服務(wù)。員工的工作理應(yīng)得到人們的尊重，他們的需求更應(yīng)得到充分細致的研究，他們的合理愿望也理應(yīng)得到滿足與實現(xiàn)。唯有首先從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，充分實現(xiàn)員工滿意的最大化――即只有首先讓員工滿意，才能夠提供優(yōu)質(zhì)的、令客人滿意的服務(wù)?！吧虉龅纳婵款櫩汀笔潜砻娆F(xiàn)象，員工才是決定商場生死存亡的本質(zhì)。

制度文化－建立民主化的管理溝通制度

理解是人與人之間融洽氣氛的基礎(chǔ)，是團結(jié)的紐帶，是尊重的前提，也是人的某種行為的動力。由于零售連鎖企業(yè)工作的特殊性，營業(yè)員往往更渴望尊重需求的滿足，更渴望得到各方面的理解與尊重，畢竟，工作時間的不穩(wěn)定性、工作性質(zhì)的特殊性、工作內(nèi)容的單調(diào)性，會極大地影響他們的工作熱情，影響其對工作的滿意度。為充分了解營業(yè)員需求，調(diào)動其工作積極性，可以要求每一個部門經(jīng)理每個月必須抽出一天時間用于與基層干部營業(yè)員進行直接接觸，了解其需求及征求其對商場各項規(guī)章制度的意見與建議，并在此基礎(chǔ)上做出詳細的溝通報告交總經(jīng)理審閱；同時，總經(jīng)理也會在每個月的月初抽出一天時間走訪商場的各個部門與營業(yè)員聊天談心，并接受營業(yè)員的投訴，聽取他們的意見，及時表達管理者對員工的關(guān)心，力爭在商場內(nèi)部創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，使營業(yè)員得以以最佳情緒投入工作，向顧客提供真正富有人情味的服務(wù)。

物質(zhì)文化－完善具有激勵機制的薪酬體系

目前，很多商場員工的工資差異主要體現(xiàn)在學(xué)歷以及職稱等級上，而學(xué)歷及職稱等級主要代表的是他們的專業(yè)能力。以能力薪酬結(jié)構(gòu)為主體雖然可以有效的對能力有差異的員工在工資水平上進行區(qū)分，但是無法對他們形成短期激勵。員工的收入雖然與其職稱有聯(lián)系，然而職稱評定每年才進行一次，所以薪酬與其平時的工作表現(xiàn)、工作績效是基本脫節(jié)的。所以有必要完善具有激勵機制的薪酬體系，改進后的員工薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該在注重能力的基礎(chǔ)上，增加對他們工作績效的關(guān)注。在新的薪酬結(jié)構(gòu)中，應(yīng)該增加新的工資單元形式。如果將薪酬與工作績效相掛鉤，薪酬與工作就有了緊密的聯(lián)系，此時薪酬就具有了激勵性。比如，在一線營業(yè)員的薪酬結(jié)構(gòu)中應(yīng)該增加一項績效工資，即員工的薪酬總額由基本工資（學(xué)歷工資、工齡工資和職稱工資）、績效工資、加班津貼、獎金和福利五部分組成。這樣就形成了更具有激勵性的薪酬體系。

作者單位：中原工學(xué)院