劍指蒼穹

前言

今收到讀者來(lái)信一封，反映柯達(dá)CX6330數(shù)碼相機(jī)返修率過(guò)高的問(wèn)題，信件全文如右所示。

柯達(dá)CX6330是2003年6月推出的一款 300萬(wàn)像素的入門(mén)級(jí)數(shù)碼相機(jī)。雖說(shuō)是一款差不多快退出歷史舞臺(tái)的產(chǎn)品，但如此高的返修率還是著實(shí)讓人大吃一驚?！皨少F”到這個(gè)份上，真是“弱不禁風(fēng)”有誰(shuí)憐?

遺憾的是，這個(gè)寄寓國(guó)人很多希望的品牌，卻更多地把失望帶給大家。唉，柯達(dá)，真是想說(shuō)愛(ài)你不容易啊!

《照相機(jī)》雜志社：

您好!

我單位于2003年12月在柯達(dá)在貴州的代理商貴陽(yáng)某公司處購(gòu)買(mǎi)了100臺(tái)柯達(dá)CX6330數(shù)碼相機(jī)，才一年多。目前返修率已達(dá)到50％，主要表現(xiàn)為開(kāi)關(guān)機(jī)失靈、鏡頭無(wú)法伸出或縮回、功能鍵失效、掉落等情況。每臺(tái)相機(jī)每次維修都至少要花費(fèi)一個(gè)多月的時(shí)間，而且維修費(fèi)用昂貴。比如有個(gè)相機(jī)推拉鍵掉了，他們說(shuō)，已過(guò)保修期，如果換原裝鍵僅手工費(fèi)就要200元，再加材料費(fèi)180元，合計(jì)380無(wú)。我們覺(jué)得這種收費(fèi)大高，用戶(hù)根本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力維修。您們能否幫我們反映一下這種情況。謝謝!

貴州省農(nóng)村綜合經(jīng)濟(jì)信息中心

2005年6月

柯達(dá)簡(jiǎn)介

伊士曼柯達(dá)公司(Kodak，以下簡(jiǎn)稱(chēng)柯達(dá)公司)是世界上最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)商，總部位于美國(guó)紐約州羅切斯特市，業(yè)務(wù)遍布150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球員工約8萬(wàn)人。 2004年，柯達(dá)銷(xiāo)售額達(dá)133億美元，在《財(cái)富》全球500強(qiáng)中排名第411名。據(jù) IDC市場(chǎng)調(diào)查公司報(bào)告，2004年柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)售額超過(guò)了奧林巴斯躍升至全球第三位，僅次于索尼和佳能。

“你只要按下按鈕，其余的都交給我們”，這是柯達(dá)創(chuàng)始人喬治·伊士曼在一個(gè)世紀(jì)前創(chuàng)造的口號(hào)。一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，這句口號(hào)成為貫穿柯達(dá)發(fā)展歷程的核心精神。在膠卷時(shí)代，柯達(dá)設(shè)計(jì)了沖洗和打印負(fù)片的體系，令拍照變得簡(jiǎn)單：消費(fèi)者只需按一下相機(jī)快門(mén)拍下照片，剩下的照片沖印工作都交給了柯達(dá)。由此，借助以低價(jià)拉動(dòng)相機(jī)銷(xiāo)售，再?gòu)南嗥瑳_印所需的藥水和相紙中獲取最大利潤(rùn)的模式，柯達(dá)締造了一個(gè)處于絕對(duì)壟斷地位的影像王國(guó)。但在數(shù)碼時(shí)代，后發(fā)力的柯達(dá)面對(duì)索尼、佳能等一批數(shù)碼相機(jī)巨頭，昔日影像王國(guó)的壟斷地位也隨著膠卷的失寵而不復(fù)存在，也最終導(dǎo)致了柯達(dá)在2003年9月作出把關(guān)注焦點(diǎn)從膠卷逐步轉(zhuǎn)向數(shù)碼產(chǎn)品的改革決定。正是這一破釜沉舟的決定，使柯達(dá)起死回生。

市場(chǎng)策略

在國(guó)內(nèi)，一提到數(shù)碼相機(jī)，很多人首先想到的就是尼康、索尼、佳能等日系品牌。的確，它們占據(jù)著世界上絕大部分市場(chǎng)份額，幾乎可以覆雨翻云。由于國(guó)貨的“無(wú)能”，并不能有效地?fù)?dān)當(dāng)起狙擊日貨的重任，而柯達(dá)，幾乎作為唯一可以與日系數(shù)碼相機(jī)分庭抗禮的品牌，加上德國(guó)著名的施耐德鏡頭這一噱頭，在很大程度上取代國(guó)產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)而成為非日貨fans的首選。

說(shuō)實(shí)話(huà)，之前筆者對(duì)柯達(dá)一直很欽佩。在日系數(shù)碼相機(jī)的重重包圍中，柯達(dá)殺出了一條血路，這并不容易。在北美市場(chǎng)，柯達(dá)甚至已經(jīng)超過(guò)索尼而坐上了頭把交椅；即使在世界范圍內(nèi)，也能排行老三，把柯尼卡美能達(dá)、奧林巴斯等巨頭壓在身下。更何況，柯達(dá)是2003年才開(kāi)始全面經(jīng)營(yíng)其數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)的，才短短的兩年，就已經(jīng)躋身前三的行列，可見(jiàn)其勢(shì)頭之猛。想想伊爾福、還有AGFAPHOTO的命運(yùn)，再看看柯達(dá)的今天，你也許會(huì)說(shuō)柯達(dá)是幸運(yùn)的。作為以前世界上最大的傳統(tǒng)影像的制造商和供應(yīng)商，柯達(dá)已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了向數(shù)碼領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。而它以前的競(jìng)爭(zhēng)者，卻沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐?！拔锔?jìng)天擇，適者生存”，在商業(yè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)就是那么殘酷。也許很多人還念念不舍傳統(tǒng)相機(jī)，筆者也是其中一位，還堅(jiān)守著傳統(tǒng)相機(jī)那一畝三分地，但傳統(tǒng)的沒(méi)落、數(shù)碼的崛起卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。再去爭(zhēng)論傳統(tǒng)與數(shù)碼孰是孰非已經(jīng)毫無(wú)意義，在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代面前，想歇息一下都難。所以，柯達(dá)破釜沉舟，全面向數(shù)碼轉(zhuǎn)型。不是為了“抗日”，而僅僅是為了生存。

柯達(dá)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)策略是聰明的。作為后發(fā)力者，柯達(dá)沒(méi)有跟日系品牌在各個(gè)層面展開(kāi)“拼殺”。一方面，通過(guò)與中國(guó)企業(yè)建立合作關(guān)系，大力開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道；另一方面，通過(guò)來(lái)自日本數(shù)碼相機(jī)廠(chǎng)商的OEM等業(yè)務(wù)大力加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)。從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，其目前采取的戰(zhàn)略似乎是瞄準(zhǔn)中國(guó)農(nóng)村地區(qū)，而不是大城市，提供低價(jià)位數(shù)碼相機(jī)和膠卷相機(jī)。從這個(gè)市場(chǎng)策略也可以看出，在高端領(lǐng)域，柯達(dá)還不存在跟日系品牌相抗衡的實(shí)力，或者說(shuō)它并不想在這個(gè)領(lǐng)域跟日系品牌相抗?fàn)帯＝衲?月31日，柯達(dá)宣布其數(shù)碼單反相機(jī)DCS Pro SLR/n和DCS Pro SLR／c將不再有后續(xù)機(jī)型并停止生產(chǎn)，雖然用戶(hù)們希望這兩款機(jī)型的停產(chǎn)并不是柯達(dá)數(shù)碼單反的終結(jié)，但顯然柯達(dá)公司希望專(zhuān)注于更適合他們的消費(fèi)類(lèi)數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域?？逻_(dá)其實(shí)也算是數(shù)碼單反相機(jī)的締造者和先行者，很早以前就通過(guò)與佳能和尼康公司的合作，推出基于這兩個(gè)品牌頂級(jí)機(jī)身的柯達(dá)數(shù)碼單反相機(jī)。不過(guò)，由于市場(chǎng)定價(jià)過(guò)于高昂導(dǎo)致銷(xiāo)量不佳，這也是柯達(dá)停止其數(shù)碼單反生產(chǎn)的原因。而即使在消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，柯達(dá)也沒(méi)有推出其旗艦級(jí)產(chǎn)品。

存在問(wèn)題

柯達(dá)的民用數(shù)碼相機(jī)都被歸入EsayShare系列，柯達(dá)稱(chēng)之為易享系統(tǒng)，這也符合柯達(dá)一貫以來(lái)的口號(hào)。它打的一直是“易用”、“性?xún)r(jià)比”這兩張牌，就跟絕大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌所打的“牌”一樣。但好歹柯達(dá)還有施耐德鏡頭這個(gè)噱頭，再說(shuō)柯達(dá)的成像質(zhì)量也確實(shí)不錯(cuò)，無(wú)論是色彩還是成像上都不輸日系數(shù)碼相機(jī)。施耐德鏡頭可不僅僅是個(gè)擺設(shè)!

不過(guò)，柯達(dá)相機(jī)的外在質(zhì)量卻為很多消費(fèi)者所詬病，各種各樣的小毛病層出不窮，不時(shí)聽(tīng)到消費(fèi)者關(guān)于柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)按鍵失靈、鏡頭無(wú)法伸縮、無(wú)法開(kāi)關(guān)機(jī)等問(wèn)題的抱怨。有人評(píng)價(jià)柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)“一流的技術(shù)，二流的質(zhì)量”，只知道埋首于技術(shù)的研發(fā)卻不注重外在的質(zhì)量，或許并不是沒(méi)有道理。低價(jià)并不意味著低質(zhì)，更何況柯達(dá)的數(shù)碼相機(jī)價(jià)格并不低，至少跟很多二線(xiàn)品牌特別是國(guó)產(chǎn)品牌相比是這樣。我想消費(fèi)者都是很理性的，如果柯達(dá)只是靠著價(jià)格或者還有國(guó)人的“憐憫”而不是以質(zhì)取勝的話(huà)，那么到時(shí)恐怕也可能因?yàn)檫@個(gè)原因落敗。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，你的長(zhǎng)處有時(shí)候反而會(huì)成為硬傷。當(dāng)然，這不是武俠小說(shuō)，柯達(dá)的未來(lái)也不是筆者所能預(yù)測(cè)的。只不過(guò)品牌的知名度如果沒(méi)有質(zhì)量來(lái)保證，那么這個(gè)品牌能否長(zhǎng)久存在還得打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)?？逻_(dá)，捫心自問(wèn)，你對(duì)得起這么多用戶(hù)對(duì)你的信任嗎?

數(shù)碼相機(jī)是高科技的電子產(chǎn)品，技術(shù)復(fù)雜，出故障在所難免，這一點(diǎn)消費(fèi)者也會(huì)理解。但是，50％的返修率說(shuō)明了什么?也許這并不足以反映柯達(dá)相機(jī)的整體質(zhì)量，CX6330也不能代表柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)的所有型號(hào)，但無(wú)論如何已足以令人心寒。正所謂“管中窺豹，時(shí)見(jiàn)一斑”。高額的維修費(fèi)用，漫長(zhǎng)的維修期，加上目前還不規(guī)范的維修體系，數(shù)碼相機(jī)在現(xiàn)在看來(lái)更像是“一次性奢侈品”，筆者也不止一次聽(tīng)到維修費(fèi)用高于相機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格這種聽(tīng)起來(lái)似乎有些“荒唐”的事。但現(xiàn)實(shí)是，一旦你購(gòu)買(mǎi)了數(shù)碼相機(jī)，那你最好祈禱它不要出故障。如果出現(xiàn)問(wèn)題，在保修期內(nèi)，雖然廠(chǎng)家不敢漫天要價(jià)，但是你可能得忍受傲慢的服務(wù)態(tài)度、以及維修期間漫長(zhǎng)的苦苦等待。最嚴(yán)重的是，你要做好根本沒(méi)把你的相機(jī)修好的心理準(zhǔn)備，保不準(zhǔn)哪天“老毛病”又犯了。而一旦過(guò)了保修期，那你就像砧板上的魚(yú)肉——等著挨宰吧。

有媒體報(bào)道稱(chēng)，“許多代理過(guò)柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為，柯達(dá)總是認(rèn)為數(shù)碼相機(jī)同其市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的膠卷一樣，同屬消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，渠道的推廣作用可有可無(wú)，只要打廣告把牌子叫響，誰(shuí)賣(mài)都一樣。”“有質(zhì)量問(wèn)題的柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)往往幾個(gè)月都更換或維修不好。據(jù)說(shuō)，有的總代理那里有幾百臺(tái)等待更換或維修的數(shù)碼相機(jī)。在這一點(diǎn)上，受傷的不僅僅是購(gòu)到有質(zhì)量問(wèn)題的用戶(hù)，還間接傷害了渠道中的每一環(huán)節(jié)?！?/p>

有人評(píng)價(jià)柯達(dá)是“扶不起的阿斗”，因?yàn)楹芏鄧?guó)人的“拒日”心理，柯達(dá)成為數(shù)碼相機(jī)的首選品牌，它擁有日系數(shù)碼相機(jī)所沒(méi)有的國(guó)人“感情”上的優(yōu)勢(shì)。但是，看看柯達(dá)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額，還是沒(méi)有超過(guò)索尼和佳能。當(dāng)然，銷(xiāo)售額只是其中一個(gè)方面，本以為憑借柯達(dá)在國(guó)內(nèi)龐大的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)提供比其他數(shù)碼相機(jī)品牌更可靠更完善的服務(wù)，但現(xiàn)在看來(lái)還是俺們小老百姓太一廂情愿，太自作多情了。

后記

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律及《中國(guó)照相機(jī)行業(yè)自律公約》相關(guān)條款規(guī)定，凡進(jìn)入市場(chǎng)流通的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，生產(chǎn)廠(chǎng)家應(yīng)當(dāng)保證其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和用途，并經(jīng)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。銷(xiāo)售商有權(quán)向生產(chǎn)廠(chǎng)家索取合格的檢測(cè)報(bào)告。該款柯達(dá)CX6330數(shù)碼相機(jī)如此高的翻修率，對(duì)消費(fèi)者形成了極大的損失，使數(shù)碼相機(jī)失去了其應(yīng)當(dāng)具有的性能，消費(fèi)者有權(quán)要求為其妥善解決問(wèn)題甚至賠償其所受的損失。

數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、MP3、MP4等高科技產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題其遭受的損失相對(duì)于一般消費(fèi)品來(lái)說(shuō)要大得多。所以，筆者認(rèn)為，權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、媒體，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量檢測(cè)和輿論監(jiān)督。當(dāng)然，如果企業(yè)能加強(qiáng)質(zhì)量的管理，并完善售后服務(wù)，那么無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)都是互惠互利的。一旦企業(yè)信譽(yù)受損，那么最終受害的還是企業(yè)。對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上可選擇的數(shù)碼相機(jī)品牌數(shù)不勝數(shù)，不見(jiàn)得少了你就活不下去。

也許，把寶押在一個(gè)外國(guó)品牌身上本身是一個(gè)錯(cuò)誤。而我們所能夠期待的，也只有希望國(guó)產(chǎn)品牌能夠早日強(qiáng)大起來(lái)，可以跟日系品牌，還有寄寓國(guó)人多少期望和失望的柯達(dá)分庭抗禮。也許只有等到那一天，我們這些老百姓才會(huì)有更多的選擇，才會(huì)得到更多的實(shí)惠，才不必看人家臉色行事!當(dāng)然，也應(yīng)該看到，通過(guò)向國(guó)外廠(chǎng)商學(xué)習(xí)以及跟它們的合作，國(guó)貨也正在慢慢的崛起。只要假以時(shí)日，國(guó)產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)終能出人頭地，跟尼康、索尼、佳能等品牌平起平坐。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)不息!