陳愛芳

[摘要]圖書館借閱工作應(yīng)導(dǎo)入顧客滿意戰(zhàn)略(CS)，文章就如何開展圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施CS及實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題提出幾點(diǎn)意見。

[關(guān)鍵詞]圖書館；借閱工作；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；顧客滿意戰(zhàn)略；CS讀者工作

[中圖分類號(hào)]G252．2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—1151(2005)08—0182—02